EDISSON STIVEN BAUTISTA CETINA

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los

procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y
salidas de estos sistemas.
R:
TPS: Es un tipo de sistema cuya función principal es la administración y el manejo de
datos producidos en una transacción, Domino’s logra generar bienestar y comodidad a
la hora de hacer un pedido ya que se puede hacer una consulta de forma más rápida,
además maneja todo lo relacionado con las transacciones de los clientes mirando gustos
y preferencias, dándole información del proceso de su pedido, y con estos datos pueden
registrar cada hecho económico con relación al flujo de caja donde se puede ver un
buen manejo de ventas y compras por medio de Pulse Evolution.
Sistema estratégico: Con la ayuda de Pulse Evolution y Pizza Tracker han logrado
diferenciarse de la competencia ya que han logrado brindar un servicio de alta calidad,
eficiencia y efectividad. Además, por medio de la capacitación al personal el manejo de
las nuevas tecnologías ha colaborado con el surgimiento de la empresa, ya que se
cuenta con persona innovador dispuesto a generar cambios positivos y así brindar cierta
estabilidad con el cliente.
Sistema de información gerencial: Domino’s ha logrado interactuar con el personal
para que con ayuda de las nuevas tecnologías, puedan manejar un conjunto de
información extensa volverla más ligera para así poder coordinarla y así darle cabalidad
a los requerimientos administrativos.
Sistema de Soporte de decisiones: Proporciona a Dominos’s información para todas
las necesidades de la organización permitiendo dar orientación a la ayuda a la gente
encargada a tomar decisiones, esto ha permitido que Domino’s tenga un servicio al
cliente mejorado, menos errores y tiempos de capacitación más cortos. Según esto han
logrado 6 aspectos muy importantes en la organización gracias a los recursos
intelectuales y con la ayuda de Pulse Evolution:
 Alta calidad en la toma de decisiones.
 Reducción de costos.
 Mayor productividad.
 Ahorro de tiempo en la toma de decisiones.
 Buena atención al cliente.
ENTRADA:
 Transacciones.
 Hacer pedidos.
 Servicios.

PROCESO:
 Procesos del pedido.
 Relación con el cliente.
 Facturación y pago óptimo.
SALIDA:
 Pago y facturación.
 Entrega del pedido.

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?

R:
Dentro de los beneficios de usar sistemas de información lograron tener un control más
efectivo de las actividades de la organización y en el manejo de los pedidos, le ayudo a
incrementar la efectividad en la operación de procesos, el proporcionar ventajas
competitivas y valor agregado, la disponibilidad de mayor y mejor información para los
usuarios en tiempo real con la ayuda de Pizza Tracker, además se logró la
disminución de errores, tiempo y recursos, dándole a Dominos´s resultados alcanzados
con los objetivos programados, para así poder evaluarlos y controlarlos.

3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una

pizza de Domino’s?
R:
Lograron un cambio positivo ya que con ayuda de Pizza Tracker lograron un buen
servicio con buena interacción que ningún otro competidor implementaba. Básicamente
lograron que el cliente hiciera un seguimiento al pedido con la capacidad de ver su
orden de manera virtual por medio de una fotografía y así el cliente puede estar mas
seguro de lo que pide generando satisfacción.
4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva?
Explique su respuesta.
Hoy en día hay demasiada ventaja competitiva pero la innovación de nuevos sistemas
de información hace la diferencia. Los sistemas de información eficaces ayudan a las
empresas a reducir el tiempo de trabajo y los costos de trabajo. Porque el sistema de
información puede manejar una gran cantidad de carga de trabajo. Además de reducir el
Proceso de trabajo, cabe destacar, que los sistemas de información ofrecen una gran
cantidad de ventajas, más allá de la toma de decisiones y los procesos productivos.
Como es el caso de Domino’s logro sobresalir gracias a que opto por mejorar la calidad
de su servicio y sus productos, con la ayuda de Pulse Evolution y Pizza Tracker, gracias
a que se lograron menos errores en el proceso de atención al cliente y reduciendo
costos, por ultimo permitieron que el cliente sintiera cierto control en sus pedidos
dándole calidad y preferencias al cliente.

1. ¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? ¿Cómo es que mejora la
experiencia del cliente?
R:
 El sitio web de Domino’s posee dos opciones de ordenes; a domicilio o para
recoger.
 Colocar la ubicación para ubicar la sucursal más cercana.
 Iniciar sección si ya está registrado para de esta forma tener una información
más precisa del cliente y brindar un servicio más personalizado y eficiente.
2. ¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza de Domino’s en
vez de hacerlo en una cadena competidora? ¿Por qué sí o por qué no?
R:
Si claro porque puedo interactuar con el pedido de una forma más dinámica dándome la
capacidad de ver lo que me voy a comer, además tengo seguimiento del pedido en
tiempo real.
3. ¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica para realizar pedidos?
R:
Mejorar la comunicación con el repartidor, poder comunicarme con él por mensajes,
además tener la información necesaria del repartidor por si se llega a presentar un
inconveniente.