Servicios en El Taller Automotriz

PROGRAMA DE ESTUDIOS DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE: SERVICIOS EN EL TALLER AUTOMOTRIZ.
CLAVE: _______________ CRÉDITOS: _____3.37______ CARRERA: Técnico en Sistemas Automotrices.
RAMA DEL CONOCIMIENTO: NIVEL: 1 2 3 4 5 6

* Ingeniería y Ciencias Físico Matemáticas X
X
* Ciencias Sociales y Administrativas SEMESTRE:__4° y 5°_
* Ciencias Médico Biológicas UNIDADES ACADÉMICAS DONDE SE IMPARTE:
Todas: CECyT: 1 2 3 4 5 6 7 8 9
ÁREA DE FORMACIÓN CURRICULAR: X X X X X
Institucional
10 11 12 13 14 15 CET 1
Científica, Humanística y Tecnológica Básica X
Profesional TIEMPOS ASIGNADOS:
X
GLOBAL: 54 HRS/18 SEMANAS / SEMESTRE
TIPO DE ESPACIO: Aula Taller Laboratorio AULA: _ 1 HRS / SEMANA TOTAL: _ 18_ HRS / SEMESTRE
X X
Otros ambientes de aprendizaje TALLER: __2_ HRS / SEMANA TOTAL: __36__ HRS / SEMESTRE
LABORATORIO: _-__HRS / SEMANA TOTAL: _- _ HRS / SEMESTRE
OTROS AMBIENTES DE APRENDIZAJE: _- HRS / SEMANA

MODALIDAD: Escolar No escolarizada Mixta TOTAL: _- HRS / SEMESTRE.
X X X
ORGANIZACIÓN:
Por asignatura: Por área: Por módulo:
VIGENCIA A PARTIR DE: _AGOSTO DEL 2009__
x
PROCESO DE DISEÑO Y AUTORIZACIÓN
día – mes - año
ELABORADO POR: RAINMSyS FECHA DE ELABORACIÓN: - -

16 02 09
REVISADO POR : DEMS FECHA DE REVISIÓN: - -
APROBADO POR: FECHA DE APROBACIÓN: - - FIRMA Y SELLO DE AUTORIZACIÓN
Modelo Educativo Centrado en el Aprendizaje con Enfoque por Competencias Plan 2008
Carrera: TÉCNICO EN SISTEMAS AUTOMOTRICES Unidad de Aprendizaje: SERVICIOS EN EL TALLER AUTOMOTRIZ
AUTORIZADO POR: FECHA DE AUTORIZACIÓN: - -
FUNDAMENTACIÓN
Modelo Educativo Centrado en el Aprendizaje con Enfoque por Competencias Plan 2008 Página 2 de 22
La unidad de aprendizaje Servicios en el Taller Automotriz pertenece al área de formación Profesional del Bachillerato Tecnológico perteneciente al Nivel
Medio Superior del Instituto Politécnico Nacional. Se ubica en el cuarto nivel de complejidad del plan de estudio y se imparte de manera optativa en el
cuarto y quinto semestre en la rama de conocimiento de Ingeniería y Ciencias Físico-Matemáticas.
El propósito principal es preparar al estudiante para que desarrolle competencias en los servicios que efectúan en el taller automotriz , generando estrategias
y recursos para incrementar la calidad del servicio en el mantenimiento y reparación de vehículo automotor, dando solución a la demanda del servicio.
Las competencias implican como principales objetos de conocimiento los servicios recepción del vehículo que se realizan en el taller automotriz como parte
de la gestión administrativa así como las actividades legales en la implementación del taller de servicio automotriz.
Las principales relaciones de la unidad de aprendizaje Servicios en el Taller Automotriz con otras unidades se reflejan en forma precedente con sistemas del
automóvil y lubricación de los sistemas mecánicos, y de manera general con las unidades de aprendizaje del área tecnológica.
El enfoque disciplinar está orientado desde la perspectiva de las competencias laborales, reconociendo que las cualidades de las personas para
desempeñarse productivamente en una situación de trabajo, no sólo dependen de las situaciones de aprendizaje escolar formal, sino también del
aprendizaje derivado de la experiencia en situaciones concretas de trabajo. En consecuencia, el enfoque didáctico de la unidad, desde esta perspectiva
promueve la combinación de momentos de aprendizaje académico con situaciones de la realidad profesional; este proceso se denomina formación en
alternancia e implica integrar la capacitación en ámbitos reales con la formación en las aulas. Por lo tanto se espera promover una preparación más realista,
que retome las necesidades de la sociedad (experiencia social, práctica profesional y desarrollo disciplinar).
Para el logro de los contenidos en la Unidad de Aprendizaje es importante contar con tres docentes en total frente a la actividad del taller y uno de ellos para
impartir la teoría.
La evaluación de los aprendizajes comprenderá tres momentos: al inicio para diagnosticar los conocimientos previos que permitan establecer conexiones
significativas con la propuesta de aprendizaje. Durante el proceso de aprendizaje para cumplir con una función formativa que realimente tanto al estudiante
como al profesor y una final que propicie la acreditación del aprendizaje con fines de promoción a los siguientes niveles o certificación de competencias.
También es posible aplicar una evaluación por competencias para certificar la Unidad de Aprendizaje previo a su inicio.
Este programa de estudios tiene una naturaleza normativa al establecer los estándares para la certificación de competencias, por lo tanto la planeación
didáctica de las secuencias, estrategias de aprendizaje y enseñanza se desarrollarán con base en los elementos que incorpora este documento.
Las competencias genéricas que se incorporan a esta unidad de aprendizaje corresponden con el Marco Común del Sistema Nacional de Bachillerato y se
establecen en la siguiente matriz.
MATRÍZ DE VINCULACIÓN DE COMPETENCIAS GENÉRICAS Y DISCIPLINARES
De la unidad de
Disciplinares Particulares
Competencias Genéricas y
en el taller automotriz
y políticas de la empresa.
procedimientos aplicables.
respetando los procedimientos
Efectúa actividades de servicio
respetando las políticas y

