Xdocs - Club Olva Trabajo de Diseo Organizacional

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS

EMPRESARIALES
DISEÑO ORGANIZACIONAL
Título
“OLVA COURIER SAC”

SAC”
Autores:
ALMEYDA, Sarita
DE LA FUENTE SANGINEZ, Danneth
HUAITALLA CHATE, Catalina
RIVERA GAVILAN, Stephanie
ROLIN DIAZ, Carlos Daniel
Asesor:
ZARATE, Julio
Lima –
Lima – Perú
Perú
2014
2
Dedicatoria.
A nuestros padres, que con su humilde

conocimiento y con mucho esfuerzo
supieron educarnos para que siempre
luchemos por nuestros objetivos.
A las personas que constantemente nos

critican con agudeza, nos obligan a sacar lo
mejor de nosotros.
2
Dedicatoria.
A nuestros padres, que con su humilde

conocimiento y con mucho esfuerzo
supieron educarnos para que siempre
luchemos por nuestros objetivos.
A las personas que constantemente nos

critican con agudeza, nos obligan a sacar lo
mejor de nosotros.
2
Agradecimiento.
A Yasmina Bazan, quién constantemente

brindo información fundamental para
realizar esta monografía.
2
INIDICE
CARATULA
CARATULA.. ............................................
...................................................................
............................................
............................................
...................................
............ 1
ÍNDICE. ...........................................
.................................................................
............................................
.............................................
..........................................
................... 2
1. INTRODUCCION. ...................................................................................................................................... 3
1.1. Resumen Ejecutivo: Datos generales de la empresa, RUC, Tipo de Empresa, Su historia
P.P.F, Cantidad de Trabajadores, etc. ........................... ............................ ...................... 5
a. Giro del negocio. ............................................................................................... 6
b. Diseño organizativo. ........................................................................................ 13
c. Localización de operaciones de la empresa............................. ........................ 14
2. CUERPO
2.1. Diseño organizacional. .......................... ............................ ............................ ............... 14

a. Visión, Misión, Cultura
Cultura organizacional, Tipos de liderazgo de la gerencia y
Objetivos........................... ............................ ............................ ........................ 14
b. Desarrollo y evaluación de las declaraciones de visión y misión. ..................... 18
c. Estrategias y ventajas competitivas. ........................... ............................ .......... 19
2.2. Fase de análisis de información de entrada. .......................... ............................ .......... 20
a. Análisis de factores externos. ........................... ............................ .................... 20
b. Análisis interno.......................... ............................ ............................ ............... 22
c. Análisis FODA. ............................. ........................... ............................ ............... 23
2.3. Diagnostico o determinación de sus causas caus as de problemas con relación al diseño
organizacional actual. ................................................................................................. 23
a. Identificación de problemas. ......................... ........................... ......................... 23
b. Planteamiento de mejora en la estructura organizacional. .......................... ..... 24
c. Presentación del organigrama complementario. complementario. ........................... .................... 26
2.4. Presentación de organigramas para la empresa elegida. ............................................
................... ......................... 27
a. Organigrama circular............................ ............................ ........................... ...... 27
b. Organigrama funcional.............................. .......................... ............................ .. 28
c. Organigrama por cargo..................................... ............................ ..................... 40
c.1. Ficha de cargos. ............................. ........................... ......................... 41
c.2. Perfil de cada cada puesto......................... ............................ ........................
c.3. Sueldo a ofrecer............................. ........................... ............................ .
2.5. Presentación de procesos y procedimientos. ........................ ............................ .......... 51
a. Identificación del área y desarrollo
desarrollo de sus procedimientos y presentación presentación del
flujograma.............................. ............................ ........................... ......................... 51
b. Glosario de términos.
términos. ........................... ............................ ........................... ...... 54
3. CONCLUSIONES. .....................................................................................................................................54
4. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................................................54
5. ANEXOS ......................................................................................................................................................54
2
1.1. RESUMEN EJECUTIVO
DATOS GENERALES
NÚMERO DE 201006868
RUC 14 –
14 – OLVA
OLVA
COURIER
S.A.C
TIPO DE SOCIEDAD
CONTRIBUYE ANÓNIMA
NTE CERRADA
NOMBRE OLVA
COMERCIAL COURIER
FECHA DE 27/01/199
INSCRIPCIÓN 3
ACTIVO
ESTADO DEL
CONTRIBUYE
NTE
HABIDO
CONDICIÓN
DEL
CONTRIBUYE
NTE
AV. GRAL.
DIRECCIÓN ALVAREZ
DEL DE
DOMICILIO ARENALES
FISCAL NRO. 1775
LIMA –
LIMA –
LIMA -
LINCE
01/071990
FECHA DE
INICIO DE
ACTIVIDADES
Recuperado de: http://www.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias
2
RESEÑA HISTÓRICA
El 23 de marzo de 1987, dos jóvenes

empresarios decidieron fundar Olva &
Asociados S.R.L., empresa de correo privado
dirigida a especializarse exclusivamente al
correo nacional. Hoy, nos hemos convertido en
el Courier más grande del Perú: OLVA
COURIER.
[…] Entre los años 1990 y 1991, logramos una importante cartera de más de 600 clientes
corporativos, pertenecientes a diversos sectores de negocio.
Al nuevo milenio, ingresamos como una empresa sólida que cuenta con un almacén central de
3.300 m2, 14 locales de atención al público ubicados en distritos estratégicos de Lima, 270
oficinas en provincias y más de 200 unidades móviles que recorren todo el país.
Tras 25 años de experiencia, […] [Soporta] una cartera de clientes corporativos superior a las
1,000 empresas y más de 2 millones de personas naturales […]
Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa
CANTIDAD DE COLABORADORES
Según la página web de SUNAT hasta febrero del presente año Olva Courier tiene registrados
1033trabajadores.
a. GIRO DEL NEGOCIO
a.1. SERVICIOS PRINCIPALES
OLVA COURIER
Unidad orientada al envío de sobres y paquetes a nivel local y nacional con servicios diferenciados
[…] Entre ellas tenemos:
2
Servicio de Encomiendas en Lima
y Provincias
 El servicio cuenta con una tarifa base única para los primeros 10kg. El peso adicional a
esto se cobra con tarifa por kilo.
 Este servicio solo contempla envíos de oficina Olva Lima a otra oficina Olva Lima o a
cualquier otra oficina Olva en el ámbito nacional. No contempla recojo ni entrega a
domicilio.
 Tiempo de entrega entre 24 y 72 horas aproximadamente según lo distante del destino.
 No permite envíos de productos con valores mayores a S/.300 ni artículos tecnológicos
como celulares, mp3, cámaras, etc.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=41&fri
endly=Encomiendas
Servicio Económico de Sobres

Metropolitano / Nacional
 Este servicio permite sobres hasta tamaño oficio, con un peso máximo de 200g.
 Solo permite contenido de documentos sin valor de reposición o de cambio.
 Solo contempla envíos de oficina Olva Lima a otra oficina Olva de Lima o provincias.
 No contempla recojo ni entrega a domicilio.
 Tiempo de entrega aproximado de 24 horas en Lima y capitales de departamento, según
lo distante del destino.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=42&
friendly=Econ%C3%B3mico%20-%20%20Sobres
2
Servicio Sobres Postal
 Sobres postales de 11 x 22 cm / 30g.

 No valores, cheques, vales de consumo, etc.
 Destinos nacionales / No locales (Lima)
 No tiene recojo a domicilio.
 No tiene cargo adjunto.
 Tiempo de entrega regular.
 Responde hasta 10 veces tarifa base sin IGV.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=43&friend
ly=Sobres%20Postal
Servicio Regular 24 horas
 Este servicio está disponible en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional y por
medio de programación de recojo.
 Servicio para sobres y paquetes.
 Valores menores a S/.300.
 No valorados, joyas, artículos de cómputo.
 Permite recojo o depósito en oficina Olva.
 Permite entrega en domicilio u oficina Olva.
 Sí contempla tránsitos.
 Sí permite cargo adjunto.
 Contempla entrega regular / en ruta.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=44&fri
endly=Regular%2024%20horas
2
Servicio Especial en Lima y
provincias
 Previa coordinación hasta el mediodía.

 Este servicio está disponible en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional y por
medio de programación de recojo.
 Servicio para sobres y paquetes hasta 10kg.
 No valorados, joyas, artículos de cómputo.
 Sólo permite depósito en oficina Olva hasta antes de las 3pm.
 Permite entrega en domicilio u oficina Olva.
 No contempla tránsitos.
 Sí permite cargo adjunto.
 Tiempo de entrega Urgentes.
 Rompe el proceso de entrega regular.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&a
cc=file&id=45&friendly=Urgente
Servicio Urgente
 Permite envío de sobres y paquetes.

