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PROGRAMA

PROCESOS DE GESTIN
ADMINISTRATIVA

TECNICO EN PROCESOS DE

GESTION ADMINISTRATIVA

TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

Mtro. Alonso Lujambio Irazbal


SECRETARIO DE EDUCACIN PBLICA

Dr. Miguel Szkely Pardo


SUBSECRETARIO DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

Daffny Rosado Moreno


COORDINADOR SECTORIAL DE DESARROLLO ACADMICO DE LA SEMS

Lic. Luis F. Meja Pia


DIRECTOR GENERAL DE EDUCACIN TECNOLGICA INDUSTRIAL

Antrop. Ana Belinda Ames Russek


COORDINADORA NACIONAL DE ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS ESTATALES DE
CECYTES

LIC. CARLOS LUHRS EIJKELBOOM


COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y TECNOLOGA DEL ESTADO DE QUERTARO
CECyTEQ

TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

DISEADORES TCNICO-METODOLGICOS DEL PROGRAMA DE ESTUDIO


M. en A. Carlos I. Luhrs Eijkelboom
M. en A. Ranferi Pealoza Duarte
Ing. Luz Griselda Nieto Hernndez

DOCENTES ELABORADORES DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS


M.B.A. Miguel ngel Hernndez Vsquez
L.A.I. Filemn Jurez Len
C.P. Jos Juan Quevedo Campos
L.A.I. Alejandra Crdenas Parrales

DISEO EDITORIAL

TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

CONTENIDO

Presentacin

1
Descripcin general de la carrera
1.1 Estructura curricular del bachillerato tecnolgico
1.2 Justificacin de la carrera
1.3 Competencias de egreso de la carrera

8
10
11

2
Mdulos que integran la carrera
Mapa de competencias de la carrera de Tcnico en Procesos
de Gestin Administrativa
Mdulo I
Auxiliar Contable
Mdulo II
Auxiliar de Costos
Mdulo III
Auxiliar de ventas, atencin y servicio al cliente
Mdulo IV
Administrativo de Produccin
Mdulo v
Asistente de la Gestin Administrativa

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16
21
25
31
37

TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

PRESENTACIN
La Reforma Integral de la Educacin Media Superior en Mxico se orienta a la
construccin de un sistema nacional de bachillerato con el propsito de confirmar
una identidad propia de este nivel educativo y lograr un perfil comn del egresado
en todos los subsistemas y modalidades que lo constituyen, siempre dentro de un
marco de identidad interinstitucional.
El perfil comn del bachiller se construye a partir de las once competencias
genricas, apoyadas por las profesionales y las disciplinares, las cuales favorecen
la formacin integral del estudiante para su mejor desarrollo social, laboral y
personal, siempre desde la posicin de la sustentabilidad y el humanismo.
Este nuevo planteamiento invita a mirar la composicin de las carreras tcnicas del
componente de formacin profesional y a actualizar sus programas de estudio con
la integracin de las competencias genricas, lo que distingue una nueva
generacin de formacin profesional.
En esta versin del programa de estudios se confirman, como eje principal de
formacin, las estrategias centradas en el aprendizaje y el enfoque de
competencias; adems, con el fin de que usted tenga los recursos metodolgicos
necesarios para elaborar y aplicar en el aula los mdulos y submdulos, se aportan
los siguientes cambios sustantivos:
En la descripcin general del programa se presenta la estructura curricular del
bachillerato tecnolgico, la justificacin para la creacin o permanencia de la
carrera tcnica y el despliegue de competencias profesionales y genricas que,
unidas, constituyen el perfil de egreso de la carrera y contribuyen a determinar el
bachillerato.
De las once competencias genricas que componen el perfil de egreso del
bachiller, los docentes elaboradores de este programa de estudio seleccionaron las
correspondientes a la carrera de Tcnico en Procesos de Gestin Administrativa,
sin embargo, se ofrece la posibilidad de que otros docentes identifiquen las que
consideren pertinentes, de acuerdo con su contexto regional, laboral y acadmico.
En los mdulos que integran la carrera tcnica se ofrecen las justificaciones para
ser considerados como salidas laterales reconocidas en el mercado laboral, los
referentes normativos seleccionados para su elaboracin, los sitios de insercin en
el mercado de trabajo para la integracin del egresado, el aprendizaje en trminos
de resultados, las competencias en el nivel de submdulos, los recursos didcticos
que apoyarn el aprendizaje y su estrategia de evaluacin, as como las fuentes de
informacin.
En el desarrollo de los submdulos para la formacin profesional se ofrece un
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despliegue de consideraciones pedaggicas y lineamientos metodolgicos para


que usted realice su planeacin especfica y la concrete en la elaboracin de las
guas didcticas por submdulo, en las que tendr que considerar sus condiciones
regionales, situacin de plantel, caractersticas e intereses del estudiante, y sus
propias habilidades como docente.
Esta planeacin especfica se caracteriza por ser dinmica y propiciar el trabajo
colaborativo, pues responde a situaciones escolares, laborales y particulares del
estudiante, y comparte el desarrollo de las prcticas con los docentes del mismo
plantel o incluso de la regin, por medio de diversos mecanismos, como las
academias.
Toda esta propuesta de formacin profesional se refleja en un ejemplo que podrn
analizar y compartir los docentes para producir sus propias guas didcticas.

TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

UNO
Descripcin general
de la carrera

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1.1

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Componente de formacin bsica


Componente de formacin propedutica
Componente de formacin profesional

rea Fsico-Matemtica:

1. Temas de Fsica 5 horas


2. Dibujo Tcnico 5 horas

rea Qumico-Biolgica:

1. Bioqumica
5 horas
2. Biologa contempornea 5 horas

rea Econmico-Administrativa:

1. Economa
2. Administracin

5 horas
5 horas

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1.2
JUSTIFICACIN DE LA CARRERA
La carrera de Tcnico en Procesos de Gestin Administrativa ofrece las
competencias profesionales que permiten al estudiante adquirir los conocimientos,
habilidades y actitudes necesarias para desarrollarse en el campo laboral como
auxiliar en los procesos administrativos o de su propio negocio.
As mismo, podr desarrollar competencias genricas relacionadas principalmente
con la participacin en los procesos de comunicacin en distintos contextos, la
integracin efectiva a los equipos de trabajo y la intervencin consciente, en su
comunidad en particular, en el pas y en el mundo en general, todo con apego al
cuidado del medio ambiente y una amplia responsabilidad social.
La formacin profesional se imparte de manera modular con el desarrollo de las
competencias; iniciando en el segundo semestre con Auxiliar contable; para el
tercer semestre Auxiliar de costos; en el cuarto semestre Auxiliar de ventas,
atencin y servicio al cliente; en el quinto semestre Administrativo de produccin; y
en el sexto semestre fungir como Asistente de la Gestin Administrativa.
Si bien es cierto que en la formacin modular, cada uno de los mdulos se
relaciona con el desempeo de una funcin laboral, tambin es cierto que en los
diferentes mbitos laborales cuando se solicitan empleados para cubrir un puesto
especfico de trabajo se relacionan con los nombres de los mdulos que aqu se
proponen, facilitando la vinculacin entre el documento que acredita la formacin
del alumno y el puesto que se esta ofertando.
Con todas estas competencias el egresado puede incorporarse al mundo laboral o
desarrollar procesos productivos independientes, de acuerdo con sus intereses y
necesidades profesionales y personales, as como las circunstancias en su entorno
social y laboral.
Los primeros tres mdulos de la carrera tcnica tienen una duracin de 272 horas
cada uno, y los dos ltimos de 192, dando un total de 1200 horas de formacin
profesional.
Considerando una lgica de relacin entre los mdulos, como es el caso del
mdulo IV Administrativo de Produccin para entenderse, necesariamente se
requiere conocer el mercado para identificar la viabilidad y rentabilidad de una
empresa. Lo que hace indispensable previo a este mdulo, proponer el mdulo de
Auxiliar de ventas, atencin y servicio al cliente, ya que la mayora de los fracasos
en las empresas se debe a que primero producen y despus intentan vender. Esta
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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

mxima empresarial es lo que pretendemos que nuestros estudiantes comprendan


y practiquen. As mismo, es de considerar que desarrollar las competencias para
las ventas requiere una cantidad de horas superior al mdulo IV por las prcticas
que debe realizar cada alumno.

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1.3
COMPETENCIAS DE EGRESO DE LA CARRERA
Durante el proceso de formacin de los cinco mdulos, el estudiante desarrollar o
reforzar las siguientes competencias profesionales, correspondientes al Tcnico
en Procesos de Gestin Administrativa:
Registra operaciones contables y financieras
Interpreta informacin y estados financieros.
Aplica el marco legal e impositivo en el registro de las operaciones de
acuerdo con las normas de informacin financiera emitidas por el Colegio de
contadores pblicos y organismos internacionales.
Registra los costos
Analiza los costos
Interpreta los costos
Interpreta la relacin costo, volumen y utilidad
Analiza la relacin costo, volumen y utilidad
Vende los productos y servicios de la organizacin
Ofrece atencin y servicio al cliente
Auxilia en el proceso administrativo de la produccin.
Auxilia en el establecimiento y desarrollo del proceso administrativo en
organizaciones pblicas y privadas.
Adems se presentan las once competencias genricas que permitan al alumno
intervenir en su desarrollo o reforzamiento, y con ello enriquezca el perfil de
egreso del bachiller. Como resultado del anlisis realizado por los docentes
elaboradores de este programa de estudios, se considera que el egresado de la
carrera de Tcnico en Procesos de Gestin Administrativa est en posibilidades
de desarrollar las competencias genricas uno, cuatro, cinco, seis, siete, ocho,
nueve, diez y once.

