DOMINO’S LLAMA LA ATENCIÓN CON EL RASTREADOR DE

PIZZAS (PIZZA TRACKER)

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los procesos de
negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas. 



- Sistema de procesamiento de transacciones



Este sistema recopila, almacena y procesa toda la información que se generan en las ventas. Es
por ello, que puede resolver las preguntas de los clientes de una manera rápida.



- Pulsen 



Este sistema tiene como función coger y personalizar todos los pedidos mediante una interfaz
digital , mantener las cifras de ventas y compilar la información de los clientes. También este
sistema ayuda a que haya menos errores y unas capacitaciones más rápidas.



- Pulsen Evolution 



Este sistema mejora la tecnología, procesa información y lo traslada por internet a poderosas
computadoras y por ultimo, utiliza un modelo de cliente ligero el cual hace que ya no se
requiera computadoras personales totalmente equipadas que ejecutaran Windows.



- Pizza Trackers



Este sistema ayuda a realizar pedidos en linea a los clientes, los cuales pueden personalizar sus
pizzas como elegir el tamaño o ingredientes se sus pizza. El resultado de su personalización lo
podrán ver fotográficamente. A parte de lo mencionado, el sistema en mención puede ayudar a
los clientes a que puedan dar seguimiento a sus pedidos.


2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?




Los sistemas utilizados ayudaron a Domino´s a ser más eficiente y eficaces porque los sistemas
contribuyeron a que haya mayor recaudación de datos de los consumidores, reducción de
costos, identificación rápidamente de los errores, capacitaciones más cortas, aumento de
relación con los clientes y evaluaciones eficientemente de los resultados numéricos. Lo anterior,
contribuye a que Domino´s tenga ventaja competitiva. En conclusión, los sistemas aplicados
por Domino´s ayudaron en mejorar la imagen, reputación y ingresos económicos de la pizzería,
porque la empresa mejoró la calidad de productos y el servicio al cliente, en particular.


3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de
Domino’s?



Hubieron cambios como la mejora en el servicio al cliente y también se implementó un nuevo
servicio el cual fue Pizza Trackers. Lo último mencionado, ayudaba a los clientes a poder dar
seguimiento de su orden vía web, por otro lado, lo que permitía Pizza Trackers a los
consumidores era que puedan personalizar sus pedidos, con respecto a los ingredientes y el
tamaño de la pizza. 


4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva?
Explique su respuesta.



Para el año en el que se implemento los sistemas, mencionados anteriormente, fueron muy
efectivos. Domino’s gracias a sus sistemas, en especial en el que se implementa Pizza Trackers,
produjo que se obtenga un valor agregado el cual hacía que se diferenciara de sus competidores.
Es por ello, que los consumidores o clientes se sentían más seguros con su orden y satisfechos
porque ellos podían escoger los ingredientes para sus pizzas y además podían estar al tanto de
su orden. Sin embargo, la ventaja competitiva de Domino’s puede ser copiada o mejorada por
sus competidores y por ello, la ventaja competitiva de Domino’s con el transcurso del tiempo ya
no sería una ventaja competitiva.