CUESTIONARIO ADMINISTRACION 1

1. ¿Qué es la administración?

La administración es una actividad humana que consiste en la acción de

administrar los recursos disponibles de una empresa con el objeto de obtener
resultados óptimos a través del esfuerzo ajeno en forma coordinada.

2. ¿Qué es el proceso administrativo?

Un proceso administrativo es un conjunto de pasos que se siguen para darle

solución a un problema de administración. Para llevar a cabo un proceso
correctamente, se deben respetar las metas, estrategias y políticas de la empresa;
y  además establecer objetivos claros para que el proceso sea fluido.

3. Define: Planeación, Organización, Dirección y Control

-Planeación: en este punto se investiga el entorno, se planean las estrategias, las

políticas, los propósitos y las acciones a ejecutar a corto, mediano y largo plazo.
-Organización: en este paso se definen los cargos, las reglas y  los
comportamientos que deben tener todas las personas que se encuentran dentro de
la organización. Aquí se dispone y se coordinan los recursos disponibles como
los humanos, los materiales y los financieros.
-Dirección: en este nivel se ejecutan los planes, se motiva a los integrantes, se
incentiva a la comunicación y se supervisa para alcanzar las metas establecidas.
-Control: en esta fase se evalúa el desarrollo general de la empresa.
En el proceso administrativo todos los componentes son importantes, cada parte
tiene una función específica y si falla cualquiera de estos pasos sería difícil
lograr un procedimiento limpio y eficiente.
4. Define: Ambiente externo, tecnológico, social y legal
EL AMBIENTE EXTERNO TECNOLOGICO
LA REPERCUSIÓN DE LA TECNOLOGIA: BENEFICIOS Y
PROBLEMAS
Algunos beneficios de la tecnología son: mayor productividad, estándares
más altos de vida, más tiempo de descanso y una mayor variedad de
productos.
Los cambios tecnológicos drásticos son llamados revoluciones.

EL AMBIENTE EXTERNO SOCIAL

El ambiente social se compone de actitudes, deseos, expectativas, grados de
inteligencia y educación, creencias y costumbres de las personas de un
grupo o sociedad determinados. La ciencia proporciona el conocimiento y la
tecnología lo usa, tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que
ese tiene de las formas de hacer las cosas.

EL AMBIENTE EXTERNO POLITICO LEGAL

 El ambiente político legal es principalmente, el grupo de leyes, regulaciones
y agencias gubernamentales y sus acciones, las cuales afectan a toda clase
de empresas en grados variables. El concepto de la responsabilidad social
requiere que las organizaciones consideran las repercusiones de sus acciones
sobre la sociedad.

5. ¿Qué es la responsabilidad social y por qué es importante para una

empresa?  

Es el continuo compromiso de los negocios para conducirse éticamente y

contribuir al desarrollo económico mientras mejoran la calidad de vida de
sus empleados y familias, así como de la comunidad local y sociedad en
general.
Un concepto de responsabilidad social, es sensibilidad social, la que
explicada en términos sencillos significa "la capacidad de una empresa de
establecer una relación de sus operaciones y políticas con las condiciones
sociales de su entorno en forma mutuamente benéfica para ella misma y la
sociedad” es por eso importante su aplicación.
6. Concepto e importancia de la planificación
La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización,
estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una
jerarquía completa de Planes para coordinar las actividades.

7. Tipos de planes

Existen dos tipos de planes:

Planes por su ámbito de influencia.
 Planes estratégicos.
 Planes operacionales.
Planes por su horizonte temporal.
 Planes a corto plazo.
 Planes a mediano plazo.
 Planes a largo plazo.