taller de servicio automotriz
Realiza actividades de gestión
para la implementación del
aprendizaje:_______________________
DE
Servicios En El Taller Automotriz
Competencias
genéricas
2
1
3
2
1
1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda
RESULTADOS
APRENDIZAJE
problemas y retos teniendo en cuenta los
objetivos que persigue
Carrera: TÉCNICO EN SISTEMAS AUTOMOTRICES
2. Es sensible al arte y participa en la

apreciación e interpretación de sus
expresiones en distintos géneros.
3. Elige y practica estilos de vida saludables.
4. Escucha, interpreta y emite mensajes

pertinentes en distintos contextos mediante
la utilización de medios, códigos y
Modelo Educativo Centrado en el Aprendizaje con Enfoque por Competencias Plan 2008
herramientas apropiados.
5. Desarrolla innovaciones y propone

soluciones a problemas a partir de métodos
establecidos.
X
X
6. Sustenta una postura personal sobre

temas de interés y relevancia general,
considerando otros puntos de vista de
X
X
manera crítica y reflexiva.
7. Aprende por iniciativa e interés propio a lo

largo de la vida.
X
8. Participa y colabora de manera efectiva en

equipos diversos.
9. Participa con una conciencia cívica y ética

en la vida de su comunidad, región, México y
el mundo.
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10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la

interculturalidad y la diversidad de creencias,
valores, ideas y prácticas sociales.
11. Contribuye al desarrollo sustentable de

manera crítica, con acciones responsables.
Unidad de Aprendizaje: SERVICIOS EN EL TALLER AUTOMOTRIZ
RED DE COMPETENCIAS (GENERAL Y PARTICULARES)
(4) Programa actividades de servicio en el taller automotriz de
acuerdo a procedimientos y políticas de la empresa.
Competencia particular 1 Competencia particular 2

(3) Efectúa actividades de servicio en el taller (4) Realiza actividades de gestión para la
automotriz respetando los procedimientos y implementación del taller de servicio automotriz
políticas de la empresa. respetando las políticas y procedimientos
aplicables.
RAP 1
(3) Efectúa actividades de recepción del RAP 1
vehículo de acuerdo a procedimientos aplicables (4) Administra las actividades de operatividad
de la empresa. del taller de servicio automotriz de acuerdo a
procedimientos y políticas de la empresa.
RAP 2
(4) Evalúa el funcionamiento general de vehículo
de acuerdo a procedimientos y políticas de la RAP 2
empresa. (4) verifica el proceso de tramitación para
operación de un taller automotriz de acuerdo a
RAP 3 normas y requerimientos establecidos.
(4) Realiza actividades de entrega del vehículo
de acuerdo a procedimientos y políticas de la
empresa.
PERFIL DEL DOCENTE

El profesor que imparta la unidad de aprendizaje de Servicios en el Taller Automotriz, deberá contar con las competencias generales docentes establecidas
en el Sistema Nacional del Bachillerato, demostrando su capacidad en cuanto a:
Competencias Generales
1. Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional.

2. Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizajes significativos.
3. Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias y los ubica en los contextos disciplinares, curriculares y
sociales amplios.
4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional.
5. Evalúa los procesos de enseñanza y aprendizaje con un enfoque formativo.
6. Construye ambientes para aprendizaje autónomo y colaborativo.
7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes.
8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional.
Perfil Profesional: La formación que se requiere para impartir esta unidad de aprendizaje es en la especialidad de ingeniería en:
Tener título profesional en el área de Ingeniería en Sistemas Automotrices o Ingeniería Mecánica y áreas afines tales como: Ingeniería en Trasporte,
Ingeniería Mecatrónica, Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica; preferentemente con experiencia profesional, de manera excepcional técnicos con
experiencia laboral.
UNIDAD # 1 DEL PROGRAMA: Actividades de Servicios al Cliente.