Se conoce y valora a s mismo y aborda problemas y retos teniendo


en cuenta los objetivos que persigue.

Es sensible al arte y participa en la apreciacin e interpretacin de


sus expresiones en distintos gneros.
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Elige y practica estilos de vida saludables.

Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos


contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas
apropiados.

Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir


de mtodos establecidos.

Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia


general, considerando otros puntos de vista de manera crtica y
reflexiva.

Aprender por iniciativa e inters propio a lo largo de la vida.

Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.

Participa con una conciencia cvica y tica en la vida de su


comunidad, regin, Mxico y el mundo.

10 Mantiene

una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la


diversidad de creencias, valores, ideas y prcticas sociales.

11 Contribuye al desarrollo sustentable de manera crtica, con acciones


responsables.
Es importante recordar que, en este modelo educativo, el egresado de la
educacin media superior desarrolla las competencias genricas a partir de la
contribucin de las competencias profesionales al componente de formacin
profesional, y no en forma aislada e individual, sino a travs de una propuesta de
formacin integral, en un marco de diversidad.

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

DOS
Mdulos que
Integran la carrera

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M1
MODULO 1
Auxiliar Contable
272 horas

JUSTIFICACION DEL MODULO I


Desarrollar en el estudiante las competencias para elaborar registro, anlisis e
interpretacin de las operaciones contables y financieras.

REFERENTES NORMATIVOS PARA LA ELABORACIN DEL MDULO


Ley y reglamento del Impuesto sobre la Renta.
Ley General de Sociedades Mercantiles.
Ley y reglamento del Impuesto al Valor Agregado.
NTCL: CADM0593.01 Recopilacin de informacin financiera en apoyo
contable
NTCL: UINF0652.01 Elaborar hojas de clculo mediante la aplicacin de
herramientas de cmputo.
Cdigo Fiscal de la Federacin y su reglamento.
Cdigo de Comercio
Diario Oficial de la Federacin.
Normas de Informacin Financiera (NIF). Consejo Mexicano para la
investigacin y desarrollo de Normas de Informacin, financiera y otros.
(CINIF 2009)

SITIOS DE INSERCIN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MODULO I


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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

Sectores primarios, secundarios y terciarios de los sectores pblicos y privados.

RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MDULO


Desarrolla y ejecuta las actividades de contador privado en la industria, pymes
comercio y sector no lucrativo con un nivel profesional.
Para lograr este resultado de aprendizaje del mdulo, el estudiante deber
demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias por submdulo:
Registra operaciones contables y financieras
Interpreta informacin y estados financieros
Aplica el marco legal e impositivo en el registro de las operaciones de
acuerdo con las normas de informacin financiera emitidas por el Colegio de
contadores pblicos y organismos internacionales.

SUBMDULO 1: REGISTRO Y CONTROL DE OPERACIONES CONTABLES


176 horas
Competencias:
Comprende la importancia de llevar la contabilidad en una empresa para
identifica los conceptos del lenguaje contable de acuerdo a la NIF.
Aplica el marco legal contable para su aplicacin y registro en el
funcionamiento de una empresa.
Compara los diferentes tipos de capital existentes en una empresa para su
identificacin y comprensin en su clasificacin.
Clasifica las diferentes cuentas que comprenden las operaciones contables
Asocia las diversas cuentas que conforman la balanza de comprobacin en
una empresa.
Clasifica el registro y control de operaciones contables en la actualizacin
diaria de sus movimientos.

SUBMDULO 2: INTERPRETACION DE ESTADOS FINANCIEROS BSICOS


96 horas
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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

Competencias:
Integra los diversos movimientos contables para la presentacin y anlisis
de los estados financieros a travs de software administrativo.