8. Fases o etapas del proceso de planificación

 Desde un punto de vista muy general puede considerarse que todo proyecto
tiene tres grandes etapas:
• Fase de planificación. Se trata de establecer cómo el equipo de trabajo deberá
satisfacer las restricciones de prestaciones, planificación temporal y coste. Una
planificación detallada da consistencia al proyecto y evita sorpresas que nunca
son bien recibidas.
 • Fase de ejecución. Representa el conjunto de tareas y actividades que suponen la
realización propiamente dicha del proyecto, la ejecución de la obra de que se
trate. Responde, ante todo, a las características técnicas específicas de cada tipo
de proyecto y supone poner en juego y gestionar los recursos en la forma
adecuada para desarrollar la obra en cuestión. Cada tipo de proyecto responde en
este punto a su tecnología propia, que es generalmente bien conocida por los
técnicos en la materia.
• Fase de entrega o puesta en marcha. Como ya se ha dicho, todo proyecto está
destinado a finalizarse en un plazo predeterminado, culminando en la entrega de
la obra al cliente o la puesta en marcha del sistema desarrollado, comprobando
que funciona adecuadamente y responde a las especificaciones en su momento
aprobadas. Esta fase es también muy importante no sólo por representar la
culminación de la operación sino por las dificultades que suele presentar en la
práctica, alargándose excesivamente y provocando retrasos y costes imprevistos.
A estas tres grandes etapas es conveniente añadir otras dos que, si bien pueden incluirse
en las ya mencionadas, es preferible nombrarlas de forma independiente ya que definen
un conjunto de actividades que resultan básicas para el desarrollo del proyecto:
• Fase de iniciación. Definición de los objetivos del proyecto y de los recursos
necesarios para su ejecución. Las características del proyecto implican la
necesidad de una fase o etapa previa destinada a la preparación del mismo, fase
que tienen una gran trascendencia para la buena marcha del proyecto y que
deberá ser especialmente cuidada. Una gran parte del éxito o el fracaso del
mismo se fragua principalmente en estas fases preparatorias que, junto con una
buena etapa de planificación, algunas personas tienden a menospreciar, deseosas
por querer ver resultados excesivamente pronto.
• Fase de control. Monitorización del trabajo realizado analizando cómo el
progreso difiere de lo planificado e iniciando las acciones correctivas que sean
necesarias. Incluye también el liderazgo, proporcionando directrices a los
recursos humanos, subordinados (incluso subcontratados) para que hagan su
trabajo de forma efectiva y a tiempo.
 9. Pasos en el proceso de planeación - grafica 

Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 E

Estable Definición Determinac Desarrollo

T
cimiento de de la ión de de un
las metas situación ayudas y conjunto de
presente barreras acciones A

10. Función de la planeación

La planeación es la función administrativa básica que implica:
 el establecimiento de objetivos y
 el planteamiento de las acciones necesarias para cumplirlos,
 apoyando la eficacia en la toma de decisiones y el manejo adecuado de los
recursos organizacionales.
La administración sin planeación no tiene razón de ser:
 Sin objetivos específicos que lograr y estrategias para alcanzarlos, la
organización, la dirección y el control se vuelven innecesarios o carentes de un
sentido práctico.
11. Principales objetivos de la planeación

 Facilitar el control:
Al planear se desarrollan objetivos y por su parte, en la función de control se comparará
el desempeño real contra los objetivos.
Sin la planeación no puede haber control.
 Reducir la incertidumbre:
Obliga a los administradores a ver hacia el futuro, anticipar los cambios, considerar su
impacto y desarrollar las respuestas adecuadas.
 Reducir la duplicidad de funciones y la ineficiencia:
Evita que dos personas realicen la misma actividad y que el proceso para su realización
sea muy largo, confuso o tardado.
Planeación.
 Establecer el esfuerzo coordinado:
Cuando todos lo que están involucrados sepan hacia dónde se dirige la organización y
qué es lo que deben aportar para lograr los objetivos organizacionales, pueden empezar
a coordinar sus actividades, cooperar unos con otros y trabajar en equipos.
12. Define: Objetivos y Metas 

OBJETIVOS: Son los fines a los que se dirigen las actividades organizacionales e
individuales.

 Deben ser claros, precisos y cuantificables (verificables).

 Los objetivos son el fin determinado.
 Son los que permiten alcanzar metas.
 Constituyen el plan básico de la empresa.

METAS: Son generales y expresan deseos que la alta dirección busca satisfacer.

 Son fines a los que se quiere llegar.

 Es el grado cuantitativo de alcanzar objetivos de largo plazo.
 Surgen de los objetivos.
 Las metas se fijan basados en el desempeño pasado con adaptación de acuerdo a
las fuerzas futuras de la empresa, las tendencias del mercado, los recursos.
13. Define Organización

La palabra organización tiene tres acepciones:

La primera: etimológicamente, proviene del griego órganon que significa

instrumento, órgano.

La segunda: como sinónimo de empresa, entidad o grupo social;

La tercera: como fase del proceso administrativo, sobre la cual nos vamos a
ocupar.