COMPETENCIA PARTICULAR:
Efectúa actividades de servicio en el taller automotriz respetando los procedimientos y políticas de la empresa.
RESULTADO DE APRENDIZAJE PROPUESTO (RAP) No.1

Efectúa actividades de recepción del vehículo de acuerdo a procedimientos aplicables de la empresa.
TIEMPO ESTIMADO PARA OBTENER EL RAP: 6 hrs. (2 hrs. teoría y 4 hrs. práctica)
ACTIVIDADES SUSTANTIVAS
EVIDENCIA DE CRITERIOS DE EVALUACIÓN
AMBIENTE DE
CONTENIDOS DE APRENDIZAJE FORMATIVA MATERIALES Y
APRENDIZAJE
APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE DE ENSEÑANZA RECURSOS DIDACTICOS
Declarativo:
a) Atención al cliente. Conoce situaciones que Explica el concepto de atención Dentro y Realiza actividades que Las situaciones que involucren las Uso de las Tic.
b) Orden de servicio. involucren las necesidades del al cliente. necesidades del cliente son
fuera del involucran la recepción Vehículo a gasolina.
c) Supervisión física del cliente manejadas de acuerdo a los
Explica situaciones que aula. del vehículo de acuerdo procedimientos de la empresa. Módulos didácticos.
vehículo.
Elabora la orden de servicio con involucren las necesidades del a procedimientos de la Manuales del vehículo.
d) Revisión Inicial del base en datos del cliente y del cliente, para el servicio del El formato es llenado de acuerdo
vehículo. empresa.
vehículo. vehículo con base en ejemplos. al diagnostico inicial y a
e) Cotización procedimientos de la empresa.
aproximada del Ubica el sistema que origina la Explica el uso y contenido de un
diagnostico y la falla conforme a manual de formato de orden de servicio. El presupuesto aproximado y
reparación. servicio y fabricante tiempo de reparación son
Guía el llenado de la orden de elaborados de acuerdo a la
f) Tiempo aproximado
Resuelve ejercicios que servicio en base a los datos revisión inicial y procedimientos
del servicio. involucren el presupuesto técnicos de vehículo y del cliente. de la empresa.
aproximado del servicio en base
a la revisión inicial y Explica cómo realizar una Sigue instrucciones y
Procedimental: procedimientos de la empresa. revisión inicial para ubicar el procedimientos de manera
Realiza la práctica N°1 sistema que falla en el automóvil, reflexiva, comprendiendo como
Resuelve ejercicios para de acuerdo a mantenimiento cada uno de sus pasos contribuye
“Recepción del
determina el tiempo de servicio preventivo y correctivo. al alcance de un objetivo.
automóvil.” en base a la revisión inicial
Guía la elaboración de un
presupuesto en base a la revisión
Actitudinal. Inicial.
Piensa crítica y Establece el tiempo de servicio

reflexivamente. con base a la revisión inicial, de
acuerdo a ejemplos.

Evalúa el funcionamiento general de vehículo de acuerdo a procedimientos y políticas de la empresa.
ACTIVIDADES SUSTANTIVAS CRITERIOS DE
EVIDENCIA DE
AMBIENTE DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS DE APRENDIZAJE MATERIALES Y RECURSOS
APRENDIZAJE FORMATIVA
APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE DE ENSEÑANZA DIDACTICOS
Declarativo:
a) Protectores del Establece en el reporte de Explica las medidas de Dentro y Diagnosticar la falla para El diagnostico es Uso de las Tic
automóvil: salpicaderas, servicio la descripción de la falla. protección para evitar daño determinar la lista de realizado para la
fuera del Manual de servicio.
asientos y volante. durante el servicio al automóvil. refacciones y el detección de fallasde
b) Procedimiento de Resuelve ejercicios de cotización aula. presupuesto acuerdo al manual de Vehículo a gasolina
diagnostico al automóvil. con base en diagnostico y Ilustra mediante ejemplos el servicio. Módulo didáctico.
c) Dictamen y procedimientos de la empresa. diagnostico de distintos tipos de
Orden de trabajo.
descripción de la falla. falla integrando el trouble El presupuesto es
Resuelve ejercicios de shooting del manual de servicio. elaborada en base al Instrumentos y herramientas
diagnostico integrando el manual diagnostico y la lista aplicables.
de servicio. Explica la realización de un de materiales
dictamen con la descripción de la
Procedimental: falla. Articula saberes de
diversos campos y
Realiza la práctica N° 2 establece relaciones
“Evaluación general del entre ellos y su vida
automóvil.” cotidiana.
Actitudinal.
Aprende de forma
autónoma.

