INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

JOHN VON NEUMANN

CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

“INVESTIGACION DEL PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA SIENA CAFE”

ALUMNOS:
 Chumbe Silva, Dairy
 Díaz campos, Cesar Gabriel
 Fernández Rendón, Roberto
 Llayqui sanca, Lizbeth
 Mogollón Rojas, Rylyd
 Cohaila Gallegos, Rosmery
 Surco Encinas ,Cinthia

PROFESOR:

 Cabellos Barboza, Enrique Alejandro

Sección: 3 “B”

TACNA – PERÚ
2017
INTRODUCCION
El proyecto que realizaremos tiene la finalidad de desarrollar las actividades principales
de la empresa tacneña “Siena Café “. Creando valor en el consumidor para la
satisfacción máxima a través del plan estratégico, que desarrollaremos con un plan de
Marketing, donde mejoraremos aspectos fundamentales de “Siena Café”, sin importar
su tamaño o el sector en que se desenvuelva.

RESUMEN EJECUTIVO
Siena Café, es un cafetería de negocio familiar que lleva dos años en el mercado
tacneño, obteniendo una gran acogida con sus exquisitos productos para satisfacer el
paladar de sus clientes. Además, el ambiente que ofrecen tiene una temática vintage
con un ambiente acogedor, cómodo y agradable para pasar un buen momento.
Podemos encontrar una variedad de productos, como Sándwiches deliciosos
preparados con productos de calidad, el más famoso es el “Club Sándwich” siendo
generoso con la porción. El café es de muy alta calidad la que se diferencia de sus
competidores, los postres son un buen complemento, utilizando recetas caseras, como
el delicioso Cheesecake Horneado.
El local está ubicado cerca de una de las plazas más representativas de Tacna, La
Plaza Zela, con una ubicación estratégica que facilita la accesibilidad del público y el
incremento de sus ventas, haciendo este negocio rentable debido a la demanda que
exige la zona.
La estrategia de precio está basada en la diferenciación que ofrece la variedad de
productos, usando al precio como elemento clave, su precio refleja exclusividad,
diferenciándonos de nuestros competidores.

ANTECEDENTES HISTORICOS
Este negocio nació en Junio del año 2015, a través de las redes sociales con el nombre
de “La fábrica del Ángel” vendiendo postres personalizados a delivery, con el deseo de
expandirse decidieron abrir el 22 de noviembre un local por La Plaza Zela con el
nombre de “Siena Café” y de esa manera fusionarse los dos negocios convirtiéndose
en un servicio más personalizado creando nuevas experiencias dentro de un ambiente
acogedor
1. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA
DENOMINACION
SIENA CAFE
SECTOR
AL SECTOR DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
RESEÑA DE LA EMPRESA
“Siena Café” es una cafetería que ofrece a sus clientes una variedad de productos
como Sándwiches deliciosos preparados con productos de calidad, el más famoso es su
“Club Sándwich” resaltante por la porción que se sirve. El café especializado es de muy
alta calidad el cual es utilizado para sobre salir de sus competidores, los postres son un
buen complemento, utilizando recetas caseras como un delicioso cheesecake horneado.

NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA:

“Siena Café”
RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA
Camacho Cavagno de Lecaros Mariana Ysabel
UBICACIÓN GEOGRAFICA
Calle Zela N° 886

1.1. Visión, Misión y Valores

VISION:
Visión, Misión y Valores
MISION
Ofrecer productos con un sabor inigualable
Brindar un sitio atractivo y exclusivo con horarios extendidos y de muy buen ambiente,
acompañada de productos de calidad, música selecta y excelente servicio.

VISION
Ser líderes en el mercado local reconocidos, conservando nuestras fortalezas y
ampliando nuestras alternativas de mejora para mantener la atracción y preferencia de
nuestros clientes, proyectando un crecimiento constante.
VALORES
COMPROMISO. Con los clientes, con nosotros mismos.
 PASIÓN. Nuestro motivo es ser siempre mejores, con amor a lo que hacemos.

 CALIDAD. Desde la selección de los insumos, preparación y el empaque de los

productos para que el cliente siempre tenga lo mejor.

ATENCIÓN AL CLIENTE. La parte más importante para nosotros es que

disfrutes de la mejor atención y calidez.
 