 Permite indicaciones para la forma y hora de la entrega.
 No permite el envío de valorados, joyas y artículos de cómputo.
 Contempla envíos de oficina Olva Lima a otras oficinas Olva de Lima o provincias.
 Contempla recojo y entrega a domicilio.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=46&frie
ndly=Especial
2
Servicio de Valorados en Lima y
provincias
 Permite sólo el envío de sobres hasta 500 gramos.

 No permite el envío de valorados, joyas y artículos de cómputo.
 Se transporta por vía aérea.
 Contempla envíos de oficina Olva Lima y provincias.
 Contempla entrega a domicilio.
 Tiempo de entrega de acuerdo a lugar de destino.
 Permite el seguimiento estándar por la web.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=47&friend
ly=internacional
Servicio Internacional
 Prioridad en la seguridad del contenido.

 Este servicio permite envío de sobres y paquetes.
 Permite el envío de artículos valorados superiores a S/.500, artículos electrónicos desde
S/.50.
 Contempla seguro de 0.4% del valor declarado.
 Permite recojo o depósito en oficina Olva Lima y provincia.
 Sólo contempla entrega en domicilio.
 Acepta el servicio complementario de cargo adjunto.
 El seguro responde hasta el 90% del producto.
Recuperadode:http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=f
ile&id=48&friendly=Valorados%20-%20Fragil
2
OLVA CARGA
Es una unidad especializada en ofrecer servicios de carga ligera con servicios locales y nacionales.
Cuenta con su propia planta operativa ubicada en el Callao y más de 20 unidades de transporte.
Actualmente ofrece servicios diarios de carga consolidada, carga expresa, distribución y
transporte de muebles y enseres.
Recuperado de: http://laperla.olx.com.pe/olva-carga-sac-transporte-de-mercaderia-con-eficiencia-iid-

549059872
OLVA TI
Es la unidad de negocio que ofrece el servicio de soporte informático preventivo y correctivo,

desarrollo de software, cableado estructurado, así como aprovisionamiento de insumos y
repuestos con cobertura nacional.
Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=unidades-de-negocio
2
a.2. SERVICIOS SECUNDARIOS
OLVA EXPORT/IMPORT
OLVA COMPRAS
a.3. SERVICIOS ADICIONALES
[…] Nueva línea de servicio de gestiones con cobertura nacional: verificaciones, cobranzas,
trámites, firma de contratos, outsourcing, control de colas y auditoría de envíos masivos.
Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa
2
b. ORGANIGRAMA GENERAL
Bazan, Y. (2014)
c. LOCALIZACIÓN
Recuperado de: https://www.google.com.pe/maps/place/Olva+Courier/@-12.049016,-

77.099418,17z/data=!3m1!4b1!4m2!3m1!1s0x9105c9542dabc157:0x954ee1265715d85e
c. LOCALIZACIÓN
Recuperado de: https://www.google.com.pe/maps/place/Olva+Courier/@-12.049016,-

77.099418,17z/data=!3m1!4b1!4m2!3m1!1s0x9105c9542dabc157:0x954ee1265715d85e
2.1. Diagnostico organizacional
a. “Que OLVA COURIER sea reconocida como una empresa de

clase mundial, dando soluciones logísticas y de comunicación
VISIÓN
contando con el compromiso de nuestros representantes
nacionales y con nuestra propia flota terrestre y aérea en el
ámbito nacional e incursionando en el mercado internacional
FUNDAMEN
mediante sucursales propias y franquicias, basadas en la filosofía
TO
de servicio”.
Recuperado
de:http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab
=pages&page=empresa
2
Según Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos” (2000), la visión viene a ser “el camino al cual
se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.”
Con los clientes:
 Brindar servicios de logística integral a través de Courier, transporte de encomiendas y

servicios colaterales, con calidad, eficiencia y de acuerdo a sus requerimientos,
satisfaciendo sus necesidades con excelencia y ética.
 Brindar asesoría comercial, de marketing, sistemas y direcciones estratégicas.
Con los trabajadores:
 Brindar facilidades técnicas, económicas y un ambiente de trabajo adecuado para el

cumplimiento de sus funciones, favoreciendo su desarrollo personal y profesional.
 Establecer normas y procedimiento, funciones y responsabilidades, direcciones, objetivos

estratégicos, filosofía empresarial y de trabajo, con un sistema de retribución adecuado a
la productividad de cada colaborador.
 Cumplimiento de las leyes laborales.
Con los proveedores:
 Relaciones de largo plazo, lealtad.
 Cumplir con los acuerdos estipulados: pagos, formalidad.
 Crear alianzas para mejorar sus procesos o nuevos productos y servicios.
Con los accionistas / propietarios:
 Rentabilidad de sus inversiones y utilidades.
Con la sociedad:
 Que la comunidad peruana sienta que OLVA está contribuyendo al desarrollo del país
creando puestos de trabajo de acuerdo al crecimiento de la empresa.
 Cumplimiento de las leyes y normas.
Recuperado de:http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa
2
Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt (2004) autores del libro “Introducción a los Negocios en un
Mundo Cambiante”,la misión de una organización es su propósito general. Responde a la
pregunta ¿qué se supone que hace la organización?"
CULTURA ORGANIZACIONAL
VALORES
Responsabilidad
Cumplir con los objetivos, tareas y
actividades encomendadas de acuerdo con
los procesos definidos, en una forma
eficiente, oportuna y con calidad.
Puntualidad
Cumplir los compromisos con exactitud,
respetando a los demás
Honestidad: Actuar con coherencia, con
veracidad, claridad y transparencia en
nuestros actos. Respetar el patrimonio de la
empresa, ideas y cosas de los demás.
Honestidad
Actuar con coherencia, con veracidad,
claridad y transparencia en nuestros actos.
Respetar el patrimonio de la empresa, ideas
y cosas de los demás.
Orden
Mantener una adecuada organización de las
actividades, del tiempo, de los útiles,
herramientas, equipos y materiales.
Iniciativa
Sentido de obrar por si solos. Proponer
soluciones y alternativas ante los
eventuales problemas.
Justicia
Entregar y reconocer a los demás lo que les
corresponda según sus habilidades,
comportamientos y derechos.
LOS PILARES PRINCIPALES
2
Personas
En quienes confían y a quienes se darán las
herramientas y un ambiente o entorno
adecuado para desarrollar su trabajo diario
de la mejor manera posible.
Procesos
Serán muy exigentes en cuanto a los
cumplimientos de los procesos, serán
revisados y modificados haciéndose menos
numerosos en actividades y en tiempo.
Tecnología
Vamos a invertir en equipos y programas
para que nos ayuden en nuestra labor diaria
para optimizar nuestros procesos y atender
a nuestros clientes con prontitud.
Costos y gastos
Vamos a reducir los costos que no agregan
valor a la cadena y los que se originen de
mejora de procesos.
Vamos a controlar los gastos que no
impacten en la calidad del servicio y los que
no sean necesarios.
TIPOS DE LIDERAZGO DE LA GERENCIA
Según Italo Basile, jefe de procesos y calidad, informa que el gerente general de
Olva Courier Anderson Vásquez mantiene un liderazgo inteligente ya que es una
persona eficaz, empática, que se preocupa por sus objetivos y el de su entorno,
por que gestiona su diagnóstico o tratamiento a tiempo, porque las debilidades
que presenta la empresa las soluciona, porque no solo se dedica a dar órdenes
sino a mantener al grupo unido, motivado, e inspirado.
2
OBEJTIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
Una organización no posee un único objetivo, sino que al igual que existen distintos niveles dentro
de una organización, también existen distintos niveles entre los objetivos.
Los objetivos de los distintos niveles jerárquicos no tienen que contradecirse para evitar tensiones
dentro de la empresa.
Los objetivos deben ser alcanzables y mensurables.
Los objetivos de Olva Courier S.A.C
 Exigir un incremento en las ventas cuando la economía está en recesión.