Concepto como Fase del Proceso Administrativo

Función de la administración que consiste en determinar qué tareas hay que hacer,
quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuenta a quién y dónde se toman las
decisiones.

14. Explica las etapas de la organización

  División del trabajo

Es la separación y delimitación de las actividades con el fin de realizar una función

con la mayor precisión, eficiencia y mínimo de esfuerzo, dando lugar a la
especialización y perfeccionamiento del trabajo.

 Jerarquización: se refiere a la disposición de funciones por orden de rango,

grado o importancia.
 Departamentalización: es la división o agrupamiento de las funciones y
actividades en unidades especificas con base en su similitud.
 Descripción de funciones, actividades y responsabilidades: es la recopilación
ordenada y clasificada de todos los factores y actividades necesarias para
llevar a cabo el trabajo de la mejor manera.

Coordinación

Se refiere a sincronizar y armonizar los esfuerzos, las líneas de comunicación y

autoridad deben ser fluidas y se debe lograr la combinación y la unidad de esfuerzos
bien integrados y balanceados en el grupo social

15. Define manuales organizativos y sus tipos

Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de

comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y
sistemática la información de una organización. Son libros organizados para promover
un mejor entendimiento de políticas, prácticas y procedimientos administrativos; su
propósito es el de suministrar un pronunciamiento actualizado, conciso y claro de la
función exacta de cada fase del negocio de la empresa.

Tipos de Manuales.

- Manual de Organización.- El manual de organización describe la organización

formal, mencionando, para cada puesto de trabajo, los objetivos del mismo,
funciones, autoridad y responsabilidad. 
- Manual de Políticas.- El manual de políticas contiene los principios básicos que
regirán el accionar de los ejecutivos en la toma de decisiones

- Manual de procedimientos y normas.- El manual de procedimientos y normas

describe en detalle las operaciones que integran los procedimientos las normas a
cumplir por los miembros de la organización compatibles con dichos
procedimientos administrativos en el orden secuencial de su ejecución

- Manual del especialista.- El manual para especialistas contiene normas o

indicaciones referidas exclusivamente a determinado tipo de actividades u oficios.
Se busca con este manual orientar y uniformar la actuación de los empleados que
cumplen iguales funciones.

- Manual del empleado.- El manual del empleado contiene aquella información que
resulta de interés para los empleados que se incorporan a una empresa sobre temas
que hacen a su relación con la misma, y que se les entrega en el momento de la
incorporación. Dichos temas se refieren a objetivos de la empresa, actividades que
desarrolla, planes de incentivación y programación de carrera de empleados,
derechos y obligaciones, etc.

- Manual de Propósito múltiple.- El manual de propósitos múltiples reemplaza total

o parcialmente a los mencionados anteriormente, en aquellos casos en los que la
dimensión de la empresa o el volumen de actividades no justifique su confección y
mantenimiento.

16. cita la estructura de un manual

Su estructura comprende tres partes primordiales que son:

1. Encabezamiento.

2. El Cuerpo del Manual.

3. Glosario de Términos.

17. cuáles son los elementos del concepto de organización?

  Los elementos básicos del concepto son:

Estructura. La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el

que habrá de operar el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación
de funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos

Sistematización.  Esto se refiere a que todas las actividades y recursos de la empresa

deben de coordinarse racionalmente a fin de facilitar el trabajo y la eficiencia.

Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. Organizar implica

la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la
especialización.

Jerarquía. La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer

niveles de responsabilidad dentro de la empresa.

Simplificación de funciones. Uno de los objetivos básicos de la organización es

establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera
posible.

18. Define: Departamentalización

 La departamentalización es un proceso por el cual se agrupan, entre los órganos

de una determinada organización, actividades o funciones similares y,
lógicamente, relacionadas. En un primer momento se reparte el trabajo por tareas
logrando una especialización que permite obtener ganancias de productividad. A
continuación, se procede a la departamentalización con el objetivo de lograr una
gestión eficiente.

19. Tipos de departamentalización

De acuerdo con la situación específica de cada empresa, los tipos de

departamentalización más usuales son:

1. Funcional: Es común en las empresas industriales; consiste en agrupar las

actividades análogas según su función principal.
2. Por producto: Es característica de las empresas fabricantes de diversas líneas de
productos, la departamentalización se hace en base a un producto o grupo de
productos relacionados entre si.