PERFECCIÓN. A través del desarrollo de cada uno de nuestros productos y
capacitando constantemente para que nuestro personal siempre entregue lo
mejor de sí en cada atención brindada.
 
TRABAJO EN EQUIPO. Obteniendo lo mejor de cada persona a favor de la
empresa y mejorando constantemente, resulta una sinergia que se refleja en el
servicio al cliente y la calidad en el producto.

2. SEGMENTACION Y MERCADO OBJETIVO

MERCADO OBEJTIVO
Adulto-joven: Este tipo de mercado prefiere  lugares con un buen ambiente y buena
música teniendo una buena presentación y atención cordial.

SEGMENTACION

Adulto – joven

EDAD: 25- 45

SEXO: Masculino-Femenino

NIVEL DE INGRESO: Medio y medio alto

PREFERENCIAS: Buena comida, buenos lugares, limpieza, buenos gustos.

HÁBITOS DE COMPRA: Frecuentan buenos lugares, donde sean bien atendidos.

Análisis Geográfico de mercado

REGIÓN: Sur
TAMAÑO DE LOCALIDAD: 346 mil habitantes (aproximadamente)
TIPO DE POBLACIÓN: Urbana
TIPO DE CLIMA: Cálido
IDIOMA: Castellano

Análisis Demográfico de mercado

SEXO: Masculino – Femenino

EDAD: 25-45
OCUPACIÓN: Profesionales, técnicos, gerencia, universitarios

Análisis Socioeconómico

CLASE SOCIAL: Media media, media alta

ESTILO DE VIDA: Los sofisticados, las modernas, los formales adaptados.

Comportamientos de Compra

VOLUMEN DE COMPRA: Bajo

FRECUENCIA DE COMPRA: Semanal
LUGAR DE COMPRA: Tienda tradicional
BENEFICIO ESPERADO: Calidad, servicio
ACTITUD HACIA EL PRODUCTO: Entusiasta, positivo

Necesidades a satisfacer

Primaria o fisiología
Principalmente cubrimos la necesidad fisiológica de la alimentación, el hambre y cubrir
el deseo del consumidor con nuestros productos de un sabor exquisito.
  Necesidades de seguridad
Nuestro negocio cubre la necesidad de brindar la comodidad en un ambiente adecuado
para una diversión sana.

 Necesidades sociales
Cuenta con una página en Facebook, que nos permite acercarnos y entablar confianza
con los clientes.

 Necesidades de autoestima
“SIENA CAFE” es un lugar de ambiente agradable donde nuestros clientes podrán
disfrutar momentos de COMPARTIR.

3. Análisis de la situación actual

3.1. MARCA: “Siena Café”

POSICIONAMIENTO: “Siena Café” tiene como finalidad ofrecer la

experiencia de un lugar ambientado en una época vintage, esta fórmula
fue nueva e innovadora en la cuidad de Tacna, ya que desde un principio
se piensa en grande y con un plan de crecimiento agresivo, entonces es
posible replicar un modelo de negocio de forma rápida y efectiva.

3.2. Análisis FODA y ventajas competitivas

FACTORES INTERNOS
 FORTALEZAS
o Productos elaborados caseros siendo el brownie de chocolate su producto
estrella.
o La atención cordial del propietario hacia el consumidor.
o Precios competitivos que van de acuerdo a la calidad
o La calidad del servicio y el ambiente acogedor son particularidades únicas de la
marca
o Presencia en la web a través del Facebook
 DEBILIDADES
o Espacio del local es pequeño para la atención al cliente
o No se cuenta con publicidad definida
o Algunos productos no están disponibles, pero están presentes en la carta
o Hay mala ubicación del local
o Existen varias cafeterías que brindan el servicio de bebidas frías y calientes de
café en la ciudad de Tacna.
o Bajos recursos financieros
 FACTORES EXTERNOS
 OPORTUNIDADES
o Posibilidad de expandir a otras partes de la ciudad ya que la demanda potencial
es muy amplia frente a la oferta del proyecto
o Incremento en la visita de turistas extranjeros
o Invertir en la modernización del local para la calidez y fidelización del cliente
o Tendencia a la búsqueda de nuevas sensaciones y sabores en las tortas

 AMENAZAS
o Nuevas marcas o franquicias
o Exigencia de los consumidores
o Incremento del costo de la materia prima
o Ingreso de más competidores con más capital

VENTAJAS COMPETITIVAS
Café personalizado
Un punto a favor de “Siena Café” que te permite personalizar tu café a tu gusto.

