Informes de Marketing

UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Contabilidad
MARKETING
Informes de marketing
1 al 14
Por:
Alexis Obed Sanchez Ilquimiche
Docente:
Edual Delmar Santos Gutiérrez
Lima, octubre de 2020

INFORME N°_1_
Apellidos y Nombres Materia Tema de la sesión

Sanchez Ilquimiche, Alexis Marketing Conceptos del marketing
Obed
URL video YouTube URL Temática 1 URL Temática 2
https://www.youtube.com/wat https://www.youtube.com/wat https://www.youtube.com/watc
ch?v=3eQyOAqOLKE ch?v=EsX2BRIM_kE h?v=OB9FedWEmRE
Resumen YouTube Resumen Temática 1 Resumen Temática 2
Este vídeo brinda una Según la American Marketing es un sistema total
explicación de para qué sirve Marketing Assocciation de actividades que incluye un
y su razón como campo de (AMA), la mercadotecnia es conjunto de procesos
estudio. Mostrando la la actividad, conjunto de mediante los cuales se
definición de algunos autores instituciones y procesos para identifican las necesidades o
que investigan el proceso de crear, comunicar, entregar e deseos de los consumidores o
la mercadotecnia en las intercambiar ofertas que clientes para luego
empresas. tienen valor para los satisfacerlos de la mejor
consumidores, clientes, manera posible al promover el
socios y la sociedad en intercambio de productos y/o
general. servicios de valor con ellos, a
cambio de una utilidad o
beneficio para la empresa u
organización.
Conclusión del participante
El Marketing e trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y
de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el
objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus
necesidades.
Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro P:
Producto, Precio, Plaza (distribución) y Publicidad (promoción). El marketing apela a
diferentes técnicas y metodologías con la intención de conquistar el mercado y conseguir otros
objetivos propios de una compañía comercial.
RESUMEN DE LECTURA
¿Qué es Marketing?
Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer
necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos
no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial.
¿Cuáles son las 4p’s del marketing?
También conocido como Marketing mix o Mezcla de Marketing y este son las variables que
dictarán e influirán en la forma en que tus estrategias deben ser montadas y también cómo
actuarán en la forma en que el mercado responde a tus inversiones.
Características de las cuatro P’s:
Precio, plaza, producto y promoción.
Precio
Punto bien explicativo. Referente al calor y cómo el producto será cobrado al cliente. Además
de la definición del valor, otros puntos como la forma en que será cobrado y otras estrategias
alrededor de la forma de pago son abordadas.
Plaza
Se refiere al local en el que tu producto será comercializado y a los canales de distribución de
un producto hasta el consumidor final.
Producto
Este punto es importante porque deja claro cuáles son las características del producto o
servicio que tu empresa está poniendo a disposición en el mercado, además de los procesos
de su cadena de suministro. También ayuda a definirlo y cambiarlo.
Promoción
Simple, este último punto se refiere a las estrategias que serán utilizadas para la divulgación
del producto o servicio. Es donde entra la publicidad y las comunicaciones. En el próximo
enlace podrás continuar aprendiendo sobre el concepto de promoción en el marketing.
Es importante entender que, a pesar de ser muy importante, el marketing mix es solamente un
modelo para lograr clasificar mejor las actividades del marketing, pero no puede nunca
limitarlas.
Hoy en día con los varios avances tecnológicos, principalmente la Internet, existen varios
escenarios en que las 4Ps del marketing ya no encajan perfectamente y para eso se han
creado las 8p’s o las 4e’s del marketing.
Un buen profesional de marketing debe entender cómo estas funcionan para poder extraer
sus principios y aplicar a otros escenarios.
¿Cuál es la historia del marketing?
Definir de manera precisa cuándo fue que el Marketing surgió es prácticamente imposible, ya
que esa es una actividad tan antigua como los primeros intercambios y ventas realizadas por
las antiguas civilizaciones.
En aquella época ya eran utilizadas las estrategias de Marketing que hoy conocemos, con
características no tan bien definidas, más bien semejantes.
La forma de comunicarse con el objetivo de mostrar el valor de su producto o servicio a sus
consumidores con la intuición de concluir una venta parece muy básica, pero es marketing.
Hoy en día es fácil identificar cuáles marcas y empresas trabajan la Mercadotecnia de forma
ejemplar y cuáles necesitan dedicarse más.
Actualmente, el marketing se tornó en algo tan esencial para cualquier proceso de compra que
las empresas que no lo hacen de una buena manera, son prácticamente despreciadas.
INFORME N°_2_
Sanchez Ilquimiche, Alexis Marketing Administración del Marketing
Obed
https://www.youtube.com/watc https://www.youtube.com/wa https://www.youtube.com/wat
h?v=h8ZLzNrWFWU tch?v=8eiXiL4JktY ch?v=fYr9Vhk45xE
La administración de la El Marketing Mix lo Un planeamiento estratégico
mercadotecnia es un proceso relacionan con las 4Ps nos ayudará mucho para
de planear y ejecutar la (Producto, Precio, Plaza y nuestra empresa o
concepción, así como la Promoción) y distintos emprendimiento. Nos
fijación de precios, autores discuten sobre si ayudará a reinventarnos, a
promociones y distribución de son 4Ps, 7Ps, 4Cs o 4Es. implementar todos aquellos
ideas, mercancías o bien ya Este vídeo explica cómo aspectos que no solo son
sean servicio. surgió este concepto y cómo considerados por nuestros
evolucionó en la historia. clientes como lo ideal , sino
también como lo que viene
de afuera, la influencia que la
tecnología nos trae, de tal
manera que podamos
adaptarnos a esta.

La implementación de las diferentes actividades del Marketing y el uso de sus diferentes
recursos necesita de una adecuada administración, por lo que es fundamental que todo
mercadologo por ello es importante conocer en qué consiste la administración del Marketing y
cuáles son las diferentes fases que la componen, con la finalidad de estar mejor capacitado
para planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades de desarrollo y los recursos
empleados para el logro de los objetivos establecidos, de manera eficiente y eficaz.
RESUMEN DE LECTURA
Administración del marketing
La administración del marketing puede definirse como el proceso de planeación, organización,
dirección y control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los
mercados que se tienen como objetivos por parte de la organización. En otras palabras,
podríamos decir que la administración del marketing es un órgano encargado de influir en el
nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de tal forma que contribuya a que la
organización logre sus objetivos.
Dentro de lo que comprende la administración del marketing existe un análisis de mercado
previo que se representa con las siguientes partes:
a) Planeación
Consiste en identificar y analizar oportunidades de negocio, seleccionar los mercados
meta, elaborar estrategias, definir programas y administrar el esfuerzo de marketing.
b) Organización
Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas
que pondrán en práctica el plan de la administración.
c) Dirección
En esta fase los encargados se dedican a coordinar las actividades para alcanzar los
objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeación,
ejecución y control de su trabajo.
d) Control
Se busca establecer la posición actual con relación al destino que se ha determinado
en la fase de planeación.
Se establecen normas de operación, se evalúan los resultados actuales contra los
estándares ya establecidos y se disminuyen las diferencias entre el funcionamiento
deseado y lo real.
Dentro de la administración del marketing podemos encontrar 2 modelos de marketing
basados en función al alcance que desee obtener, así tenemos:
Marketing Tradicional (4P):
Producto: Define la tipología de tu producto como el tamaño, el peso y el empaque. Además,
determina cuál será el medio, el tiempo y la entrega del producto.
Precio: Evalúa la materia prima que se invirtió para la elaboración del producto y realiza un
estudio de mercado para entonces fijar el costo definitivo.
Plaza: Selecciona cuál será el lugar y el canal para promover la venta y la distribución del
producto.
Promoción: Escoge cuáles serán los medios tradicionales para promocionar el producto.
Marketing Moderno (4C):
Contenido: La creación de un contenido de valor depende de una investigación, de saber
escuchar, de interactuar y de conocer a los consumidores de tu marca.
Comunidad: Una comunidad se construye a pulso, con contenido de calidad. Los usuarios que
visiten o compartan información de tus redes sociales o de tu website se deben sentir
identificados con el contenido.
Conexión: El mensaje debe ser el mismo en las redes sociales pero adaptado a las
características y funciones de cada una. Estructura ese mensaje según el lenguaje, el
contexto, la comunidad y la interacción de los canales digitales.
Conversación: Preocupación por el feedback con tu público. De nada sirve impulsar un
mensaje sino se obtiene una respuesta.
INFORME N°_3_

Sanchez Ilquimiche, Alexis Obed Marketing Orientación del Márketing
https://www.youtube.com/watch? https://www.youtube.com/ https://www.youtube.com/w
v=AvDITlqpoMk watch?v=vx-yk_yrJvw atch?v=zre6-OfFLBs
En este video se ha definido qué No es lo mismo un cliente Un mercado meta u objetivo
es el mercado meta. Esto con el potencial o ideal que un consiste en un conjunto de
fin de ayudar a crear tu plan de mercado meta. compradores que tienen
marketing. Básicamente, un mercado necesidades o
El Mercado meta de tu empresa meta es un segmento de características comunes, a
se trata del sector de la población personas que comparten los cuales la compañía
al que se dirige un bien o servicio. intereses y que tienen decide atender.
También se le conoce como hábitos de consumo para evaluar distintos
mercado objetivo o target. parecidos. Lo que debes segmentos de mercado,
Es muy importante determinar el tener en cuenta es: una empresa tiene que
mercado meta de una empresa ya + El Sexo considerar tres factores:
que es muy difícil captar la + Rango de edad A) el tamaño y el
atención de todas las personas + Nivel económico crecimiento del segmento,
del mercado y sobretodo porque + Escolaridad B) el atractivo estructural
así estará creando campañas de + Estado civil del segmento, y
mercadeo más efectivas. + Si tiene hijos o no C) los objetivos y recursos
de la empresa.