Realiza actividades de entrega del vehículo de acuerdo a procedimientos y políticas de la empresa.
EVIDENCIA DE
Conceptual:
a) Valor agregado al Realiza ejercicios referidos al valor Explica cómo realizar una Dentro y Uso de las TIC
servicio. agregado del servicio. estrategia para aplicar las fuera del Realiza actividades para El concepto de valor
b) Entrega del satisfacción al cliente agregado es Libros de consulta..
actividades de valor agregado al aula.
automóvil: documento Realiza ejercicio de documento de cliente. con base al valor entendido Manuales del vehículo.
comprobatorio de la evidencia para entrega de agregado en el servicio adecuadamente.
Vehículo a gasolina
reparación y garantía. automóvil cumpliendo con los Explica y ejemplifica como documentando la
evidencia del servicio El documento de
c) Calendario de requerimientos establecidos. realizar el documento evidencia es
servicios, expediente comprobatorio de la reparación elaborado conforme al
del servicio. Realiza ejercicio de un expediente donde se incluya la garantía del procedimiento
d) Satisfacción del con los datos necesarios. servicio. establecido.
cliente.
Realizar ejercicio para verificar la Explica el concepto de El concepto de
satisfacción del cliente con base a satisfacción al cliente. satisfacción al cliente
Procedimental: un cuestionario. es entendido
Realiza la práctica N°3 Elaborar un formato con adecuadamente.
“Entrega del preguntas para el cliente
automóvil.” referentes a la calidad del Sigue instrucciones y
servicio que brindado. procedimientos de
Actitudinal: manera reflexiva,
comprendiendo como
Piensa crítica y cada uno de sus
reflexivamente. pasos contribuye al
alcance de un
objetivo.
UNIDAD # 2 DEL PROGRAMA: Operatividad del Taller de Servicio Automotriz.

Realiza actividades de gestión para la implementación del taller de servicio automotriz respetando las políticas y procedimientos aplicables.
Administra las actividades de operatividad del taller de servicio automotriz de acuerdo a procedimientos y políticas de la empresa.
EVIDENCIA DE
Conceptual:
a) El taller automotriz Conoce la distribución y la Explica la estructura Dentro y Controla la operatividad La estructura del Uso de las Tic.
una organización. estructura que compone un taller organizacional de un taller del taller automotriz con taller es comprendida
fuera del Taller automotriz.
b) Inventario de automotriz. automotriz. base en conceptos adecuadamente.
herramientas y aula. básicos. Libros de consulta.
refacciones. Plasma de forma gráfica las Explica el proceso de inventario El inventario de
c) Archivo de generalidades en el proceso de de herramientas y refacciones del herramientas y
expedientes de inventario de herramientas y taller automotriz, con base en refacciones es
servicio, cartera de refacciones del taller automotriz. ejemplos. realizado de acuerdo
clientes. a las técnicas
d) Operaciones Establece un procedimiento, que le Guía la elaboración de establecidas.
monetarias: Ingresos, facilite la elaboración de expedientes: de reparación y
egresos, corte de caja expedientes de servicio. cartera de clientes. Las operaciones
y registros. monetarias son
e) Importe de servicio y Resuelve ejercicios que involucre Explica el concepto de ingreso y manejadas de
margen de ganancia. determinar el importe de servicios y egreso, corte de caja y registro. acuerdo a los
margen de ganancias. principios
Procedimental: Presenta ejemplos de establecidos.
Realiza la práctica N°4 operaciones monetarias con base
en situaciones reales. Estructura ideas y
“Inventario de
argumentos de
Herramientas y manera clara,
Refacciones”. coherente y sintética.
Realiza la práctica N°5
“Expedientes de
servicio y cartera de
clientes.”
Actitudinal:
Piensa crítica y
reflexivamente.
UNIDAD # 2 DEL PROGRAMA: Operatividad del Taller de Servicio Automotriz.
Realiza actividades de gestión para la implementación del taller de servicio automotriz respetando las políticas y procedimientos aplicables.
RESULTADO DE APRENDIZAJE PROPUESTO (RAP) No. 2 verifica el proceso de tramitación para operación de un taller automotriz de acuerdo a normas y
requerimientos establecidos.
EVIDENCIA DE
Conceptual:
a) Estructura del taller: Plasma de forma gráfica el layout Mediante ejemplos desarrolla un Dentro y Explica las actividades La distribución del Uso de las Tic.
operacional, de un taller de servicio automotriz, criterio en la organización de los fuera del de gestión que taller (layout) es
Módulos didácticos.
organizacional y layout considerando su funcionalidad. espacios que componen el taller aula. involucran la plasmada de acuerdo
del taller. automotor (layout). implementación de un al criterio establecido. Taller automotriz.
b) Leyes que implican Investiga los requerimientos legales taller de servicio Libros de consulta.
la operatividad del en la implementación del taller de Explica las normas y automotriz. Los procedimientos y
taller automotriz: servicio automotriz de acuerdo a procedimientos legales que requerimientos
sistema de las dependencias comprenden la implementación legales son
administración gubernamentales. de un taller. explicados
tributaria, semarnat, adecuadamente, para
profeco. Plasma de forma gráfica el Guía la elaboración de las la implementación de
c) Seguridad e higiene procedimiento y requerimientos normas de seguridad e higiene un taller de servicio
en el taller automotriz. legales para la implementación de aplicables a un taller automotriz. automotriz.
d) Selección de un taller.
Dirige la selección de Elige las fuentes de
equipo, herramienta, Investiga las normas de seguridad herramientas y equipos así como información más
manuales y e higiene de la STPS, aplicables a los manuales necesarios para la relevantes para un
documentación un taller automotriz. implementación de un taller propósito específico y
automotriz. discrimina entre ellas
técnica.
Desarrolla un criterio adecuado en de acuerdo a su
Procedimental: la selección de equipo, manuales, y Ejemplifica las actividades que relevancia y
Realiza la práctica N°6 documentación técnica. involucre los recursos legales en confiabilidad.
“Estructura y la operatividad del taller:
Seguridad en el Taller Elabora un tabla con las administración tributaria,
automotriz.” características de de equipos y semarnat, profeco.
Realiza la práctica N°7 herramientas esenciales que
comprende un taller de servicio
“Legalidad del taller
automotriz.
automotriz.”
Actitudinal:
Piensa crítica y
reflexivamente.
PRÁCTICAS
PRÁCTICA No.: 1
NOMBRE DE LA PRÁCTICA: Recepción del automóvil. TIEMPO: 4 hrs.
UNIDAD 1 DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS: Actividades de Servicios al Cliente.
Efectúa actividades de recepción del vehículo de acuerdo a procedimientos aplicables de la empresa.
EVIDENCIA DE
Procedimental:
Obtiene la información pertinente Explica las medidas de seguridad Taller Maneja las actividades El proceso de Vehículo automotor
a) Recepción del automóvil. del cliente para solucionar el y condiciones inseguras de de recepción del recepción de vehículo, Manual del fabricante.
b) Orden de servicio. problema del automóvil y aclarar acuerdo a la normatividad vehículo de acuerdo orden de servicio, Manual de prácticas
sus dudas. establecida. procedimientos y cotización y tiempo de Normas.
estándares de calidad. reparación son Uso de las Tic.
Llena la orden de servicio con los Propone una estrategia que explicadas de acuerdo Equipo básico.
datos pertinentes del cliente y del involucre: recepción de vehículo, al método establecido. Equipo especializado.
Actitudinal. servicio de acuerdo a orden de trabajo, cotización y Formatos.
Acata las normas de procedimientos establecidos. tiempo de reparación de acuerdo Los sistemas que
seguridad e higiene. a una situación real. conforman el
Considera las medidas de automóvil a gasolina
protección al vehículo automotor Guía el proceso de recepción del son manejados de
con base en las normas de calidad. vehículo de acuerdo al acuerdo a manual.
procedimiento establecido.
Realiza la revisión inicial y anota
en la orden de servicio los detalles
que presenta el automóvil de
acuerdo a procedimientos
establecidos.
Elabora y determina la cotización y