La ventaja competitiva que tiene “Siena Café” es que tiene un lugar acogedor en
el centro de la cuidad, los productos están hechos con productos caseros y
natural, tenemos descuento para nuestros clientes brindándoles una buena
atención, con el uso de tecnología avanzada se puede pagar en efectivo o
tarjeta, cuentan con una atención personalizada, delivery y un personal
capacitado.

3.3. Análisis de competidores y productos sustitutos

COMPETIDORES:

 Entre Masas
 Pocatino
 Tunkimayo
 Capriccio
 Panadería y pastelería Rocchetti.

PRODUCTOS SUSTITUTOS
 Mates, gaseosa
 Galletas
 Panadería
 Pastelería, heladería.

3.4. Recursos disponibles

 Máquina de café
 cocina
 Vitrina refrigeradora de pastel
 Caja registradora o punto de venta
  Mesas, sillas
 Horno, refrigerador
 sanguchera

3.5. Actividades de marketing que actualmente ejecutan

ENFOQUES DE TENDENCIA

Orientación al producto
La empresa siena se concentra en la calidad del producto, dedicado a la
característica y beneficio que busca el consumidor.

Orientación a la venta:
La empresa empleaba grandes recursos en la comunicación. Mayores avisos y
promoción para el consumidor.

Orientación al cliente
Siena segmenta a los clientes y descubren sus necesidades, para su accionar al
consumidor.

Orientación al marketing social

Proporcionar la satisfacción deseada, mejora el bienestar de los consumidores y
de la sociedad.

TIPOS DE MARKETING

Marketing de Productos
Marketing de Servicios
LEYES DE MARKETING

Ley de la exclusividad
“Siena café” está dentro de esta ley porque cuenta con un ambiente tematizado
además de la calidad en sus productos ofrecidos los hacen diferentes dentro de su
mercado de competencia.

Ley de dualidad
Consideramos que la competencia directa de “Siena café” es ”Castelino” una
cafetería en el mismo rubro que Siena Café.
Siena Café se diferencia de ellos por la calidad de sus productos y los ingredientes
que usan.

TENDENCIAS DEL MARKETING

El móvil es primero. “Siena Café” cuenta con una página en Facebook con la
finalidad de poder acercarse más a sus consumidores, mostrar la variedad de sus
productos con los que cuentan y poder ver las distintas opiniones que tienen sus
seguidores.

Los sencillo gusta más

4. Soporte de Marketing

4.1. Sistema de información de marketing

4.2 Estructura de la organización ligada al marketing

Organigrama

GERENTE
Carlos
 JEFE DE LOGISTICA Y
JEFE ADMINISTRATIVO
OPERACIONES
Mariana
Carlos

AREA DE REPOSTERIA AREA DE

AREA DE VENTAS Y MANTENIMIENTO
July AREA DE PRODUCCION
MARKETING
Gonzalo Carlos Personal en general
Mariana
Gonzalo

Funciones

 Mariana. Jefe administrativo, área de ventas, marketing y área de producción

 Gonzalo. Área de repostería, área de mantenimiento y área de producción

 Carlos. Jefe de logística, operaciones, área de mantenimiento y área de producción.

CADENA DE VALOR
5 .Objetivos generales y específicos

Objetivo de la cafetería a corto plazo

 Llamar a nuestros clientes habituales por sus nombres, conocer sus
gustos y tener un servicio rápido.
 Generar acciones que permitan identificar el valor de nuestros
productos para los clientes, posibilitando que regresen de manera
habitual para su desayuno e incluso meriendas.
 Realizar análisis de mercado con el propósito de conocer las
preferencias y gustos de los clientes de la zona, apostando por
aquellos que cuenten con una mayor demanda.
 Participar en los diferentes canales existentes en la localidad para la
difusión de la cafetería, enseñar nuestros productos darnos a
conocer.
Objetivos a mediano plazo
 Diseñar paquetes de descuento y ofertas enfocadas a atraer nuevos
clientes al establecimiento, satisfacer los intereses de los clientes
habituales y generar interés en el púbico.
 Trazar estrategias que permitan la consecución de los objetivos
económicos definidos para cada uno de los años.
 Potenciar la imagen del negocio creando vínculo de cercanía entre
nuestros clientes y productos.