El marketing se preocupa de nuestros clientes, por ello es importante fijar el mercado meta.
Tenemos que darle dirección u orientación del marketing. La orientación al marketing social es
una filosofía que establece que una organización existe no solo para satisfacer los deseos y
las necesidades de sus clientes, y lograr sus objetivos individuales (rentabilidad,
posicionamiento, crecimiento, etc.), sino también para cuidar o mejorar los intereses a largo
plazo de los individuos y la sociedad
RESUMEN DE LECTURA
Oferta y Demanda
La ley de la oferta y la demanda es el principio básico sobre el que se basa una economía de
mercado. Este principio refleja la relación que existe entre la demanda de un producto y la
cantidad ofrecida de ese producto teniendo en cuenta el precio al que se vende el producto.
Así, según el precio que haya en el mercado de un bien, los oferentes están dispuestos a
fabricar un número determinado de ese bien. Al igual que los demandantes están dispuestos a
comprar un número determinado de ese bien, dependiendo del precio. El punto donde existe
un equilibrio porque los demandantes están dispuestos a comprar las mismas unidades que
los oferentes quieren fabricar, por el mismo precio, se llama equilibrio de mercado o punto de
equilibrio.
¿Cómo se alcanza el punto de equilibrio?
Para entender cómo se puede llegar al punto de equilibrio hay que hablar de dos situaciones
de exceso:
Exceso de oferta: Cuando existe exceso de oferta, el precio al que se están ofreciendo los
productos es mayor que el precio de equilibrio. Por tanto, la cantidad ofrecida es mayor que la
cantidad demandada. Con lo consiguiente, los oferentes bajarán los precios para aumentar las
ventas.
Exceso de demanda: Por el lado contrario, cuando existe escasez de productos, significa que
el precio del bien ofrecido es menor que el precio de equilibrio. La cantidad demandada es
mayor que la cantidad ofrecida. De modo que los oferentes aumentarán el precio, dado que
hay muchos compradores para pocas unidades del bien para que el número de demandantes
disminuya, y se establezca el punto de equilibrio.
¿Cómo afecta la competencia a la ley de oferta y demanda?
Como hemos visto en los ejemplos de arriba, dependiendo del movimiento de la oferta y la
demanda, los precios se pueden ver afectados. En algunos casos, si la oferta o la demanda
de un bien es muy fuerte, pueden afectar al precio de ese bien.
Tipos de competencia
Competencia perfecta: Es una situación económica casi ideal y poco probable en la realidad.
Se trata de un mercado en el que el precio de mercado surge de la interacción entre empresas
o personas que demandan un producto y otras que lo producen y ofertan. Ninguno de los
agentes puede influir en el precio del bien o servicio, es decir, son precio-aceptantes.
Competencia imperfecta: Los vendedores individuales tienen la capacidad de afectar de
manera significativa el precio de mercado de sus productos o servicios. Podemos distinguir
según el grado de competencia imperfecta:
Competencia monopolística: Existe un alto número de vendedores en el mercado, aunque que
tienen un cierto poder para influir en el precio de su producto.
Oligopolio: El mercado determinado está controlado por un pequeño grupo de empresas.
Monopolio: Una sola empresa domina todo el mercado de un tipo de producto o servicio, que
se suele traducir en altos precios y en una baja calidad del producto o servicio monopolizado.
Oligopsonio: Es un tipo de mercado en el que hay pocos demandantes, aunque sí puede
haber una gran cantidad de oferentes. Por tanto, el control y el poder sobre los precios y las
condiciones de compra en el mercado, reside en los demandantes o compradores.
Monopsonio: Es una estructura de mercado en donde existe un único demandante o
comprador. Mientras que pueden existir uno o varios oferentes.
INFORME N°_4_

Sanchez Ilquimiche, Alexis Marketing Entorno del Marketing
Obed
https://www.youtube.com/ https://www.youtube.com/watch https://www.youtube.com/watc
watch?v=_LE4k9-S_YQ ?v=4LmLWpkUVYU h?v=zMYca2eVnCo
El entorno del marketing Se tiene que realizar un plan El presupuesto del marketing,
es aquella que se antes de emprender algo. Es no es un gasto; es una
encargan de afectar de como una hoja de inversión. El presupuesto del
manera negativa o instrucciones. El plan de marketing logra que el dinero
positiva a la empresa. marketing comprende la genero más dinero. Uno debe
Existen 2 tipos de situación actual, objetivos, adaptarse al mejor marketing
entornos; uno es el estrategias, el plan, el que la empresa necesite. El
microentorno y sus presupuesto y los métodos de dinero debe destinarse a quien
componentes: la control. realmente lo necesite, y que
compañía, proveedores, Cada uno de ellos se necesite mejorar para generar
intermediarios de entrelazan entre si, ya que se mayores recursos. No olvidar
marketing, los debe tener un punto de partida que aprender de marketing
competidores, públicos y y un punto final, y no salirse del genera mayores ideas de
los clientes que llegan a plan. mejora para la empresa. Para
ser los más importantes; EL plan de marketing también llevar un buen presupuesto de
el segundo componente puede ser una guía block marketing debemos evaluar
es el microentorno: porque puede ir cambiando los hechos pasados de
demográfico, económico, cada cierto tiempo, ya que en nuestra empresa o de ser
natural, tecnológico, finales de cuentas todo cambia, nueva evaluar a otras
político y social y cultural. todo mejora. empresas para tener una idea
clara de que se va a invertir.
En la sesión del día 02/10/20202 hemos aprendido que no es solo elaborar un plan de
marketing y presentarse al mundo, sino que también debemos fijarnos en los entornos que
nos rodean. Con esto quiero decir que evidentemente tener un plan de marketing en nuestro
negocio es esencial para el buen funcionamiento de la empresa; sin embargo, no podemos
descuidar todos los entornos que podría afectar la buena “salud” de nuestra empresa. Yo
siendo un contador, al recibir estos aprendizajes me doy cuenta que en la empresa no todos
son números, en si pueden reflejarse los resultados en ello; pero todo inicia desde una base
sólida.
RESUMEN DE LECTURA
Entorno del marketing
El entorno del marketing de una empresa consiste en los actores y fuerzas
externos al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para
crear y mantener relaciones provechosas con sus clientes meta. El entorno del
marketing presenta tanto oportunidades como amenazas. Las empresas de éxito
saben que es crucial vigilar constantemente los cambios en el entorno y adaptarse
a ellos.
Micro entorno:
Fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes
como la empresa, proveedores, empresas de canales de marketing, mercados de
clientes, competidores y públicos.
La empresa: Alta dirección, Finanzas, Inv. Y desarrollo, Compras, Producción, Contabilidad.
El sistema de control interno comprende el plan de la organización y todos los métodos
coordinados y medidas adoptadas dentro de una empresa con el fin de salvaguardar sus activos
y verificar la confiabilidad de los datos contables
Los proveedores: Servicios, MM. PP., Insumos, M.O.D., Semiproductos.
Canal de marketing: Distribuidores, Agentes de ventas, Mayoristas, Minoristas, Intermediarios,
Financieras.
Mercado de clientes: Mercados de consumo, Mercados industriales, Mercado de revendedores,
Mercados gubernamentales, Mercados internacionales.
Competidores: Fuertes, Débiles, Productos sustitutos, Competidor: es todo aquel que satisface o
puede satisfacer la misma necesidad que mi negocio satisface en el grupo de compradores
Públicos: Públicos financieros, Públicos de medios de comunicación, Públicos gubernamentales,
Públicos locales, Público general, Públicos internos.
Macro Entorno:
Fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microentorno como: fuerza demográfica,
económicas, natural, tecnológicas, políticas y culturales.
Demográfico: Crecimiento mundial de la población. Estructura de edades de población,
mercados étnicos, grupos de educación, conformación de hogares, desplazamientos
geográficos, desplazamiento de un mercado de masas
Económicos: PBI, PBI per cápita, tasa de desempleo, nivel de inversión, ahorro, inflación, poder
adquisitivo y distribución del ingreso, déficit fiscal, déficit en balanza comercial, tasa de interés,
disponibilidad de créditos, nivel de gasto público.
Naturales: Escasez de materias primas, aumento costo energía, aumento de niveles
contaminación, nuevos papeles de gobierno.
Tecnológicos: Ritmo acelerado de cambio tecnológico, productos que sustituyen o innovadores,
inversiones y gastos en tecnología, descubrimientos tecnológicos, aplicaciones de las nuevas
tecnologías.
Políticos: Ideología del partido político de gobierno, legislación tributaria – impuestos, leyes
reguladoras o desreguladoras, leyes de protección al inversionista - consumidor, legislación
laboral aduanera, acuerdos de comercio internacional (TLC), leyes para el sector empresarial.
Culturales: Tasa natalidad, Tasa mortalidad Infantil, población según sexo, estado civil,
educación, migraciones – inmigración, esperanza de vida, población por región, departamento,
país, ingreso o clase social, índice de violencia, nivel de corrupción, tamaño de familia,
propensión al consumo, ahorro e inversión, tasa de analfabetismo.
Informe N°_5_