tiempo de reparación aproximado
del vehículo con base en
procedimientos establecidos.
PRÁCTICAS
PRÁCTICA No.: 2
NOMBRE DE LA PRÁCTICA: Evaluación General del Automóvil. TIEMPO: 4 hrs.

Evalúa el funcionamiento general de vehículo de acuerdo a procedimientos y políticas de la empresa.
EVIDENCIA DE
Procedimental:
a) Evaluación General del
automóvil. Coloca los protectores a Guía la colocación de los Diagnostica la avería Las herramientas de Vehículo automotor
Taller
salpicaderas, asientos y volante. protectores de acuerdo al detectada del sistema diagnostico Manual del fabricante.
procedimiento establecido. a reparar, (scanner)tienen que Manual de prácticas
Realiza el diagnostico de falla al proporcionado costos y ser bien identificadas Normas.
automóvil de acuerdo al proceso Explica el procedimiento para tiempo de ejecución de y utilizadas para Uso de las Tic.
Actitudinal: establecido y el trouble shooting del realizar el diagnostico del acuerdo a proporcionar un Equipo básico.
manual de servicio. funcionamiento para obtener procedimientos adecuado diagnostico Equipo especializado.
posibles fallas en el sistema establecidos por el taller Formatos.
Acata normas de seguridad Elabora lista de refacciones en indicado. automotriz. Los formatos de
e higiene. base al reporte de servicio para dictamen son
solicitar la autorización del cliente. Guía la elaboración de lista empleados
requisición de refacciones para adecuadamente.
Realiza un dictamen con los datos efectuar la reparación.
pertinentes obtenidos en el El presupuesto y
diagnostico para proporcionar un tiempo de reparación
adecuado presupuesto y tiempos Explica como solicitar son manejados con
de reparación al cliente. autorización al cliente una vez base al procedimiento
que se tiene el dictamen final, establecido.
Realiza una requisición de aunque no se eleve el costo es
refacciones e insumos para obtener recomendable llamar al cliente.
el costo total de servicio.
PRÁCTICAS
PRÁCTICA No.: 3
NOMBRE DE LA PRÁCTICA: Entrega del Automóvil. TIEMPO: 4 hrs.
Efectúa actividades de entrega del vehículo de acuerdo a procedimientos y políticas de la empresa.
EVIDENCIA DE
Procedimental:
a) Entrega del automóvil y