Objetivos a largo pazo

  Construir una firma comercial exportarlo a otras ciudades del país,
fácilmente reproducible y que cuenten con un modelo de negocio
expansivo.
 Brindar una experiencia total a los visitantes de nuestro
establecimiento cuidando tanto a trabajadores, clientes, como
proveedores de los diversos productos.
 incrementar los ingresos conseguidos con el propósito de expandir el
negocio a otros rincones del país.

6 Estrategias de marketing:
6.1 Producto:
Siena café ofrece productos como sándwich, té, bebidas frías, café con licor, helados,
postres, elaborados a base de productos caseros y tradicionales.

Marca: “Siena Café”

Branding: El producto es nuevo dentro del mercado con una idea innovadora y
diferente que atrae al público, por lo cual no es necesario cambiarlo pero si posicionarlo
en el mercado tacneño.

Composición:
 Sándwich
 Café
 Helados
 Bebidas frías
 Café con licor

ESTAS SON LAS PRESENTACIONES DE LOS PRODUCTO QUE OFRECE

“SIENA CAFÉ”
Bebidas

 Café Opciones refrescantes

 capuchino  Bebidas frías
 Café con licor  Helados

Para la familia también contamos con pasteles, sándwich etc.

 Pastelería Sándwich

6.2 Precio:
Siena Café utiliza la estrategia de precios “Orientado a la competencia”, en brindar
una buena calidad y un buen servicio, adecuándonos a nuestros clientes donde los
precios van de la mano de los competidores para equipararse o diferenciarse de
ellos.

Modo de pago: Efectivo y tarjeta

Descuentos corporativos: 15% de descuento en los productos etc.

6.3 Plaza:
Siena Café tiene un canal de distribución directo por el servicio que brinda, por el
cual cuenta con una distribución exclusiva ya que Siena se encuentra situado en un
único lugar céntrico. Y para delivery contamos con una movilidad de radio taxi
(Pavil) que se encarga de llevar los productos con seguridad.

Canal de distribución: Radiotaxi.

Rutas de distribución: Toda la ciudad de Tacna.

6.4 Promoción:
Siena Café, tiene promociones con el objetivo de llegar a sus clientes a través del
de descuentos en sus productos.

Publicidad: Redes sociales ( Facebook, instagran etc).

Alianzas estratégicas: Tenemos una alianza con una empresa de taxi para así
poder llevar los productos a su domicilio.
Promociones: Para promocionar nuestros productos, brindamos un postre con
una bebida adicional como una entrada.
7. PROPUESTA DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA EMPRESA

Como en casa

INFRAESTRUCTURA

 Ampliación del local

ENFOQUES DE TENDENCIA

Orientación al producto

Siena Café va ofrecer productos como sándwich, té helado, bebidas calientes y

frías, café con licor, helados, postres nuevos, como la torta navideña (zanahoria
y frutos secos), chocolate caliente, jugos, frapes, limonada, helado, milkshake,
Brownie con helado, etc. preservando la receta original y clásico que lo
caracteriza con base de elaboración e insumos de calidad.
.
Orientación a las ventas
 Impulsar fuertemente los productos innovadores de acuerdo a la ocasión
en redes sociales
 Se lanzaran promociones frecuentes cada mes
  En algunas fechas si vienes con la familia y amigos hay un descuento del
10%

En temporada navideña:
 En la decoración interna con el uso del vintage para no perder la esencia,
para colocar un árbol de navidad con el logo de Siena.
 Decorado de Productos con orientación navideña a su estilo.
 La promoción denominada Christmas cake que consiste que por la
compra de 2 productos el segundo es con un descuento de 30%

En temporada de verano
 Aquí se lanzaran promociones denominado Summer frozen con
descuentos en productos como helados, Browni con helado, te de la casa
helado, chocolate helado, etc.

