UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA -USAC-

CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE -CUNOR-

OCTAVO CICLO
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INFORMÁTICA
ING. RENE CHENAL GIRON

CASO PAGINA 52 Y 53

GABRIELA ALEJANDRA SIERRA ERAZO 201841305

BEVERLY ABIGAHIL PRADO 201844750

COBAN ALTA VERAPAZ, SEPTIEMBRE 4 DE 2021

 DOMINO’S LLAMA LA ATENCIÓN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS
(PIZZA TRACKER)

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los procesos de negocios
que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.

Los sistemas de procesamiento de transaciones (TPS)

Sistema de punto de venta
sistemas de pedido en lineas
Sistemas de encuestas en lineas
Sistemas de información
Procesos de negocios
 Domino's : Su proceso de negocio es que el cliente utilice el sistemas de pedidos en
lineas,el cual incluye pizza tracker donde el cliente pueda ver una versión fotográfica
simulada su pizza, en donde este pueda visualizar su tamaño ,ingrediente y obtener la pizza
deseada .

 Pizza Hut: sus procesos de negocios es que sus clientes utilicen su teléfono para realizar sus
pedidos.

 Papas Jhon's: sus procesos de negocios es que el cliente puede realizar sus pedidos
realizando mensajes de textos.

Entradas son sistemas de punto de venta, sistema de pedidos en líneas.

Proceso: captura de datos de las compras y los pagos en la ubicación física en donde se comparan y
venden bienes y servicios mediante el uso de las computadoras, cajas registradoras, escanees entre
otros.
Salidas: transacciones, comandas para cocinas, orden de despacho.

2. ¿cómo ayudan estos sistemas a que dominós pizza mejore su desempeño de negocio?

Estos ayudan a domino's a reducir costos en relación a la compra de equipo y optimizar recursos de
comunicación y transmisión de datos, agilizar las actualizaciones de software, como la facilidad que
obtienen los clientes para poder ordenar pizzas en cualquier lugar, ya que si no pueden realizar sus
pedidos vía telefónica tiene la opción de hacerlos vía Internet. como también el valor agregado o
ventaja competitiva del sistema pulse evolution que es la facilidad que tiene el cliente de pre
visualizar la pizza antes de la entrega.

3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de
Domino’s?

Mejoró utilizando sus pedidos en líneas, el cual incluye pizza tracker,ya que a través de este el
cliente puede visualizar la pizza al momento de ordenarla y de igual forma puede monitorear el
proceso del pedido.

4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva? Explique su
respuesta.-
Estos sistemas que han utilizado domino's son muy efectivos, gracias a que ha llevado dominós a
tener éxito frente a la competencia, ya ninguna de ellas tiene estos sistemas que han incrementado
sus ventas y han mejorado la calidad de sus servicios y obtener mayores ingresos.
Visite el sitio Web de Domino’s y examine las características para hacer pedidos, junto con
Pizza Tracker. Después responda a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? ¿Cómo es que mejora la experiencia del
cliente?
-El sitio web de Domino’s posee dos opciones de ordenes; a domicilio o para recoger.

-Colocar la ubicación para ubicar la sucursal más cercana.

-Iniciar sección si ya está registrado para de esta forma tener una información más precisa del
cliente y brindar un servicio más personalizado y eficiente.

2. ¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza de Domino’s en vez de hacerlo
en una cadena competidora? ¿Por qué sí o por qué no?
Si, ordenaría pizza de Domino’s ya que esta ofrece un servicio más personalizado y dinámico,
además de ofrecer facilidades increíbles a la hora de ordenar una pizza.

3. ¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica para realizar pedidos?

Se deberían implementar drones que realicen el servicio de delivery (a domicilio) para de esta
forma evitar los contratiempos del tránsito en las calles y brindar un servicio más rápido y eficiente.