MARKETING

Giselle Hurtado
ghurtadov@cientifica.edu.pe
RESULTADO DE APRENDIZAJE DE LA
SESIÓN

Al finalizar la sesión, el estudiante explica

algunos conceptos básicos como
marketing de productos y servicios, así y
otros conceptos previos de un plan de
marketing, haciendo un análisis crítico de
cada uno de los elementos presentados.
https://bit.ly/37tBmPi
PRODUCTOS Y SERVICIOS
MARKETING
REFLEXIONEMOS DESDE LA
EXPERIENCIA
Observemos el video
Recuperado de: https://bit.ly/2nMqV4C

A partir del video, responde al

siguiente planteamiento:

1. ¿Consideras que existen nuevas

exigencias del consumidor?

2. Podrán las Mypes adaptarse a

los ¿cambios post pandemia?

https://infomercado.pe/rolando-arellano-el-marketing-hibrido-sera-la-
herramienta-del-futuro-para-las-mypes-070722-gb/
MARKETING SEGÚN LA AMA

«El marketing es una función de la organización y un

conjunto de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes, y para manejar las
relaciones con estos últimos, de manera que
beneficien a toda la organización»
MARKETING SEGÚN LA AMA
(American Marketing Association)

Según Philip Kotler (padre del

marketing moderno):

«El proceso social y

administrativo por el cual los
grupos e individuos satisfacen
sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y
servicios».
COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE

CONCEPTOS DE
MARKETING
¿QUÉ OFRECE EL MARKETING?
CREA VALOR PARA LOS CLIENTES
EL MARKETING MIX - PRODUCTOS
CONCEPTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRODUCTOS
• TANGIBLES: los puedes tocar, ver,
evaluar antes de comprarlos.
• SEPARABLES: se fabrican y se
consumen de manera separada y el
cliente no participa en la
producción.
• HOMOGÉNEOS: son muy parecidos
o casi iguales entre si.
• NO PERECEDEROS: se pueden
guardar, almacenar, etc.
CONCEPTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

SERVICIOS
• INTANGIBLES: no los puedes ver, evaluar, o
sentir antes de comprarlos.
• INSEPARABLES: se fabrican y se consumen a
la vez y el cliente participa en la producción.
• HETEROGÉNEOS: cada servicio es diferente al
otro porque siempre depende el momento,
de la persona que lo ofrece y de la persona
que lo recibe.
• PERECEDEROS: No se pueden guardar ni
almacenar.
EL MARKETING MIX - SERVICIOS
APLICAMOS LO APRENDIDO
CASO 1

En equipos sustentar las

diferencias entre el
marketing de producto y
marketing de servicios.
Argumentar sus respuestas
en un cuadro de doble
entrada. Exponer en
plenaria.

https://www.idearium.es/marketing-de-servicios-vs-marketing-de-productos/
CASO 2
A partir del video, responde al
siguiente planteamiento:

1. ¿Cómo influyeron los

estudios de Rolando
Arellano en el Marketing
en el Perú?

2. ¿En que medida

sirvieron los estudios de
Arellano para la
construcción del
Megaplaza?

https://youtu.be/kpfz5nesSv0
CONCEPTOS DEL PLAN DE
MARKETING
MARKETING
PLAN DE MARKETING
DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA

Una estrategia es una serie de pasos que tienen

como fin la consecución de un determinado objetivo.
DEFINICIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN
INTEGRAMOS LO APRENDIDO

• ¿Cuál es la diferencia de un SERVICIO con una

EXPERIENCIA?
• ¿Qué diferencias existen entre Producto y
Servicio?
• ¿En qué aspectos se diferencia una misión de
una visión?
FUENTES

Kotler, P & amp; Armstrong, G. (2012). Fundamentos de

marketing. (Décima Edición). Pearson Educación. Disponible
en: https://elibro.net/es/ereader/ucsur/37895

Monferrer, D. (2013). Fundamentos de marketing. (Primera

Edición). Unión de Editoriales Universitarias Españolas.
Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/ucsur/51743
MUCHAS GRACIAS