TIPOS DE MARKETING
Marketing de bienes
Siena ofrece una cartera de productos con variedad y novedades como
sándwich, helados, café (expreso, americano, clásico, latte, leche, etc.), jugos
naturales, limonada, bebidas frías, te de la casa.
Marketing de servicios
Se realiza el servicio al consumidor mediante el local principal con una atención
cordial por el mismo propietario y su línea de atención mediante las redes
sociales y número telefónico.
Marketing de eventos
La participación en eventos, ferias como mixtura Tacna, relacionadas mostrando
con nuestra esencia decorativa el vintage y los productos exclusivos de Siena
Café.
Marketing de idea

La marca que nos caracteriza será “siena como en casa “

LEYES DE MARKETING
Ley de la mente
Tener la presencia de la marca en la mente del consumidor estando presentes
en las redes sociales ( instagram, Facebook, WhatsApp), en la radio, y también
mediante participaciones en actividades relacionadas como las ferias
gastronómicas.

Ley del enfoque

Buscamos que la empresa sea distinguida y reconocida por la calidez que
brinda entonces la palabra que nos identifica es “ calidez ”

Ley de la exclusividad
 Refleja lo exclusivo en la calidad de sus productos y los ingredientes caseros e
únicos que utiliza, como frutos secos y cafés artesanales y preparados con una
dedicación única.

TENDENCIAS DE MARKETING

El móvil es primero.
“Siena café” cuenta con una página en Facebook con la finalidad de poder
acercarse más a sus consumidores, mostrar la variedad de productos con los
que cuentan y poder ver las distintas opiniones que tienen sus seguidores,
además de estar en instagram también e ir de la mano con la tecnología.

PLAN DE MARKETING

Justificación del Plan:

El proyecto realizado a la empresa siena café tiene la finalidad de incrementar sus
ventas y poder alcanzar una mejor posición en el mercado competente.

¿De qué ¿Qué logra?

VI de la venta Objetivo Cuellos de botella
depende? ¿Qué pasara?
Producto aumentar Ineficiente exposición
de productos
Carencia de productos
innovadores en el
mercado
Manejo de mejorar Carencia de un
Volumen de Incrementar las caja/servicio registro Contable
ventas ventas en un 15% del Personas aumentar No conocemos los
mercado de Tacna gustos y preferencias
del consumidor
Personal mejorar Falta de capacitación
capacitado del personal
Deficiente selección
del personal
No hay reclutamiento
para el personal
No hay una línea de
carrera
Presencia aumentar No desarrollamos
presencia en delivery

Cuellos de
objetivo estrategias inductor
botella
 Ineficiente Exposición de Vitrina de demostración de la
exposición de productos variedad de productos.
productos
Carencia de
productos
innovadores en
el mercado
Carencia de un Desarrollo área Implementación de sistema
registro Contable de contable
sistema
No conocemos Estudio de Realizar una encuesta de
los gustos y mercado consumo de mercado.
preferencias del
“Incrementar el volumen
consumidor
de ventas en un 15% en
dos meses en la cafetería Falta de Desarrollo del Capacitación.
Siena” capacitación del potencial de los Selección de personal.
personal empleados Línea de carrera.
Deficiente
selección del
personal
No hay
reclutamiento
para el personal
No hay una línea
de carrera
No Establecimiento Alianza estratégica con una
desarrollamos de una alianza empresa de servicio de
presencia en estratégica transporte.
delivery

8. Objetivos del Plan de marketing.

 Ventas
 Utilidades
 Crecimiento de mercado
 Posicionamiento de marca

Estrategias de Producto y Calidad:

 Liderazgo en Costos. Siena café mantiene sus precios de forma moderada, los precios
van de acuerdo a la calidad de los productos que ofrecen.

9. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION

OC DI
DETALLE DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP T NOV C
OE-POSICIONAR LA CALIDAD DE SERVICIO COMO VENTAJA COPETITIVA
Implementar un programa anual de capacitacion en atencion al cliente
determinar la necesidad de capacitacion
programar capacitaciones
contratar especialistas
desarrolLar las capacitaciones
implementar articulos de merchandising
identificar articulos utiles interesates para los clientes
desarrolar el diseño del material de merchandising
distribucion de merchadising
implemetar un programa de beneficio por compras
estudiar la demanda por tipo de clientes
identificar niveles de compras( S/) para aplicar beneficios
determinar beneficios para clientes (cupones de descuentos acumulativos)
comunicar programas y beneficios