Sanchez Ilquimiche, Alexis Marketing Plan Estratégico del Marketing
Obed
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https://www.youtube.com/wat https://www.youtube.com/wat https://www.youtube.com/watc
ch?v=ZTsvfmaRBHA ch?v=YpcxMRGtR0I h?v=4LmLWpkUVYU
Resumen YouTube 1 Resumen Temática 2 Resumen Temática 3
El Plan de Marketing cumple Marta Miñarro, PR & Events El plan de marketing es la
un rol muy importante dentro Manager en InboundCycle, hoja de ruta hacia el éxito y la
de la organización, en este nos da todas las pautas rentabilidad de las empresas.
video se explica cómo se necesarias para desarrollar Este vídeo en te explica qué
vincula con las estrategias un plan de marketing eficaz: es y cómo hacer un plan de
corporativas y en qué ¿Qué es un plan de mercadeo cubriendo seis
momento parte la marketing? apartados básicos que
planificación de marketing. ¿Por qué es importante conforman su estructura.
elaborar un plan de
marketing?
Objetivos en un plan de
marketing
Estructura básica de un plan
de marketing
Cómo elaborar un plan de
marketing: todas sus fases
paso a paso

Un plan de marketing en nuestro negocio es esencial para el buen funcionamiento de la
empresa; sin embargo, no podemos descuidar todos los entornos que podría afectar la buena
“salud” de nuestra empresa. Yo siendo un contador, al recibir estos aprendizajes me doy
cuenta que en la empresa no todos son números, en si pueden reflejarse los resultados en
ello; pero todo inicia desde una base sólida. Por ello en los videos vistos más la explicación
dada he podido ver la gran importancia de un plan de marketing.
RESUMEN
Plan Estratégico del Marketing
En términos generales, el plan estratégico de marketing es un documento escrito que incluye

una estructura compuesta por: 1) un análisis de la situación, 2) los objetivos de marketing, 3)
el posicionamiento y la ventaja diferencial, 4) la descripción de los mercados meta hacia los
que se dirigirán los programas de marketing, 5) el diseño de la mezcla de marketing y 6) los
instrumentos que permitirán la evaluación y control constante de cada operación planificada.
El plan estratégico de marketing se elabora luego del plan estratégico de la empresa, como
respuesta a un requerimiento de la administración por disponer de planes para cada área
funcional importante, como producción, recursos humanos, marketing, etc...
Ventajas de la planeación de marketing:
Según los autores Laura Fischer y Jorge Espejo, existen al menos cinco ventajas que resultan
de la planeación:
 Se estimula el pensamiento sistemático de la gerencia de marketing.
 Ayuda a una mejor coordinación de todas las actividades de la empresa.
 Orienta a la organización sobre los objetivos, políticas y estrategias que se deberán
llevar a cabo.
 Evita que existan desarrollos sorpresivos dentro de las actividades de toda la
empresa.
 Contribuye a que haya mayor participación de los ejecutivos, al interrelacionar sus
responsabilidades conforme cambien los proyectos de la empresa y el escenario en
que se desenvuelve.
Cobertura del Plan Estratégico de Marketing:
A diferencia del Plan Anual de Marketing que se suele elaborar para cada marca, división,
mercados meta importantes y/o temporadas específicas, el plan estratégico de marketing se
elabora para toda la compañía.
Alcance del Plan Estratégico de Marketing:
El plan estratégico de marketing se caracteriza por ser un plan a largo plazo, del cual, se parte
para definir las metas a corto plazo. Por ejemplo, los gerentes de marketing elaboran este tipo
de plan para tres o cinco años y luego, elaboran un plan anual de marketing para un año en
concreto.
Cabe señalar, que el plan estratégico de marketing (que se elabora para tres o cinco años)
debe ser analizado y revisado cada año, debido a que el ambiente cambia con rapidez.
El contenido del Plan Estratégico de Marketing:
1. Análisis de la situación o diagnóstico.
2. Objetivos de marketing.
3. Posicionamiento y ventaja diferencial.
4. Mercados meta y demanda del mercado.
5. Mezcla de marketing.
6. Evaluación de resultados o control.
Informe N°_6_

Sanchez Ilquimiche, Alexis Marketing Fijación de objetivos
Obed. estratégicos
https://www.youtube.com/wat https://www.youtube.com/wa https://www.youtube.com/wat
ch?v=LlCwbn1OkN4 tch?v=ULPrtfFrW8s ch?v=1pJYtxpmCNE
Un objetivo es un resultado Es muy importante definir los La formulación estratégica
que se quiere lograr, se objetivos a corto, mediano y incluye establecer medidas
dividen en estratégicos algo largo plazo. Cada objetivo claras de lo que se quiere
que se quiere lograr, debe tener una estrategia, lograr. Es importante que la
operativos enfocados a un así de esta manera podemos organización sepa, en todo
proceso o a un proyecto en obtener una buena momento, si está o no
específico y tácticos se administración de ellos. No logrando lo que pretende. Por
incorporan cuando se quiere olvidemos que los objetivos este motivo, el
hacer una mejora en la deben de estar establecimiento y
empresa. conceptualizados en base al posteriormente el seguimiento
Las características que los Smart. También los objetivos de los objetivos de la
objetivos deben tener son: claros, pueden ir cambiando compañía es parte
SMART a lo largo del tiempo, sin fundamental de la formulación
Específicos: algo en especial. embargo sigues avanzando y de la ejecución de la
Medibles: lo que no se mide en la misma dirección. estrategia.
no se puede mejorar. Un objetivo claro facilita que
Alcanzables: debe estar en todos en la organización
nuestras posibilidades. enfoquen sus recursos en lo
Recursos: Talento humano, que es verdaderamente
infraestructura, finanzas, etc. importante.
Relevantes: debe de ir
alineado con sus políticas.
Poder aprender sobre el plan estratégico de manera muy general, puede llevar a provocar
confusión en la presentación de dicho plan; sin embargo, el poder verlo de manera
desglosada aclara las ideas.
En la clase de hoy hemos visto en que consiste la fijación de los objetivos, hemos visto sus
características, que deben cumplir el acrónimo SMART.
RESUMEN
La fijación de objetivos estratégicos
Los objetivos son los propósitos o logros particulares, específicos, entendibles, compartidos,
alcanzables y medibles que se pretenden conseguir en un periodo de tiempo determinado por
un conjunto de personas y recursos determinados a los que su consecución debe provocar
una motivación. Por otro lado, la fijación de objetivos constituye una pieza prioritaria al
establecer un plan empresarial. Los objetivos fijan las metas, y, por tanto, dirigen la actuación
empresarial en unos determinados sentidos además la fijación de objetivos debe equilibrar los
objetivos financieros o de crecimiento con la consecución de objetivos sociales.
Partiendo desde el primer concepto del objetivo podemos definir que los objetivos deben de
ser:
M (Medibles)
A (Alcanzables)
R (Retadores-Motivadores)
T (Fijados en el tiempo)
E (Específicos)
¿Para qué sirve una correcta fijación de objetivos?
 Fija un fin, un propósito que marca la dirección de la organización.
 Define los recursos y capacidades que van a ser necesarios en la organización.
 Optimiza los recursos de la organización.
 Alinea los recursos y capacidades de la empresa en torno a un fin.
 Permite una mayor motivación de las personas porque saben a qué se están
dedicando y por qué hacen lo que hacen.
 Nos hace diferentes del resto de organizaciones.
 Indican la estrategia a seguir por la organización.
 Mejora la dirección de personas y recursos.
 Facilita el control de nuestras acciones y la comprobación de su eficiencia.
 Proporcionan una visión compartida en la organización.
 Obliga a analizar nuestro entorno y organización mejorando el conocimiento.
Por lo tanto, la fijación de objetivos, como vemos, afecta a los núcleos centrales de
funcionamiento de las empresas, y es por ello que, como he escrito antes, si falla el paso
inicial de los objetivos, el resto no puede funcionar correctamente.
También existen tipos de objetivos, como:
Objetivos direccionales: este tipo de objetivos nos deben marcar la dirección hacia la que
queremos tender. Ya sea la entrada en nuevos negocios, acciones de adyacencia sobre otros
mercados, nuevos segmentos de clientes, etc.
Objetivos de rendimiento: este tipo de objetivos están relacionados con el rendimiento de
nuestros recursos o capacidades. Medir el rendimiento técnico de nuestros activos, de
nuestros procesos, de nuestra tecnología, las rentabilidades, etc.
Objetivos internos: todo lo relacionado con nuestra organización respecto a procesos,
actividades, relaciones internas y gestión de personas
Objetivos externos: todo lo tocante a la relación con clientes, competidores, mercado,
stakeholders y stakeholders.
De esta forma, los objetivos cubren todos los aspectos relevantes de la empresa y se alinean
unos con otros con menor esfuerzo.
Informe N°_7_

