COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LIDERAZGO

SEMANA 1

Juan Alejandro García Pérez

12-09-2022
Ingeniería Industrial
DESARROLLO
1. ¿Cómo explicaría el concepto de comportamiento organizacional? Ejemplifique
considerando contenidos y escena.
Desde el punto de vista del contexto expuesto en el video, es necesario precisar que el
comportamiento organizacional de la empresa Starbucks es muy particular, dado que
tenemos ante nosotros una empresa reconocida en lo que es el campo de “Mejores
empresas para trabajar”, el concepto como tal, habla de una equipo humano con
diversas especialidades potenciadas entre si y coordinadas y dirigidas por una
centralización desde el punto de vista del marketing e instrucciones de dirección del
negocio, pero en definitiva este comportamiento se basa en estas sinergias en
especialidades que están unificadas a un fin y este fin se da desde los siguientes
aspectos;
 Sentirse en un ambiente laboral grato, con reconocimiento e importancia entre
partners que es la forma de trato que tienen entre sí.
 Ser un aporte social permanente con sus proveedores lo cual en términos de
negocio mantiene una fidelidad corta en su cadena de valor interna e identifica
sus partes interesadas dentro de un contexto estratégico y lógico.
 Tener presencia en actividades de comunidad y generar cercanía con las
personas
 Diferenciarse de la competencia.
 Una de las más importante es reconocerse entre sus pares y motivarse a
superarse cada día.
 Tecnología de datos los cuales los llevan a evaluarse, acercarse a las personas y
tender a establecer mejoras en sus procesos.
Ejemplos claros de este comportamiento organizacional es que existen baristas,
personas especialistas en cocina, personas de apoyo integro a los procesos, personas
que toman pagos, entrenadores, supervisores y gerenta, pero que en definitiva actúan
en bloque, colocando valor agregado a cada servicio y producto soportado en
tecnología, clima y ambiente tanto para la persona que trabaja como para la experiencia
que se lleva el cliente, por ejemplo, a través de su APPS de evaluación del servicio
recopilan datos de los clientes y en sus vasos colocan mensajes como, “Feliz
Cumpleaños Juan” lo cual genera el camino al sello de lealtad y de continuación en
valores agregados como empresa.
2. Mencione y explique características relacionadas con el liderazgo en la
industria. Ejemplifique considerando contenidos y escena
Si mencionamos la escena de Starbucks en la industria y lo implantamos en el concepto
de liderazgo podríamos decir que basado en los contendidos del contexto visto, sin lugar
a duda que como organización es líder en sus servicios y productos que van al cliente,
ahora examinando desde un forma más analítica y opinión mas en profundidad puedo
inferir lo siguiente:
la organización como tal, como su existencia misma ya es un líder en cuanto a clima
laboral, ventas, estrategias y cercanías con las personas, eso es un hecho, pero si
estudiamos esto podemos decir que, la distinción de algunos entornos laborales se debe
a características tales como; innovación, capacidad comunicativa, adaptación al cambio,
compromiso, resiliencia, pasión para motivar, agilidad, flexibilidad, capacidad para
resolver y capacidad de entrenar. Todo lo mencionado se conjuga por la compañía en un
principio, pero son las personas que componen cada filial, cada centro que se abre los
que provocan que estas características se materialicen, a través de directrices
centralizadas claras, pero también la capacidad del gerente de saber unir estas
sinergias, personalidad y procesos en un bloque para dar optimización y eficiencia a sus
procesos.
La constante capacitación, incentivo y forma de la organización de ver a sus partners es
fundamental para exportar estas conductas hacia los clientes y así lograr unificar el
proceso completo, como lo vengo llamando hace años, desde que conocí los conceptos,
mejora de proceso con el ciclo de mejora continua.

3. ¿Cómo relaciona los términos de industria, personas y cultura organizacional?

Ejemplifique considerando contenidos y escena
Si hablamos de integrar estos conceptos, Starbucks es un ejemplo claro de que se
puede, desde llamarse partners sin distinción de grados jerárquicos, contar con
beneficios en fechas específicas, ser parte de reconocimientos y contar con tendencias
de culturas de clan y adaptación hasta ser una cultura organizacional fuerte, los puntos
de relación consecuencia de los descrito serían los siguientes:
 Dirección en los comportamientos de interacción social, donde existen lideres que
señalan ciertas conductas y partners que identifican a través de valores formas y
mejoras en estos haciéndose integro el proceso,
 Esto hace contar con una identidad y cohesión del equipo de trabajo, lo cual lleva
por ejemplo a interacción sociales de gran valor;
 Diferenciaciones que se marcan aun mas cuando se posiciona como una de las
mejores empresas para trabajar tanto en mercado monetario como en clima
laboral;
 Normas de acción las cuales son analizadas entre el equipo de trabajo;
 La adaptación a cambios y la atención personalizada.

Como se puede apreciar en términos de industria es un posicionamiento único que

maneja la organización estudiada esta semana, sin mucha competencia, ya sea por
segmento u mercado objetivo, en cuanto a personas tanto partners como clientes se
encuentran en desarrollo constante con un ambiente fuerte en desarrollo y calidad de
atención y en cuanto a la cultura, esta se basa en resumen en los aportes de todos en
función de un objetivos que es la experiencia única de Starbucks al hacerte mas cercano
y con un trato único.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 IACC (2020). Comportamiento organizacional y liderazgo. Comportamiento
organizacional y liderazgo. Semana 1