La nueva era comercial

Jesus Mauricio Zarate Meraz

Leslie Brisa Morales Sanchez
Juan Alberto Montes Uraga
Mauricio González Estrada
Jose Octavio Garcia Rizo
Introducción:
En la actualidad se espera que quien toma las decisiones en la organización
posea el conocimiento técnico y disciplinar para la toma de decisiones; sin
embargo, la alta gerencia exige también tener una visión global de la empresa, ser
innovador, eficaz, creativo y mostrar liderazgo. Es de igual relevancia poseer una
visión internacional para entender realidades en diferentes sectores y mercados.
Las habilidades que desarrolle un directivo deberán coadyuvar al éxito de la
organización. La eficacia y eficiencia, pensamiento estratégico, liderazgo o
dirección de equipos, son cualidades que se exigen a un líder moderno. Es
menester que en el pensamiento estratégico se privilegien la Misión, la Visión y los
objetivos en el desarrollo del plan estratégico de la organización. Estos primeros
pasos constituyen el fundamento para la determinación de los recursos suficientes
y necesarios para su asignación y consecuente ejecución.

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La nueva era comercial

En esta actividad fortalecerás la competencia Sello EBC: Estudiantes para

siempre - Autodesarrollo, tu competencia técnica: Uso de estrategias
empresariales para la toma de decisiones, y tu competencia laboral: Trabajo en
equipo.

Instrucciones: lee con atención el siguiente caso.

Caso

Carlos es propietario de un mini súper en el área suburbana de la Ciudad de

México, los residentes de esta zona son, principalmente, adultos mayores. Por
su ubicación este negocio no tiene mucha competencia de cadenas de
supermercados grandes. Cerca del mini súper se encuentra un colegio privado
con una matrícula de, aproximadamente,1,500 estudiantes. Carlos pensó que
podría ser buena idea crear un sitio web para su tienda, porque los
supermercados grandes tienen uno y, según escuchó “es lo de hoy”. Sin
embargo, no tiene claro qué podría poner en su sitio web, además de unas fotos
de su negocio ¿podría ir más allá y entrar en la tendencia del delivery? Quizá
los estudiantes pensarían que es genial, todo el tiempo están conectados a su
teléfono celular, podrían pedir productos en su tienda, en lugar de comprar en
Sami’s Shop, sin duda eso mejoraría los ingresos.

Los adultos mayores también podrían pedir sus productos desde casa; la
mayoría tiene celular y han aprendido a usar sus funciones básicas; otros están
encantados con la tecnología y lo usan para todo. Sin embargo, Sami’s Shop
ofrece su servicio de entrega hasta altas horas de la noche, mucho más tarde
que la hora de cierre del mini súper de Carlos. Otro factor que no ha
considerado este emprendedor es cómo gestionar los pagos desde su sitio web.
Aunque sabe que muchos negocios se están manejando de esta forma no está
seguro si a él le favorecerá, o qué lograría con un sitio web. Este tema vino a su
mente porque la semana pasada asistió a una conferencia en la Cámara de

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Comercio: ahí un consultor habló sobre el comercio electrónico. Por lo anterior,
el propietario del negocio decidió que llamaría al consultor para presentarle sus
ideas y saber cuánto costaría. Probablemente no sería mucho, ya que al final de
la conferencia el consultor dijo: “sus negocios crecerán mucho, y la inversión se
pagaría en un abrir y cerrar de ojos”.

Reúnanse en equipo de tres integrantes y establezcan para la empresa:

a. Misión.
Crear un vínculo de confianza en la comunidad, creando una
plataforma en donde podamos llegar a ellos, por lo tanto
buscamos llegar a ser reconocido por ellos.

b. Visión .
Crear una relación de confianza y que reciban un servicio de
calidad para lograr alcanzar nuestro objetivo de llegar a un
mercado más grande mediante las herramientas
tecnológicas.

1. Elaboren un análisis FODA con, por lo menos, tres componentes por

cuadrante y con base en los datos del caso; deberán considerar:
a. Comentarios positivos de clientes de este tipo de empresas.
b. Características que hacen única a la empresa.
c. Capacidades y activos que tiene la compañía que no tienen los
competidores.
d. Posibles factores por los que ha perdido clientes y por tanto bajaron las
ventas.
e. Capacidades y activos con los que no cuenta el mini súper y que debería
tener.
f. Últimos cambios en el mercado que favorecen a la empresa.
g. Nuevas necesidades en el mercado que la empresa puede satisfacer.

