PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
EVIDENCIA2

DIEGO ALEXANDER BALLEN

EDWIN BARRERA SAYAGO

INSTRUCTORA: DANIELA SANCHEZ

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA MOSQUERA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
FICHA: 2374600
2022
INTRODUCCION

Las organizaciones centran su importancia en la parte operativa y en satisfacer

al cliente externo, sin tener en cuenta a el cliente interno cuyo papel debe ser
reconocido como el más importante, ya que este es quien ejecuta y realiza las
actividades de sus operaciones para que cada organización cumpla sus
objetivos con eficiencia y calidad. Por esta razón es importante conocer las
características, necesidades que estos tienen dentro de la organización y a su
vez diferenciarlo del cliente externo.
Sin olvidar que este va muy de la mano con el servicio en la organización, tema
del cual no se puede desligar ya que hoy en día el trato y el compromiso con
los empleados es primordial y no se debe olvidar que el cliente interno es igual
o más importante que el gerente
CEDI JERONIMO MARTINS (TIENDAS ARA)

PERFIL DE LOS CLIENTES: para determinar el perfil de los clientes se deben

tener en cuenta cuatro aspectos especiales:
 Características geográficas y sociales (perfil demográfico)
 Actitudes y creencias que el cliente maneja (perfil socio gráfico)
 Comportamiento general del consumidor (perfil comportamental)
 Reacción que puede tener hacia la publicidad.

CLIENTE INTERNO
Para la empresa jerónimo Martins (ARA) es fundamental y de prioridad el
cliente interno ya que ellos son quienes permiten el crecimiento constante, por
eso mantenemos una sólida relación de comunicación con cada uno de los
niveles en nuestra cadena logística, es por esto que la empresa a generado
plan de fortalecimiento y capacitación para cada uno de sus colaboradores y
así estén siempre actualizados en todo lo que hace referencia a las nuevas
tecnologías y situaciones cambiantes del entorno.

Necesidades:
o Ambiente laboral agradable
o Sueldo justo, de acuerdo al tiempo laborado y su cargo
o Maquinaria y herramientas necesarias de acuerdo a su labor
o Hacerlo sentir bienvenido e importante para tener armonía en el entorno
o Darle seguridad psicológica de ser atendido y que sus necesidades
sean cubiertas
o Tiempo de respuesta oportuna para que lo empleados se sientan
motivados.
CLIENTE EXTERNO

Las necesidades del mercado en cuanto a cadena de abastecimiento y

cuidado personal van en crecimiento por ello se busca mantener un potencial
para comprar y contratar buenos productos. También se encuentran algunos
clientes intermedios como distribuidores mayoristas, debido a esto se debe
realizar un esfuerzo para catar y fidelizar a cada cliente.
Para la empresa JERONIMO MARTINS (ARA) los clientes externos son parte
fundamental y comprenden personas de estratos sociales diferentes, persona
jurídica.

Necesidades:

o El cliente espera respaldo y continuidad en los Productos

o Mayor acceso a la información de medios publicitarios
o Comparación de precio con otros supermercados
o Ofrecimiento de productos similares por parte de la competencia que
dificultan al cliente la diferenciación con los nuestros
o Mayor disposición de los clientes a pagar más por un mejor producto
o Tener amplia gama en la oferta
Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita
asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como
externo.

CLIENTE EXTERNO: es nuestra razón de ser, primero el cliente pues él

siempre tiene la razón son las que pagan y utilizan los productos de la
empresa, cuando se crean ideas y se diseñan soluciones, estos clientes son
las personas para quienes se está diseñando.
OFICINA DE PUBLICIDAD SECCION DE PUBLICIDAD CLIENTE EXTERNO

con la finalidad de aclarar •elaborar encuestas para •informacion por medio

en que consiste el conocer la afinidad y de volantes, anuncios
marketing, vamos a satisfaccion de clientes paginas web, correo
indicar algunas •analisis de precios de la elctronico, por mrdio de
definiciones competencia los ca,miones de reparto
•es un sistema total de •estrategias de precio y de la mercancia, anuncios
actividades mercantiles, beneficio de radio y television
encaminadas a planear y •politicas de descuentos •satisfaccion de clientes
fijar precios, promover y se ve reflejada si sigue
•objetivos promocionales
distribuir productos y siendo cliente frecuentey
•promociones si no entra a la
servicios que satisfacen
las necesidades de los competencia
proveedores potenciales
•es el proceso interno de
una sociedad mediante el
cual se planea con
antelacion como
aumentar la demanda de
productos para asi
satisfacerlas
CARACTERIZAR EL PERFIL DE PROVEEDORES, PARA ESTO REALICE
LO SIGUIENTE:

LISTADO DE PRODUCTOS JERONIMO MARTINS (TIENDAS ARA)

 Leche
 Arroz
 Aceite
 Desinfectantes
 Papel higiénico
 Agua
 Detergente
 Maquillaje
 Huevos
 cerveza
 wiski
 pasa bocas
 pañales
 congelados
 granos
 margarinas
 atún
 especias
 mascotas

DEL LISTADO ANTERIO ESCOJA UNO Y DETERMINE LOS POSIBLES

PROVEEDORES

PRODUCTO PROVEEDOR
ARROZ Diana
El costal
Supremo
Flor Huila
Casanare
roa
 ESCOJA DOS PROVEEDORES DEL LISTADO Y DETRMINE LA
POSIBILIDAD DE ESCOJERLOS COMO PROVEEDORES

EVALUACIÓN POR PROVEEDOR

Proveedor: el Producto: arroz
costal
Criterio evaluación ponderación total
Calidad 70 O,7 64
Precio 80 0,8 64
Atención 70 0.5 35
Tiempo de entrega 70 0,5 35
Evaluación 198
ponderada

EVALUACIÓN POR PROVEEDOR

Proveedor: Producto: arroz
Casanare
Criterio evaluación ponderación total
Calidad 100 O,9 90
Precio 100 0,9 90
Atención 100 0.9 90
Tiempo de entrega 90 0,9 81
Evaluación 351
ponderada
o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor
teniendo en cuenta las políticas de la organización?
De acuerdo con la tabla de evaluación para la empresa es confiable el arroz
Casanare por sus precios, calidad, tiempo de entrega, atención, ya que esto
lleva primero a la respuesta inmediata

o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores
Arroz Casanare:
 lleva mucho tiempo en el mercado
 reconocida a nivel nacional
 posee gran número de sucursales
o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no
se afecten los procesos al interior de la compañía?
 En el contrato se fijarían clausulas con un alto valor de dinero por
incumplimiento de los pedidos
 Se realizarían los pagos y anticipos a tiempo
 Tendrían contratos con otros proveedores
Conclusión
La mayoría de las empresas solo se enfocan en sus clientes externos ya que
estos son los que dan ingresos olvidando a sus trabajadores. Esto genera que
el trabajo realizado no tenga la calidad necesaria.
De igual manera solo se preocupan por los clientes externos, olvidando que
también se deben preocupar por sus clientes internos, sobre cómo se sienten,
como perciben su relación laboral, etc. Por esto es importante tener primero
satisfechos a los clientes internos para mantener a los clientes externos
BIBLIOGRAFIA

http://bluemarasolutions.com
www.tiendasara.com
www.losprecios.com