PERFIL DE CLIENTES Y

PROVEEDORES
Evidencia 2

JEISON LOPEZ O
Gestión Logística
CLIENTE INTERNO
Podemos decir que El cliente interno son todos aquellos que mediante un proceso de
selección y reclutamiento de personal que realizan las empresas, son elegidos y
contratados para desarrollar una labor específica en un puesto de trabajo asignado,
donde tendrán un jefe directo al cual rendir unos resultados y así mismo tener unos
deberes y derechos como miembros activos en una organización. Toda persona
interviene en un proceso generador de resultados (productos o servicios), que son
entregados a un cliente. Si éste se encuentra en la misma organización (cliente interno),
utilizará los productos resultantes del proceso anterior como entrada (recursos)para su
propio proceso. A su vez, éste último elaborará las salidas oportunas (productos)que
serán utilizadas por otro cliente interno, o que llegarán hasta el mercado, dirigidas a
clientes externos.
Perfil de los clientes interno
Dentro de la empresa los clientes internos están comprendidos por conductores,
auxiliares logísticas, auxiliares de bodega, jefes de bodega, empacadores,
ensambladores, despachadores, secretarias, jefe de logística, contadores, gerente,
subgerente, jefes de áreas.
Necesidades:
- Ambientes laborales agradables
- Sueldos justos de acuerdo al tiempo laborado y su cargo
- Planes de descanso y recuperación
- Maquinaria y herramienta necesaria y acorde con la situación cambiante
TIEMPO DE RESPUESTA: La empresa para satisfacer las necesidades de los clientes, el
tiempo de respuesta ha sido oportuna para que sus empleados se sientan motivados,
trabajen en pro de la empresa y generen su objetivo principal satisfacción al cliente
externo.
CLIENTE EXTERNO
El cliente externo es todo consumidor o empresa con potencial para comprar o contratar
productos y servicios, constituye no solo la fuente de ingresos y por tanto la estabilidad
económica, sino el eje mismo de trabajo, desarrollo y avance de la organización y todos
sus empleados. Dentro de los clientes externos se encuentran algunos clientes
intermedios que a su vez también tienen necesidades que se deben atender, como por
ejemplo los distribuidores mayoristas o detallistas u otras personas que como agentes
intermediarios promocionan sus servicios de alguna forma.
Perfil de los clientes externos
Para la empresa los clientes externos son lo más importante para su funcionamiento ellos
se comprenden de persona de todos los estratos sociales, personas jurídicas, grandes
multinacionales, empresas internacionales.
Necesidades

- El cliente espera respaldo y continuidad del servicio que le garanticen

reconocimiento y cubrimiento ante cualquier eventualidad. Necesita sentirse
seguro.
- El buen servicio rápido y de buena calidad si el cliente se siente insatisfecho,
debido Aumento de la competencia: en la actualidad el cliente tiene mayores
opciones para escoger el servicio.
- Clientes mejor informados: hay mayor acceso a la información a través de los
medios publicitarios, capacitación, soporte legal, estudios de mercadeo
comparativos realizados incluso por la competencia que se encarga de divulgarlos
a sus clientes potenciales como parte de la estrategia de venta de sus servicios
- Ofrecimiento de servicios o productos similares por parte de la competencia que le
dificultan al cliente la diferenciación con los nuestros. Es aquí donde el valor
agregado, el apoyo y la imagen que tengamos en el mercado marca la diferencia

PRESIEDENTE

VICEPRESIDENCIA GENERAL

VICEPRESIDENTE PRODUCCION
VICEPRESIDENTE VICEPRESIDENTE
DE MARKETING FINANCIERO

GERENTE DE GERENTE GERENTE DE GERENTE DE

GERENTE DE INGENIERIA INDUSTRIAL CONTROL DE CONTABILIDADD
VENTAS CALIDAD

JEFE DE SUPERVISOR SUPERVISOR GERENTE DE

GERENTE DE MANTENIMIENTO DE DE CALIDAD TESORERIA
PUBLICIDAD PROCESOS

JEFE DE
RECURSOS E TECNICOS
GERENTE DE INSUMOS
SEGMENTACION
DEL MERCADO
SUPERVISOR
DE
MATERIALES
Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para
el funcionamiento de la empresa.
Los productos o servicios que necesita para su funcionamiento acá en Colombia son:
1. Bornes de cobre
2. Partes plásticas
3. Ácidos
4. cajas de cartón
5. Equipo de oficina.
6. Papelería
7. Seguridad social personal.
8. Dotación personal y seguridad industria
- Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que
puedan ser proveedores y haga un listado

SERVICIO O PRODUCTO PROVEDORES

- Papelsa
Cajas de cartón - Cartón Colombia
- Cajas y empaques de Colombia
- Empakar de Colombia s.a
- Cartón s.a

- Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizarlos
formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer
los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.
 Ficha de evaluación por proveedor

Proveedor: Papelsa Producto: Cajas de Cartón

Criterio Evaluación Ponderación Total

Calidad 70 0,7 64

Precio 80 0,8 64

Servicio 70 0,5 35

Atención 70 0,5 35

Evaluación ponderada 198

Ficha de evaluación por proveedor

Proveedor: Cartón Colombia Producto: Cajas de Cartón

Criterio Evaluación Ponderación Total

Calidad 100 0,9 90

Precio 100 0,9 90

Servicio 90 0,9 81

Atención 100 0,9 90

Evaluación ponderada 351

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?

R// De acuerdo con la tabla de evaluación para la empresa es confiable La

Empresa Cartón Colombia por sus precios atención servicio, ya que esto lleva
 primero a la respuesta inmediata de cualquier requerimiento y a los costos y
servicios que ofrecería a la empresa.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

R// Cartón Colombia

Aspectos positivos:

- Lleva mucho tiempo en el mercado. Es reconocida en el mercado a nivel nacional

e internacional. Posee varias sucursales a nivel nacional.
- El producto que brinda es de buena calidad y reconocido en el mercado.

Aspectos negativos
- Debido a que es una buena empresa hay mucha demanda de clientes eso puede
traer repercusiones en la entrega de los pedidos

Papelsa
Aspectos positivos
- Es una empresa que ya está surgiendo en el mercado
- El producto que ofrece es de buena calidad
- Pose 4 sucursales a nivel nacional

Aspectos Negativos

- Su producto es muy costoso

- Las sucursales que tiene a nivel local y nacional son muy pocas.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?

R// Para evitar que se afecten los procesos y el buen funcionamiento de la

compañía tendría en cuenta lo siguiente.
1. En el contrato de prestación de servicios se fijarían clausulas con un alto
valoren dinero en el incumplimiento de los pedidos.
2. Para evitar eso se realizarían los pagos y anticipos a tiempo.
3. Tendría contratos con otras sucursales fuera del área local