PARCIAL PRIMER CORTE – CASO DOMINO’S

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los

procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y
salidas de estos sistemas.

 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): Este sistema ayudaba a

recolectar y almacenar la información que se conseguía a partir de las
transacciones realizadas, esto contribuía en gran parte a dar respuestas óptimas
a los clientes; a partir de estos cimientos fue que Domino’s empezó a cambiar
su reputación.
 Dentro del TPS se encuentra Pizza Tracker que se encaminaba a brindar una
experiencia significativa a cada cliente, en donde podían observar una versión
digital de la pizza solicitada mientras personalizaban el tamaño, ingredientes y
demás componentes (entrada), la imagen iba cambiando de acuerdo a los
ajustes que hiciera cada usuario (proceso), posteriormente después de realizar
el pedido, los clientes pueden ver el estado del mismo mediante una barra de
progreso (salida).
 Sistema de punto de venta (Pulse): Este sistema captura los datos que se
generan en las compras y pagos en una ubicación física, donde se compran y
venden los bienes y servicios a través del uso de computadoras, cajas
registradoras automáticas, escáneres y otros dispositivos digitales.
 Pulse evolution: Este fue una evolución del anterior sistema, mejorándolo en
muchos aspectos, por ejemplo Pulse utilizaba un modelo de “cliente grueso” el
cual requería que todos los artefactos en los que se utilizara fueran personales
y capaces de utilizar Windows; por el contrario Pulse evolution usa la modalidad
de “cliente ligero”, en donde las estaciones de trabajo, por medio de la red
recolectan datos y los envían a poderosas terminales; de igual forma, Pulse
Evolution es más fácil de actualizar y más seguro, ya que sólo hay una máquina
en la tienda que necesita actualización.
2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?

 Estos sistemas han sido de vital importancia para Domino’s, ya que por medio
de ellos fue que empezó a reconstruir su reputación, mejorando su calidad y
servicio al cliente. Esto se dio ya que la implementación de los nuevos sistemas
generaron una disminución en los errores de las órdenes, menores tiempos de
respuesta por lo que la relación con los clientes se vio favorecida.
Por otra parte se les brindo la facilidad a los clientes de ordenar su pedido en
cualquier lugar, sin necesidad de hacerlo vía telefónica, además de hacerlo vía
internet, lo cual les permitía personalizar la pizza según su gusto y hacerle un
seguimiento constante a la orden; mediante estas implementaciones, se generó
una fidelización de los clientes.
No obstante estos sistemas también facilitaron la correlación datos de los
usuarios en tiempos cortos, por ejemplo, las direcciones, cifras de ventas,
preferencias de los clientes, y demás.
3-¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una
pizza de Domino’s?

 La implementación de Pizza Tracker, permitió que Domino’s tuviera mayor

rapidez y una mejor atención al cliente ante los pedidos, teniendo en cuenta que
era una manera más práctica y sencilla de realizar los pedidos aprovechando el
auge de los dispositivos móviles y el internet, esto sumado a que cada cliente
podía visualizar una versión digital de la pizza mientras personalizaba los
componentes de la misma, además del rastreo para observar el progreso de la
orden, por lo que la entrega se hace de manera más rápida.
4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva?
Explique su respuesta.

 Dada la alta competitividad presentada en el caso, los sistemas implementados

fueron efectivos, ya que por medio de ellos la organización dio un valor agregado
a los servicios prestados, además aposto por brindar un servicio al cliente
diferenciador, reduciendo también tiempos de capacitación y errores durante el
proceso, derivando en la reducción de costos, lo cual genero una ventaja
competitiva respecto a franquicias como Papa John’s y Pizza Hut, esto hacia que
les clientes se sintieran más seguros respecto al servicio que estaban
solicitando, por lo que se incrementó el volumen de ventas obteniendo así,
ingresos mayores.
5. ¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? ¿Cómo es que mejora la
experiencia del cliente?

 Permite seguir el pedido identificándolo con el número de teléfono del usuario,

lo que hace que el cliente esté al tanto del estado de su pedido, desde el
momento en que se prepara hasta que sale de la tienda para ser entregado.
6. ¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza de Domino’s en vez
de hacerlo en una cadena competidora? ¿Por qué sí o por qué no?

 Aunque sería interesante personalizar mi propia pizza de acuerdo a mis gustos,

el factor principal es la calidad, es decir el sabor, por el momento existen otras
cadenas que cumplen mejor mis expectativas en cuanto a este ítem; por lo que
Pizza Tracker no sería un factor clave en la elección de una pizzería.
7. ¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica para realizar pedidos?

 Podría optimizarse el servicio para dispositivos móviles, además de arrojar un

tiempo estimado de entrega, o un seguimiento al pedido desde que sale de la
tienda.