ESTUDIO DE CASOS

Respuestas
1-¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los procesos de
negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.

 Sistema de procesamiento de transacción:

 Toma de pedido (pizza traker).

 Personaliza el gusto y preferencia del cliente.
 Ahorro significativo de mano de obra.
 Permite la visualización de su pedido en línea.
 Ver la tienda completa y cada paso de su pedido.

 Sistema estratégico:
 Se encarga de ver ventajas competitivas y diferenciarse de la competencia en cuanto a tecnología
se refiere para brindar un servicio con alto grado de
efectividad.
Por ejemplo integrar impulse-evolution y pizza-tracker como parte de Domino`s
Pizza.

 Sistema de recursos humanos:

 Atención al cliente.
 seguimiento de evaluación y capacitación al personal que colabora con el surgimiento de la
empresa.
 Sistema de administración de relaciones con el cliente:

 Conocer más a sus clientes.

 Escuchar las opiniones de los clientes a través de las encuestas.
 Sirve para traer conservar y mantener clientes.

Las Entradas:
- Servicios en la empresa.
- Transacciones.

Procesos:
- Sistema estratégico.
- Sistema de administración de las relaciones con el cliente.
-Cálculo de facturación, verificación de orden, verificación de medio de pago, seguimiento de la
orden y reporte de ventas.

Salida
- Transacciones.
- Factura, comanda para cocina y orden de despacho.

2-¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?

Los sistemas de Domino`s Pizza, le ayudaron a mejorar la eficiencia con la disminución de errores
en las órdenes, tiempos de respuesta, relación con los clientes y correlación de datos de los usuarios
en corto tiempo, por ejemplo, en cuanto a direcciones, cifras de ventas, preferencias de los clientes,
entre otros.
Domino`s ha obtenido una ventaja, porque puede coordinar los recursos disponibles, identificar
más rápido los problemas, evaluar cuantitativamente los resultados en forma más eficiente y en
menos tiempo.

3-¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de
Domino’s?
 Se brindó un excelente servicio al cliente y ningún otro competidor lo hacía. Con Domino´s
Tracker, la aplicación web de los pedidos, el cliente hacia un seguimiento y podía ver una versión
fotográfica simulada de su orden que cambiaba conforme a las modificaciones que realizaba el
cliente; también pueden ver en línea el progreso de la orden por medio de una barra horizontal.

4-¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva?
Explique su respuesta.

En la actualidad la competitividad del mercado es muy alta; como se puede observar en la lectura.
Domino´s tiene como competidores a las empresas: Pizza Hut, Papa John´s, Little Caesar y
pizzerías locales, todos ellos usan estrategias para darle valor agregado a sus productos y puedan
sobresalir de las demás. Mientras Domino’s apostó por brindar un servicio al cliente y la calidad
de sus productos y para eso usó los sistemas de información de manera efectiva. El sistema Pulse
ha mejorado el servicio al cliente, redujo el tiempo de capacitación y los errores en el proceso.
Gracias a esto, se redujo costos. También se implementó de Domino´s Tracker, que permite a los
clientes, por línea, hacer pedidos y rastreo de su orden, dicho rastreo de la orden da al cliente una
sensación de control, y esto favorece tanto a los clientes como a los colaboradores que también
pueden recibir retroalimentación sobre la calidad y preferencias del cliente.

Visite el sitio Web de Domino’s y examine las características para hacer pedidos, junto con
Pizza Tracker. Después responda a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? ¿Cómo es que mejora la experiencia del
cliente?
-El sitio web de Domino’s posee dos opciones de ordenes; a domicilio o para recoger.

-Colocar la ubicación para ubicar la sucursal más cercana.

-Iniciar sección si ya está registrado para de esta forma tener una información más precisa del
cliente y brindar un servicio más personalizado y eficiente.

2. ¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza de Domino’s en vez de

hacerlo en una cadena competidora? ¿Por qué sí o por qué no?
Si, ordenaría pizza de Domino’s ya que esta ofrece un servicio más personalizado y dinámico,
además de ofrecer facilidades increíbles a la hora de ordenar una pizza.

3. ¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica para realizar pedidos?

Se deberían implementar drones que realicen el servicio de delivery (a domicilio) para de esta
forma evitar los contratiempos del tránsito en las calles y brindar un servicio más rápido y eficiente.