Realiza una estrategia para Guía el desarrollo de entrega del Taller Realiza estrategias para Los valores Vehículo automotor
actividades de valor
proporcionar un valor agregado al automóvil, integrando el proporcionar valores agregados tienen que Manual del fabricante.
agregado.
cliente documento probatorio con base agregados al servicio en ser bien realizados Manual de prácticas
en los conceptos de satisfacción base a las necesidades para la total Normas.
Elabora documento de evidencia al cliente y valor agregado. del cliente. satisfacción al cliente. Uso de las Tic.
Actitudinal:
para entrega de automóvil: marca, Equipo básico.
Acata normas de seguridad N° serie de chasis, placas, El documento Equipo especializado.
e higiene. kilometraje, descripción del servicio comprobatorio de la Formatos.
y refacciones utilizadas, fecha de reparación es
entrega. manejado con base
en proceso
Ejemplifica como verificar la establecido.
satisfacción del cliente
PRÁCTICAS
PRÁCTICA No.: 4
NOMBRE DE LA PRÁCTICA: Inventario de Herramientas y Refacciones. TIEMPO: 6 hrs.
UNIDAD 2 DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS: Operatividad del Taller.

EVIDENCIA DE
Procedimental:
Realiza un recorrido por el almacén Explica las medidas de seguridad Taller Efectúa el inventario al El inventario de Vehículo automotor
a) Inventario de de herramientas de refacciones del y los actos inseguros en el taller de herramientas y herramientas y Manual del fabricante.
herramientas y taller automotriz, plasmado sus desarrollo. refacciones de acuerdo refacciones es Manual de prácticas
refacciones. observaciones en una tabla. al método establecido. realizado de acuerdo Normas.
Guía el proceso de inventario de al método establecido. Uso de las Tic.
Elabora un inventario de refacciones y herramientas, con Equipo básico.
Actitudinal: herramientas y refacciones con los base en método establecido. Los procedimientos y Equipo especializado.
Acata normas de que cuenta un taller de servicio de métodos son Formatos.
seguridad e higiene. acuerdo al método establecido. comprendidos
adecuadamente.
Elabora un listado de los diferentes
tipos de herramientas y equipos
con la que cuenta taller de servicio
automotriz.
Plasma los resultados de los

inventarios en un reporte, de
acuerdo al formato establecido.
PRÁCTICAS
PRÁCTICA No.: 5
NOMBRE DE LA PRÁCTICA: Expedientes de servicio y cartera de clientes. TIEMPO: 6 hrs.
UNIDAD 2 DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS: Operatividad del Taller.
EVIDENCIA DE
Procedimental:
a) Archivo de expedientes Genera expedientes con base en Ejemplifica la estructura que Taller Genera estrategias que El archivo de Vehículo automotor
de servicio. situaciones reales. compone un archivo de organice las bases de expedientes de Manual del fabricante.
documentos. datos y registros en el servicio es manejado Manual de prácticas
b) Cartera de clientes. Clasifica los expedientes de taller de servicio adecuadamente. Normas.
acuerdo a: fechas y en orden Genera una estrategia para la automotriz. Uso de las Tic.
alfabético. implementación de un archivo de La base de datos de Equipo básico.
Actitudinal la cartera de clientes
Acata normas de seguridad expedientes de reparación. Equipo especializado.
Genera una base de datos de la utilizada de acuerdo al
e higiene. Dirige la elaboración de una base método establecido. Formatos.
cartera de clientes que permita
organizarlos de acuerdo a de datos que permita organizar la
situaciones reales. cartera de clientes.
PRÁCTICAS
PRÁCTICA No.: 6
NOMBRE DE LA PRÁCTICA: Estructura y Seguridad en el Taller Automotriz. TIEMPO: 6 hrs.
UNIDAD 2 DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS: Implementación del Taller de Servicio Automotriz.
Gestiona las actividades que involucre la implementación del taller automotriz de acuerdo a las leyes gubernamentales aplicables.
EVIDENCIA DE
Procedimental:
a) Estructura del taller. Plasma de forma gráfica la Dirige las actividades para la Taller. Maneja la distribución y El layout de un taller Vehículo automotor
distribución del taller de servicio elaboración de un layout seguridad aplicables a de servicio automotriz Manual del fabricante.
b) Seguridad aplicable a un automotriz (layout). aplicable a un taller de servicio un taller de servicio es plasmado de forma Manual de prácticas
taller. automotriz. automotriz. gráfica de acuerdo al Normas.
Ubica los señalamientos de método establecido. Uso de las Tic.
seguridad en un taller automotriz de Ejemplifica las causas de las Equipo básico.
acuerdo a las normas de la STPS. normas de seguridad e higiene La seguridad aplicable Equipo especializado.
Actitudinal que comprende un taller. aun talle es manejada
con forme a normas. Formatos.
Acata normas de seguridad Identifica las rutas de evacuación
e higiene. implementadas en taller automotriz
de acuerdo a las normas del la
STPS.
Propone un layout de un taller

