SISTEMA DE INFORMACION SOBRE DOMINOS PIZZA

1 ¿Qué tipos de sistemas se describen en la empresa dominos pizza?

 Sistemas de pedido en líneas

 Sistemas de encuestas en líneas
 Sistemas de información 

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

Pizza Tracker.  (Entrada) El sistema permite a los clientes ver una versión fotográfica simulada
de su pizza mientras personalizan su tamaño, salsas e ingredientes.  (Proceso) La imagen cambia
con cada modificación que hace el cliente. (Salida)  Después, una vez que los clientes colocan el
pedido, pueden ver su progreso en línea mediante Pizza Tracker.

El sistema de punto de venta propietario- Pulse. Pulse, es un activo importante para mantener
las funciones gerenciales consistentes y eficaces en cada uno de sus restaurantes. Un sistema de
punto de venta captura los datos de las compras y los pagos en una ubicación física en donde se
compran y venden los bienes y servicios mediante el uso de computadoras, cajas registradoras
automáticas, escáneres y otros dispositivos digitales.

Pulse evolution. Pulse Evolution mejora la tecnología anterior en varias formas. En primer lugar,
el software anterior utilizaba un modelo de “cliente grueso”, el cual requería que todas las
máquinas que lo usaran fueran computadoras personales totalmente equipadas que ejecutaran
Windows. Por otra parte, Pulse Evolution usa la arquitectura de ‘cliente ligero’ en la que
estaciones de trabajo en red con poco poder de procesamiento independiente recolectan datos y
los envían a través de Internet a poderosas PC Lenovo para su procesamiento. Estas estaciones de
trabajo carecen de discos duros, ventiladores y otras partes móviles, por lo cual son más costosas
y fáciles de mantener. Además, Pulse Evolution es más fácil de actualizar y más seguro, ya que
sólo hay una máquina en la tienda que necesita actualización.

2¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?

Estos sistemas ayudan a la empresa Domino’s reduciendo sus costos y en cuanto a brindar un
mejor servicio y hacer el trabajo  de manera más eficaz y eficiente, también ayudan a estrechar
las relaciones con los clientes y crear fidelidad ya que con la personalización de los menú y el
rastreo de las pizzas los clientes se sienten más satisfechos.

3 ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de
Domino’s?

Mejoró en cuanto a la rapidez y la atención al cliente, ya que ellos podían ir viendo ver una
versión fotográfica simulada de su pizza mientras personalizan su tamaño, salsas e ingredientes y
aparte un rastreo del progreso de su orden y la entrega se hace de manera más rápida. Este
sistema le dio una ventaja competitiva frente a las demás franquicias papa john’s y Pizza Hut.
4 ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva?
Explique su respuesta.

Son muy efectivos ya que para el tipo de negocio que es Domino’s pizza que se dedica a la
alimentación de las personas y lo más importante en este tipo de negocios es entregar comida de
manera rápida y de buena calidad. Con la implementación de estos sistemas Domino’s obtuvo
ventaja ya que los clientes se sienten más seguros, ellos eligen los ingredientes en las pizzas,
seleccionan el tamaño de su preferencia y monitorean la pizza desde su preparación hasta que
esta llega al destino final. Esto hizo que tenga ventajas sobre papa john’s y pizza Hut. Aunque
esta ventaja no es de manera permanente ya que se están implementando medidas iguales en la
competencia.

¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario?

El de rastrear la orden con el número de celular del usuario y la extensión.

¿Cómo es que mejora la experiencia del cliente?

Al darle la garantía de que la pizza de que recibirán la pizza tal cual ellos mismos la diseñaron y
que también pueden monitorear la trayectoria de su orden.

 ¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza de Domino’s en vez de

hacerlo en una cadena competidora? ¿Por qué sí o por qué no?

Realmente si lo usaría para comprar en Domino’s pizza, ya que sería divertido seguir cada uno de
este proceso para tener la pizza y si esta tiene buen sabor y cumple mis expectativas seguiría
comprando en esta franquicia.

¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica para realizar pedidos?

Que en vez de ser sólo por la página web, haya una aplicación  directamente para celulares.