UNIVERSIDAD DEL PACIFICO 
 
Trabajo Final 

 
Curso: 
 Organización, diversidad y multiculturalidad
 
 
Profesor(a): 
Alejandro Flores Castro  

 
Alumnos : Jose Chacaltana Arones 
Javier Encalada Domínguez  
María Jimena Medina Molina 
 
 
 
 
Setiembre de 2022 
 
 
Lima - Perú 
 CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE AREQUIPA S.A.
Se constituyo como una asociación sin fines de lucro en 1985, donde su único accionista era el
Municipio Provincial de Arequipa. Su funcionamiento fue autorizado por la SBS en 1986, inició
operaciones el 10 de marzo de 1986.
Caja Arequipa es una empresa dedicada a la micro intermediación financiera con el objetivo de
beneficiar a diversos sectores de la población que no cuenta con respaldo financiero de la banca
tradicional.
Logo de la empresa:

Dirección: Calle La Merced Nº 106, Arequipa – Arequipa

Teléfono: 054-220001
Web: https://www.cajaarequipa.pe/
Persona de contacto: Javier Encalada
Giro del negocio: Otros tipos de intermediación monetaria
Principales productos:
La cartera se concentra principalmente en clientes de micro y pequeña empresa, que en conjunto
representan el 75% del total.

Fuente: Memoria Anual 2021 – Caja Arequipa

Principales proveedores:
Principales clientes:
Para el cierre del 2021, según su memoria anual, Caja Arequipa cerro con más de 1.1 millón de
clientes.
Principales competidores
Cifras de la empresa:
Volumen de venta totales:

Volumen de venta de los 3 principales productos

Estados financieros de los 3 últimos años:

Fuente: Memoria Anual 2021 – Caja Arequipa

 Fuente: Memoria Anual 2021 – Caja Arequipa

Cuota del mercado:

Fuente: Memoria Anual 2021 – Caja Arequipa

Visión: Liderar el desarrollo integral de los clientes, reconociendo su diversidad, para ser su
opción preferida en soluciones financieras, fortaleciendo nuestro talento, innovando y usando
tecnologías digitales.
Misión: Liderar la inclusión financiera sustentable de personas y empresarios durante su ciclo
de vida, brindando una experiencia cercana, ágil e integral.
Objetivos generales:
 Objetivos específicos:
Análisis de la empresa como sistema:
Análisis del modelo de negocio –Business Model Canvas:
 ANALISIS –ESTRUCTURA
Análisis de las partes de la organización
Análisis de los mecanismos de coordinación
Análisis de la organización como sistema de autoridad formal
Análisis de la organización como sistema de flujos regulados
Análisis de la organización como sistema de comunicación informal
Análisis de la organización como sistema de constelaciones de trabajo
Análisis de la organización como sistema de procesos de decisión Ad Hoc
SELECCIONAR LA CONFIGURACIÓN QUE MEJOR SE ADAPTA A SU EMPRESA
Análisis de la estructura básica de la organización empresarial
Análisis de la estructura básica de la organización maquinal
Análisis de la estructura básica de la organización diversificada
Análisis de la estructura básica de la organización profesional
Análisis de la estructura básica de la organización innovadora
Análisis de la dimensión de la flexibilidad empresarial
 ANALISIS –CULTURA ORGANIZACIONAL
Análisis VRIO
Análisis de la estructura cultural de la empresa
Análisis de las respuestas culturales aprendidas
Análisis de las respuestas culturales por aprender
Análisis de la cultura innovadora en la empresa
Análisis de la capacidad de incorporar el cambio en la organización
 BIBLIOGRAFIA
Caja Arequipa (marzo 2022) Reporte Anual Gestión 2021. Recuperado de
https://www.smv.gob.pe/ConsultasP8/temp/Memoria%20Anual%202021.pdf. (28 de
setiembre 2022)