básico que incluya los
señalamientos de seguridad
aplicables.
PRÁCTICAS
PRÁCTICA No.: 7
NOMBRE DE LA PRÁCTICA: Legalidad del taller automotriz. TIEMPO: 6 hrs.
UNIDAD 2 DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS: Implementación del Taller de Servicio Automotriz.
Gestiona las actividades que involucre la implementación del taller automotriz de acuerdo a las leyes gubernamentales aplicables.
EVIDENCIA DE
Procedimental:
a) Gestiones legales. Elabora una estrategia que le Guía la elaboración de Taller Realiza las gestiones Las gestiones legales, Vehículo automotor
permita realiza una entrevista a estrategias para la realización de legales, ecológicas y de ecológicas y de Manual del fabricante.
gerente o dueño de taller. entrevista. seguridad, en la seguridad, son Manual de prácticas
Actitudinal implementación de un conocidas de manera Normas.
Realiza entrevista a gerente o Unifica criterios respecto de las taller automotriz. práctica en la Uso de las Tic.
Acata normas de seguridad
dueño de taller respecto las actividades legales con base a implementación de un Equipo básico.
e higiene. actividades de gestión: legales, los resultados obtenidos. taller automotriz. Equipo especializado.
ecológica y seguridad, necesarias Formatos.
para implementar un talle Presenta un ejemplo El lenguaje técnico es
automotriz. completamente estructurado en empleado
referencia a las gestiones legales adecuadamente.
en la implementación de un taller
de servicio automotriz.
PLAN DE EVALUACIÓN SUMATIVA DEL CURSO
EVIDENCIA INTEGRADORA DE LA
No. DE PORCENTAJE
COMPETENCIA PARTICULAR
UNIDAD CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE
(DESEMPEÑO, CONOCIMIENTO,
DIDÁCTICA ACREDITACIÓN
PRODUCTO)
- El formato es llenado de acuerdo al diagnostico inicial y a procedimientos de la empresa.
Aplica los procedimientos en las actividades - El presupuesto aproximado y tiempo de reparación son elaborados de acuerdo a la revisión inicial
y procedimientos de la empresa.
1 servicio al cliente con base en los métodos - El diagnostico es realizado para la detección de fallas de acuerdo al manual de servicio. 35%
establecidos. - El concepto de valor agregado es entendido adecuadamente.
- El concepto de satisfacción al cliente es entendido adecuadamente.
- La estructura del taller es comprendida adecuadamente.
Opera y administra las actividades de - La distribución del taller (layout) es plasmada de acuerdo al criterio establecido.
2 implementación del taller de servicio - El inventario de herramientas y refacciones es realizado de acuerdo a las técnicas establecidas.
automotriz de acuerdo a las normas legales - Las operaciones monetarias son manejadas de acuerdo a los principios establecidos. 65%
aplicables. - Los procedimientos y requerimientos legales son explicados adecuadamente, para la
implementación de un taller de servicio automotriz.
100%
EVIDENCIA INTEGRADORA DE LA COMPETENCIA

GENERAL O UNIDAD DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN
(DESEMPEÑO, CONOCIMIENTO, PRODUCTO)
- El proceso de recepción de vehículo, orden de servicio, cotización y tiempo de reparación son explicadas de acuerdo al método
establecido.
- El presupuesto y tiempo de reparación son manejados con base al procedimiento establecido.
Gestiona actividades de servicio al cliente y de - Los valores agregados tienen que ser bien realizados para la total satisfacción al cliente.
implementación al taller de servicio automotriz con base en - El inventario de herramientas y refacciones es realizado de acuerdo a las técnicas establecidas.
los procedimientos y normas aplicables. - El layout de un taller de servicio automotriz es plasmado de forma gráfica de acuerdo al método establecido.
- Los procedimientos y requerimientos legales son explicados adecuadamente, para la implementación de un taller de servicio
automotriz.
- La seguridad aplicable aun talle es manejada con forme a normas.
REFERENCIAS DOCUMENTALES
TIPO DATOS DEL DOCUMENTO CLASIFICACIÓN
No. TÍTULO DEL DOCUMENTO
Libro Antología Otro (especifique) AUTOR (ES) EDITORIAL Y AÑO BASICO CONSULTA
Manual de Diagnosis del Automóvil Hermogenes Gil Edición 2008

1 x x
Automotive Technology: A Systems
Jack Erjavec Cengage Learning
2 Approach. x x
Estratégias Empresariales breves José Francisco Garrido Casa Faeditorial 2006

