Descripción

Unidad de Aprendizaje 3
Sus objetivos:

Como parte de los comportamientos deseables en la organización technology and innovation,

todo colaborador deberá enfocar su atención en el servicio óptimo del cliente que ha sido
desde hace mucho tiempo la misión clave. Asimismo, debido a que es una empresa dedicada a
las trasformaciones digitales, se incentiva a que todas las personas puedan generar
propuestas nuevas, ideas frescas y estrategias que permitan renovar el catálogo de productos.
Desde siempre se ha motivado que el staff de trabajadores actúe en confianza para decir sus
ideas aun cuando éstas no siempre se implementen, ya que dependerá de la consistencia de la
misma.

Una preocupación constante en los gerentes de primera línea es que las personas
experimenten la flexibilidad de renovar la forma de trabajo, pues como su fundador lo decía:
el mundo está cambiando y nosotros cambiamos a la par con él. Asimismo, se ha trabajado
sostenidamente para que cada trabajador perciba una transformación de estrategia como
una oportunidad de mejora para sí mismo, ya que este mundo no es el ideal para aquellos que
tienen parálisis creativa, según decía un ex Gerente de esa empresa.

El Gerente Comercial tiene una posición clave, ya que la persona que ocupa la posición tendrá
la misión de diseñar y rediseñar las estrategias de captación de clientes potenciales, la cual
implica aplicar un riguroso seguimiento para lograr fidelizar a aquellos clientes que pueden
generar una alta rentabilidad para la organización. Del mismo modo, este líder se
caracterizará por tener un olfato comercial que logre igualar y porque no, incluso superar a la
competencia a pesar de todos los cambios que el mercado actual presente.

Por otro lado, no se debe descuidar la gestión del equipo que debe y repetimos “debe” estar
potenciado para hacerle frente a cualquier eventualidad durante el servicio que se brinde al
cliente, esto claro es una labor que compete al jefe mismo. Las personas deben aprender a
desarrollar “ese feeling” de conectarse con las necesidades del cliente pero sin descuidar cada
tarea que se le encomiende; los espacios de compartir se han vuelto una costumbre en esta
área ya que el colaborador aprende a conocer sus puntos fuertes pero también aspectos que
requieren ser optimizados con el objetivo de fortalecer habilidades operativas.
Algo que se promueve en esta área sobre todo para los analistas es el correcto manejo de la
labor, cuidando detalles, cumpliendo plazos, aceptando apoyar en funciones adicionales y
tener las ganas de expandir los aprendizajes pues en esta organización existen muchas
oportunidades de crecer. Como claro ejemplo tenemos el caso de los Gerentes en la que
varios iniciaron su carrera como supervisores. No debe pasar por alto la seguridad de formular
preguntas, de expresar sus ideas de forma objetiva y pedir toda la información que necesite
para realizar sus tareas correctamente. No hay excusa para quedarse callado(a) en esta
organización. Se debe tomar en cuenta que los analistas tendrán oportunidades de
crecimiento a medida que logren consolidar sus competencias de personales y profesionales,
pero todo dependerá del empeño que le impriman.

Instrucciones:

1. Identificar y sustentar brevemente las competencias genéricas que se vinculan a

esta organización.
-Deberá enfocar su atención en el servicio = ATENCIÓN AL CLIENTE
-Trabajadores actúe en confianza para decir sus ideas aun cuando éstas no siempre se
implementen = AUTONOMO
-Flexibilidad en los trabajadores de renovar la forma de trabajo = ADAPTABILIDAD
- Incentiva a que todas las personas puedan generar propuestas nuevas, ideas frescas y
estrategias que permitan renovar el catálogo de productos =INICIATIVA
- Cada trabajador perciba una transformación de estrategia como una oportunidad de
mejora para sí mismo = CAPACIDAD PARA APRENDER
2. Identifica las competencias específicas de acuerdo a los puestos de la organización

-La misión de diseñar y rediseñar las estrategias de captación de clientes potenciales =

ADAPTACIÓN
- Aplicar un riguroso seguimiento para lograr fidelizar a aquellos clientes que pueden
generar una alta rentabilidad para la organización = CAPACIDAD DE ANALISIS
- Se caracterizará por tener un olfato comercial que logre igualar y porque no, incluso
superar a la competencia a pesar de todos los cambios que el mercado actual =
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
- Gestión del equipo que debe y repetimos “debe” estar potenciado para hacerle frente a
cualquier eventualidad durante el servicio = PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES Y ACCIONES
- Correcto manejo de la labor, cuidando detalles, cumpliendo plazos, aceptando apoyar en
funciones adicionales y tener las ganas de expandir los aprendizajes pues en esta
organización = ORGANIZACIÓN
 
3. Sustenta la razón por la cual has elegido dichas competencias.
Estas competencias que escogí son lo que toda persona puede desarrollar para un puesto
como sus habilidades, conocimientos, pensamientos, aprendizaje que puede desenvolverse
y desempeñar para alcanzar objetivos de la empresa, liderar distintos procesos; realizando
análisis críticos.
4. Elige una estrategia para promover la línea de carrera de los analistas en esta
organización

Se darían capacitaciones depende al área para reforzar los conocimientos que ya

tienen los colaboradores, para después evaluarlos y dar un feedback .

Brindando cursos fuera del país y pueda complementar con los de otra región, así
podrá tener diferentes opiniones y criterios para la empresa y el analista se adapte
ante situaciones que se puedan presentar.

Determinar las necesidades futuras de la empresa, identificando las competencias del

colaborador para cada puesto.

Dando flexibilidad horaria a los colaboradores quiénes están estudiando.

Realizando una competencia entre los colaboradores, viendo el desempeño de cada

uno, brindando tres becas para los colaboradores.

Criterios de evaluación

1. Identifica al menos tres competencias genéricas de la organización: 4 puntos

2. Identifica al menos tres competencias específicas entre los distintos puestos: 5
puntos
3. Sustenta con objetividad la elección de esas competencias (mínimo seis líneas) : 5
puntos
4. Explica el proceso que utilizarías para llevar a cabo la estrategia de desarrollo en
los analistas: 6 puntos