Esquema:

Informe de Recomendación N°017-2022-GGL

Sra. Valeria Romero Hernández

A:
Presidenta de la compañía.
Saúl Peña Ávalos
De: Gerente General de lima
Asunto: Informe de las quejas de taxi rápido

Fecha: Lima, 20 de septiembre de 2022

Es grato dirigirme a usted para manifestar lo siguiente:

1 Presentación del problema

1.Problemas con la app y conductores

2 causas del problema

2.1 Errores e el aplicativo

2.1.1 Pagos extras.

2.1.2 Caída del sistema.

2.2 Pésima capacitación para sus trabajadores

2.2.1 No se completaron las capacitaciones.

2.2.2 Solamente la mitad se capacito.

3 conclusiones

3.1. Mala imagen

3.1.1 Problemas económicos de la empresa.

3.2 Posibles denuncias

3.2.1 posibles denuncias

Recomendaciones

Se sugiere adoptar las siguientes medidas

1. Reestructuración de la app
2. Capacitar a sus empleados.
3. Mejorar el manejó presupuestar

Esto es todo cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y más fines.
 Informe de Recomendación N°017-2022-GGL

Sra. Valeria Romero Hernández

A:
Presidenta de la compañía
Saúl Peña Ávalos
De: Gerente General de lima
Asunto: Informe de las Quejas de Taxi Rápido

Fecha: Lima, 20 de septiembre de 2022

Es grato dirigirme a usted para manifestar lo siguiente:

Presentación del problema

En los últimos meses se ha registrado múltiples quejas de los usuarios del servicio
aplicativTaxi Rápido en dichas quejas se menciona múltiples errores en el aplicativo
como también problemas con los conductores de los vehículos

Causas del problema

Ante esta situación se ha realizado un análisis, de las siguientes causas del problema.
En los últimos años debido a las actualizaciones se han visto errores en el aplicativo,
como por ejemplo pagos extras con posteridad al servicio y caídas del sistema entre
los horarios tarde y mañana, estas situaciones hacen que la app sea poco eficiente.
Por otro lado, existen una pésima capacitación para sus trabajadores, pues nuestros
datos informan que las capacitación no se llevaron a cabo en su totalidad en el corto
período que se realizó solo tuvo una asistencia del 50% del personal, lo que nos deja
con trabajadores mediocres con falta de orientación.

Conclusiones

Apartar del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones, de continuar

con los problemas en los servicios, la imagen de la empresa se verá perjudicada
dándonos como resultado pérdidas económicas en la empresa, esta claro de continuar
así, los usuarios podrían empezar medidas legales contra empresa.

Recomendaciones

Se sugiere tomarlas siguientes medidas:

1. Se necesita una reestructuración de la aplicación, se contraria un profesional

capaz de solucionar los errores de la aplicación esto traería una mejor experiencia
con los usuarios.
2. Se exige la capacitación de sus empleados, los conductores deben estar
instruidos. Pues un empleado capacitado dará un mejor servicio.
3. En necesario mejorar el manejo presupuestar adquirido de los datos necesarios de
la empresa para mejorar. Esto se hará que la empresa sea más eficiente.

Esto es todo cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y más fines.

Saludo Cordiales,

Saúl Peña Ávalos

Area de apoyo al pasajero.

Anexos:
- Resultados del libro de reclamaciones.
- Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses febrero-abril 2022