UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

INDUCCIÓN GERENCIAL

ANALISIS DE CASOS: “SALVEMOS AL MUNDO”

PROFESOR

DARIO A. RAMOS V.

ESTUDIANTE

ELISABET GALUE S.

CIUDAD DE PANAMÁ 20/01/2020

 Índice

1. Hechos relevantes
2. Objetivos
3. Problema principal
4. Problemas secundarios (5 como mínimo)
5. FODA (5 como mínimo de cada una)
6. Contestar las preguntas
7. Aportes del caso (2 páginas de contenido)
8. Conclusión

Hechos relevantes

Actualmente los “malos” carecen de rostro y son anónimos. Y pueden infligir

cualquier tipo de daño a individuos, empresas, gobiernos y demás
organizaciones. Las encuestas muestran que los ataques informáticos están
ocurriendo con una frecuencia alarmante.

Symantec Corporation, la empresa de seguridad tecnológica lanzó

recientemente la campaña conocida como Operación HoneyStick, que consiste
en la distribución de 50 teléfonos inteligentes en Silicon Valley, Washington
DC, Nueva York, Los Ángeles y Ottawa, Canadá. Los teléfonos inteligentes
estaban equipados con un software de monitoreo para que los expertos en
seguridad pudieran saber cuál era su destino.

Los cazadores de virus que trabajan para Symantec en todo el mundo tienen
que vérselas con más o menos 20 000 muestras de virus cada mes.

A finales del verano de 2003, el lanzamiento de Blaster-B, un gusano

informático particularmente peligroso, transformó el enfoque utilizado hasta
entonces por la empresa para combatir los virus. El efecto dominó provocado
por el Blaster-B y otros virus engendrados por él implicó que los analistas de
software que atienden directamente al público tuvieran que trabajar horas
extras durante casi dos semanas.

Objetivos

 Entender los procesos necesarios utilizados en la actualidad para

mantener un equipo de trabajo actualizado y motivado en la defensa de
la información tecnológica.
 Reducir los ataques cibernéticos y sus efectos para conservar la
seguridad de la información a nivel mundial.

Problema principal

 Carencia de mecanismos eficientes para la protección de la información

tecnológica.
Problemas secundarios (5 como mínimo)

 Filtración de la información del software de seguridad.

 No existe un límite de acceso seguro para la información disponible,
pues independientemente si se trata de un individuo, empresa,
gobierno o una organización todos se encuentran expuestos al robo de
información.
 Los criminales informáticos están siendo cada vez más agresivos con los
ataques a computadoras de todo el mundo para llevar a cabo fraudes.
 Lanzamientos de virus cibernéticos más peligros y agresivos que los
actuales.
 Poco personal calificado para la protección de la información.

FODA (5 como mínimo de cada una)

F 1. Equipo de trabajo multicultural. D 1. Carencia de personal calificado.

2. Globalización de la información. 2. Respuesta poco eficiente frente a los
3. Disponibilidad para atenciones ataques.
y consultas las 24 horas del 3. No mantienen un sistema físico
día. formal, donde se dé el control
4. Equipo de trabajo adecuado de la información a
especializado. custodiar.
5. Equipo de trabajo 4. Pocas horas de descanso para el
comprometido con los objetivos personal.
de la organización. 5. Costos elevados de mantenimiento.

O 1. Fortalecimiento del software A 1. Competencia agresiva.

actual. 2. Filtración de la información.
2. Actualización de los métodos de 3. Capacitaciones poco eficientes.
seguridad empleados. 4. Poca ética Profesional.
3. Alianzas corporativas. 5. Fortalecimiento de los virus
4. Diversificación hacia adelante. existentes.
5. Diversificación hacia atrás.

Las preguntas

1. ¿Cómo pueden aprovechar sus habilidades técnicas, humanas y

conceptuales para instaurar y preservar un entorno que estimule
la innovación y el profesionalismo?

Las habilidades técnicas son a base fundamental para desempeñarse como

colaborador en una empresa de seguridad tecnológica, dado a que en este tipo
de empresa se trabaja con contenido muy específico en el cual se requiere
mucho análisis.

Las habilidades humanas forman parte del desarrollo del equipo en el entorno,
en este tipo de empresas se requiere ser un engranaje completo en donde
cada uno de los niveles y colaboradores deben estar integrados y motivados
con los objetivos de la organización, todo gerente debe usarlas.

Estas dos habilidades generan crecimiento y motivación además del

profesionalismo.

2. ¿Qué roles administrativos considera que Patrick Fitzgerald

desempeña cuando (a) implementa la realización de una
conferencia telefónica semanal de actualización con la
participación de sus colegas de todo el mundo, (b) evalúa la
factibilidad de añadir una nueva red de servicios de asesoría, (c)
mantiene a los empleados enfocados en el compromiso de la
compañía hacia los clientes?

a) Él toma la posición de un líder que guía a la toma de decisiones, porque

el principalmente da el ejemplo de alguien que cumple con sus
responsabilidades en la dirección y respaldo de actividades. Cuando el
realiza las actualizaciones mediante las conferencias telefónicas, se
preocupa por desarrollo de sus empleados y de la compañía.

b) Él toma el papel de ser un emprendedor, porque estudia la posibilidad

dar inicio a los proyecto en donde se implementa el poder dar asesoría.

c) Él toma la posición de ser un comunicador que difunde, este es su

compromiso con el cliente y es el sello personal de su compañía
Symantec.

3. Visite el sitio web de Symantec y busque información sobre la

compañía. ¿Qué puede decir respecto del hincapié que hace en el
servicio al cliente y en la innovación? ¿Qué hace la organización
para apoyar a sus empleados a ser innovadores y a realizar su
labor de servicio al cliente?

En la página se puede apreciar que está enfocada en atención a sus clientes

actuales y futuros clientes, ellos tienen información para aclarar dudas, tienen
asistencia de información mas especifica de la empresa, su página tienen un
espacio para ser contactados, su página resulta tener un diseño sobrio pero
innovador, en una sección ofrecen una gran variedad de productos y servicios
innovadores dirigido a los gerentes de diferentes compañías que quieran
acceder a tener su valiosa información protegida.

Symantec desarrolla una labor de contrato a sus empleados, enfatizando en la

productividad siendo la actitud la base. Además de incentivar el desarrollo de
sus capacidades con actualizaciones y motivación sus colaboradores se sienten
identificados con su objetivo, que es servir a sus clientes.

4. ¿Qué podría aprender otros gerentes del enfoque de Patrick

Fitzgerald y Symantec?

Fitzgerald y Symantec, son un ejemplo si se trata del desarrollo de sus

colaboradores, por el cambios constantes han tenido que ajustarse a la
vanguardia gracias a la tecnología y espíritu emprendedor de sus
colaboradores orientados al buen servicio. Su visión de ayudar al mundo
buscando el bienestar de cada persona sin importar que problema deba
resolverse el y su equipo darán lo mejor de sí, este compromiso los hace un
ejemplo a seguir.