RECURSOS DIDCTICOS DEL MDULO I


Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mnimos necesarios
para apoyar el desarrollo de las competencias del mdulo:
Documentos legales: ley del impuesto Sobre la Renta (ISR), Cdigo Fiscal
de la Federacin (CFF), Ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA),
(Compendio Fiscal vigente), Ley General de Sociedades Mercantiles
(LGSM) vigente, Cdigo de Comercio Vigente, Ley y reglamento del
Impuesto sobre la Renta, Normas de informacin financiera del Instituto
Mexicano de Contadores Pblicos, NTCL: CADM0593.01 Recopilacin de
informacin financiera en apoyo contable, NTCL: UINF0652.01 Elaborar
hojas de clculo mediante la aplicacin de herramientas de cmputo,
Cdigo Fiscal de la Federacin y su reglamento, Diario Oficial de la
Federacin.
Documentos informativos: diccionario contable, reportes, revistas y
peridicos financieros, formatos legales para el registro y constitucin de
una entidad econmica, facturas, cheques, notas de cargo, fichas de
depsito, notas de crdito, vales de almacn, rdenes de compra, vales de
caja y papelera contable, internet, entre otros.
Equipo y material didctico: proyector de acetatos, pintaron, can
electrnico, pantalla, equipo de cmputo, no-break, caballete, equipo de
audio/video, calculadora, software administrativo ASPEL

ESTRATEGIA DE EVALUACIN DEL APRENDIZAJE DEL MDULO I

La evaluacin se realiza con el propsito de evidenciar, en la formacin del


estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genricas de manera
integral, mediante un proceso continuo y dinmico, creando las condiciones en las
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que se aplican y articulan ambas competencias en distintos espacios de


aprendizaje y desempeo profesional. El contexto de la evaluacin se da a travs
de:
a) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeo
y de producto que son registradas en las guas de observacin, listas de
cotejo y proyectos respectivamente.
b) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resmenes,
trabajos de investigacin, prcticas integradoras, cuadros sinpticos, mapas
mentales entre otros.
Todos formarn el portafolio de evidencias del alumno.

FUENTES DE INFORMACIN
BSICA
LARA Flores, Elas. Primer y segundo curso de contabilidad. Trillas. Mxico, 2006.

COMPLEMENTARIA

ASPEL DE MXICO S.A. DE C.V. Manual del Usuario de Contabilidad Integral.


Windows Mxico
DEL RO Gonzlez, Cristbal. Costos I. ECASA. Mxico, 2000
ELIZONDO Lpez, Arturo. Contabilidad Bsica I y II. Thomson. Mxico
GONZLEZ, Jess Mario y Julio Csar Lozano. Prctica de contabilidad. Graphis.
Mxico, 1995.
GUAJARDO Cant, Gerardo. Contabilidad financiera. Mc. Graw-Hill. Mxico, 2002.
ILLESCAS Pacheco, Jos Apolonio. Contabilidad. Nueva Imagen. Mxico 2004.
Contabilidad1. Nueva Imagen. Mxico 2004.
Contabilidad 2. Nueva Imagen. Mxico 2004.
MORENO Fernndez, Joaqun. Contabilidad bsica. Serie de contabilidad
financiera. CECSA. Mxico, 2006.
MUNCH Galindo, Lourdes. Fundamentos de administracin. Trillas. Mxico, 2006.
ORTEGA Prez de Len, Armando. Contabilidad de Costos. Uteha. Mxico, 1989.
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M2
MDULO II
Auxiliar de Costos
272 horas

JUSTIFICACIN DEL MODULO

Desarrollar en el estudiante las competencias que le permitan registrar la


contabilidad de costos, considerando las cuentas de orden en mercancas en
trnsito y comisin y a consignacin. Operaciones en moneda extranjera, en
crditos. Se puede emplear software contable y administrativo, elaborar
conciliaciones y analizar e interpretar los costos y sus variaciones.

REFERENTES NORMATIVOS PARA LA ELABORACIN DEL MDULO

NTCL: CINF0276.01 Elaboracin de documentos mediante herramientas de


cmputo.
NTCL: CCOM0075.01 Almacenaje de mercancas en comercio al menudeo.
Normas de Informacin Financiera (NIF). Consejo Mexicano para la investigacin
y desarrollo de Normas de Informacin, financiera y otros. (CINIF 2009)

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

SITIOS DE INSERCIN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MDULO

Al trmino del mdulo el alumno ser capaz de laborar en un despacho contable,


comercio, industria privada o paraestatal como Auxiliar de Costos.

RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MODULO

Desarrolla y ejecuta las actividades propias de un contador especializado en


costos en industrias de transformacin y sectores no lucrativos que generan valor
agregado a sus insumos.
Para lograr este resultado de aprendizaje del mdulo, el estudiante deber
demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias, por submdulo:
Registra operaciones contables y financieras
Interpreta informacin y estados financieros.
Aplica el marco legal e impositivo en el registro de las operaciones de
acuerdo con las normas de informacin financiera emitidas por el Colegio de
contadores pblicos y organismos internacionales.
Registra los costos
Analiza los costos
Interpreta los costos
Interpreta la relacin costo, volumen y utilidad
Analiza la relacin costo, volumen y utilidad

SUBMDULO 1: CONTABILIDAD DE COSTOS


96 horas
Competencias:
Interpreta la importancia y responsabilidad de llevar los diversos mtodos y
sistemas de costeo en una empresa.
Contrasta los diversos costos existentes en una empresa
Aplica los costos absorbentes y predeterminados existentes en una
empresa.
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SUBMDULO 2: COSTOS PARA TOMA DE DECISIONES


112 horas
Competencias:
Clasifica los registros de las operaciones en los diferentes mtodos de
costeo para la toma de decisiones.
Integra el control de costos contables para asegurar una utilidad en la
organizacin sin descuidar la responsabilidad social.
Integra los diversos movimientos de costos a travs de un software
administrativo

SUBMDULO 3: MANEJO DE INVENTARIOS


64 horas
Competencias:
Interpreta la importancia y responsabilidad de llevar los diversos mtodos
de manejo de inventarios en una empresa.
Clasifica los diferentes procedimientos y mtodos de valuacin de
inventarios.
Controla los diferentes procedimientos y mtodos de compraventa de
mercanca.
Controla inventarios fsicos en un almacn.
Integra los diversos procesos de compra para el trmite de los pagos
correspondientes en una empresa.

RECURSOS DIDCTICOS DEL MDULO II

Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mnimos necesarios


para apoyar el desarrollo de las competencias del mdulo:
Documentos
reglamento,
(Compendio
documentos

legales: ley del impuesto Sobre la Renta (ISR) con su


Cdigo Fiscal de la Federacin (CFF) con su reglamento,
Fiscal vigente), NTCL: CINF0276.01 Elaboracin de
mediante herramientas de cmputo, NTCL: CCOM0075.01
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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

Almacenaje de mercancas en comercio al menudeo, Normas de


informacin financiera, del Instituto Mexicano de Contadores Pblicos.
Documentos informativos: diccionario contable, hojas tabulares, esquemas
de mayor, hojas blancas, revistas y peridicos financieros y contables,
notas de cargo, notas de crdito, vales de almacn, rdenes de compra,
papelera contable, internet, entre otros.
Equipo y material didctico: proyector de acetatos, pintarrn, can
electrnico, pantalla, equipo de cmputo, no-break, caballete, equipo de
audio/video,
calculadora,
software
administrativo
ASPEL
(www.aspel.com.mx).

ESTRATEGIA DE EVALUACIN DEL APRENDIZAJE DEL MDULO II


La evaluacin se realiza con el propsito de evidenciar, en la formacin del
estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genricas de manera
integral, mediante un proceso continuo y dinmico, creando las condiciones en las
que se aplican y articulan ambas competencias en distintos espacios de
aprendizaje y desempeo profesional. El contexto de la evaluacin se da a travs
de:
c) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeo
y de producto que son registradas en las guas de observacin, listas de
cotejo y proyectos respectivamente.
d) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resmenes,
trabajos de investigacin, prcticas integradoras, cuadros sinpticos, mapas
mentales entre otros.
Todos formarn el portafolio de evidencias del alumno

FUENTES DE INFORMACIN

BSICAS

Contabilidad de Costos 1 y 2.Elaborado y publicado por ECA Mxico.

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

DEL RIO Gonzlez, Cristbal. Costos 1. ECAFSA. Mxico,


REYES Prez, E. Contabilidad de Costos 1 y 2. Limusa. Mxico,

COMPLEMENTARIAS

ASPEL DE MXICO S.A. DE C.V. Manual del Usuario de Contabilidad Integral.


Windows Mxico.

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M3
MDULO III
Auxiliar de Ventas, atencin y servicio al cliente
272 HORAS

JUSTIFICACIN DEL MDULO III

Las empresas en Mxico han sufrido histricamente un problema de falta de


ventas, que con el paso del tiempo se ha agudizado por motivos:
a) Culturales
b) Sociales
c) Econmicos
Al no formar parte de un currculo acadmico y educacional no se tiene un
reconocimiento y profesionalizacin.
Una vez realizada la venta, el cliente espera ciertas acciones por parte del
vendedor, que le aseguren la satisfaccin de su necesidad.
En este mdulo se pretende que el alumno conozca y aplique las tcnicas bsicas
de ventas, as como los fundamentos de la atencin posventa al cliente.

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

REFERENTES NORMATIVOS PARA LA ELABORACIN DEL TRABAJO

CCOM0028.02 Ventas de mercanca en mostrador al menudeo


CTOF0199.01 Establecimiento de comunicacin con el cliente
CTOF0200.01 Atencin a clientes mediante informacin documental
UTIN1232.01 Controlar el servicio en mostrador
UFRM0669.01 Plantear la operacin de los programas de venta

SITIOS DE INSERCIN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MDULO III


Al trmino del mdulo el alumno ser capaz de vender los productos o servicios de
cualquier organizacin pblica o privada.

RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MDULO III


Realiza con xito la labor de ventas en los sectores de la economa: primarios,
secundarios y de servicios.
Para lograr este resultado de aprendizaje del mdulo, el estudiante deber
demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias por submdulo:
Vende los productos y servicios de la organizacin
Ofrece atencin y servicio al cliente

SUBMDULO 1: PROCESO DE VENTAS


160 HORAS
Competencias:
Describe los aspectos sociales y psicolgicos de las ventas para aplicarlos
al conocimiento del prospecto

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

Experimentar cmo el conocimiento de las tcnicas de prospeccin, de


visita, manejo de objeciones y cierre son tiles para comenzar con xito el
proceso de ventas
Integra presentaciones de ventas todos los conocimientos que tiene sobre
el producto o servicio, precios, polticas de la empresa y condiciones de
entrega y pago de los satisfactores que produce.
Establece los mtodos mas apropiados para lograr el mejor seguimiento y
atencin al cliente
Selecciona de las tcnicas de venta, las ms apropiadas para lograr las
ventas por internet
Nota: Durante todo el curso se desarrolla un proyecto de ventas. Adems de hacer
clnicas de ventas filmadas.

SUBMDULO 2: ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE


112 HORAS
Competencias:
Disea los mtodos de comunicacin mas apropiados con el cliente para
maximizar su atencin y servicio y as brindarle calidad en el servicio
Establece los mtodos mas apropiados para lograr el mejor seguimiento y
atencin al cliente
Selecciona de las tcnicas de venta, las ms apropiadas para lograr las
ventas por telfono.
Nota: Contina con el proyecto de ventas y filma los aspectos ms relevantes.

RECURSOS DIDCTICOS DEL MDULO III

Los documentos, equipo y material seleccionado son los mnimos necesarios para
apoyar el desarrollo de las competencias del mdulo:
Documentos legales: Cdigo de Comercio, CCOM0028.02 Ventas de
mercanca en mostrador al menudeo, CTOF0199.01 Establecimiento de
comunicacin con el cliente, CTOF0200.01 Atencin a clientes mediante

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

informacin documental, UTIN1232.01 Controlar el servicio en mostrador,


UFRM0669.01 Plantear la operacin de los programas de venta.
Documentos informativos: Peridicos, revistas, Ventas por Televisin,
Internet, Ventas por internet.
Equipo y material didctico: Cmara para video, Cmara fotogrfica,
Pantalla, Can, Reproductor de DVD, Pintarrn, proyector de acetatos,
pintarrn, equipo de cmputo, no-break, caballete, equipo de audio/video,
software SAE.
FERIAS Y PRACTICAS DE VENTAS REALES
CLINICAS DE VENTA

ESTRATEGIA DE EVALUACIN DEL APRENDIZAJE DEL MDULO III

La evaluacin se realiza con el propsito de evidenciar, en la formacin del


estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genricas de manera
integral, mediante un proceso continuo y dinmico, creando las condiciones en las
que se aplican y articulan ambas competencias en distintos espacios de
aprendizaje y desempeo profesional. El contexto de la evaluacin se da a travs
de:
e) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeo
y de producto que son registradas en las guas de observacin, listas de
cotejo y proyectos respectivamente.
f) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resmenes,
trabajos de investigacin, prcticas integradoras, cuadros sinpticos, mapas
mentales entre otros.
Todos formarn el portafolio de evidencias del alumno.

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

FUENTES DE INFORMACIN

BSICAS

ILKKA A Ronkines, WITHERS Jean; VIPPERNAN Carol. Marketing de Servicios.


CECSA, Mxico 2009.
PAZ, Eduardo Cmo hacer negocios en Internet?. Gestin, Mxico.
BLACK Well, Roger, MIRIARD, Paul, ENGEL James, Comportamiento del
consumidor. Thompson, Mxico.
FUTREL, Charles M. ABCS of relation-ship selling. Irwin-Mc Graw Hill, Boston
2000.
PEDERSON Wright, Wert. Selling y principles and methods. R. Irwin, Homeward.
WORKS Ronald. Personal Selling-An Interactive Approach. Allyn, Bacon, Boston.
GORMAN Walter. Selling, Personality, Persuasion, Strategy. Random House, New
York.

