Universidad de Panamá

Materia: LOGÍSTICA DE LA INFORMACIÓN ESTRATÉGICA

Taller Grupal # 2
Tema: Sistemas de información para la toma de decisiones.
Integrantes: Didier Fernández , César Rivas y Eduardo Mendoza
Fecha de entrega: 13 de mayo 2023. Valor: 100 puntos.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO 1:

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los procesos
de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos
sistemas.

• Sistema de punto de venta (Pulse): Este sistema permite que las operaciones
gerenciales sean más eficientes. Este sistema permite obtener los datos de
compras y pagos en una ubicación física en donde se compran y venden los
bienes y servicios mediante el uso de computadoras, cajas registradoras
automáticas, escáneres y otros dispositivos digitales.
Las funciones que realiza este sistema son: tomar y personalizar los pedidos
mediante una interfaz de pantalla táctil, mantener las cifras de ventas y
compilar la información de los clientes.

• Pulse evolution: este sistema usa la arquitectura de ‘cliente ligero’ en la que

estaciones de trabajo en red con poco poder de procesamiento independiente
recolectan datos y los envían a través de Internet a poderosas PC Lenovo
para su procesamiento. Estas estaciones de trabajo carecen de discos duros,
ventiladores y otras partes móviles, por lo cual son más costosas y fáciles
de mantener. Además, Pulse Evolution es más fácil de actualizar y más
seguro, ya que sólo hay una máquina en la tienda que necesita actualización.

• Sistema de pedidos en linea (Piza Tracker): es un sistema que le permite a

sus clientes realizar sus pedidos en línea, este sistema le ofrece una versión
fotográfica de la pizza, en la que pueden personalizar el tamaño, salsas e
ingredientes y a medida que cambien la pizza, la imagen va cambiando.
 Cuando realicen el pedido, pueden ir rastreando el progreso de la pizza y a
medida que se van cumpliendo los procesos, una barra de progreso se va
poniendo de color rojo hasta terminar la pizza, los clientes también pueden
seguir el progreso en la web, en los restaurantes que utilices “Pulse
evolución”.

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?

Gracias a estos sistemas, Domino’s puede tener mayor información sobre cada uno
de sus procesos, de la opinión y gustos de los clientes hacia la marca, para crear
estrategias para buscar mayor optimización y mayor eficiencia en los procesos, lo
que le ayudaría a disminuir costos de igual forma, buscar nuevas estrategias para
atraer más clientes y seguir mejorando la atención y su producto para lograr tener
mayor ventaja sobre sus competidores.

3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una

pizza de Domino’s?

El sistema de pedidos en línea, mejoro al proceso de ordenar pizza, ya que este

sistema ofrece una mayor personalización a sus clientes y le permite conocer el
avance de su pizza en tiempo real, lo cuál le permite a Domino’s disminuir los
tiempos de atención y le da una mejor experiencia a sus clientes.

4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva?
Explique su respuesta.
Domino’s fue implementando y actualizando sus sistemas de información, gracias
a estos sistemas, los procesos de Domino’s son más eficientes, lo cual les permite
disminuir costos y tener una mayor información para incrementar sus ventas.
Así mismo gracias a los sistemas de pedidos en línea, Domino’s puede optimizar
dichos procesos y a su vez le ofrece una atención personalizada y de calidad a sus
clientes, lo que representa un gran paso para lograr fidelizarlos. También este
 sistema le permite recolectar datos de forma más rápida para conocer que quiere el
cliente y así ofrecer un producto de calidad.
Con estos sistemas Domino’s obtiene una ventaja sobre las otras cadenas de pizza
ya que tiene un mayor conocimiento sobre sus procesos y Clientes.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO 1:

1. Una empresa de consultoría predijo que las conferencias de video y Web

provocarán la extinción de los viajes de negocios. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por qué
sí o por qué no?

Esta empresa de consultoría dice que las conferencias de video y web provocaran
la extinción de los viajes de negocios, realmente no estoy al 100% de acuerdo con
esta decisión ya que por una parte tiene sus ventajas, pero por otro lado no. La
virtualidad ha estado haciendo un papel importante en el día a día de las personas
ya que, esta está al alcance en cualquier momento, pero se quita ese sentir del
encuentre entre colegas de ese compartir cara a cara.

2. ¿Cuál es la diferencia entre videoconferencia y telepresencia?

La diferencia que hay con las videoconferencias y la telepresencia, vemos que en

las videoconferencias es lo más actual y la misma avanza cada día más, donde es la
interconexión de varias personas centradas en una sala de conferencia virtual de
alguna apps, donde se puede hacer colaboración de video, audio y ofrecer datos.
Las telepresencias esta hace que las personas se sientan presentes en la empresa,
esta es una aplicación más cara, pero esta les permite una mejor calidad de audio y
video en una ubicación distinta al lugar en el que se encuentra en su momento.
3. ¿En qué formas provee la videoconferencia valor a una empresa? ¿Lo consideraría
usted como gestión inteligente? Explique su respuesta.
Los videos conferencias proveen valor en las empresas en cuantos a estos softwares
le reduce los costos al realizar videoconferencias donde estas mediante un enlace o
un código se hacen más rápidas y se ahorran gastos y tiempos al realizarlas de
manera presencial en algún salón de eventos. Con esta herramienta se pueden
agendar reuniones con las sedes centrales con sus oficinas provinciales o con
cualquier país.

4. Si estuviera a cargo de un pequeño negocio, ¿optaría por implementar las

videoconferencias? ¿Qué factores consideraría en su decisión?
Si, podría optar por la implementación de videos conferencias, si estas estuvieran a
mi alcance, mediante el sistema financiero de la empresa, para tener los software
actuales y tener una actualización veras y no tener ineficiencias y tener gran
desarrollo para la empresa, los factores al tener en cuenta serían los siguientes:
- Capacitaciones al personal.
- Contacto directo con los proveedores constantemente.
- Aumento de las producciones y las ventas.
- Mostar nuevos productos al mercado.