Sanchez Ilquimiche, Alexis Marketing Plan estratégico vs Plan de
Obed. Marketing
https://www.youtube.com/ https://www.youtube.com/watc https://www.youtube.com/watc
watch?v=Cb7AY-d394c h?v=UCFaXHPqynI h?v=0kSaKIXzPP0
Las empresas requieren Si bien planificar es importante No importa si tu negocio es
alinear sus objetivos, para las empresas, igual de grande, pequeño o si eres un
metas, estrategias y importante es el proceso en sí. FreeLancer, un emprendedor
recursos. La base de esto Durante el periodo de o un profesionista
lo entrega el proceso de planificación, los ejecutivos independiente. Tampoco
planificación estratégica. pasan tiempo conversando, importa si vas a crear una
En esta ocasión, nos evaluando, priorizando, campaña de promoción en
acompaña como invitado definiendo y poniéndose de Internet o fuera del mundo
Hugo Marroquín quien es acuerdo. El trabajo en equipo digital.
un experto en coaching toma protagonismo, al mismo Si ofreces un producto o
gerencial, tiempo que se consigue servicio necesitas tener claro
“sentido de pertenencia”. Esto lo que es una estrategia de
es fundamental para lograr un marketing para obtener los
compromiso absoluto y que, resultados que esperas.
finalmente, lo planificado se
haga realidad.

La planeación del marketing es esencial en toda estrategia de negocios y cobra mayor
relevancia en esta segunda década del siglo XXI, ante el avance tecnológico, la globalización
de la economía, y un entorno económico y geopolítico inestable, para ello la correcta
aplicación de las herramientas de un plan de marketing son fundamentales para el éxito de un
negocio.
Con el Plan de Marketing a desarrollarse, cabe indicar que la planificación estratégica es
indispensable para definir una estrategia eficaz para la compañía. Es necesario definir los
objetivos de la compañía hacia todas las áreas de la misma, ya que los cumplimientos de
dichas metas deben efectuarse a través de planes estratégicos que programen soluciones a
los posibles problemas.
RESUMEN
Plan estratégico vs Plan de Marketing
La diferencia entre el plan estratégico y el de marketing se podría resumir en los siguientes
puntos:
El horizonte temporal del plan estratégico suele ser a más largo plazo que el del plan de
marketing.
Mientras que el plan estratégico compromete de forma global el futuro de la empresa, el plan
de marketing se ocupa básicamente de las competencias del marketing.
El análisis y diagnóstico de situación del plan estratégico profundiza sobre todo en un análisis
de entorno y de sector, mientras que el mismo análisis en el marco del plan de marketing se
centra sobre todo en un estudio del mercado en sí mismo.
Los objetivos definidos por el plan estratégico no tienen por qué coincidir con los del plan de
marketing.
Los planes de acción definidos en el caso del plan de marketing, se centran en actuaciones de
las áreas/funciones comerciales relacionadas.
La importancia de la función de marketing y, por ende, del plan de marketing estratégico-
dentro del proceso de planificación de una empresa, es enorme. Si ésta es fiel al concepto de
marketing (primer elemento citado para reducir el riesgo comercial), sólo fabricará aquellos
productos que pueda vender, porque existe una demanda para ellos. De esta manera, hasta
que el responsable de marketing no tenga una idea clara de qué productos se pueden vender,
el departamento de producción no podrá hacer sus propios planes de fabricación o, cuando
menos, desconocerá el equipo material y humano que va a necesitar. Asimismo, el
departamento financiero no podrá concluir sus estudios sobre la financiación necesaria, ni el
departamento de recursos humanos podrá aconsejar sobre la disponibilidad de personas en
todas las categorías o poner en marcha sus planes de formación, etc.
En la empresa los aspectos comerciales dependen directamente del plan táctico y se reflejan
en otro documento distinto a la planificación estratégica de empresa: el plan de marketing. En,
él se recogen la formulación. de los objetivos y estrategias comerciales y a continuación los
instrumentos tácticos que se van a emplear para alcanzar las metas planteadas por la
empresa. Incluye la determinación del presupuesto de ingresos, gastos y beneficios
esperados.
Es un documento de trabajo con una estructura interna coherente, consistente con los
objetivos comerciales de periodicidad anual. En él se expresan los instrumentos de marketing
que se van a emplear para conseguir los objetivos, con referencia clara a aspectos cualitativos
y cuantitativos, con unos recursos humanos y económicos, en un espacio de tiempo
determinado, asignando tareas y responsabilidades… En el plan de marketing hay elementos
estratégicos, pero están en un segundo escalón por debajo del gran plan general de toda la
empresa.
Informe N° 8