COMPLEMENTARIAS

STANTON, William. Ventas: conceptos, planificacin y estrategia. Mc Graw Hill


Mxico. 1997
JONSON Eugene M. Administracin de ventas. Mc Graw Hill. Mxico 1996
INIESTA Lorenzo. Tcnicas psicolgicas de ventas. Espaa 1992.
DAVIS Kenneth, Rexton. Mercadotecnia y ventas. Limusa, Mxico 1990.
CRISSY William, Joseph Eliot. Mtodos efectivos de ventas. Mc Graw Hill. Mxico
1983.
HELLER, Martn E. La venta profesional. Macchi. Argentina 1993.
FISHER Hong, Colombo George. Aumente sus ventas por Internet. Panorama,
Mxico 2007 (revista)
30

TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

GARCA Bobadilla, Luz Mara. + (mas) ventas .Esic. Madrid 2006.


HOFFMAN K, Douglas; BATESON, John E. G. Fundamentos de Marketing de
Servicios. Thomson, Mxico 2002.
TOWLEY, Mara. Ventas al detalle. Thomson, Mxico.
BEVERLY, Rokes. Servicio al cliente. Thomson, Mxico.
FREEMANTLE, David. El buzz. 50 detalles que marcan la diferencia en la
presentacin de un servicio de clase mundial. Panorama, Mxico.
LPEZ Garca, Socorro. Recepcin y atencin al cliente. Thomson, Mxico.
MC CLESKEY, Larry A. El arte de vender con excelencia. Gestin, Barcelona
2000.

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

M4
MDULO IV
Administrativo de produccin
192 HORAS

JUSTIFICACIN DEL MDULO IV

Los tiempos actuales requieren que las PYMES se auxilien de administrativos de


produccin, debido a que la manufactura es el corazn de la planta productiva ya
que con esta labor administrativa, se lograr una mayor eficiencia y eficacia de la
planta, que repercutir en una mejor imagen, as como mejores utilidades.

REFERENTES NORMATIVOS PARA LA ELABORACIN DEL MODULO

UCLZ0359.01 Definir las caractersticas de produccin en base a los


resultados obtenido del lote piloto.
UCLZ0360.01 Contar con los componentes adicionales para la fabricacin
del producto, directa y a travs de la fabricacin de los trabajos.
UCLZ0361.01 Establecer controles de produccin conforme a los
programas definidos
UCLZ0129.01 Aplicar los requerimientos de seguridad, orden y limpieza
trabajando en equipo cumpliendo las recomendaciones especficas en cada
seccin.
UCLZ0238.01 Adecuar las condiciones del proceso de fabricacin a la del
producto definido.
32

TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

USLZ0239.01 Disponer de los elementos de trabajo conforme a los


requerimientos del producto.
UVES0107.01 Preparar materiales, maquinaria y equipo para el proceso de
fabricacin.
Norma ISO 14000
NORMA ISO 9001:200
NTCL: CINF0276.01 Elaboracin de documentos mediante herramientas de
cmputo
NTCL: CCOM0075.01 Almacenaje de mercancas en comercio al menudeo.

SITIOS DE INSERCIN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MDULO IV

Al trmino del mdulo el alumno ser capaz de laborar en una industria de


transformacin o sector primario como Auxiliar de la Gerencia de Produccin.

RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MDULO IV

Aplicar las fases del proceso administrativo para produccin en industrias que
transforman sus insumos.
Para lograr este resultado de aprendizaje del mdulo, el estudiante deber
demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias por submdulo:
Auxilia en el proceso administrativo de la produccin.

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

SUBMDULO 1: SISTEMAS DE LOGSTICA


48 HORAS
Competencias:
Interpreta los diferentes sistemas existentes de mtodos logsticos y las
polticas utilizadas en las diversas empresas.
Clasifica los diversos sistemas logsticos considerando proveedores y
clientes.
Compara los diferentes sistemas de transporte adecuados a las
necesidades de la empresa para la toma de decisiones.

SUBMDULO 2: ADMINISTRACIN DE LA FUNCIN PRODUCTIVA


48 HORAS
Competencias:
Interpreta el proceso de la produccin de los diferentes giros empresariales.
Identifica las necesidades de produccin con base a los requerimientos del
cliente
Planea la produccin.
Disea la organizacin, direccin y control de la produccin.

SUBMDULO 3: PROCEDIMIENTO DE COMPRAS


48 HORAS
Competencias:
Identifica los recursos necesarios para el aprovisionamiento de la
produccin.
Compara las caractersticas especficas de los materiales utilizados en la
elaboracin de productos para asegurar la calidad del producto.
Implementa los diversos embalajes para el transporte adecuado de los
productos.