3 x x
Fundación Confe
Guía Básica para Mandos Intermedios Chris j. Thomas
Metal.
4 y Jefes de Equipo. x x
Calidad Total Factor Humano Carlos Alejandro Ortega Pérez Faeditorial 2007
5 x x
Administración de Recursos
Subcordinación de difusión INAP INAP
6 Materiales x x
PÁGINAS ELECTRÓNICAS
DATOS DE LA PÁGINA
UNIDAD (ES) DEL CLASIFICACIÓN
DIRECCIÓN ELECTRÓNICA CONTENIDO PRINCIPAL
PROGRAMA
Texto Simuladores Imágenes Otro Básico Consulta
1,2
www.confederaciondetalleres.org.mx/ x x
1,2 www.amda.org.mx/ x x
http://www.elprisma.com/apuntes/
2 administracion_de_empresas/ x x
administracionconceptos/
2 http://www.autodocuments.com/taller.pps. x x
http://www.aprendizaje.com.mx/Curso/
2 x x
Proceso2/HSI-1.htm
PROGRAMA SINTÉTICO
COMPETENCIA GENERAL (DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE) :
(4) Programa actividades de servicio en el taller automotriz de acuerdo a procedimientos y políticas de la empresa.
COMPETENCIA PARTICULAR (DE CADA
RAP CONTENIDOS
UNIDAD DIDACTICA)
a) Atención al cliente.
b) Orden de servicio.
(3) Efectúa actividades de recepción del vehículo de
c) Supervisión física del vehículo.
acuerdo a procedimientos aplicables de la empresa. d) Revisión Inicial del vehículo.
e) Cotización aproximada del diagnostico y la reparación.
f) Tiempo aproximado del servicio.
(3) Efectúa actividades de servicio en el a) Protectores del automóvil: salpicaderas, asientos y volante.
taller automotriz respetando los b) Procedimiento de evaluación del automóvil.
(4) Evalúa el funcionamiento general de vehículo de
procedimientos y políticas de la c) Dictamen y descripción de la falla.
empresa. acuerdo a procedimientos y políticas de la empresa.
d) Autorización de reparación en caso de variación de la cotización.
a) Valor agregado al servicio.

(4) Realiza actividades de entrega del vehículo de b) Entrega del automóvil: documento comprobatorio de la reparación y
acuerdo a procedimientos y políticas de la empresa. garantía.
c) Calendario de servicios, expediente del servicio.
d) Satisfacción del cliente.
a) El taller automotriz una organización.
(4) Administra las actividades de operatividad del taller b) Inventario de herramientas y refacciones.
de servicio automotriz de acuerdo a procedimientos y c) Archivo de expedientes: reparación y cartera de clientes.
(4) Realiza actividades de gestión políticas de la empresa. d) Operaciones monetarias: Ingresos, egresos, corte de caja y registros.
para la implementación del taller de e) Importe de de servicio y margen de ganancia.
servicio automotriz respetando las a) Estructura del taller: operacional, organizacional y layout del taller.
políticas y procedimientos (4) verifica el proceso de tramitación para b) Leyes que implican la operatividad del taller automotriz: sistema de
aplicables. administración tributaria, semarnat, profeco.
operación de un taller automotriz de acuerdo a
c) Seguridad e higiene en el taller automotriz.
normas y requerimientos establecidos. d) Selección de equipo, herramienta, manuales y documentación
técnica.

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PROGRAMA DE ESTUDIOS DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE: SERVICIOS EN EL TALLER AUTOMOTRIZ.

CLAVE: _______________ CRÉDITOS: _____3.37______ CARRERA: Técnico en Sistemas Automotrices.

RAMA DEL CONOCIMIENTO: NIVEL: 1 2 3 4 5 6

LABORATORIO: _-__HRS / SEMANA TOTAL: _- _ HRS / SEMESTRE

OTROS AMBIENTES DE APRENDIZAJE: _- HRS / SEMANA

ELABORADO POR: RAINMSyS FECHA DE ELABORACIÓN: - -

MATRÍZ DE VINCULACIÓN DE COMPETENCIAS GENÉRICAS Y DISCIPLINARES

respetando las políticas y

2. Es sensible al arte y participa en la

3. Elige y practica estilos de vida saludables.

4. Escucha, interpreta y emite mensajes

5. Desarrolla innovaciones y propone

6. Sustenta una postura personal sobre

manera crítica y reflexiva.

7. Aprende por iniciativa e interés propio a lo

8. Participa y colabora de manera efectiva en

9. Participa con una conciencia cívica y ética

10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la

11. Contribuye al desarrollo sustentable de

Competencia particular 1 Competencia particular 2

PERFIL DEL DOCENTE

1. Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional.

UNIDAD # 1 DEL PROGRAMA: Actividades de Servicios al Cliente.

RESULTADO DE APRENDIZAJE PROPUESTO (RAP) No.1

Piensa crítica y Establece el tiempo de servicio

UNIDAD # 1 DEL PROGRAMA: Actividades de Servicios al Cliente.

UNIDAD # 1 DEL PROGRAMA: Actividades de Servicios al Cliente.

UNIDAD # 2 DEL PROGRAMA: Operatividad del Taller de Servicio Automotriz.

Elabora y determina la cotización y

UNIDAD 1 DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS: Actividades de Servicios al Cliente.

a) Entrega del automóvil y

UNIDAD 2 DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS: Operatividad del Taller.

Plasma los resultados de los

Propone un layout de un taller

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a) Valor agregado al servicio.

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