Sanchez Ilquimiche, Alexis Obed Marketing Marketing Mix
https://www.youtube.com/watch? https://www.youtube.com/watc https://www.youtube.com/watch?
v=JuluMPj07MQ h?v=8eiXiL4JktY v=UC_odIQBTus
El éxito de las ventas de una El Marketing Mix lo relacionan Comúnmente escuchamos
empresa depende primero de con las 4Ps (Producto, Precio, hablar de las 4Ps del marketing,
que tenga alineadas sus 4 P's Plaza y Promoción) y distintos esos 4 pilares que soportan este
(Producto, Precio, Plaza, autores discuten sobre si son trascendental proceso que
Promoción) de la 4Ps, 7Ps, 4Cs o 4Es. Este comunica a las empresas con
mercadotecnia. Si un elemento vídeo explica cómo surgió este sus clientes, pero las empresas
está fuera de lugar puede concepto y cómo evolucionó de servicios tienen sus propias
producir confusión en la historia. características y actualmente se
impidiéndonos aprovechar al habla de que en el marketing de
máximo el potencial de nuestro servicios se aplican 7Ps, no tan
negocio. sólo 4; en esta oportunidad el
Cada una de las 4p's comunica Mg. Jorge Martínez Lobatón, nos
algo importante para nuestro explica en detalle a través del
negocio y de alguna forma video cuales son estas 7Ps y
indirecta o inconsciente el cómo aplicarlas en nuestras
cliente recibe el mensaje, y en empresas de servicios.
base al mensaje que reciba
tomará la decisión de comprarte
o ignorarte.
La mezcla de mercadotecnia es uno de los elementos tácticos más importantes de la
mercadotecnia moderna y cuya clasificación de herramientas o variables (las 4 P's) se ha
constituido durante muchos años en la estructura básica de diversos planes de marketing,
tanto de grandes, medianas como de pequeñas empresas. Sin embargo, y conforme los
avances tecnológicos van permitiendo la creación de nuevos escenarios para los negocios,
también vemos cómo van apareciendo nuevas propuestas de clasificaciones para las
herramientas y variables de la mezcla de mercadotecnia; las cuales, pretenden sustituir a las
tradicionales 4 P's porque consideran que ya han cumplido su ciclo y que están obsoletas
para las condiciones del mercado actual.
En todo caso, es decisión de la empresa y de los mercadologo el utilizar y adaptar la
clasificación que más se adapte a sus particularidades y necesidades; sin olvidar, que el
objetivo final de la mezcla de mercadotecnia es el de coadyuvar a un nivel táctico para
conseguir la satisfacción de las necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la
entrega de valor, claro que todo esto, a cambio de una utilidad para la empresa.
RESUMEN
Marketing Mix
El Marketing Mix o mezcla de la mercadotecnia, consiste en el conjunto de actividades destinadas
a la promoción y comercialización de la marca o el producto en el mercado. Siempre teniendo en
cuenta las 4P’s y con un objetivo claro: atraer y fidelizar al cliente gracias a la satisfacción de sus
necesidades.
Philip Kotler, experto mundial en marketing, lo define muy bien en su libro: Marketing 4.0.
Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital (LID Editorial): «El ‘Marketing Mix’ es
una herramienta clásica para ayudar a planificar qué ofrecer a los consumidores y cómo
ofrecérselo”
Las 4Ps del marketing analizan la estrategia de las empresas de forma interna desde la década de
los 60. Sirven para organizar y detallar las acciones relacionadas con la puesta a disposición de
los bienes y servicios para el público objetivo. Para ello, es importante tener en cuenta el
comportamiento del mercado y de nuestro cliente potencial. Se marca como objetivo conseguir la
máxima retención y fidelización de los clientes satisfaciendo al máximo sus necesidades.
Precio
El precio del producto o el servicio sigue siendo un factor fundamental para la gran mayoría de
clientes. Cuando no somos capaces de diferenciarnos de nuestra competencia el precio siempre
se convierte en el factor decisivo.
Esta variable es relevante para el consumidor y competitivo para el mercado.
Producto
El producto es una de las variables más importantes ya que es el bien o servicio que satisface una
necesidad. Esto va a tener como resultado que la experiencia del usuario sea positiva o negativa.
Promoción
Consiste en todos los esfuerzos que la empresa lleva a cabo para que ese producto alcance un
mayor éxito y notoriedad.
Plaza o lugar
En muchas ocasiones los canales de distribución son los olvidados del marketing y no debería ser
así, porque la logística es indispensable para que un negocio tenga éxito con sus productos.
El Marketing Mix tiene en cuenta el producto, el precio, el lugar y la promoción. Estos cuatro
elementos en el sector servicios se convierten en 7 dado que, al tener como producto un servicio,
surgen nuevos planteamientos a la hora de realizar cualquier estrategia.
Es por ello que las 4P’s se adaptan y se añaden tres variables más: personal, palpabilidad
(evidencia física) y procesos.
El personal
Que ofrece el servicio forma parte de la experiencia de compra del cliente, por lo que repercute
directamente en la calidad del servicio.
Los procesos
Son el método que utiliza la empresa para prestar un servicio.
La palpabilidad (evidencia física)
Trata de que la empresa aporte “pruebas” que confirmen al cliente la calidad de su servicio.
y pasamos de las 7P’s a las 9P’s. Añadimos participación y predicción.
Participación
Para que el usuario se sienta parte de la marca intenta siempre que puedas hacer hincapié en la
participación.
Predecir
esto consiste en identificar y captar clientes en función de los valores cuantitativos ya recogidos.
Para ello, existen herramientas de monitorización.
Informe N° 9

Sanchez Ilquimiche, Alexis Obed Marketing El Producto
https://www.youtube.com/watch? https://www.youtube.com/watch https://www.youtube.com/watch
v=h8ZLzNrWFWU ?v=lldTxE4ElCQ ?v=ENrBG9q0uyc
En las funciones de negocios el Definimos un producto como En marketing un producto es
marketing desempeña la función cualquier cosa que se puede todo aquello que ponemos a
de atraer y mantener a los ofrecer a un mercado para su disposición de los consumidores
consumidores, conocer atención, adquisición, uso o en un mercado especifico, para
conceptos fundamentales como consumo, y que podría que satisfagan sus necesidades
la del producto es esencial para satisfacer un deseo o una o simplemente deseos, a través
la creación de estrategia para necesidad. de su uso o consumo.
impulsar tu empresa. Los productos no sólo son De este modo, un iPhone,
bienes tangibles, como Toyota y un caffé mocha de
automóviles, computadoras o Starbucks son productos. Pero
teléfonos celulares. también lo son un viaje a las
En una definición amplia, los vegas, los servicios de inversión
“productos” también incluyen, en línea e*tarde y el consejo de
servicios, eventos, personas, su doctor familiar.
lugares, organizaciones, ideas Los servicios son una forma de
o mezclas de ellos. producto que consiste en
A lo largo de este libro usamos actividades, beneficios o
el término producto en un satisfacciones que se ofrecen
sentido extenso para incluir en venta, y que son
cualquiera o todas estas esencialmente intangibles y no
entidades. tienen como resultado la
propiedad de algo.

El producto es el resultado de todo un proceso y el cual influye para que el consumidor decida si no
elige entre otros, ya que a pesar de buscar al producto para satisfacer una necesidad hasta la más
básica el cliente siempre busca lo que a su parecer sea lo que más le convenga buscando tal vez
precio, marca y calidad; así como algunas veces la comodidad que le brindaría o como un lujo.
El diseño y desarrollo de un producto o servicio es una parte muy importante, sobre todo si se quiere
lanzar un producto nuevo al mercado, el consumidor siempre busca cumplir con sus necesidades y
adquirir un producto llamativo físicamente, en su color tamaño, forma, cantidad, calidad, y sobre todo
precio, o sea que sea accesible y lo pueda adquirir. También es muy importante tener en cuenta el
ciclo del producto por que, por que todo negocio tiene una trayectoria pero lo importante de este es no
llegar a la declinación. Si se llega a esta, hay que comenzar de nuevo, y no permitir caer en la
declinación nuevamente.
RESUMEN
El Producto
Clasificación de los Productos
Los productos que consumen las familias se denominan productos de consumo y se clasifican de
la siguiente manera:
Bienes de Uso Común
Son aquellos productos que el cliente conoce bastante bien antes de comprarlos y que adquiere
sin mayor pérdida de tiempo, suelen tener un bajo precio y no son voluminosos, ni reciben influjo
de la moda.
Bienes de comparación
Son los productos que hacen que el cliente se tome un tiempo para decidir su compra, por que
quiere comparar opciones con relación a la calidad, precio y estilo antes de comprarlos
Bienes de especialidad
Bienes de Especialidad  Son aquellos bienes por los cuales el cliente tiene una gran preferencia y
utiliza mucho tiempo para encontrar la marca que desea
Bienes no buscados
Son productos nuevos que el cliente no conoce o pueden ser productos que el cliente conoce pero
que no desea adquirir en este momento.
Ciclo de Vida de los Productos
El concepto se aplica a una categoría genérica de productos y no a una determinada marca y
comprende la demanda total durante un largo periodo para todas las marcas que comprenden la
categoría genérica.
El ciclo tiene cuatro etapas: introducción, crecimiento, madurez y declinación.
Etapa de Introducción
Es la etapa más riesgosa y costosa por que se invierte mucho dinero para lograr la aceptación del
público. Existe poca competencia cuando el producto es verdaderamente nuevo. Se ingresa en la
etapa de introducción para obtener una posición dominante en el mercado, aunque a veces
conviene esperara a ver la viabilidad del mercado para entrar.
Etapa de Crecimiento
En esta etapa crecen las ventas y las ganancias con rapidez, los competidores entran al mercado
si la ganancia es atractiva. Se tiene que hacer promoción para que los clientes prefieran la marca
de la compañía, se debe hacer una amplia distribución.
Etapa de Madurez
Las ventas se siguen incrementando, pero con menos rapidez por la intensidad de la competencia.
 Para mantener sus ganancias algunas empresas empiezan a diferenciar sus productos y otras
comienzan a salir del mercado porque no obtienen suficientes ganancias.
Etapa de Declinación
Desaparece en esta etapa la necesidad del producto o aparece un producto mejor o más barato
que satisface la necesidad o también puede ser que la gente se canse de un producto.  La mayor
parte de los competidores abandonan el mercado en esta etapa, solo se mantiene hasta el final
quienes logran un nicho en el mercado.
Etapas del desarrollo de Productos
En cada etapa los responsables deben decidir si pasan a la siguiente, si la abandonan o si buscan
más información:
Generación de ideas relacionadas con el nuevo producto
 Selección de Ideas
 Análisis Comercial
 Creación de Prototipos
 Pruebas de mercado
 Comercialización
Informe N°10