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Fortalezas
- Mini súper surtidos y costos
accesibles.
- Buena ubicación geográfica
- Garantiza calidad en productos.
- Busca oportunidades de
crecimiento.
- La empresa es un
emprendimiento local e independiente
lo que la hace especial.
Debilidades
- No hay página web del minisúper.
- El servicio de delivery es algo que
aún no se ha implementado.
- No se brinda servicio en horario
nocturno.
- Desconocimiento de estrategias para
expansión del negocio.
- No contamos con pago electrónico,
teniendo en cuenta que ya es normal
que cualquier negocio tenga dicho
instrumento si es que no quiere perder
ventas.
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Oportunidades
- No existe competencia de cadenas
de grandes supermercados.
- En nuestra zona geográfica existen
dos mercados exponenciales, el de los
adultos mayores y la escuela que tiene
1,500 estudiantes (posibles clientes).
- Se espera que para este año se
tenga servicio web con delivery en
horarios extendidos.
- Tomar cursos profesionales para
mejorar emprendimiento.
- Contratar un servicio profesional para
desarrollar una app de servicio de
delivery.
Amenazas
- Sami’s Shop cuenta con un horario
de servicio extendido.
- Nuevas tendencias en forma de
compra, pago y entrega.
- La mayoría de adultos mayores
desconocen o no están acoplados al
100% a la tecnología.
- Puede que en el colegio exista
alguna especie de cafetería y
papelería lo que restaría
clientes de ese sector.
- Grandes cadenas de tiendas de
conveniencia se expanden y
establecen con rapidez.
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2. Determinen, al menos, tres objetivos organizacionales que se deriven de la
Visión de la empresa.
● Expandirse a un nuevo mercado
● Alcanzar las ventas proyectadas en la tienda física y en la tienda digital
● Mantener los valores de la empresa (tienda)
● Dar un servicio hospitalario

3. Especifiquen el tipo de estrategias, con base en la información del punto

anterior, que le permitan a esta empresa:

a. Tener conocimiento del entorno en el que se desarrolla (económico, social,

cultural, demográfico, ambiental, o de otro tipo).

b. Poder resolver, optimizar y reforzar los procesos internos.

● Crear campañas publicitarias sobre la página web en donde se entreguen

boletines informativos, descuentos en productos por medio de redes
sociales, concursos o giveaways de ciertos productos.
● Dar capacitaciones a los empleados para que cumplan con un proceso de
servicio al cliente adecuado, de igual manera para que cumplan con un
proceso al momento de manejar el efectivo y ventas con el objetivo de no
generar pérdidas.
● Hacer un FODA y una investigación de mercado para conocernos a
nosotros y al mercado, de esta manera sabremos cómo dirigir las fortalezas
y oportunidades para reducir amenazas y debilidades.

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4. Coloquen en la tabla la información sobre el proceso de toma de decisiones
que deberá tomar la empresa para la consecución de los objetivos.

Proceso de toma de decisiones

Etapas Acciones tomadas Resultados esperados

● Analizar las
actividades de la
empresa, observar
Identificar la raíz del
cuales son factores
Identificación de un problema para empezar
que puedan causar
problema el proceso de toma de
el problema.
decisiones.
● Para esto puede
ser útil un consultor
o auditor.
● Estudiar el
problema y
seleccionar los
criterios o variables
que puedan jugar Saber cuales son los
Identificación de un papel en la factores a considerar
criterios de decisión causa del para la toma de
problema. decisiones.
● Aquí es importante
identificar las
variables o factores
del problema
● Utilizar métricas o
indicadores que
nos ayuden a
Conocer el valor o
calificar los
importancia que tiene
Ponderación de criterios.
cada factor a considerar
criterios de decisión ● Esto nos permitirá
de la toma de
hacer mediciones y
decisiones.
considerar toda la
información
pertinente.
● Crear un Obtener toda la
Desarrollo de
planteamiento que información posible para
alternativas
demuestre las poder tomar una