 Hay que saber cuánto es necesario conseguir para tener una buena posición competitiva.
 Maximizar el valor de la empresa, debe cumplir los requisitos exigidos al resto de objetivos,
es decir deben ser deseables, factibles, cuantificables, comprensibles, y motivantes.
 Mejorar la calidad de los servicios.
 Mejorar la estructura y funciones.
 Garantizar que una organización sea eficiente y eficaz reduciendo tiempo
Y mejorando el uso de sus recursos.
b. DESARROLLO Y EVALUACIÓN DE LA VISÓN Y LA MISIÓN
VISIÓN
THE BIZZ 2011, uno de los premios a la excelencia empresarial más importantes del mundo
condecoró a Olva Courier como una de las empresas más destacadas de nuestro país.
Recuperado
de:http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=items&tab=blog_noticias&acc=file&id=1&friendly=Olva%20Courier
%20recibi%C3%B3%20premio%20a%20la%20excelencia%20empresarial%20THE%20BIZZ%202011
“¿Quieres comprar en USA y no sabes cómo traerlo?” Olva compras te brinda la solución.
Regístrate en nuestra página y comienza a hacer uso de nuestro servicio.
Recuperado de:
https://www.facebook.com/olvaclub/photos/a.372512469439836.95949.139287366095682/609366269087787/?type=
1&theater
2
De acuerdo a dicha condecoración podemos notar que el esfuerzo realizado hasta el año 2011 dio
resultados a favor de la visión que tiene OLVA Courier. Además con el servicio de Olva compras
aumenta sus posibilidades de ser reconocida como una empresa de clase mundial, es un avance
para saber que está en camino a cumplir lo antes mencionado.
“En el Área de Operaciones de OLVA COURIER, contamos con el apoyo de dos futuros Ingenieros
Industriales. Ellos son Jorge Omar Ramos Ancaya y Milagros Mercedes Montes Mogollón […].”
“[…] El Grupo Excelencia Prima AFP reconoció la dedicación, el esfuerzo y el mérito demostrado
por Milagros Montes durante su trayectoria universitaria […].”
Recuperado de: http://olvacourier.blogspot.com/2011/11/practicante-de-olva-courier-recibe.html
c. ESTRATÉGIAS Y VENTAJAS COMPETITVAS
Según Porter esta estrategia se basa más que nada en liderar el mercado al
Liderazgo de
precio más bajo del mercado disponible, como Olva en primer lugar se
costos - bajo
enfocó en la nacional brindando sus servicios a un costo competitivo para
costo
así ganar y fidelizar al cliente de una u otra forma.
LIDERAZGO EN
COSTO.
Según Michael Porter, esta estrategia consiste en reflejar en precios más
Liderazgo de
baratos o en márgenes de ganancias superiores, si bien es cierto ahora los
costos -
servicios que brinda Olva no son los más baratos y esta estrategia no lo
mejor valor.
estaría aplicando.
En esta estrategia se basa en, crear algo que sea percibido en el mercado
como único. Esto no significa que la empresa ignore los costos, sino que no
son el objetivo estratégico primordial que mayormente vino brindando
servicios de calidad y la rapidez con diferencia a su competencia en lo que
DE DIFERENCIACION
se refiere al envió y entrega de los servicios. Pero en una encuesta que se
realizó a algunos clientes saliendo de la empresa, estaban muy disgustados
por el mal servicio y hay bastantes reclamos por los mismos.
Se centra más que nada en las necesidades de 1 segmento de mercado,

sin pretender dirigirse al mercado entero. Busca satisfacer las necesidades
Bajo Costo del segmento, mejor que los competidores que se dirigen a todo el
mercado. En primer momento la empresa Olva más que nada se enfocó en
primer lugar de fidelizar en lo nacional para ya luego cumplir con su visión.
DE ENFOQUE
Este tipo de estrategia ofrece productos o servicios a una pequeña

Mejor Valor variedad de cliente con la mejor relación y precios disponibles en el
mercado buscando así la mayor aceptación por los clientes.
2
2.2 Fase de análisis de información de entrada.
a. Análisis de factores externos. (PESTE. Político, económico, Social, Tecnológico, Económico)
Político:
Existe dentro del factor político un rango que tomaremos como una variante del mismo, estos son
los bloqueos de carreteras y huelgas, por esto sabemos que los constantes desacuerdos en las
resoluciones del gobierno son motivos por los cuales aparecen las huelgas como las que realizan
el sector minero provocando bloqueos en carreteras siendo los más perjudicados las empresas de
transportes. Olva también es afectada por este factor ya que son las carreteras el lugar por donde
se trasladan las unidades de transporte y si estas estuviesen bloqueadas, podrían correr el riesgo
de que la mercadería no llegara a su destino a tiempo, también los posibles daños que puedan
realizarse a las unidades de transporte, pero sobretodo la integridad de l os colaboradores.
“Las diferencias exclusivas siguen la lógica del “o esto o esto”. Proyectan el mudo como una
coordinación y subordinación de mundos separados en los que se excluyen las identidades y las
pertenencias. Cada cosa que ocurre “entre medias” es un “in -cidente”, un contratiempo: irrita,
escandaliza y provoca desalojos o actividades que restablecen el orden.
Por su parte, las diferenciaciones inclusivas ofrecen una imagen completamente diferente de
“orden”. Ocurrir, in-cidir entre las categorías no es en este caso una excepción, sino la regla.”
Recuperado de: http://blog.consultorartesano.com/2011/02/15-citas-de-que-es-la-globalizacion-de-ulrich-

beck.html
Ecológico:
Actualmente un factor muy importante y no controlable para las empresas de transporte son los
desastres naturales por lo cual al producirse uno de estos puede impedir el tránsito de las
unidades de transporte por lo tanto como consecuencia disminuirían las ventas y aumentarían los
precios ocasionando la disconformidad de los clientes. También tenemos por otro lado el buen
mantenimiento que tiene las unidades de Olva ya que ayuda a conservar limpio el ambiente sin
producir daños y porque puede mostrar buena imagen a sus clientes.
“La desigualdad es el mayor problema del mundo desde el punto de vista “ecológico”. [...]
El diagnóstico de la sociedad de riesgo mundial sería exactamente el siguiente: los denominados
peligros globales hacen que se resquebrajen los pilares del tradicional sistema de seguridad [...].
2
Los daños apenas si pueden seguir atribuyendo a unos responsables determinados; el principio de
causalidad pierde capacidad segregadora.”
Recuperado de: http://blog.consultorartesano.com/2011/02/15-citas-de-que-es-la-globalizacion-de-ulrich-beck.html
Tecnológico:
En el factor tecnológico Olva tiene como propósito seguir siendo una empresa líder, por lo tanto
actualmente tiene unidades modernas las que cuentan con tecnología que ayuda a disminuir el
tiempo de llegada de los servicios solicitados a su destino provocando como resultado el
satisfacer la necesidad de cada cliente.
Asimismo cuenta con Olva TI que está implementado para brindar un servicio de soporte con alta
tecnología en desarrollo de software, cableado estructurado y otros por lo que se vuelve también
la tecnología un factor importante para el crecimiento de la empresa generando mayor eficacia a
sus clientes.
“ El verdadero progreso es el que pone la tecnología al alcance de todos. ”
Recuperado de: http://www.sabidurias.com/cita/es/3117/henry-ford/el-verdadero-progreso-es-el-que-

pone-la-tecnologia-al-alcance-de-todos
Económico:
El incremento de destinos para los servicios solicitados y la implementación de nuevos servicios

provocan un aumento en los costos para los salarios de los colaboradores y por consecuencia tal
vez la empresa se vea obligada a incrementar los precios de los servicios, ya que el posicionarse
cada vez más en este mercado implica de una inversión. Asimismo el tener diversidad de servicios
en cuanto a traslados de mercadería hacen que Olva sea reconocida y el captar más clientes hace
posible aumentar su situación económica.
“Hay una regla para el empresario y es: hacer los productos con la mayor calidad posible al
menor coste y pagando unos sueldos lo más altos posibles.”
Recuperado de: http://www.eleconomistaamerica.com/reportajes-en-eAm-usa/noticias/4879752/06/13/Las-20-frases-

de-Henry-Ford-sobre-los-negocios-y-el-liderazgo.html
2
Sociable:
Olva cuenta con las medidas de seguridad suficientes por lo que es considerada una empresa
seria y confiable, la cual brinda diferentes servicios que satisfacen a los clientes, son por estos
motivos que Olva ha llegado a posicionarse en un buen lugar entre sus competidores.
Por otro lado la publicidad también es un factor muy importante, ya que ayuda al crecimiento de
la empresa de una forma positiva, haciendo que los clientes se sientan identificados y siempre
quieran contar con los servicios de Olva.
“Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando.”
Recuperado de: http://www.eleconomistaamerica.com/reportajes-en-eAm-usa/noticias/4879752/06/13/Las-20-frases-de-

Henry-Ford-sobre-los-negocios-y-el-liderazgo.html
b. Análisis Interno (Son las principales áreas de la empresa son 5. Finanzas, Producción,
Marketing, Tecnológico, RRHH)
MARKETING
El área de marketing de Olva Courier genera la atención de los clientes a través de la

implementación de una nueva página en redes sociales Facebook, además incentiva a que los
clientes se inscriban en la página de Olva club para poder acceder a promociones y premios.
Según el autor José María de Andrés Ferrando, en su libro Marketing en la empresas de servicios.
En todas las industrias de servicio crece la competencia y las expectativas de los clientes. En
consecuencia, el éxito no solo está en la presencia correcta, sino en la creación de nuevos
servicios. El resultado y el proceso de un servicio se combinan creando experiencias y beneficios a
los clientes; por ello, en el desarrollo de nuevos servicios deben abordarse ambos
aspectos.(Ferrando, J. P, 28)
RECURSOS HUMANOS
Olva Courier cumple con sus trabajadores en cuanto a sus salarios mensuales y sus beneficios
(gratificación, CTS, seguro, bono de productividad). Pero hay una deficiencia en cuanto a la
infraestructura en algunos ambientes de la empresa, estas falencias afectan el desempeño del
personal.
Según William B. Werther nos dice en su libro Administración de personal y recursos humanos,
que. La administración de personal implica el manejo del recurso más preciado de la organiz ación.
2
La eminente dignidad de la persona debe guiar toda esta actividad. El sacrificio de los valores
humanos debe guiar toda esta actividad. El sacrificio de los valores humanos a las necesidades
administrativos no sólo es aceptable en términos éticos, sino profundamente extraño a la
administración moderna. (Werther, W. P, 22)
c. Desarrollar un análisis FODA con indicadores.
2.3 Diagnóstico o determinación de causas de problemas con relación al diseño organizacional

actual.
a. Identificación de problemas que se encuentran.
1. El problema principal es que no hay un

proceso efectivo entre las áreas subordinadas
a la gerencia de operaciones, ya que es donde 2. Nuestro problema principal es el alto
se generan más reclamos del cliente final, ya número de reclamos de nuestros clientes por
sea por el área de recojos, distribución, defectos en la entrega de las encomiendas
despachos, entre otros. Sabiendo que cada (proceso de distribución).
proceso que se estableze para cada una de
estas áreas es dependiente de la otra.
3. También se identificó problemas en la