Sanchez Ilquimiche, Alexis Obed Marketing El Precio
https://www.youtube.com/watch? https://www.youtube.com/watch? https://www.youtube.com/watch
v=OWcIm4wlSGk v=OWcIm4wlSGk ?v=lysdErPPorM
El precio que la compañía cobra Se denomina estrategia de Se desarrolla la estrategia para
cae entre uno que es demasiado precios a todos aquellos la fijación de precios a partir de
alto para producir cualquier recursos de mercadotecnia que la respuesta que se da a cada
demanda, y uno que es una empresa puede desarrollar uno de los 5 interrogantes
demasiado bajo para producir de manera consistente en la estructurales que se formulan.
utilidades. modificación de precios de sus Debe ser claro que la
La forma en que los clientes productos. estrategia debe responder a los
perciben el valor del producto Tres estrategias principales de objetivos de precio que persiga
establece el límite máximo para fijación de precios: la organización. En los
los precios. a) la fijación de precios basada objetivos se plantean las metas
Los costos del producto en el valor para el cliente, que pretende la empresa, con
establecen el límite mínimo de b) la fijación de precios basada las estrategias se desarrolla el
los precios. en los costos, y cómo se van a lograr.
Para fijar un precio entre estos c) la fijación de precios basada
dos extremos, la compañía debe en la competencia.
considerar varios factores En última instancia, el
internos y externos, incluyendo consumidor decidirá si el precio
las estrategias y precios de los de un producto es el correcto.
competidores, la estrategia y la
mezcla generales de marketing,
y la naturaleza del mercado y la
demanda.
El precio es el elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos; los otros producen costos.
El precio también es unos de los elementos más flexibles: se puede modificar rápidamente, a
diferencia de las características de los productos y los compromisos con el canal.
Una reducción en el precio sólo aumentará los ingresos totales si la demanda es elástica y un aumento
en el precio sólo aumentará los ingresos totales si la demanda es inelástica. La elasticidad precio de la
demanda (o elasticidad de la demanda) es la medida de la respuesta de los compradores a los
cambios en los precios. La elasticidad de la demanda es el cambio porcentual en la cantidad de
producto demandada dividida por el cambio porcentual en el precio.
La fijación de precios tiene dimensiones psicológicas, así como económicas y los mercadologo deben
tenerlas en cuenta al tomar decisiones de fijación de precios. La fijación de precios según la calidad,
precios extraños, la fijación de precios según líneas, y precios habituales, son formas de fijar los
precios sobre bases psicológicas apelando a las emociones de los compradores.
La fijación de precios por líneas de productos puede constituir una estrategia eficaz para ampliar un
mercado agregando nuevos usuarios. Los probables compradores pueden convertirse en clientes que
compran por primera vez porque son atraídos por los productos de bajo precio en el rango.
La decisión de compra sigue siendo válido en los países más pobres, entre los grupos más pobres y
en el caso de productos básicos uniformes.
RESUMEN
El Precio en el Marketing
El precio en el marketing se define generalmente como la cantidad de dinero que un cliente está
dispuesto a pagar para obtener los beneficios de un producto.
Esta es una definición a simple vista. Pero vamos un poco más a fondo: imagínate que eres el
cliente y te preguntas: ¿qué me hace estar dispuesto a emplear cierta cantidad de dinero para
obtener los beneficios de un producto?
El hecho es que el precio ha sido el principal determinante de la elección de los consumidores.
Y con las posibilidades abiertas por Internet a los consumidores, este determinante se ha
intensificado.
Los elementos que deben tenerse en cuenta en el momento de fijar el precio de un producto son:
1. Costos
Los costos significan: gastos que has tenido hasta el momento que el producto llegue al
consumidor.
Estos costos pueden ser fijos y variables. Los costos fijos son aquellos que no se modifican en
función del volumen producido o vendido. Y los costos variables son aquellos modificados de
acuerdo con la cantidad del producto. Estos dos tipos de costos deben analizarse a la hora de fijar
el precio de un producto. Este precio debe cubrir los costos fijos y variables.
2. Consumidores
Otro factor importante en el momento de fijar el precio de un producto es el rango de precios que
los consumidores están dispuestos a pagar por este producto.
Según los expertos en marketing, la percepción de los precios en los consumidores se basa en lo
que ellos consideran que es el precio real y no el precio declarado por quien vende el producto o
servicio.
Según los expertos de marketing, se recomienda que los precios estén ligeramente por debajo de
un número entero. Por ejemplo, precios como: 0,99 o 0,50.
3. Competencia
En el momento de fijar precios, es importante identificar los precios que están siendo trabajados
por la competencia.
A partir de esa información, puedes buscar una estrategia de precios adecuada, para entonces,
hacer frente a la competencia.
4. Macroeconomía
Para quien está en el mercado, es muy importante acompañar las variables macroeconómicas
como inflación y deflación.
Estas variables tienen un impacto directo en los costos de un producto.
5. Ciclo de vida del producto
Todo producto tiene un ciclo de vida cuyas etapas son:
 Fase de desarrollo.
 Introducción en el mercado.
 Crecimiento.
 Madurez.
 Decline
La fijación de precios debe contemplar el ciclo de vida del producto. Por eso, el precio de
lanzamiento de un producto nunca será el mismo que cuando el producto esté en la etapa de
crecimiento y madurez.
Informe N°11

Sanchez Ilquimiche, Marketing La plaza o distribución
Alexis Obed
https://www.youtube.com/ https://www.youtube.com/ https://www.youtube.com/watch?
watch?v=-BVr8mLhQvQ watch?v=-xuTQ77eUTo v=cGwlGtu14O0
Presentación acerca de la Tópicos de la variable Los canales de distribución por ser
Plaza o Canales de controlable plaza y estos los que definen y marcan las
distribución. distribución en Marketing. diferentes etapas que la propiedad
Presentado por Profesor los canales de distribución de un producto atraviesa desde el
Luis Garcés, de la clase debemos saber que no fabricante al consumidor final. Por
de Fundamentos de son simples relaciones ello los cambios que se están
Marketing. que se dan entre los produciendo en el sector indican la
Menciona que la plaza o fabricantes y las evolución que está experimentando
canal de distribución es el empresas que gestionan el marketing, ya que junto a la
lugar más importante de sus productos. Estos logística serán los que marquen el
todo el márketing, ya que canales son complejas éxito de toda empresa.
por fin todas las ideas y redes donde interactúan En cualquier caso, debemos
estrategias serán diferentes organizaciones abordar los sistemas tradicionales
convertidas en utilidades. y personas y cada una de de distribución ya que,
ellas cumple un rol independientemente de ser básicos
fundamental para que el para entender la filosofía de los
producto sea expuesto al canales, aún abarcan en la
mercado según lo actualidad una parte importante de
planificado por el nuestra actividad comercial
fabricante.

La estrategia de distribución corresponde a las condiciones que cada empresa enfrenta en
diferentes momentos de su existencia. Esto implica que una misma organización al paso del
tiempo puede requerir, mejorar o aprovechar una ventana de oportunidad en la medida que
las condiciones del mercado y de los consumidores cambian y la distribución se hace más
dinámica.
Los canales de distribución son los medios en el cual hace llegar el producto al consumidor,
por lo general se componen de personas y empresas que hacen circular los productos hasta
llegar al cliente final para su consumo.
La plaza o distribución es muy importante para que el consumidor tenga acceso a las ofertas
del producto. Nada más peligroso para una marca que un consumidor que se interesa por su
producto, pero no logra encontrarlo.
RESUMEN
La plaza o distribución
La plaza (en inglés placement), se entiende como la forma en la cual un bien o servicio llegará
de una empresa a las manos del consumidor final.
Todos los productos y servicios después de producidos, necesitan llegar a su consumidor final
y no habría forma de hacerlo si no hubiera un puente entre los dos.
Es casi imposible que un productor o fabricante alcance de manera individual todas las
tiendas.
Por eso, el papel de la plaza en la mezcla de mercadotecnia es concretar la transmisión de un
producto o servicio hacia los puntos estratégicos de distribución, para que lleguen impecables
a sus consumidores.
La distribución puede ser ejecutada mediante actividades realizadas por la propia
organización y a través de un intermediario. Por este motivo, la dividimos en dos principales
conceptos:
Movimiento físico
Se refiere a las actividades involucradas en el proceso de distribución física del producto hasta
el consumidor final. Estas son algunas:
 manipulación;
 almacenamiento;
 transporte;
 control de inventario;
 procesamiento de pedidos, etc.
Canales de distribución
Son los caminos que recorre el producto hasta llegar al consumidor. Se trata del complejo de
empresas que existen para que ocurra la distribución, incluyendo los agentes, los minoristas y
los mayoristas.
Existen distintos tipos de canales de distribución, la diferencia entre ellos está en la cantidad
de intermediarios que hay entre el productor y el usuario final.
Canal directo: La distribución directa ocurre cuando el productor o fabricante es el único
responsable por entregar su producto o servicio, sin que sea necesaria la participación de
intermediarios. Ejemplos: tiendas de fábrica, prestadores de servicios, como dentistas,
peluqueros, etc.
Canal corto: El canal corto cuenta apenas con un intermediario en su proceso: fabricante –
minorista – consumidor final. Ejemplos: tiendas de automóviles, hipermercados, librerías.
Canal largo: Este canal es formado, como mínimo, por cuatro niveles: fabricante, mayorista,
minorista y consumidores, aunque pueden intervenir muchos más intermediarios
(distribuidores, almacenistas, revendedores, agentes comerciales, etc.).
Este tipo de distribución es el medio más común de la gran parte de los productos de
consumo. Ejemplos: supermercados, tiendas tradicionales, galerías de alimentación.
La plaza o distribución es muy importante para que el consumidor tenga acceso a las ofertas
del producto. Nada más peligroso para una marca que un consumidor que se interesa por su
producto, pero no logra encontrarlo.
Informe N°12

