MERCADEO Y SERVICIO

102049

– PASO 2 - ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN DESDE EL MARKETING

ESTUDIANTE

ARIEL ANTONIO CASTILLO SUAREZ

GRUPO: 2

TUTOR: LIZETTE CELY

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICA

Y DE NEGOCIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

2023
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo desarrollamos las habilidades que permiten el análisis del caso de
estudio de la empresa Confecciones Kokopelli con el fin de dar solución a los
problemas que enfrenta la empresa, ofreciendo recomendaciones para mejorar la
competencia a través de los aprendizajes adquiridos en marketing, sus dimensiones,
DAFO organizacional diagnóstico de energía
1. Elaborar una matriz DAFO (Diagnóstico)
DEBILIDADES AMENAZAS
Desactualización total en las redes Materia prima no apta para los
sociales productos
Quejas de los clientes en la La inclusión y permanencia en el
calidad y la terminación de los mercado
productos es negativa
Quejas por los precios - La competencia le lleva una
Desconocimiento y mala ventaja en
información de parte el personal calidad de productos y precio.
Materia prima fuera del mercado
No hay innovación en los
productos.

FORTALEZA
Abrir campo con nuevas
sucursales en la región
El Reconocimiento que tiene la
empresa por su experiencia.
El crecimiento del 130% hasta el
año 2020
La empresa es manejada por la
misma familia y llegan las nuevas
generaciones.
OPORTUIDADES
Crecer en otros mercados
Siempre formar y capacitar al
personal
Crear nuevos productos para la
venta
Trabajar con una empresa que
garantice la entrega en los
tiempos a nivel nacional.
Hacer un estudio de nuevos
proveedores para la compra de
materia prima.
Abrir todos los canales y
aplicaciones posibles para
comodidad del cliente en la
venta.

2. RESPONDER LOS SIGUIENTES INTERROGANTES:

2.1 A nivel de la definición del marketing de servicios, ¿cuáles son los problemas
que detecta en el caso propuesto? Haga una lista de cada uno de los problemas
detectados tanto en el producto como en el servicio prestado.

Problemas que se presentan en el producto:

 • La presentación es de muy mala calidad

• La diferencia en calidad y precio – con la competencia

• Materia prima desactualizada y no hay innovación en los productos

Problemas que se presentan en el servicio:

• No existe una comunicación virtual, ninguna aplicación para atender los clientes

• La atención presencial con el cliente es pésima

• Personal con poca capacitación, deficientes en el tema

• Retraso en los pedidos, despachos fuera de tiempo

2.2 ¿Cómo aplicaría para este caso el triángulo del marketing de servicios para
mejorar de manera inicial los problemas detectados?

Debe tener en cuenta cada uno de los aspectos que lo conforman, explicando que haría
en cada punto:

Marketing interno:

Se deben Alinear todos los aspectos de las operaciones internas de la empresa. Funcionar
de forma coordinada y estandarizada. Garantizar un rendimiento óptimo orientado a la
generación de valor al cliente que le asegure una experiencia más consistente y
satisfactoria. En cuanto a los trabajadores la empresa debe implementar acciones de
promoción y comunicación entre los trabajadores para que estos se sientan identificados
con el valor de la marca y los productos y/o servicios y ganen motivación en su actividad
diaria.

Marketing externo:
La empresa arranca con un proceso donde externaliza su departamento de marketing,
convirtiéndose en la manera más sencilla y efectiva de delegar las responsabilidades
relacionadas con el diseño de la estrategia y el plan de marketing.

• La empresa debe trabajar en la promesa del valor o la experiencia que le entregas a

su consumidor en cada contacto con tu negocio se sienta satisfecho con el producto o

servicio obtenido. La promesa de marca no es nada más que el compromiso que creas con
tus clientes sobre lo que recibirán de tu marca. Es la promesa del valor o la experiencia que
le entregas a tu consumidor en cada contacto con tu negocio.

• Creación de nuevos canales de comunicación: web, perfiles en las redes sociales más

interesantes para su perfil, herramientas de email marketing entre otras.

• Generación continua de nuevas ideas, organización y producción de las mismas, para

desarrollar los nuevos objetivos que van surgiendo.

• Creación de protocolos comerciales y de atención al cliente, para sacar el máximo

partido a las acciones de marketing.

• Marketing interactivo:

• Ahora bien, para que el marketing interactivo

La empresa debe implementar el marketing interactivo es un conjunto de prácticas

destinadas a generar una comunicación fluida con los clientes y fomentar su interacción con
la marca, esto se logra creando acciones creativas que impulsen y animen a los clientes. Se
pueden implementar en:

1. Sitios webs.

2. Redes sociales.

3. Apps, en post o notificaciones push.

4. Acciones patrocinadas.

2.3 ¿Cómo aplicaría el marketing mix para mejorar de manera inicial los
problemas

detectados

La empresa debe aplicar para su mejoramiento, un plan de marketing te hace seguir un

proceso que te obliga a pensar en cuál es la mejor manera para atraer clientes,
convertirlos

en clientes, venderles más productos o servicios y apoyarte en ellos para conseguir más

clientes.

