CAF 313 Mercados Bursátiles

CallTree

Alumno

Kevin Geovanny Ordoñez Andino 202000063

Universidad Metropolitana de Honduras

Vicerrectoría de Educación a Distancia (VED)

Centro Asociado Tegucigalpa

CAF 321 Contraloría

Master Karolen Jossan Caballero Juárez

II Periodo Académico 2022

25 de junio de 2022
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Contenido

Introducción .................................................................................................................. 1

Objetivos....................................................................................................................... 2

CallTree ........................................................................................................................ 3

Historial del árbol de llamadas y sus mejoras ........................................................ 4

Utilidad ...................................................................................................................... 4

Ventajas y Desventajas ............................................................................................. 5

Ventajas ................................................................................................................ 5

Desventajas ........................................................................................................... 5

Ejemplo ..................................................................................................................... 5

Conclusiones ................................................................................................................ 6

Anexos ......................................................................................................................... 7

Bibliografía .................................................................................................................... 8
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Introducción

La cadena de llamadas (o call tree, en inglés) es un procedimiento telefónico que se

utiliza para notificar o alertar al personal sobre la ocurrencia de una emergencia en las
instalaciones de la empresa, usualmente en horarios fuera de oficina. (Sheth, 2018)
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Objetivos

 Definir que es un CallTree

 Describir cual es la metodología de un CallTree
 Conocer las ventajas y desventajas de un CallTree.
 Determinar la utilidad de un CallTree.
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CallTree

Una cadena de llamadas o árbol de llamadas, es un método de comunicación

muy confiable entre los miembros de un grupo, como por ejemplo los colaboradores de
una organización. Este método se puede utilizar tanto para responder a una
emergencia, una contingencia, como para planificar una reunión importante o de
rutina. Para que sea efectiva, el CallTree debe de realizarse de manera semestral.

De manera sencilla se puede describir este método de la siguiente manera: una

persona (a), llama y entrega el mensaje a un grupo (b), los cuales proceden a llamar y
pasar el mensaje, hasta que el mismo llegue a todos, (c). (Continuity, 2018)

Los árboles de llamadas juegan un papel importante en los planes de

recuperación ante desastres. Se pueden automatizar con un software que contacta a
las personas mediante un teléfono fijo, correo electrónico, teléfono celular, mensaje de
texto u otro tipo de comunicación. Las organizaciones más pequeñas suelen utilizar un
árbol de llamadas manual en el que cada persona que recibe una llamada es
responsable de llamar a los demás en el árbol.

El equipo que crea el árbol de llamadas coordina la recopilación de datos con

recursos humanos, ya que los datos de contacto generalmente provienen de ese
departamento. Cada empleado enumerado puede tener varios contactos, incluidos los
números de teléfono de la oficina, de la casa y del celular, y una dirección de correo
electrónico. La lista de contactos y la secuencia de notificación son luego aprobadas
por el equipo de gestión de emergencias y la dirección de la empresa. El árbol de
llamadas de emergencia debe estar disponible en varios lugares, como la intranet de
la empresa y en formato impreso, y alguien debe mantener la información actualizada.
(Krypton Solid, 2022)
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En casos manuales, cada persona en el árbol de llamadas contacta a la

siguiente persona en la lista y así sucesivamente, hasta que todos hayan sido
contactados. En caso de que no se pueda contactar a la siguiente persona en la lista,
la persona que llama continúa con el siguiente nivel del árbol telefónico para que la
cadena no se rompa.

El procedimiento del árbol de llamadas manual, aunque a menudo es simple y

efectivo, puede no ser escalable y puede tomar demasiado tiempo si hay una gran
cantidad de empleados que necesitan ser contactados. Para abordar esta limitación,
existe un método automatizado que permite a los gerentes de continuidad comercial
grabar un mensaje de voz que se transmite a los empleados.

Historial del árbol de llamadas y sus mejoras

En algún momento, un árbol de llamadas manual puede haber sido la única

opción disponible para las organizaciones debido a las limitaciones tecnológicas. Pero
un árbol solo para teléfonos no es tan sostenible como solía ser. Por ejemplo, la
cobertura del teléfono celular puede perderse durante una emergencia y los
empleados usan una variedad de dispositivos y medios para comunicar información.
Por ejemplo, un mensaje de texto puede ser una forma más fácil de comunicarse con
alguien que una llamada telefónica.

Utilidad
Las opciones de software de árbol de llamadas automatizado han aumentado
en los últimos años. Las funcionalidades más allá de la notificación de emergencia
incluyen:

1. Llamadas de conferencia
2. Comunicación de persona a persona
3. Centro de mensajes
4. Notificación al cliente
5. Informes de progreso
6. Informes de empleados
7. Mensajería de texto a voz
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Ventajas y Desventajas

Ventajas

 Ayuda a establecer un plan de contingecia.

 Logra que el mensaje llegue mas radipo a todos los miembros
 Es una forma efectiva de transmitir un mensaje a un grupo.

Desventajas

 Si el personal no está alerta a la llamada, la cadena se puede romper y no ser

efectiva.
 La falta de un proceso de CallTree bien establecio, puede causar conflictos.
 El CallTree debe de ser socializado, y debe dejar establecido de forma precisa
los roles de cada uno de los miembros para no crear reprocesos.

Ejemplo
Cadena de Llamadas

Edwin

Erick Diana

Flor

Cinthia

Karoleen Dacia Lidia

Kevin

Bella

Fatima Escarleth

Ana
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Conclusiones

 Los CallTree son efectivos para hacer frente a contingencias.

 Los planes de alerta contra desastres naturales establecen un CallTree dentro
del mismo.
 Las organizaciones, así como sus miembros son ms responsables y están más
alertas ante contingencias.
 La información y la comunicación en una organización fluye de mejor manera
con el establecimiento de una cadena de llamadas.
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Anexos
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Bibliografía

Continuity, B. (2018). Business Continuity. Obtenido de http://businesscontinuity-

pe.blogspot.com/2012/08/cadena-de-llamadas-call-tree.html

Krypton Solid. (2022). Obtenido de https://kryptonsolid.com/que-es-un-arbol-de-

llamadas-una-definicion-de-krypton-solid/

Sheth, S. (2018). Obtenido de https://youtu.be/una_MIcnzwQ