20. Explica en que consiste la línea staff

 Línea: a la sucesión de puntos en una sola dirección; dentro de una empresa se

basa en el principio de una autoridad única, donde cada jefatura responde ante
un nivel superior. Este concepto es aplicable a la organización piramidal que
emplean actualmente la mayoría de las empresas. Las funciones de línea tienen
un impacto directo en el cumplimiento de los objetivos de la empresa. La
autoridad lineal se basa en la práctica del poder legítimo.
 Staff: se refiere directamente a los empleados que contribuyen a que el personal
de línea trabaje con mayor eficacia. Son el grupo de expertos que asesoran en la
toma de decisiones. Las funciones de staff tienen un impacto indirecto dentro de
la empresa ya que solo ofrecen asesoría técnica, consultoría y monitoreo dentro
de la misma, en cualquiera de sus niveles. Su autoridad se basa en la práctica del
poder del experto.
21. Qué es la integración del personal?

La función gerencial de integración de personal o staffing se define como cubrir y

mantener cubiertos los cargos en la estructura de la organización. Esto se hace al
identificar las necesidades de la fuerza de trabajo, ubicar los talentos disponibles y
reclutar, seleccionar, colocar, promover, evaluar, planear las carreras profesionales,
compensar y capacitar, o desarrollar de otra forma a los candidatos y ocupantes
actuales de los puestos para que cumplan sus tareas con efectividad, eficiencia y,
por lo tanto, eficacia. Está claro que la integración de personal debe estar ligada a
organizar, es decir, al establecimiento de estructuras intencionales de funciones y
cargos.

22. Explica los Motivos por el cual es una función gerencial independiente

La integración de los puestos organizacionales supone conocimientos y

enfoques que los gerentes en ejercicio no siempre reconocen, ya que a menudo
piensan que organizar es sólo establecer una estructura de funciones y, por
tanto, prestan poca atención a cubrirlos.

Colocar a la integración de personal como una función separada facilita el dar

una mayor importancia al elemento humano en la selección, la evaluación, la
planeación de la carrera profesional del personal y el desarrollo de gerentes.
 En el área de la integración de personal se ha desarrollado un importante
conjunto de conocimientos y experiencias.

A menudo los gerentes ignoran el hecho de que asignar el personal es su

responsabilidad, no del departamento de recursos humanos; es cierto que este
último aporta asistencia valiosa, pero es tarea de aquéllos cubrir los cargos de su
organización y mantenerlos cubiertos con personal calificado.

23. Explica y realiza el cuadro de integración del personal.

La integración de personal, afecta la dirección y el control; por ejemplo, los gerentes

bien capacitados crean un ambiente donde las personas, al trabajar en grupos, pueden
lograr los objetivos de la empresa y al mismo tiempo lograr sus metas personales, en
otras palabras: la integración de personal apropiada facilita la dirección.

De igual modo, seleccionar gerentes de calidad afecta al control, por ejemplo, al

prevenir que muchas variaciones indeseables se conviertan en problemas importantes.
La integración de personal requiere un enfoque de sistema abierto, que se realiza dentro
de la empresa y a su vez está ligado al ambiente externo. Por tanto, deben tomarse en
cuenta los factores internos de la compañía, como las políticas de personal, el clima
organizacional y el sistema de compensaciones; es evidente que sin compensaciones
adecuadas es imposible atraer y conservar gerentes de calidad. Tampoco puede
ignorarse el ambiente externo: la alta tecnología exige gerentes bien capacitados, con
buena preparación académica y muy capaz; la incapacidad de cubrir la demanda de esos
gerentes puede impedir que la empresa crezca a la tasa deseada.

24. Cita los Factores situacionales que afectan la integración de personal

Factores externos:

- nivel educativo
- actitudes que prevalecen en la sociedad (como la actitud hacia el trabajo)
- las leyes y reglamentos que influyen en la integración de personal de manera
directa
- condiciones económicas
- la oferta y demanda de administradores fuera de la empresa

Factores internos:

- metas organizacionales
- tareas
- tecnología
- estructura de la organización
- tipo de personas contratadas por la empresa
- la oferta y demanda de gerentes dentro de la empresa
- sistema de compensaciones
- tipos de políticas de la empresa
25. Elabora los conceptos de:  Dirección - Comunicación – Liderazgo

Dirección

La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización

efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a
base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se
vigila de manera simultánea que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes
emitidas.

b) Comunicación
Es uno de los facilitadores más importantes administrativamente hablando. Sin ella no
se puede intercambiar ideas y experiencias. Un gerente transmite ideas e información de
su mente hacia otras mentes, lo que piensa de otra persona estimula la comunicación.
c) Liderazgo

Es la iluminación de la visión del hombre hacia perspectivas más altas, el surgimiento

del rendimiento del hombre a estándares más elevados, la construcción de la
personalidad del hombre más allá de sus limitaciones normales.

