GUÍA PARA

REALIZAR UN
ADECUADO
ANÁLISIS DE
CONTEXTO
DE LA
ORGANIZACIÓN
DE ACUERDO A ISO 9001
OBJETIVO GENERAL
Conocer el contexto en el cual se desenvuelve la
organización como la combinación de factores internos y
externos, y de condiciones que pueden afectar una organización
a sus productos, servicios, inversiones.

De acuerdo con el Requisito 4.1 Comprensión de la organización

y de su contexto de la norma ISO 9001:2015

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Es la combinación de factores internos y externos, y de
condiciones que pueden afectar (en el enfoque de una
organización) a sus productos, servicios, inversiones y
partes interesadas.

Los factores internos pueden ser:

La cultura organizacional, productos y servicios,

estructura organizativa, roles y responsabilidades;
las políticas y objetivos, y las estrategias para
alcanzarlos, activos (por ejemplo, instalaciones,
bienes, equipos y tecnología).

Los factores externos pueden ser:

Impuestos generales, legislación internacional

(influencias globales), estacionalidad u otras
cuestiones climatológicas, políticas
gubernamentales, términos y cambio, factores
específicos del sector, financiación, clientes o
usuarios.
ANÁLISIS FODA

El análisis FODA ayuda a

plantearnos las acciones
que deberíamos poner en
marcha para aprovechar
las oportunidades
detectadas y eliminar o
preparar a la empresa
contra las amenazas,
teniendo conciencia de
nuestras debilidades y
fortalezas.

Fortalezas Oportunidades
y Debilidades y Amenazas

Se trata de identificar las Una vez identificadas las

fortalezas y debilidades
de una entidad. Paso
crucial para saber con
qué recursos humanos,
materiales o ambientales
se puede contar de
manera concreta
(fortalezas) y cuáles se
echan en falta o deben
ser fortalecidos
(debilidades).
fortalezas y debilidades,
es necesario identificar
las oportunidades y
amenazas, es decir,
circunstancias favorables
(oportunidades) o
desfavorables
(amenazas) para el
desarrollo del proyecto en
cuestión.
 ¿Qué factores hay que contemplar en
un Análisis FODA?

INTERNAS EXTERNAS

Fortalezas Oportunidades

Capacidades Entrar en nuevos

fundamentales en mercados o segmentos.
actividades clave. Grupos adicionales de
POSITIVAS

Habilidades y recursos clientes.

tecnológicos superiores. Nuevas necesidades de
Propiedad de la los clientes.
tecnología principal. Crecimiento rápido del
Mejor capacidad de mercado.
fabricación. Demanda de productos
Ventajas en costes. relacionados.

Debilidades Amenazas

Falta de algunas Entrada de nuevos

habilidades o competidores.
capacidades clave. Incremento en ventas de
Atraso en Investigación productos sustitutivos.
NEGATIVAS

y Desarrollo. Crecimiento lento del

Costes unitarios más mercado.
altos respecto a los Cambio en las
competidores directos. necesidades y gustos de
Rentabilidad inferior a la los consumidores.
media. Creciente poder de
Instalaciones obsoletas. negociación de clientes
Exceso de problemas y/o proveedores.
operativos internos.
DAFOGRAMA

Llenado del DAFOGRAMA

1.- Enlistar Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y

Amenazas de la organización.

Se toma como referencia los ejemplos enmarcados en

la página 3.

2.- Determinar las estrategias en los cuadros medios que

se van a implementar en la organización para maximizar las
condiciones positivas y minimizar las negativas.
Estrategias para maximizar las F y las O
Determinar estrategias para aprovechar las Oportunidades
partiendo de las Fortalezas.
Ej. Compra de nueva tecnología

Estrategias para minimizar las D y

maximizar las O
Determinar estrategias para minimizar las Debilidades
aprovechando las Oportunidades.
Ej. Realizar proyecto de estandarización de procesos.

Estrategias para maximizar las F y

Minimizar las A
Determinar las estrategias para minimizar las Amenazas
aprovechando las Fortalezas.
Ej. Definir políticas de crédito.

Estrategias para minimizar las D y

minimizar las A
Determinar estrategias para minimizar las Debilidades y las
Amenazas existentes.
Ej. Desarrollar programa de capacitación continua del personal.
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