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 posibles soluciones decisión más informada
al problema o de y precisa.
las posibles
decisiones que se
pueden tomar.
● Los gerentes o
directivos deben
participar en este
proceso.
● Estudiar las
alternativas y
determinar cuál es Seleccionar la alternativa
la mejor opción ideal para empezar a
Análisis y selección de para implementar. implementar y tomar una
alternativas ● Será necesario decisión que sea positiva
considerar las y benéfica para la
consecuencias que empresa.
conlleva cada
alternativa.
● Determinar
recursos para la
implementación de
Empezar con el proceso
la alternativa
Implementación de la de implementación de la
● Seleccionar
respectiva alternativa alternativa para estudio y
participantes para
beneficio de la empresa.
saber quién
gestionará la
alternativa.
● Mantener un
control y monitoreo
para evaluar qué
tan efectiva es la
Determinar o analizar lo
Evaluación de la alternativa que se
que está funcionado y lo
eficiencia de la implementó.
que no, para realizar las
alternativa ● Un auditor o
debidas modificaciones.
gerente puede
llevar el control
para medir la
eficiencia.

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5. Elaboren una matriz causa-efecto que les permita identificar el crecimiento en
el mercado, así como la participación de la empresa.

6. Analicen las posibilidades que tiene la empresa de alcanzar los objetivos,

según su nueva Visión empresarial.

Son muchas las posibilidades. Con el uso de una página web, redes sociales y un
servicio de delivery las ventas subirían drásticamente, dando la entrada a nuevas
oportunidades como expandirse, contratar más gente, nuevas sucursales hasta
crear una comunidad conocida y querida por sus clientes.
Al crecer de esta manera también se presentan oportunidades nuevas como crear
campañas sociales y contribuir a problemas como el hambre, falta de agua,
enfermedades, etc. Lo cual le puede dar un valor muy alto a la empresa.

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7. Redacten una conclusión en la que expliquen la importancia de la planeación y
el pensamiento estratégico en la toma de decisiones empresariales para la
gestión de recursos.

Como bien se puede ver en el caso hay que tener una idea general del panorama
que rodea al negocio, es importante conocer el entorno, la cultura, capacidad
económica, entre otros factores, ya que si se tiene un muy buen producto puede
fracasar simplemente por no ir acorde a la gente, no hay que olvidar que al final es
a la gente a quien se le está vendiendo y si las personas no lo aceptan, entonces
no lo compran ni se interesan y eventualmente el resultado es el fracaso, además
de tener en cuenta el factor humano es de menester tener en cuenta la
administración de los recursos económicos de la entidad o negocio, pues en caso
de que no se administren bien, no se innove, o simplemente los gastos lleguen a
ser insostenibles o ser una verdadera merma de las ganancias, se pierde el
sentido del negocio en sí, asimismo es de vital importancia el tiempo empleado
tanto en las operaciones, como en la respuesta, como la adaptación, hay que
ofrecer la mayor calidad en el menor tiempo posible siempre alineado con lo que
ala gente le va a beneficiar y principalmente interesar; he ahí la importancia del
pensamiento estratégico, no importa el producto o servicio, sino se desarrolla
bien,no podrá evolucionar.

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Conclusión:
Para que una empresa sea competitiva y enfrente a la complejidad del ambiente
externo e interno, el decisor debe contemplar, como parte de la planeación, las
propias características organizacionales, su situación financiera particular,
identidad cultural, recursos, talento, clientes y proveedores, así como las
estrategias necesarias para ello. Para garantizar una toma de decisiones
adecuada, es preciso conocer e implementar un proceso o metodología
sistemática que permita poner en perspectiva los aspectos críticos o problemas, y
generar planes de acción que los atiendan, siempre con apego a los objetivos
estratégicos, aprovechando al máximo los recursos y asegurando un impacto
positivo en el largo plazo.

Referencias:
Bernal, C. A.; Sierra, H. D. (2017). Proceso administrativo para las organizaciones
del siglo XXI. Colombia: Pearson Educación.

Hellriegel, D.; Jackson, S. E.; Slocum, J. W. (2017). Administración. Un enfoque

basado en competencias. México: Cengage Learning.

Forbes. (2016). Liderazgo y pensamiento estratégico. Apuesta del líder moderno

Forbes. Disponible en: <>
Luna, A. C. (2019). Administración estratégica. (2ª ed.). México: Patria. Rodríguez,
J. (2017):

Nota: tu docente puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante considerar, en un primer momento, los que
aquí se enlistan y que responden a los objetivos planteados.

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