26. ¿Cuáles son las cualidades del Liderazgo?

La teoría de la cualidad característica del liderazgo se concreta en el líder. Esta teoría

supone que la eficiencia del liderazgo se puede explicar aislado las características o
peculiaridades físicas o psicológicas que diferencia al líder del grupo. Algunas de las
peculiaridades más frecuentemente de un buen líder son:
1. Honestidad
2. Veracidad
3. Imparcialidad
4. Valor
5. Perseverancia.

27. Describe las clases de Motivos

Muchos psicólogos distinguen 3 clases de motivos: los fisiológicos, sociales y

psicológicos.
• Los motivos Fisiológicos: Se originan en las necesidades fisiológicas y los
procesos de autorregulación del organismo, son innatos, es decir que están
presentes en el momento del nacimiento ejemplo: necesidad de aire, de dormir,
etc.
• Los motivos sociales: Son adquiridos en el curso de la socialización dentro de
una cultura determinada, se forman con respecto a las relaciones interpersonales,
valores sociales, las normas se deben tener en cuenta que una vez despertado un
motivo influye sobre la conducta independientemente de su origen.
• Los motivos psicológicos: Se desarrollan mediante procesos de aprendizaje,
solamente aparecen cuando se han satisfecho las necesidades fisiológicas este
tipo de motivación varía de un individuo a otro, y esa está en función de sus
experiencias pasadas y de la clase de aprendizaje que haya tenido.

28. Concepto de Control en la Administración 

 Función administrativa que viene después de la planeación, la organización y la
dirección y que sirve para asegurar que los resultados de lo que fue planeado,
organizado y dirigido se ajusten en la medida de lo posible a los objetivos; es
una función administrativa que comprueba que todo ocurra de acuerdo con las
reglas y las órdenes; es el subsistema que garantiza que el sistema funcione
dentro de la normalidad y que sus actividades logren los resultados esperados.

29. Citar elementos de control

Los elementos o partes fundamentales del control son: 1) el parámetro, 2) la

evaluación o medición de la información y 3) la corrección de desviación, en su
caso.

Los tres elementos anteriores deben complementarse con el propósito u objeto

del control, además de un sistema de registro de datos conocido como sistema de
información, el cual deja constancia de lo sucedido y comunica oportunamente a
los usuarios pertinentes el cuánto (cantidad y costo), cuándo (tiempo y
momento), quién, el grado de avance y el cumplimiento del estándar, es decir, la
norma de calidad que fija la empresa para que las operaciones son consideradas
correctas o no.

 Objeto del control

 Parámetros (unidades de medición)
 Registro y sistema de información
 Medición, evaluación y análisis técnico de la información
 Corrección de desviaciones

30. Citar principios del control Principio de economía del control.

Principio de excepción.

Principio de objetividad.

Principio de jerarquización de la información

31. Explica brevemente los procesos de control

 Establecimiento de estándares. Un estándar puede ser definido como una unidad de

medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el
control. Los estándares representan el estado de ejecución deseado, de hecho, no son
más que los objetivos definidos de la organización.

1. Rendimiento de beneficios. Es la expresión de los beneficios obtenidos por la

empresa, que resulta de la comparación o relación entre las utilidades y el capital
empleado en cada una de las funciones.
 2. Posición en el mercado. Estándares utilizados para determinar la aceptación de
algún producto en el mercado, y la efectividad de las técnicas mercado lógicas.
3. Productividad. Este tipo de modelo debe establecerse no solo para el área de
producción, sino para todas las áreas de la empresa.
4. Calidad del producto. Este estándar se establece para determinar la primacía en
cuanto a calidad del producto, en relación con la competencia.
5. Desarrollo de personal. Su objeto es medir los programas de desarrollo de la
gerencia, y su efectividad.
6. Evaluación de la actuación. Establece las condiciones que deben existir para que
el trabajo se desempeñe satisfactoriamente; sirve para determinar,
objetivamente, los límites de productividad del personal de la empresa.

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