4. Otro problema sería a causa de ítem Nª 2
Jefatura de distribución: Personal no
las Entregas a tiempo de los cuales le dan una
capacitado por lo que no son tan conocedores
importancia de 9 del rango de 0 – 10 y que la
de las zonas a las cuales se envían las
insatisfacción de los clientes hacia este es de
encomiendas, falta de actualización de las
un 60%.
calles y falta de personal.
5. El porcentaje de rotación del p ersonal

afecta en la entrega del producto fuera de
tiempo en un 65,9 %
2
b. Planteamiento de mejora en la estructura organizacional general
ORGANIGRMA ACTUAL
Gerencia General
(Anderson Vásquez)
Asesor de Gestión Jefe de Procesos y
Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Administración y Operaciones marketing y Ventas Recursos Humanos
Asistente de Jefe de Línea

de Sistemas
Operaciones (Rafael Barona)
Monitor de Analista
administrativo
oficinas Jefe de línea de
Jefe de línea de
servicios estado Ejecutivo de
con liquidación call center Ventas y
l Cotizaciones
Jefe de créditos Jefe de línea Jefe de Línea
y cobranzas Top (Dante
(Rosa Váz uez internacional
l
Jefe de Línea Jefe de línea de
Gestión control
carlaPortocarr
Jefe de Línea Jefe de Line

Despacho y
distribución
Recojo (Carlos
Presentación del nuevo organigrama: PROPUESTA DEL EQUIPO DE

INVESTIGACION Gerencia
General
Asesor de Jefe de Calidad

Ítalo Basile
Gerencia de
Gerencia de Gerencia de Gerencia de
Operaciones
Marketing y Recursos Humano
Administración y Walter Vela
Ventas (Manuel Rosana Torres
Asistente Jefe de Jefe de

Asistente
de Seguridad Línea de
de la
Ale andro
Monitor de Analista
administrat
oficinas
Ejecutivo Asistente
Jefe de de Ventas y de
Jefe de
línea de Cotizacione reclutamie
servicios línea de call
Jefe de
Jefe de Jefe de
créditos y
línea Top
El asistente de la gerencia de RRHH nos permite llevar un control
Gefe de Jefe de
línea de
del personal, para generar convocatorias internas y además saber
Linea
que tenemos un personal capaz y efectivo.
Jefe de Jefe de Line
Despacho y
El Asistente de Reclutamiento, mejorar el proceso de evaluación y
desarrollo del personal ingresante con el fin de evitar constantes
rotaciones
El Departamento se encargaría de supervisar y vigilar que todos los

departamentos cumplan sus objetivos, reportando a la dirección 2
Presentación del nuevo organigrama: PROPUESTA DEL EQUIPO DE
INVESTIGACION Gerencia
General
Asesor de Jefe de Calidad

Ítalo Basile
Gerencia de
Gerencia de Gerencia de Gerencia de
Operaciones
Marketing y Recursos Humano
Administración y Walter Vela
Ventas (Manuel Rosana Torres
Asistente Jefe de Jefe de

Asistente
de Seguridad Línea de
de la
Ale andro
Monitor de Analista
administrat
oficinas
Ejecutivo Asistente
Jefe de de Ventas y de
Jefe de
línea de Cotizacione reclutamie
servicios línea de call
Jefe de
Jefe de Jefe de
créditos y
línea Top
El asistente de la gerencia de RRHH nos permite llevar un control
Gefe de Jefe de
línea de
del personal, para generar convocatorias internas y además saber
Linea
que tenemos un personal capaz y efectivo.
Jefe de Jefe de Line
Despacho y
El Asistente de Reclutamiento, mejorar el proceso de evaluación y
desarrollo del personal ingresante con el fin de evitar constantes
rotaciones
El Departamento se encargaría de supervisar y vigilar que todos los

departamentos cumplan sus objetivos, reportando a la dirección 2
c. Presentación de organigramas complementario ( RR.HH, PRODUCCIÓN, MARKETING, TECNOLOGIA, FINANZAS)
Gerencia de
Operaciones
(Walter Vela)
Asistente de
o eraciones
Jefe de línea Jefe de línea Jefe de Línea Jefe de Jefe de línea Jefe de Line Jefe de Línea
Jefe de línea
de servicios Línea de control Despacho y
Top (Dante de call internacional distribución
estado con
l l
l
CLIENTES
PROGRAMAC CARGOS SOBRES ZONA NORTE
CLIENTES
COTIZACION DEVOLUCIO PAQUETERIA
ZONA SUR
CLIENTES
CARGOS VALORADOS
ZONA
CARGOS
VERIFICACIO
LIQUIDACIO ZONA
LOCALES
2
c. Presentación de organigramas complementario ( RR.HH, PRODUCCIÓN, MARKETING, TECNOLOGIA, FINANZAS)
Gerencia de
Operaciones
(Walter Vela)
Asistente de
o eraciones
Jefe de línea Jefe de línea Jefe de Línea Jefe de Jefe de línea Jefe de Line Jefe de Línea
Jefe de línea
de servicios Línea de control Despacho y
Top (Dante de call internacional distribución
estado con
l l
l
CLIENTES
PROGRAMAC CARGOS SOBRES ZONA NORTE
CLIENTES
COTIZACION DEVOLUCIO PAQUETERIA
ZONA SUR
CLIENTES
CARGOS VALORADOS
ZONA
CARGOS
VERIFICACIO
LIQUIDACIO ZONA
LOCALES
2.4 Presentación de Organigramas para la empresa elegida.
a. Presentar organigrama General horizontal, matricial, circular, territorial, etc. de ser el caso.
PROPUESTA DEL ORGANIGRAMA CIRCULAR DE
Jefe de Créditos y
Cobranzas y ventas.
Monitor Analista
GERENCIA DE
ADMINISTRACION
Asistente de
Asesor de Gestión Gerencia

Jefe de calidad
Ejecutivo de GERENCIA DE GERENCIA DE

GERENCIA GENERAL Jefe de
Ventas y
Seguridad
Cotizaciones MARKETING Y VENTAS RECURSOS HUMANOS
Asistente de Asistente de
Gerencia
Reclutamiento
GERENCIA DE
OPERACIONES
Jefatura de Operaciones y
Procesos.
Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de Línea Jefe de Jefe de Jefe de Línea Jefe de Línea
Línea de Línea de Línea Top Internaciona Línea de línea de de Despacho y
Servicio Call Center l Control Gestión Distribución Recojo
2
2.4 Presentación de Organigramas para la empresa elegida.
a. Presentar organigrama General horizontal, matricial, circular, territorial, etc. de ser el caso.
PROPUESTA DEL ORGANIGRAMA CIRCULAR DE
Jefe de Créditos y
Cobranzas y ventas.
Monitor Analista
GERENCIA DE
ADMINISTRACION
Asistente de
Asesor de Gestión Gerencia

Jefe de calidad
Ejecutivo de GERENCIA DE GERENCIA DE

GERENCIA GENERAL Jefe de
Ventas y
Seguridad
Cotizaciones MARKETING Y VENTAS RECURSOS HUMANOS
Asistente de Asistente de
Gerencia
Reclutamiento
GERENCIA DE
OPERACIONES
Jefatura de Operaciones y
Procesos.
Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de Línea Jefe de Jefe de Jefe de Línea Jefe de Línea
Línea de Línea de Línea Top Internaciona Línea de línea de de Despacho y
Servicio Call Center l Control Gestión Distribución Recojo
2
b. Presentar el Organigrama Funcional en donde se describe las funciones de todos los cargos según organigrama general de la empresa. (AREA
INVOLUCRADA, FUNCION, AMBITO DE ACCION).
Gerencia General
Es responsable de gerenciar y administrar
correctamente la conducción de los
negocios, es la cabeza visible de la empresa;
es el ejecutor de en la gestión del negocio y
por otro lado la representación de la
sociedad ante los distintos agentes que
participan en el mercado
Asesor de Gestión
Es responsable de verificar la
productividad y rentabilidad de la Jefe de Calidad
empresa en sus diversas áreas ,
promoviendo las acciones
necesarias para efectuar una
adecuada y eficiente labor.
Gerencia de Marketing y Ventas

