LA OBTENCIÓN DE VALOR DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL MARKETING

ENSAYO ANALITICO EN BASE AL LIBRO DE KLOTER & ARMSTRONG

En la actualidad La finalidad del marketing es establecer relaciones

redituables con los clientes. Para ello debemos conocer sus
necesidades y sus deseos , para elaborar propuestas que logren
atraeré, mantener y aumentar el número de consumidores meta.

“La meta doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes

prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes
actuales satisfaciendo sus necesidades.” P:4
La filosofía del markerting básicamente se basa en entender las necesidades de
los clientes y mediante un proceso que implica diferentes organismos de la
organización crear valor a los clientes, con el fin de establecer relaciones solidas
con ello obteniendo a cambio el valor de los clientes
El proceso del marketing entender el mercado y las necesidades y deseos de
los clientes, diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente,
elaborar un programa de marketing que entregue valor superior, crear
relaciones redituables y de deleite para los clientes, captar el calor de los
clientes para crear utilidades y calidad para el cliente. (Kloter y Armstrong ,
2012)
Las necesidades humanas las entendemos como estados de carencia
percibida y son interpretadas en forma de deseos; Pueden ser físicas,
sociales e individuales. Cuando los deseos están respaldados por el poder
de la compra se convierten en demandas, … es deber del marketing captar
estas demandas generando el mayor valor del cliente
Dada la gran variedad de productos o servicios ofrecidos en el mercado y la
alta competencia los clientes actúan basándose en las experiencias que le
transmite el producto. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y
comunican a otros sus experiencias positivas , no basta con satisfacer una
determinada expectativa , además es necesario atraer a los compradores
existentes en el mercado.
El mercado tomado como conjunto de compradores reales y potenciales de
un producto , es deber de la organización identificar sus necesidades ,
diseñar buenas ofertas , establecer precios adecuados, promoverlas,
almacenarlas y entregarlas; por eso, actividades como desarrollo de
productos , investigación, comunicación, distribución, fijación de precios y
servicio son actividades centrales del marketing resaltando aquí que todas
ellas deben ir en función de generar una gran expectativa y el mayor valor
percibido por el cliente
Mediante la cracion, la entrega y la comunicación de valor superior para el
cliene
Cual son nuestros clientes  cual es nuestro mercado meta  de que forma
serviremos  propuesta de valor
Estrategias de marketing producción, producto, ventas , marketing y
marketing social
Herb Kelleher, el pintoresco fundador de Southwest Airlines: “No contamos
con un departamento de marketing; tenemos un departamento del
cliente”.p:10
plantea un ejecutivo de 3M, “Nuestra meta consiste en dirigir a nuestros
clientes a donde desean ir antes de que ellos mismos lo sepan”.p:11
El concepto de marketing social cuestiona si el concepto puro de marketing
pasa por alto conflictos posibles entre los deseos a corto plazo del
consumidor y el bienestar a largo plazo del mismo.p:11
la empresa primero debe crear una oferta que satisfaga una
necesidad(producto). Debe decidir cuánto cobrará por la oferta (precio) y
cómo la pondrá a disposición delos consumidores meta (plaza). Finalmente,
debe comunicarles a los clientes meta la oferta y persuadirlosde sus méritos
(promoción).p:12
Es importante señalar que con frecuencia los clientes no juzgan los valores y los costos “con
precisión” o “de manera objetiva”; sino que actúan de acuerdo con el valor percibido p 13

Por lo tanto, el propósito del marketing es generar rentabilidad del valor del cliente, lo cual
requiere de un equilibrio muy delicado: el mercadólogo debe continuar generando mayor valor y
satisfacción en el cliente, "pero siempre buscando generar mayores ganancias para la empresa"….

segmenteacion

Haciendo ejemplo de la multinacional Cemex que elabora una estrategia de

marketing sostenible que agrega valor y crea una conexión con el mercado
objetivo haciendo énfasis en este caso a la población de bajos recursos iniciando
primariamente por Guadalajara, México con el programa Patrimonio Hoy , la
empresa ha entendido el concepto aplicándolo con efectividad propiciando el
movimiento de sus productos mediante la incentivación del consumidor
solucionando los principales problemas que presenta este segmento para realizar
labores de construcción con tal éxito que el programa se ha extendido por
diferentes países de Latinoamérica y la cementera ha sido premiada por
organizaciones mundiales debido a la disminución del índice de pobreza,
Empresa genera valor al cliente ---------------------- recibe valor del cliente