OE-AUMENTAR EL INDICE DE ACEPTACION DE LOS PRECIOS Y FACILIDADES DE

PAGO
utlizar nuevos beneficios para establecer precios competitivos
desarrollar un manual de identidad y ventas
determinar las bases conceptuales de la marca y oferta de valor
desarrollo e imagen de la marca e infraestructura del negocio
diseño e impresión de piezas publicitarias
relanzar las promociones promoción
identificar puntos clave de interés de los clientes
desarrollar un plan promocionales del servicio
lanzamiento y comunicación

10. PRESUSPUESTO

PUBLICIDAD PRECIO DESTINADO

INSUMOS 10% S/. 700.00 SIENA
MATERIALES
VITRINA S/. 300.00
MESA ESTILO VINTAGE S/. 150.00
MESA DE JUEGO PROPUESTO S/. 300.00
LOGO VINTAGE (FERIA) S/. 80.00
02 FLORES DECORATIVOS (FERIA) S/. 100.00

ALIANZA ESTRATEGICA 20% 20% DEL GASTO

MERCHADISING S /.200.00
COMO EN CASA

ESTRATEGIAS ACCIONES ACTIVIDADES CAMPAÑA

PRODUCTO Realización del Rediseño de  Plan de REDES SOCIALES
Merchandising las áreas de actividades Ven con tus amigos y
del producto exposición del disfruta lo diferente de
producto.  Contratar un nosotros.
especialista de
Merchandising Si invitas a tus amigos
te regalamos el café.

PROMOCION  Mejorar el fan “SOLO TÙ ME LLENAS”

page
Eficiencia de la Crear Esta campaña consistirá
publicidad publicidad  Banner en el sorteo de una mini
eficiente publicitario torta Siena para que lo
compartan 2 personas.
 Publicidad en Para participar en este
radio sorteo deberán tomarse
una foto cuando vengan
a consumir al local de
 Convocar una Siena con esa persona
consultora especial y subirla al
Facebook indicando que
Estudio de Realizar un  Realizar un
mercado estudio de se encuentra en el local.
estudio de
mercado mercado

 Propuesta según “Sientete en mi”

gustos y Esta campaña
preferencias del consiste en presentar
consumidor una oferta 2x1 en el
producto té helado,
donde tu
acompañante se lleva
el segundo gratis.
PROCESO Desarrollo e Implementación  Comprar un “PARTE DE MI”
implementación de sistema programa
de sistemas de contable de Esta campaña consiste
caja caja  Comprar una en el sorteo de una torta
laptop Siena y una taza de
  Presentar un capuchino para cada
convenio con la miembro de la familia.
empresa Para realizar esta
Implementación Alianza campaña crearemos una
del servicio de estratégica con  Firmar el publicación en donde los
delivery una empresa convenio clientes deberán darle
de servicio de like y deberán comentar
transporte
con una foto de su
familia posteriormente
deberán compartir la
publicación para
participar en el sorteo.
11. Conclusiones
Después de realizar el estudio presentado en este documento, se pueden tomar varias decisiones
importantes para la empresa. Los dueños tienen más claro cuáles serán los materiales ,insumos y
demás requerimientos para mejorar y posicionarnos en la localidad; también cuales son los
equipos tecnológicos que se requieren para la puesta en marcha; cual es la forma para relanzar a la
empresa local , la estructura organización , la forma de prestar el servicio .
Adicionalmente se tiene claro cuál es el cliente objetivo, cuáles son sus gustos preferencias y
exigencias, cual es precio que están dispuestos a pagar por los diferentes productos. Toda esta
información es necesaria para la toma de decisiones, es importante para los dueños tener en
cuenta cada uno de los temas tratados en este documento ya que se tocan factores que a veces se
pasan por alto y pueden determinar el éxito o fracaso de este proyecto.

La investigación ha demostrado que la empresa tiene una gran aceptación en la localidad y que la
marca se ha venido posicionando a partir de la calidad de sus productos y servicio, todo esto sin
contar con la implementación de un plan estratégico de marketing, también podemos decir que los
niveles de precios tienen por parte de los clientes aceptación.
La empresa ha utilizado una de las mejores estratégicas de promoción, la voz a voz, generado por la
satisfacción de sus clientes, además de todas las alianzas estratégicas que tiene la empresa.

12. Anexos de publicidad