Es responsable de planificar y Gerencia de Recursos Humanos
dirigir la política de promoción,
Es el encargado de la
Gerencia de Administración y venta y distribuvión de productos
admnistración y gestión integral
Finanzas o servicios de la compañia;
de los recursos humanos de la
asumiendo tambien la
Es resaponsable de controlar los Gerencia de Operaciones empresa. Es responsable del
responsabilidad del marketing y
ingresos y gastos (egresos) en desempeño dexitoso de los
publicidad, encagado de realizar la
general, asi como elaborar el flujo recursos humanos dentro de la
promoción, venta y distribución de
de caja actual y proyectado de la estrategía de la empresa. Está a
productos o servicios de la
empresa. cargo de la planificación,
compañia según las directrices de
dirección y control de las
la Gerencia General, manteniendo
políticas.
e incrementando la cartera de
clientes
2
b. Presentar el Organigrama Funcional en donde se describe las funciones de todos los cargos según organigrama general de la empresa. (AREA
INVOLUCRADA, FUNCION, AMBITO DE ACCION).
Gerencia General
Es responsable de gerenciar y administrar
correctamente la conducción de los
negocios, es la cabeza visible de la empresa;
es el ejecutor de en la gestión del negocio y
por otro lado la representación de la
sociedad ante los distintos agentes que
participan en el mercado
Asesor de Gestión
Es responsable de verificar la
productividad y rentabilidad de la Jefe de Calidad
empresa en sus diversas áreas ,
promoviendo las acciones
necesarias para efectuar una
adecuada y eficiente labor.

Es responsable de planificar y Gerencia de Recursos Humanos
dirigir la política de promoción,
Es el encargado de la
Gerencia de Administración y venta y distribuvión de productos
admnistración y gestión integral
Finanzas o servicios de la compañia;
de los recursos humanos de la
asumiendo tambien la
Es resaponsable de controlar los Gerencia de Operaciones empresa. Es responsable del
responsabilidad del marketing y
ingresos y gastos (egresos) en desempeño dexitoso de los
publicidad, encagado de realizar la
general, asi como elaborar el flujo recursos humanos dentro de la
promoción, venta y distribución de
de caja actual y proyectado de la estrategía de la empresa. Está a
productos o servicios de la
empresa. cargo de la planificación,
compañia según las directrices de
dirección y control de las
la Gerencia General, manteniendo
políticas.
e incrementando la cartera de
clientes
ÁMBITO
ÁREA INVOLUCRADA FUNCIÓN
a) Ejercer la representación legal de la

empresa ante de los demás ya sea en
actos públicos o privados.
b) Establece con la Junta de General de
Accionistas de Olva Courier SAC los
objetivos de la empresa para cumplir
con la Visión y Misión establecidas.
c) Realizar la presentación semestral y
anual a la Junta General de Accionistas
en donde debe mostrar los resultados
obtenidos y el nivel de cumplimiento de
las metas propuestas.
d) Se responsabiliza por las actividades que Comprende la
Gerencia General
realizan las personas pertenecientes a la
de Olva Courier
empresa.
ÁMBITO
ÁREA INVOLUCRADA FUNCIÓN
a) Ejercer la representación legal de la

empresa ante de los demás ya sea en
actos públicos o privados.
b) Establece con la Junta de General de
Accionistas de Olva Courier SAC los
objetivos de la empresa para cumplir
con la Visión y Misión establecidas.
c) Realizar la presentación semestral y
anual a la Junta General de Accionistas
en donde debe mostrar los resultados
obtenidos y el nivel de cumplimiento de
las metas propuestas.
d) Se responsabiliza por las actividades que Comprende la
Gerencia General
realizan las personas pertenecientes a la
de Olva Courier
empresa.
GERENCIA GENERAL e) Presenta ante los Gerentes de área los

objetivos y metas establecidas por la
Junta General de Accionistas.
f) Define en coordinación con los Gerentes
de área, el planeamiento estratégico que
debe tomar la empresa para cumplir con
los objetivos propuestos.
g) Establece, en coordinación con los
gerentes de área, las políticas adecuadas
para que la empresa cumpla con los
objetivos y metas trazadas.
h) Coordinar y controlar la función
disciplinaria, asimismo expedir los actos
administrativos, órdenes y directrices
necesarias para el correcto
funcionamiento de la empresa.
2
i) Supervisa el cumplimiento de las normas
establecidas por la empresa por parte
del personal.
j) Motiva al personal de la empresa para
que se cumplan los objetivos trazados.
k) Analiza los resultados obtenidos por el
personal de la empresa para realizar la
comparación con las metas propuestas y
determinar la eficiencia d la empresa.
l) Supervisa que la empresa sea lo más
eficiente posible, optimizando los
recursos, controlando y cuantificando los
recursos humanos y de equipos.
m) Supervisa directamente las actividades y
resultados de las diferentes áreas.
n) Supervisar y aprobar los presupuestos
anuales y diferenciados por las diversas
áreas de la empresa.
o) Suscribir los actos y contratos que se
requieran para el funcionamiento de la
empresa, de acuerdo con las
autorizaciones de la Junta de accionistas.
p) Construir apoderados que representen a
la empresa en negocios comerciales,
judiciales y extrajudiciales.
2
ASISTENTE DE a) Responsable de identificar y distribuir Comprende el
GERENCIA Asesor de
correctamente los gastos de la
Gerencia de Olva
empresa por los códigos de centros de Courier
costos.
b) Responsable de administrar la
INTRANET, creando usuarios,
otorgándole al personal contraseñas y
permitiendo los accesos de acuerdo a
sus funciones.
c) Realizar el control de fletes validando
las guías del transportista con las de
Olva Courier SAC.
d) Realizar el control de consumo de
combustible al personal, para que no
exceda del promedio del consumo
semanal.
e) Analizar e interpretar los indicadores o
ratios de gestión de las diversas áreas,
así como realizar las estadísticas de
envío, asignación de repartos y recojo.
f) Coordinar reuniones con el personal
de sistemas para verificar las
variaciones de los indicadores de
gestión.
g) Coordinar reuniones con los jefes de
las diversas áreas para analizar la
variación de costos y realizar un
informe como presentación al director
-gerente.
h) Administrar y controlar las cajas chicas
de las diversas áreas.
i) Controlar el sistema de presupuesto
mensual.
j) Controlar el sistema de costos ABC
2
k) Digitar el ingreso de indicadores y/o
variables para el costeo mensual por
áreas.
l) Coordinar las cotizaciones con
terceros para alquiler de unidades,
equipos y de los servicios
profesionales que se requieran.
m) Otras funcione que requiera el área o
el Jefe inmediato.
GERENTE DE a) Encargada de revisar las cuentas Comprende a la

Gerencia de
ADMINISTRACIÓN Y pendientes por pagar.
Administración y
FINANZAS b) Efectuar un control de los ingresos y Finanzas de Olva
Courier
egresos o gastos en general.
c) Atender de manera cordial a los
clientes internos y externos.
d) Cancelar las facturas y letras a los
proveedores a la fecha de
vencimiento.
e) Supervisar los collects Lima –
Provincia.
f) Control de las facturas para pago
Provincia – Lima
g) Abonar a las provincias las facturas
cobradas en Lima.
h) Responder los correos electrónicos de
consultas internas y externas.
i) Mantener constante comunicación
con el personal de su área.
j) Verificar los reembolsos del fondo fijo
(caja chica) en general.
k) Realizar el flujo de la caja actual y
proyectada.
l) Evaluar las cotizaciones de compra.
2
m) Realizar el control de stocks de
almacén.
n) Realizar el pago de las planillas de
sueldos, honorarios y de formación
laboral juvenil previa verificación.
o) Coordinar con los diversos
proveedores para adquirir materiales
o insumos necesarios para la empresa.
p) Llevar un control de lo presupuestado
con lo gastado mensualmente.
q) Realizar el análisis e interpretación de
los estados financieros, así como
realizar los indicadores o ratios de
gestión y financieros.
GERENTE DE CRÉDITOS a) Evaluar las solicitudes de créditos Comprende a la

