UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

CICLO 2020 - 1

Business Intelligence & Predictability

Tarea Grupal 2

PROFESOR: Juan Pablo Mansilla

Sección : NX71

Integrantes:

Nombres Código
Rado Yupanqui, Kiara Maria U201710869
Llerena Muñaqui, Sofia Andrea U201710997
Haro Güemes, Silvana Lucía U201711114
Saucedo Diaz, Maria Gabriela U201714603

MARZO 2020
 CASO “DOMINO´S”

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y

describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las
entradas, procesos y salidas de estos sistemas.
Se identificó tres tipos de sistemas; de pedidos en líneas, de encuestas en línea
y de información.
Sistema de punto de venta propietario, “Pulse”:
Es el activo más importante de Dominos para mantener las funciones
gerenciales
consistentes y eficaces en cada uno de sus franquicias. Es un sistema de punto
de venta que recolecta data sobre las compras y los pagos de una ubicación en
específica, en donde se realiza la compra y venta de b&s mediante el empleo de
computadoras, cajas registradoras automáticas, escáneres y otros dispositivos
inteligentes.
Pulse Evolution:
Domino's presentó una nueva plataforma de hardware y software conocida
como Pulse Evolution la cual mejora la tecnología anterior en varias formas; la
versión anterior empleaba un modelo de “cliente grueso”, el cual requería que
todas las máquinas que lo usaran fueran computadoras personales que
ejecutaran Windows. En donde ahora, el nuevo software usa la arquitectura de
“cliente ligero” en las que estaciones de trabajo en red con poco poder de
procesamiento independiente recopila data y es enviado a través de
Internet.Asimismo, es más sencillo de actualizar y más seguro, ya que sólo hay
una máquina en la tienda que necesita actualización.

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), “Pizza Tracker”:

Pizza tracker (Entrada),un sistema que permite a los clientes observar una
versión fotográfica simulada de su pedido, en donde pueden personalizar el
tamaño,salsas y ingredientes de la pizza. La imagen cambia con cada
modificación que realiza el cliente a su gusto ( Proceso) . Finalmente una vez
que el cliente culmina su pedido, puede hacer seguimiento de la preparación de
la pizza en línea mediante Pizza Tracker.

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño

de negocios?
Los sistemas empleados por Domino´s pasan a ser activos importantes para
mantener las funciones gerenciales consistentes y eficaces en cada uno de sus
restaurantes, estos ayudan a mejorar el servicio al cliente ya que se disminuyen
errores, generando que el tiempo de capacitación a empleados se vuelvan más
cortos. Así mismo, estos sistemas ayudan a tomar y personalizar los pedidos
manteniendo cifras de ventas así como la recopilación de información de
clientes lo que permitirá realizar feedback necesarios para la mejora del
servicio.

3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de

ordenar una pizza de Domino’s?
Mejoró al ofrecer un excelente servicio al cliente que no brindaba otro
competidor. A través de la aplicación web para los pedidos, se mejoró la
rapidez, practicidad y la atención al cliente, ya que ellos podían visualizar una
versión fotográfica simulada al momento de ordenar su pizza mientras
personalizaban su tamaño, salsas e ingredientes. También podían monitorear el
progreso de su pedido en línea. Además, mediante este sistema, se comienza a
considerar a Domino’s como una empresa innovadora que implementa útiles
herramientas digitales para facilitar la experiencia de compra del consumidor.

4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja
competitiva? Explique su respuesta.Las respuestas deben ser enviadas al
foro de la semana.
Los sistemas que utiliza Domino's son muy efectivos porque al haber tanta
competencia, merecedora un sistema diferenciador que le agregué cierto valor a
la experiencia de comprar una pizza por delivery. Por un lado, el sistema Pulse
redujo errores y hace que la compra sea más rápida mediante un interfaz esto
hace que en el proceso se aumente la satisfacción del cliente. Por otro lado,
Pizza Tracker , el cual se implementó junto con Pulse Evolution, al utilizarlo el
consumidor se siente más involucrado y participa como co-creador de su pedido
al elegir el tamaño, los ingredientes,salsas etc. Por último, implementaron
encuestas en línea para obtener información crucial para la mejora continua.
Dichos sistemas en conjunto mejora el proceso de compra que tiene el
consumidor al pedir una pizza por delivery, lo hace más dinámico y único ,
siendo un claro diferenciador.