Sanchez Ilquimiche, Alexis Marketing La promoción
Obed
https://www.youtube.com/watc https://www.youtube.com/watc https://www.youtube.com/w
h?v=LRzoZP6rTwA h?v=gfe1oqTkNMw atch?v=FK2jHkcw-Ng
La Promoción es un elemento La Promoción (en inglés La promoción se trata de
o herramienta del marketing Promotion), llamada también una serie de técnicas
que tiene como objetivos Comunicación, es la cuarta integradas en el plan de
específicos: informar, variable controlable del marketing, cuya finalidad
persuadir y recordar al público Marketing Mix o mezcla de consiste en alcanzar una
objetivo acerca de los mercadotecnia, y al igual que serie de objetivos
productos que la empresa u las otras 3 variables que le específicos a través de
organización les ofrece, anteceden poseen su propia diferentes estímulos y
pretendiendo de esa manera, mezcla. Este video a manera acciones limitadas en el
influir en sus actitudes y de introducción nos habla tiempo y dirigidas a un
comportamientos, para lo sobre las Políticas de target determinado. El
cual, incluye un conjunto de Promoción. objetivo de una promoción
herramientas como la es ofrecer al consumidor un
publicidad, promoción de incentivo para la compra o
ventas, eventos y adquisición de un producto
experiencias, relaciones o servicio a corto plazo, lo
públicas, marketing directo y que se traduce en un
venta persona incremento puntual de las
ventas.

Uno de los recursos tácticos más utilizados en Mercadotecnia son las promociones, que
pueden o no montarse en medios publicitarios para dar a conocer su oferta, por tiempo
limitado, para hacernos participar. Existen promociones de todo tipo, desde los descuentos en
precio o en especie, rifas, sorteos, redención de premios, juegos, eventos, patrocinios, canjes,
acumulación de puntos, producto adicional, pruebas gratuitas, degustaciones, entre otras.
Alrededor de toda esta gama de promociones existen recursos creativos para darlas a
conocer y tratar de asegurar impacto, sin embargo, es aquí donde en varias ocasiones se
ausenta la inteligencia para hacerlas exitosas y rentables. Una promoción exitosa debe
cumplir con 4 requisitos o condiciones: Ser impactantes o creativas, rentables y de preferencia
autofinanciables, congruentes con la cultura, grupo objetivo y las costumbres locales y la más
importantes construir la promoción de ventas de tal manera que la competencia no pueda
igualarla, cuando menos en el corto plazo
RESUMEN
La promoción
La promoción en la mezcla de marketing se refiere a la comunicación con el objetivo
específico de informar, persuadir y recordar una audiencia objetivo.
Algunos estudiosos de Publicidad y Marketing, como McCarthy y Perreault, definen la
promoción cómo la acción de transmitir información entre el vendedor y los compradores
potenciales u otros miembros del canal para influir en sus actitudes y comportamientos.
Otros estudiosos, a su vez, como Stanton, Etzel y Walker, definen la promoción como todos
los colores personales e impersonales de un vendedor al representante del vendedor para
informar, persuadir y recordar a una audiencia objetivo.
La promoción es una herramienta del marketing que busca interferir en el comportamiento y
las actitudes de las personas a favor del producto o servicio ofrecido por una empresa.
Por lo tanto, la promoción sirve para que le des fuerza a tu producto o servicio, hazlo
conocido, convincente e inolvidable.
Para alcanzar los objetivos específicos de informar, persuadir y recordar, la promoción tiene
sus propias herramientas estratégicas. Estas herramientas son:
1. Publicidad; Se refiere a cualquier forma de presentación y promoción de ideas, bienes o
servicios. A través de la publicidad, puedes informar, dar a conocer, persuadir o estimular el
consumo del producto o servicio.
Puedes posibilitar también que los consumidores recuerden tu producto o servicio a través de
medios impersonales.
Los canales más recurrentes de la publicidad son: anuncios en TV, radio, internet o impresos.
2. Promoción de Ventas o Merchandising: La promoción de ventas se refiere a un conjunto de
técnicas, incentivos o actividades para estimular la afluencia de público y maximizar la compra
o venta de un producto o servicio.
Las principales formas de Merchandising son: montar puestos de degustación, regalar
artículos publicitarios que lleven consigo el logo o la marca de la empresa como: camisetas,
gorras, llaveros, ferias de exhibición de productos, concursos, rifas, juegos, etc.
La promoción de ventas también puede ser de 3 tipos, según el blog Promoción Empresarial:
3. Eventos y Experiencias: A través de eventos puedes hacer conocido tu producto o servicio
y ofrecer la posibilidad al consumidor de estar en contacto y experimentar con el producto o
servicio.
4. Venta Personal: La venta personal es una estrategia de promoción en el marketing por la
cual promueves un producto o servicio a través de una interacción directa y personal (“cara a
cara”) entre vendedor y consumidor individual.
5. Marketing Directo: El marketing directo permite que promuevas el producto o servicio a un
consumidor individual a través de medios que permiten comunicarte directamente con él.
Esta estrategia de promoción permite una mayor adaptabilidad del producto o servicio a la
necesidad o interés del consumidor.
6. Relaciones públicas: Las relaciones públicas son importantes para la imagen de tu
empresa. Ellas son un conjunto de actitudes cuya finalidad es crear y mantener una buena
imagen de tu producto o servicio ante el público y ante los propios trabajadores.
Esta es una de las herramientas de promoción menos comentadas, pero es la que más
impacto tiene al promover la preferencia por un producto o servicio.
Los principales mecanismos para mantener relaciones públicas son: boletines de prensa,
donaciones, relaciones con la comunidad, participar y apoyar eventos culturales y deportivos.
Informe N°13