Y COBRANZAS Gerencia de
presentadas por los clientes. Para el
Créditos y
proceso de evaluación, debe revisar Cobranzas de
Olva Courier
que la documentación básica cumpla
con los requerimientos de OLVA.
b) Establecer los límites de créditos a
clientes, los cuales son revisados
periódicamente en función a la
solvencia del deudor. Debe revisar,
periódicamente, la puntualidad del
cliente en el pago de las cuotas, para
determinar si se levanta o disminuye
la línea de crédito en función a su
solvencia.
c) Revisar las facturas pendientes, así
como verificar las cobranzas de las
oficinas (recepción).
d) Preparar las facturas internacionales a
provincias.
2
e) Solicitar garantías a los clientes de
crédito. En el caso que, durante el
proceso de evaluación un cliente no se
muestre muy consistente porque
presenta ciertos riesgos, debe
solicitársele algún tipo de garantía, los
cuales pueden ser, carta fianza,
hipoteca, cheque, etc.
f) Realizar un seguimiento de los clientes
según su deuda pendiente.
g) Revisar el registro de ventas de todas
las oficinas de Lima.
h) Verificar los vouchers de abono de las
facturas canceladas.
i) Crear, actualizar y anular los clientes
registrados en el sistema.
j) Verificar la cobranza de los asistentes
y auxiliares de cobranzas.
k) Elaborar los descuentos de facturas
para descontar al personal.
l) Preparar los descuentos para las
quincenas respectivas y alcanzarlo a
recursos humanos.
m) Coordinar directamente con
funcionarios responsables de las
diferentes empresas deudoras para la
efectividad del pago.
n) Mantener una cartera sana, control de
moras y realizar la medición de riesgo.
La aprobación o el rechazo del crédito
es de acuerdo a la calificación
obtenida.
o) Medir la efectividad de la cobranza
periódicamente realizada por el
2
Auxiliar de cobranzas. Luego compara
los resultados obtenidos con los
esperados para poder realizar una
comparación entre ambos.
p) Coordinar constantemente con el área
de Finanzas para realizar los descargos
de las cuentas y con contabilidad en
las conciliaciones.
a) Planeación y supervisión del

presupuesto de venta anual, así como
estructurar la organización de ventas.
b) Supervisar la elaboración de los planes
y acciones a corto y medio plazo para
conseguir los objetivos marcados por
la empresa, diseñando las estrategias
necesarias y supervisando su
aplicación.
c) Investigar el mercado, previendo la
evolución del mismo y anticipando las
medidas necesarias para adaptarse a
las nuevas inclinaciones o tendencias. Comprende la
Gerencia de
d) Realizar cotizaciones, así con atender
Marketing y
GERENTE DE los reclamos y verificar los correos Ventas de Olva
MARKETING Y VENTAS Courier
electrónicos.
e) Dirigir las actividades de la red
comercial existente (trabajo en
equipo), formando al equipo y
motivándolo.
f) Supervisar e interpretar el análisis del
volumen de ventas, costos y
utilidades.
g) Fijar tanto la política de precios y
condiciones de venta como los canales
2
de distribución.
h) Responsabilizarse de la negociación y
seguimiento de grandes cuentas.
i) Llevar a cabo las acciones de
seguimiento necesarias para asegurar
la máxima efectividad en la
consecución de objetivos.
j) Ejecutar el plan de comisiones para
sus ejecutivos de ventas.
k) Coordinar con el área de operaciones
para servicios especiales.
l) Preparar propuestas económicas para
licitaciones.
m) Realizar coordinaciones del servicio de
nuevos clientes con la administración,
sistemas, repartos, recojo y cobranzas.
n) Planificar el plan de visitas, firmar la
carta de presentación y coordinar las
fianzas.
o) Realizar periódicamente una medición
y evaluación del desempeño de la
fuerza de ventas.
a) Proponer e implementar la política

general de administración de recursos
humanos de la empresa.
b) Proponer e implementar normas y
procedimientos de reclutamiento,
selección y contratación del personal
de la empresa.
c) Desarrollar estrategias de atracción y
retención de personal.
2
d) Elaboración, coordinación y ejecución
del programa de inducción para el
GERENTE DE RECURSOS personal que se incorpora a la
HUAMNOS Comprende la
empresa.
Gerencia de
e) Elaboración, coordinación y ejecución Recursos
Humanos de Olva
del programa de evaluación del
Courier
desempeño y encuestas de clima
laboral, así como el Manual de
organización y funciones del personal.
f) Encargado de aprobar los permisos
del personal previamente coordinado
con sus respectivos jefes y de verificar
los descansos médicos al personal.
g) Brindar atención personalizada y
oportuna a casos sociales
presentados, a fin de promover la
estabilidad emocional del trabajador,
orientando y canalizando alternativas
de solución a problemas que limiten
su rendimiento.
h) Proporcionar al personal ingresante,
adecuada información sobre la
imagen y rol institucional, misión-
visión, organigrama y las normas
internas a cumplir, así como los
beneficios de los trabajadores;
involucrando a su vez a las demás
áreas de la empresa en el programa
de inducción.
i) Elaboración de planes y programas de
capacitación, como cursos, seminarios
y talleres dictados internamente y
externamente.
j) Administración de las relaciones
2
laborales.
k) Revisión y seguimiento a los
documentos y requisitos solicitados
por la organización para el legajo del
nuevo personal ingresante.
l) Encargado de realizar y otorgar las
amonestaciones y/o suspensiones al
trabajador por cualquier falta a las
normas internas de la empresa, en
coordinación con el jefe de área.
m) Proponer los alineamientos y
controlar la implementación y
manteamiento de una adecuada
estructura salarial y una adecuada
evaluación de puestos.
n) Promover programas de bienestar
social y actividades recreativas,
culturales y deportivas para los
trabajadores.
o) Administrar los procesos de pagos de
remuneraciones, compensaciones,
aportaciones de los trabajadores e
impuestos de la empresa (planillas de
sueldos, depósitos CTS
(compensación de tiempo de
servicios), planillas AFP
(administradoras privadas de fondo
de pensiones), elaboración del PDT
(programa de Declaración Telemática)
- SUNAT (Superintendencia Nacional
de Administración Tributaria).
p) Coordinar con el personal femenino la
elección del uniforme de trabajo y
aprobación del mismo.
2
q) Difundir las políticas y normas de
OLVA COURIER S.A.C. a través del
periódico mural y/o intranet.
r) Desarrollar la política de evaluación
de calidad de servicio al
concesionario del comedor.
s) Realizar las gestiones de coordinación
con entes externos como abogados
externos, funcionarios de bancos,
representantes de AFP, SUNAT y
ministerio de trabajo vinculados al
área.
t) Velar por el cumplimiento del
reglamento interno de trabajo y
próximamente de las pautas de
conducta general.
2
c. Presentar los organigramas generales por cargos. De forma ordenada según divisiones que se muestran.
Gerencia General
1. Gerente
1. Asistente
Asesor de gestión Jefe de Procesos y

Calidad
1. Asesor
1. Jefe
Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de Recursos

Administración y Operaciones Marketing y Ventas Humanos
Finanzas
1. Gerente 1. Gerente 1. Gerente
1. Gerente 1. Jefe
1. Asistenta 1. Asistenta
1. Jefe
8. Jefe 5. vendedor
2. Analista
10. Tele operadoras
30. Operario Chofer
c.1. FICHAS DE CARGOS
Perfil de cada puesto, Sueldo a ofrecer.
Gerencia General
1. Gerente
2. Secretaria de Gerencia
1.- Gerente General – GG – Cargo Jefatura

Requisitos
 Título en alguna carrera y con estudios en pos grado y o especializaciones especificas
empresariales.
 Experiencia laboral como gerente general mínimo de diez (10) años en empresas de reconocido
prestigio.
 Edad: 40 años
 Nivel gerencial: tener la capacidad de liderazgo, don de mando, delegación, negociación efectiva,
trabajo en equipo.
c.1. FICHAS DE CARGOS
Perfil de cada puesto, Sueldo a ofrecer.
Gerencia General
1. Gerente
2. Secretaria de Gerencia
1.- Gerente General – GG – Cargo Jefatura

Requisitos
 Título en alguna carrera y con estudios en pos grado y o especializaciones especificas
empresariales.
 Experiencia laboral como gerente general mínimo de diez (10) años en empresas de reconocido
prestigio.
 Edad: 40 años
 Nivel gerencial: tener la capacidad de liderazgo, don de mando, delegación, negociación efectiva,
trabajo en equipo.
 S/. 5000 Mensual
 S/. 5000 x 12 meses = S/. 60000 Anual
 Incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre
CARGO: SECRETARIA
2.- Secretaria de Gerencia – SG – Profesional
Requisitos
 Tener título de secretaria en algún instituto de prestigio, conocimiento básico en idioma inglés.
 Tener experiencia mínima 2 años en secretariado.
 Edad 25 años.
 Nivel Profesional: asistir al directorio – Gerente en labores de recepción de llamadas y

administración de la agenda de citas, encargada también de las compras urgentes, solicitar
cotizaciones o precios.
 S/. 1500 Mensual.
 S/.15000 x 12 meses = S/. 18000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre
2
Asesor de Gestión
1. Asesor
1.- Asesor de Gerencia – AG – Profesional

Requisitos
 Título profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias económicas o carreras
afines.
 Tener experiencia mínima 3 años en sistemas de costos y elaboración de puestos e indicadores.
 Edad 30 años.
 Nivel Profesional: Responsabilidad, en identificar y distribuir correctamente los gastos de la
empresa por los códigos de centros de costos.
 S/. 2000 x 12 meses = S/. 24000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre.
Jefe de Procesos y Calidad
1. Jefe
1.- Asesor de Calidad – JC – Profesional

Requisitos
 Título profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ci encias económicas,

control de calidad o carreras afines.
 Tener experiencia mínima de 2 años en Control de Procesos.
 Edad 30 años.
 Nivel Profesional: supervisores y el responsable de control de calidad para poner en
práctica los planes de trabajos en conformidad a los procedimientos de la empresa.
S/. 2000 Mensual
 S/.2000 x 12 meses = S/. 24000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre
2
Gerencia de Administración y
Finanzas
1. Gerente
1. Jefe
2. Analista
1.- Gerente de Administración Y Finanzas – GF – Profesional

Requisitos
 Título profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias económicas o

carreras afinen y cursos de extensión en Administración de empresas, finanzas y
contabilidad.
 Tener experiencia mínima 5 años en gestión de empresas comercial como jefe.
 Edad 35 años.
 Nivel Profesional: Responsable de controlar los ingresos y gastos (egresos) en general, asi

como elaborar el flujo de cajas actual y proyectado de la empresa.