En conclusión, podemos decir que la estrategia de mix marketing ayudará a tu empresa

a

seguir un rumbo fijo para abordar correctamente el mercado, además de ser de vital

importancia para definir las maneras más efectivas de llegarle a la audiencia para
vender

más, crear un programa de fidelización y posicionar tu marca ...

• Las mejores soluciones para los problemas de marketing. Es un análisis de la

estrategia interna desarrollada comúnmente por las empresas. Se analizan cuatros
variables básicas de su actividad: producto, precio, plaza y promoción.

• Producto. El producto o servicio que presta una empresa será la piedra angular de

un negocio. El producto en sí está diseñado para satisfacer una necesidad. Pero

además de su utilidad y pertinencia se tendrán en cuenta también factores como el

embalaje, la garantía o la atención al cliente.

• Precio. El precio es una variable esencial para los consumidores y para la empresa,
 puesto que es su fuente de ingresos. La cuestión es determinar un precio que los

consumidores estén dispuestos a pagar y que reporte beneficios al negocio. En este

punto habrá que tener en cuenta factores como la demanda o la competencia en el

sector de nuestro producto o servicio.

• Plaza. La distribución es el proceso por el cual el producto llega hasta sus

potenciales compradores. La empresa deberá escoger una estrategia de distribución

como la intensiva, con el mayor número de puntos de venta posible; la selectiva, los

intermediarios se seleccionan y los puntos de venta no son tantos como en la

extensiva; o la exclusiva, cuando se quiere diferenciar el producto.

• Promoción. La publicidad, las relaciones publicas o la localización del producto son

factores que favorecen la promoción, es decir, las acciones que la empresa lleva a

cabo para darlo a conocer y aumentar sus ventas.

3. CON BASE EN LAS RESPUESTAS ANTERIORES, PROPONE LAS

PRIMERAS SOLUCIONES A LAS FALLAS SELECCIONADAS, ASÍ
COMO EN ANÁLISIS DE LA DAFO Y LAS EXPONE A SUS
COMPAÑEROS.

DEBILIDADES AMENAZAS ESTRATEGIAS

1- Desactualización total en
las redes sociales
2- Quejas de los clientes en la
calidad y la terminación de los
productos
1-Materia prima no apta para
los productos
2- La inclusión y
permanencia en el
mercado es negativa
Diseñar un programa donde se
abran todas las aplicaciones
para la clientela y se saque
adelante el tema del mercado.
Diseñar un estudio para mirar
los precios de la competencia,
mejorar esa parte y mirar que
proveedor nos suministra
 materia prima de mejor
calidad
3- Quejas por los precios 3- La competencia le lleva una Hacer un estudio donde se
ventaja en calidad de miren los precios dos
productos y precio. productos y mirar cómo se
bajan los costos para poder
bajar los precios
4-Materia prima fuera del Revisar el tema de la materia
mercado prima y llamar a varios
proveedores mirando la
posibilidad de cambiar de
proveedor, con garantía en su
calidad Así satisfacer las
necesidades del cliente
5-No hay innovación en los Hacer un estudio de los
productos productos actuales y como se
pueden reinventar en ese tema
incursionando nuevos
productos

FORTALEZA OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS

• Abrir campo con nuevas
sucursales en la región
• El Reconocimiento que tiene
la empresa por su experiencia.
• Crecer en otros mercados
• Manejo de todas las redes
sociales para que los clientes
puedan conocer los productos
• Impulsar un programa con
toda la tecnología,
publicidad y buen
marketing, y crear un plan
estratégico para su
comercialización
• Generar una campaña para
reinventar la experiencia de la
empresa con buena publicidad

• El crecimiento del 130%
hasta el año 2020
• La empresa es manejada por • Nuevos proveedores para la
la misma familia y llegan las
nuevas generaciones
• Crear nuevos productos para
la venta
compra de materia prima.
• Trabajar con una empresa
que garantice la entrega en los
tiempos a nivel nacional.
• -Abrir todos los canales y
aplicaciones posibles para
comodidad del cliente en la
venta.
y buen marketing
• Sacar nuevos productos al
mercado, impulsarlos en
sus lanzamientos para la
venta.
• Hacer un estudio en todo el
entorno para conocer y
meternos en el mercado de la
competencia y poder la
información de los productos
de otros proveedores
• Realizar un estudio que
permita la mejor ubicación de
los clientes para sus entregas
• Contratar una empresa que
garantice todos los canales
para que el cliente tenga la
mejor información de los
productos
 CONCLUSION

En este evento podemos ver la importancia de las redes sociales en todos los negocios y en
especial como todos los negocios y empresas se reinventan con este sistema en la era de la
pandemia y lo implementan en este momento para brindar seguridad a todo el proceso de
venta., ningún cliente tiene que acudir personalmente a la empresa, resolver cuestiones de
entrega y pago, concluir que todas las negociaciones se pueden realizar de esta forma, con
un impacto positivo para ambas partes.

BIBLIOGRAFIA
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https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/105591?page=4
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 Soria, M. (2017). Plan de marketing empresarial: UF2392. Editorial CEP, S.L.(pp
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