Sanchez Ilquimiche, Alexis Marketing El Merchandising
Obed
https://www.youtube.com/wat https://www.youtube.com/wa https://www.youtube.com/watc
ch?v=9dQfGUn1Tn4 tch?v=Am6_RilX9xk h?v=WzFWobXtdRE
La marca Yokohama nos El Merchandising tiende a ¿Quieres saber cómo
explica la importancia del sustituir la presentación incrementar tus ventas en tu
Merchandising en la pasiva del producto o empresa? Ena de la Melena,
exhibición y venta de llantas. servicio por una directora de Visual
Este video es una muestra de presentación activa, Merchandising en Barrio, nos
la técnica de animación apelando a todo lo que comparte todo lo que tienes
llamada Motion Graphics. El puede hacerlo más atractivo: que saber sobre Visual
Merchandising nace unido a colocación, envase y Merchandising.
los modernos sistemas de presentación, exhibición, La razón es muy sencilla: en
venta de autoservicio, en los instalación, etc. Lo ideal es el mercado digital es
que multitud de productos, en que se envuelva al cliente de necesario utilizar todos los
muchos casos de una atmósfera tal en el PDV tipos de estrategias de
características similares, que le haga utilizar los cinco marketing posible para llamar
entran en competencia sentidos, teniendo en cuenta la atención de los potenciales
delante del consumidor sin que el consumidor se clientes.
más ayuda que el diseño de relaciona con los productos Después de todo, a pesar de
los envases, su situación en de la tienda de la siguiente que la demanda de productos
la tienda, su publicidad o su manera: 1% por el paladar y servicios es muy grande, la
precio 1.5% por el tacto 3.5% por el oferta también es alta.
olfato 11% por el oído 83% Por eso, quédate con
por la vista nosotros si has empezado a
emprender en el mercado
online ahora y quieres
aprender más técnicas para
promocionar tus productos o
servicios.
En estos tiempos modernos, el proceso de ventas se ha desarrollado de tal manera que se
puede decir que casi se ha convertido en una ciencia. Esto se debe a que en el proceso de
Merchandising entran en juego una serie de estudios de orden psicológico, científico y
comercial, los cuales persiguen conocer los gustos, costumbres, necesidades y forma de
pensar de los consumidores. Por esta razón, en estos tiempos de despiadada competencia
comercial es una excelente idea contar con una herramienta como lo es el Merchandising, que
permita a los comerciantes conocer a las necesidades, gustos y fluctuaciones del mercado. El
Merchandising favorece la posición competitiva de la empresa productora y del comerciante
minorista. A través de esta técnica, se busca complementar y reforzar la promoción, además
de destacar las fortalezas del producto y aumentar el número de compras por impulso que
pueda realizar el cliente potencial.
RESUMEN
El Merchandising
Merchandising es el conjunto de operaciones efectuadas dentro del PDV, que tiene como
objetivo colocar el producto correcto, en la cantidad correcta, con el precio correcto, en el
tiempo correcto, con una presentación visual impecable y dentro de una exposición correcta.
Es decir, son todos los esfuerzos que se destinan a que el shopper valore el producto.
El Merchandising, como se le conoce hoy, se intensificó con el surgimiento del autoservicio en
los Estados Unidos en la década de treinta.
En esa época, las antiguas tiendas con mostradores comenzaron a darse cuenta del éxito que
tenían los estantes. La mercancía expuesta era mucho más comprada que las que no eran
expuestas, dándole inicio a las investigaciones en el área.
Pasaron muchos años para que los primeros supermercados comenzaran a aparecer. El
Merchandising se hacía entonces para destacar toda la mercancía, hasta la disposición y
promoción de un producto.
Es la planificación y la operacionalización de actividades que se realizan en establecimientos
comerciales, principalmente en tiendas al por menor y autoservicios, como parte del complejo
mercadológico de los bienes de consumo, teniendo como objetivo exponerlo o presentarlo de
manera adecuada para crear impulsos de compra en la mente del consumidor o usuario,
haciendo que todas las operaciones en los canales de marketing sean más rentables.
La verdad es que cuando hablamos sobre lo que es Merchandising, tenemos que pensar en la
ejecución como un todo, o sea, en el conjunto de operaciones que se realizan en el PDV
Y, a fin de cuentas, ¿qué es lo que se debe considerar para obtener el mejor Merchandising
en el punto de venta?
Para saber si tu Merchandising está funcionando bien, o qué tienes que hacer para mejorarlo,
responde: ¿cómo ve el consumidor tu producto? ¿Cuáles son los esfuerzos posibles para que
salte aún más a los ojos de quien visita la tienda?
Para poder llegar hasta todas las acciones que es posible realizar, es necesario planificar. Esa
es la función del área o de los profesionales de Merchandising: una planificación y
operacionalización de actividades que se destinan a la presentación de los productos.
Considera el Merchandising como simplemente una vertiente de toda esa red de procesos
complejos que implica la activación de un producto.
La aproximación con el departamento Comercial es necesaria, de todos modos, el objetivo de
las prácticas es aumentar la rotación.
Para planificar tus acciones, considera las cinco directrices a continuación:
 Producto
 Lugar
 Momento
 Cantidad
 Precio
Cuando logramos comprender el punto de venta como un punto de relación o punto de
contacto, el concepto de lo que es Merchandising se amplía aún más.
Tu misión como marca es promover una conexión emocional y sensorial de los productos con
el shopper.
Informe N°14

Sanchez Ilquimiche, Alexis Marketing Tipos de Merchandising
Obed
https://www.youtube.com/ https://www.youtube.com/wat https://www.youtube.com/watch
watch?v=yIk6zw-XBoo ch?v=Val9lx16bsc ?v=W4QC6IMA9fA
Vídeo tutorial realizado en Merchandising Visual: Se Tipos de Merchandising
equipo acerca de los tipos busca lograr la preferencia de importantes en el campo
de Merchandising. Nos sus productos basados en la laboral.
detalla que existen 3 tipos marca, compra impulsiva y la Merchandising de presentación:
de Merchandising. investigación del este tipo de Merchandising
Merchandising de comportamiento del consiste en organizar
presentación consumidor. correctamente el interior del
Merchandising de Merchandising de Gestión: punto de venta, así como
seducción Consiste, en gestionar el diseñar el recorrido y
Merchandising estratégico espacio para obtener el circulación que deben seguir los
Merchandising de máximo rendimiento posible clientes.
presentación: su objetivo del lineal (espacio destinado Merchandising de seducción:
es llamar la atención por el establecimiento a la acciones que pretenden que
estimulando los sentidos exposición y venta de los comprar se convierta en una
del comprador productos) actividad divertida gracias a la
Merchandising de Merchandising de Seducción: animación y al diseño exterior
seducción, este es mucho Consiste en la denominada de la tienda.
más sutil. Las llamadas “tienda espectáculo” y pasa Merchandising de gestión: las
tiendas espectáculo son el por la concepción del acciones que engloban el
prototipo de estas mobiliario especifico, Merchandising de gestión son:
actuaciones. decoración, información etc. Estudiar a los tipos de clientes,
Merchandising estratégico. Que busca dar aspecto el público objetivo.
Su instrumento clave son seductor al lineal y a la tienda Merchandising de fidelización:
los constantes estudios de para promover la imagen del su objetivo principal es
mercado y acciones como propio distribuidor. conseguir la máxima
las políticas de precios o el rentabilidad a partir de la
posicionamiento en el fidelización del consumidor.
lineal.
En estos tiempos modernos, el proceso de ventas se ha desarrollado de tal manera que se
puede decir que casi se ha convertido en una ciencia. Esto se debe a que en el proceso de
Merchandising entran en juego una serie de estudios de orden psicológico, científico y
comercial, los cuales persiguen conocer los gustos, costumbres, necesidades y forma de
pensar de los consumidores. Por esta razón, en estos tiempos de despiadada competencia
comercial es una excelente idea contar con una herramienta como lo es el Merchandising, que
permita a los comerciantes adelantarse a las necesidades, gustos y fluctuaciones del
mercado.
Los tipos Merchandising favorece la posición competitiva de la empresa productora y del
comerciante minorista. A través de esta técnica, se busca complementar y reforzar la
promoción, además de destacar las fortalezas del producto y aumentar el número de compras
por impulso que pueda realizar el cliente potencial.
RESUMEN
Tipos de Merchandising
El concepto de Merchandising se relaciona directamente con las acciones que se enfocan en
la exposición y en la rotación de productos, ya sea dentro o fuera del punto de venta.
De modo que, cualquier técnica o estrategia que sirva para llamar la atención del shopper,
exponer un producto y, por consiguiente, influir en el comportamiento del consumidor para
cerrar una compra, es considerada como Merchandising.
MERCHANDISING DEL PUNTO DE VENTA
Es la comunicación que se realiza para fidelizar al cliente y lograr que este recuerde la marca.
Son acciones promocionales que se hacen fuera del PDV y pueden ocurrir en diversos lugares
y situaciones.
MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN
Un factor que puede convertirse en un factor decisivo en el momento de la decisión de compra
es la creación de ambientes atractivos para el shopper. El Merchandising de seducción está
más relacionado con la ambientación del producto que con la ubicación en sí.
Es la experiencia sensorial completa, poniendo en acción los sentidos humanos:
tacto, gusto, olfato, visión y audición.
Así que como ya te puedes imaginar, las estrategias de seducción usan y abusan de los
colores, olores, sonidos, degustaciones y recursos visuales en general.
MERCHANDISING EDITORIAL
También llamada de product placement o publicidad por emplazamiento es la acción que
posiciona productos o marcas en películas, series, videos musicales y telenovelas, con el
objetivo de incitar el recuerdo y el refuerzo de imagen.
Por supuesto, entre más amplia sea la audiencia, mejor será el resultado de la publicidad en
esos canales.
VITRINISMO
Una de las formas más eficaces de trabajar visual Merchandising en el comercio minorista es
el vitrinismo.
La vitrina es una invitación al shopper y trabaja de la mano del Merchandising de seducción.
Para que el método cumpla su objetivo de instigar al cliente, no es suficiente con solo escoger
artículos al azar para ocupar la parte frontal de la tienda.
Iluminación, colores, sonorización, aromas e incluso la selección de piezas y la visión general
que ofrece el montaje son factores de peso en esta área específica.
TÉCNICAS DE EXHIBICIÓN O EXHIBITÉCNICAS
Una de las prácticas más clásicas del Merchandising, la exhibitécnica es un concepto visual
que usa la creatividad al extremo para exponer los productos en el PDV.
En lugar de simplemente ubicar artículos en las exhibiciones adicionales, es posible trabajar
mejor con esos materiales para generar más interés y que la experiencia de compra sea más
atractiva.
La dinamización del espacio físico de la tienda es una de las principales ventajas ofrecidas por
una buena exposición de producto en el PDV.

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UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Lima, octubre de 2020

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