Diciembre
CARGO: JEFE
1.- JEFE DE CREDITOS Y COBRANZAS – GF – Profesional
2.- Requisitos
o Título profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias

económicas o carreras afinen y cursos de extensión en créditos y cobranzas
2
 Tener experiencia mínima 5 años en gestión de empresas comercial encargado de
créditos y cobranzas.
 Edad 35 años.
 Nivel Profesional: Responsable de liderar, supervisar y controlar las actividades del área

de créditos y cobranzas.

Diciembre
CARGO: ASISTENTE
1.- ASISTENTE DE CREDITOS Y COBRANZAS – AC – Profesional
2.- Requisitos
 Bachiller en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias económicas o carreras

afines.
 Tener experiencia mínima 3 años como asistenta administrativa y/o de facturación.
 Edad 30 años.
 Nivel Profesional: Responsable de la cobranza asignada del día en la zona determinada,
así como la entrega de las facturas al cliente respectivo para su posterior cobro
programado.
Diciembre
2
Gerencia de Operaciones
1. Gerente
8. Jefe
1. Asistenta
10. Tele operadoras
30. Operario Chofer
30. Operario Motorizado
30. Operario a pie
CARGO: JEFE
1.- JEFE DE REPARTO – GR – Profesional
Requisitos
 Título profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias económicas o

carreras afinen y cursos de extensión en créditos y cobranzas
 Tener experiencia mínima 4 años en gestión de empresas comercial como jefe y mejor aún
si es en empresa de Courier.
 Edad 35 años.
 Nivel Profesional: Responsable de administrar y supervisar las acciones necesarias para
que los repartos de sobres, documentos, paquetes enviados por los clientes que tengan el
destino indicado, en coordinación con los encargados de reparto local y nacional.
 S/.2000 x 12 meses = S/. 24000 Anual
 Incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre
CARGO: ASISTENTE
1.- Chofer – CH
Requisitos
 Tener secundaria completa
 Tener experiencia mínima 2 años como chofer de reparto.
 Edad 30 años.
2
 Nivel Profesional: Responsable del reparto y recojo de la paquetería en forma oportuna
y eficiente.
Diciembre.
CARGO: TELEOPERADORES
1.- Tele operadores - T
Requisitos
 Tener estudios culminados de tele operación en instituto superiores.
 Experiencia laboral en tele operador y trato con el público mayor de 1 año
 Edad 20 años.
 Nivel Profesional: Responsable de la recepción de las llamadas telefónicas de forma
eficiente y eficaz, atender las llamadas con respeto, amabilidad, cortesía y sinceridad
orientado al cliente a la pronta solución de sus problemas o consultas.
 S/. 900 Mensual
Diciembre.
CARGO: OPERADOR
1.- Operador Chofer – OC
Requisitos
 Tener secundaria completa y algún estudio técnico completo o incompleto

 Experiencia como operador chofer no menor de 2 años en empresa Courier, con licencia
de conducir vigente
 Edad 28 años.
 Nivel Profesional: Responsable no solo en lo referente al vehículo o unidad que conduce,
si no al hecho de transportar las encomiendas respectivas para su despacho y/o entrega
final.
Diciembre.
2
CARGO: OPERADOR
1.- Operador Motorizado – OP
Requisitos
 Tener secundaria completa

 Tener experiencia mínima 2 años como chofer de reparto.
 Edad 30 años.
 Nivel Profesional: Responsable de repartir los documentos, encomiendas, cartas, entre
otros de las distintas zonas de la ciudad de Lima en forma eficiente y oportuna.
Diciembre.
CARGO: OPERADOR
1.- Operador A Pie – OP
Requisitos
 Tener secundaria completa y algún estudio técnico completo o incompleto

 Tener conocimiento de rutas aledañas a nivel Lima
 Edad 20 años.
 Nivel Profesional: Encargado de repartir los documentos, encomiendas, cartas, entre otro
de los clientes en forma personal (a pie) a las distintas zonas de la ciudad de Lima en
forma Eficiente y oportuna.
Diciembre.
2
1. Gerente
1. Asistenta
2. Vendedor
1.- Gerente de Marketing y Ventas – GM – Profesional

Requisitos
Formación profesional o técnica en ingeniera y/o afines con estudios o cursos sobre técnicas de
ventas y con especialización.
Tener experiencia mínima 7 años en ventas de productos y servicios.
Edad 35 años.
Nivel Profesional: Responsable de planificar y dirigir la política de promoción, ventas y
distribución de productos o servicios de la compañía; asumiendo también las responsabilidades
del Marketing y Publicidad, encargado de realizar la promoción, venta y distribución de productos
o servicios de la compañía.
S/. 3500 Mensual
S/.3000 x 12 meses = S/. 36000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre
CARGO: JEFE
1.- JEFE DE VENTAS – JV – Profesional

Requisitos
 Formación profesional o técnica en ingeniería y/o afines con estudios o cursos sobre
técnicas de ventas.
 Tener experiencia mínima 5 años en ventas de productos y servicios.
 Edad 30 años.
 Nivel Profesional: Responsable de verificar y hacer cumplir los objetivos del área en
forma eficiente y eficaz. Monitorear a todo el personal o la fuerza de ventas.
2
Diciembre
CARGO: ASISTENTE
1.- ASISTENTE DE MARKETING Y VENTAS – AMV – Profesional

Requisitos
 Tener título de secretaria a nombre de la nación.

 Tener experiencia mínima 2 años como asistenta administrativa o de ventas.
 Edad 25 años.
 Nivel Profesional: Responsable de cualquier consulta, duda o cotización que tenga el
cliente, responsable de realizar las cartas para las presentaciones ante los clientes,
clasificar los documentos para las licitaciones coordinando con el área correspondiente.
Diciembre
Gerencia de Recursos Humanos
1. Gerente
1. Jefe
1. Asistenta de Recursos Humanos
1.- Gerente de Recursos Humanos – GRRHH – Profesional

Requisitos
 Título profesional en relaciones industriales, ciencias administrativas, ciencias contables,

y cursos de extensión en Recursos Humanos (especialización).
 Tener experiencia mínima 4 años en gestión o administración de Recursos Humanos.
 Edad 35 años.
2
 Nivel Profesional: Encargado de la administración y gestión integral de los recursos
humanos de la empresa. Es responsable del desempeño exitoso de los recursos humanos
dentro de la estrategia de la empresa.
Diciembre
CARGO: JEFE DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL
1.- JEFE DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL – JHI – Profesional

Requisitos
 Tener la capacidad de interactuar con los trabajadores a todo nivel de la empresa

 Conocimiento contra lucha contra incendios, sismos y primeros auxilios.
 Tener experiencia mínima 4 años como encargado de seguridad e higiene industrial.
 Edad 30 años.
 Nivel Profesional: Responsable por la seguridad e higiene industrial, verificando la
seguridad de nuestras instalaciones, previniendo los riesgos y elaborando programas de
seguridad y salud ocupacional.
Diciembre
CARGO: ASISTENTA DE RECURSOS HUMANOS
1.- ASISTENTA DE RECURSOS HUMANOS – ARRHH – Profesional

Requisitos
 Tener como mínimo el grado de bachiller en la carrera de Administración, relaciones
industriales, ciencias contables o carreras afines.
 Tener experiencia mínima 2 años en el puesto.
 Edad 30 años.
 Nivel Profesional: Responsable del cálculo de todas las partes de compensaciones
llámese planillas de pago, vacaciones, gratificaciones, CTS, utilidades, liquidación de
beneficios sociales, bonos, etc.
2
Diciembre
2.5 Presentación de Procesos y procedimientos.
a. Identificar un área y desarrollar sus procedimientos, mediante flujogramas.
RECEPCIÓN DE PAQUETES – CLIENTES CREDITO TOP
Objetivo:
Realizar un despacho adecuado con en tiempo de entrega establecido con las condiciones
necesarias para un traslado seguro.
Alcance:
Se origina cuando el cliente crédito TOP indica que un proveedor se apersonará al almacén a dejar
un paquete el cual debe ser cargado a su cuenta.
Documentos:
 Guía de remisión / Factura

 Declaración Jurada
 Orden de servicio
 Autorización de Embalaje ( tener presente si es valorado, frágil o si el cliente lo solicita)
N° Actividad Descripción Responsable Registro

1 Deposito del paquete en Proveedor del PROVEEDOR / CLIENTE Orden de
almacén cliente crédito CREDITO TOP Servicio
TOP se apersona Cargo de
a dejar un recepción.
paquete al
almacén, en ese
momento se
aceptará los
documentos
presentados ya
sea guía o
factura.
El cliente debe
declarar su
paquete.
2
2 Proceso de recojo El área de recojo ÁREA DE RECOJOS Orden de
verifica que los servicio.
documentos Declaración
estén ingresados jurada.
correctamente y Guía de
verifica si el remisión.
paquete requiere
embalaje o no.
3 Digitación Verifica los datos DIGITACIÓN – Orden de

del rotulo del DESPACHOS servicio con
paquete para la (VALORADOS/PAQUETES) sticker de
digitación en el remito para
sistema. que se proceda
con el
Realiza la despacho.
creación del
código de remito.
Entrega del
paquete para su
distribución.
2
FLUJOGRAMA
PROVEDOR-CREDITO TOP RECOJOS DESPACHOS
Inicio Verificación de Verificación de los
documentos y del datos del rotulo del
Deposito del paquete en

almacén.
Creación del código de

¿Paquete
SI requiere NO
Presentación
embala e?
de
documentos
(factura o guía) Entrega del paquete
Rezagado, a la Salida directa

espera de la al área de
Registrar el valor
del paquete en la autorización despachos. Fin
declaración
jurada.
b. Presentación de glosario de términos.
 ESMPRESA: ES UNA ORGANIZACION E INSTIRUCION, DEDICADA A BRINDAR PRODUCTOS

O SERVICIOS A LOS DIFERENTES CLIENTES. LOGRANDO A CUMPLIR CON SUS OBJETIVOS Y
METAS ESTABLECIDAS.
 GERENTE: RESPONSABLE, DEL TOTAL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA Y SE ENCARGA

DE CORDINAR CON CADA JEFATURA PARA LA SUPERVISION DEL PERSONAL Y LOS
RESUSTADOS DE LA EMPRESA.
 JEFATURAS: AUTORIDAD EN CADA DEPARTAMENTO DE UNA EMPRESA.
 MOF: MANUAL DE FUNCIONES DEL LAS AUTORIDADES Y PERSONAL DE LA EMPRESA.
 ORGANIGRAMA: DIAGRAMA QUE REPRESENTA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA, EL CUAL

NOS DESCRIBE CLARAMENTE COMO ESTA COMPUESTA, EN CAUANTAS AREAS ESTA
DIVIDIDAS Y LOS NOMBRES DE QUIENES LA CONFORMAN.
b. Presentación de glosario de términos.
 ESMPRESA: ES UNA ORGANIZACION E INSTIRUCION, DEDICADA A BRINDAR PRODUCTOS

O SERVICIOS A LOS DIFERENTES CLIENTES. LOGRANDO A CUMPLIR CON SUS OBJETIVOS Y
METAS ESTABLECIDAS.
 GERENTE: RESPONSABLE, DEL TOTAL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA Y SE ENCARGA

DE CORDINAR CON CADA JEFATURA PARA LA SUPERVISION DEL PERSONAL Y LOS
RESUSTADOS DE LA EMPRESA.
 JEFATURAS: AUTORIDAD EN CADA DEPARTAMENTO DE UNA EMPRESA.
 MOF: MANUAL DE FUNCIONES DEL LAS AUTORIDADES Y PERSONAL DE LA EMPRESA.
 ORGANIGRAMA: DIAGRAMA QUE REPRESENTA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA, EL CUAL

NOS DESCRIBE CLARAMENTE COMO ESTA COMPUESTA, EN CAUANTAS AREAS ESTA
DIVIDIDAS Y LOS NOMBRES DE QUIENES LA CONFORMAN.
III CONCLUSIONES
IV REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Recuperado de:
http://www.eleconomistaamerica.com/reportajes-en-eAm-usa/noticias/4879752/06/13/Las-20-
frases-de-Henry-Ford-sobre-los-negocios-y-el-liderazgo.html
Recuperado de:
http://blog.consultorartesano.com/2011/02/15-citas-de-que-es-la-globalizacion-de-ulrich-
beck.html
Recuperado de:
http://blog.consultorartesano.com/2011/02/15-citas-de-que-es-la-globalizacion-de-ulrich-
beck.html
2
Recuperado de:
http://www.eleconomistaamerica.com/reportajes-en-eAm usa/noticias/4879752/06/13/Las-20-
frases-de-Henry-Ford-sobre-los-negocios-y-el-liderazgo.html#.Kku8TrV0CfBne9h.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=tex
tos_items&acc=file&id=43&friendly=Sobres%20Postal
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=tex
tos_items&acc=file&id=41&friendly=Encomiendas
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa
Recuperado de:
http://laperla.olx.com.pe/olva-carga-sac-transporte-de-mercaderia-con-eficiencia-iid-549059872
Recuperado de:
http://www.olva-ti.com/
Recuperado de:http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empesa
Recuperado de:
https://www.facebook.com/olvaclub/photos/a.372512469439836.95949.139287366095682/609
366269087787/?type=1&theat

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FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS

“OLVA COURIER SAC”

DE LA FUENTE SANGINEZ, Danneth

HUAITALLA CHATE, Catalina

RIVERA GAVILAN, Stephanie

ROLIN DIAZ, Carlos Daniel

A nuestros padres, que con su humilde

A las personas que constantemente nos

A nuestros padres, que con su humilde

A las personas que constantemente nos

A Yasmina Bazan, quién constantemente

2.1. Diseño organizacional. .......................... ............................ ............................ ............... 14

4. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................................................54

Recuperado de: http://www.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias

El 23 de marzo de 1987, dos jóvenes

Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa

Recuperado de: http://www.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias

a. GIRO DEL NEGOCIO

a.1. SERVICIOS PRINCIPALES

Servicio Económico de Sobres

 Sobres postales de 11 x 22 cm / 30g.

Servicio Regular 24 horas

 Previa coordinación hasta el mediodía.

 Permite envío de sobres y paquetes.

 Permite sólo el envío de sobres hasta 500 gramos.

 Prioridad en la seguridad del contenido.

Recuperado de: http://laperla.olx.com.pe/olva-carga-sac-transporte-de-mercaderia-con-eficiencia-iid-

Es la unidad de negocio que ofrece el servicio de soporte informático preventivo y correctivo,

Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=unidades-de-negocio

a.3. SERVICIOS ADICIONALES

Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa

Recuperado de: https://www.google.com.pe/maps/place/Olva+Courier/@-12.049016,-

Recuperado de: https://www.google.com.pe/maps/place/Olva+Courier/@-12.049016,-

2.1. Diagnostico organizacional

a. “Que OLVA COURIER sea reconocida como una empresa de

Con los clientes:

 Brindar servicios de logística integral a través de Courier, transporte de encomiendas y

 Brindar asesoría comercial, de marketing, sistemas y direcciones estratégicas.

Con los trabajadores:

 Brindar facilidades técnicas, económicas y un ambiente de trabajo adecuado para el

 Establecer normas y procedimiento, funciones y responsabilidades, direcciones, objetivos

 Cumplimiento de las leyes laborales.

Con los proveedores:

 Relaciones de largo plazo, lealtad.

 Cumplir con los acuerdos estipulados: pagos, formalidad.

 Crear alianzas para mejorar sus procesos o nuevos productos y servicios.

Con los accionistas / propietarios:

 Rentabilidad de sus inversiones y utilidades.

 Cumplimiento de las leyes y normas.

LOS PILARES PRINCIPALES

TIPOS DE LIDERAZGO DE LA GERENCIA

Los objetivos deben ser alcanzables y mensurables.

Los objetivos de Olva Courier S.A.C

 Exigir un incremento en las ventas cuando la economía está en recesión.

b. DESARROLLO Y EVALUACIÓN DE LA VISÓN Y LA MISIÓN

Recuperado de: http://olvacourier.blogspot.com/2011/11/practicante-de-olva-courier-recibe.html

c. ESTRATÉGIAS Y VENTAJAS COMPETITVAS

Se centra más que nada en las necesidades de 1 segmento de mercado,

Este tipo de estrategia ofrece productos o servicios a una pequeña

a. Análisis de factores externos. (PESTE. Político, económico, Social, Tecnológico, Económico)

Recuperado de: http://blog.consultorartesano.com/2011/02/15-citas-de-que-es-la-globalizacion-de-ulrich-