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

SUBMDULO 4: FUNDAMENTOS DE ALMACENAJE


48 HORAS
Competencias:
Identifica e interpreta los tipos de almacenajes ms adecuados para la
organizacin.
Contrasta los medios de almacenaje para la eleccin ms adecuada.
Aplica los diversos sistemas de inventarios utilizando software para el mejor
control de existencias.

RECURSOS DIDCTICOS DEL MDULO IV


Los documentos, equipo y material seleccionado son los mnimos necesarios para
apoyar el desarrollo de las competencias del mdulo:
Documentos legales: Ley Federal del Trabajo, Ley del Seguro Social, Ley
del ISSSTE, Ley del INFONAVIT, Norma ISO 14000, NORMA ISO 9001,
UCLZ0359.01 Definir las caractersticas de produccin en base a los
resultados obtenido del lote piloto, UCLZ0360.01 Contar con los
componentes adicionales para la fabricacin del producto, directa y a travs
de la fabricacin de los trabajos, UCLZ0361.01 Establecer controles de
produccin conforme a los programas definidos, UCLZ0129.01 Aplicar los
requerimientos de seguridad, orden y limpieza trabajando en equipo
cumpliendo las recomendaciones especficas en cada seccin,
UCLZ0238.01 Adecuar las condiciones del proceso de fabricacin a la del
producto definido, USLZ0239.01 Disponer de los elementos de trabajo
conforme a los requerimientos del producto, UVES0107.01 Preparar
materiales, maquinaria y equipo para el proceso de fabricacin.
Documentos informativos: Peridicos, revistas, Internet, Boletines de las
cmaras.
Equipo y material didctico: Cmara para video, Cmara fotogrfica,
Pantalla, Can, Reproductor de DVD, Pintarrn, proyector de acetatos,
equipo de cmputo, no-break, caballete, equipo de audio/video, pelculas de
procesos productivos, software de produccin, SAE.
FABRICACIN Y VENTA DE PRODUCTOS RELACIONADOS CON LA
ESPECIALIDAD.

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

ESTRATEGIA DE EVALUACIN DEL APRENDIZAJE DEL MDULO IV

La evaluacin se realiza con el propsito de evidenciar, en la formacin del


estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genricas de manera
integral, mediante un proceso continuo y dinmico, creando las condiciones en las
que se aplican y articulan ambas competencias en distintos espacios de
aprendizaje y desempeo profesional. El contexto de la evaluacin se da a travs
de:
g) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeo
y de producto que son registradas en las guas de observacin, listas de
cotejo y proyectos respectivamente.
h) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resmenes,
trabajos de investigacin, prcticas integradoras, cuadros sinpticos, mapas
mentales entre otros.
Todos formarn el portafolio de evidencias del alumno.

FUENTES DE INFORMACIN

BSICAS

LEENDER, Michael. Administracin de compras y materiales. CECSA, Mxico.


VELAZQUEZ Mastretta, Gustavo. Administracin de sistemas de produccin.
Noriega.
MOLINA Aznar, Vctor E. Administracin de almacenes y control de inventarios.
ISEF, 2001.
BUFFA S. Elwood; SARIN K. Rakesh. Administracin de la produccin y las
operaciones. Limusa.
VOLLMANN E. Thomas. Administracin Integral de la produccin e inventarios.
Limusa.

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

COMPLEMENTARIAS

CRUZ Mesinas, Leonel. Compras un enfoque estratgico. Mc Graw Hill, Mxico


2000.
MERCADO, Salvador. Principios y aplicaciones de compras. Limusa, Mxico.
MICHOSE, Andre. Manufactura, calidad y productividad. Addison, Wesley
Iberoamericana.
RIGGS, James. Sistemas de Produccin; Planeacin, Anlisis y Control. Limusa.
SLACK Negel. La ventaja manufacturera; como desarrollar operaciones de
manufactura competitiva. Panorama.
HAJ, Eduard. Justo a tiempo. Norma
ZENZ, Gary J. Compras y administracin de materiales de Mxico. Limusa,
Mxico 1984.
GARCA Cant, Alfonso. Almacenes, Planeacin, organizacin y control de
inventarios. Trillas, Mxico 1999.
FOGARTY W. Donal. Administracin de la produccin e inventarios. Continental.
VELAZQUEZ Mastretta, Gustavo. Administracin de sistemas de produccin.
Limusa.

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

M5
MDULO V
Asistente de la gestin administrativa
192 HORAS

JUSTIFICACIN DEL MDULO V

El asistente de la Gestin de Administracin fungir como apoyo del responsable


de la PYME, en las reas administrativas de ventas y atencin al cliente,
produccin y contabilidad. De esta manera el encargado de la PYME puede
dedicarse a la toma de decisiones estratgicas.

REFERENTES NORMATIVOS PARA LA ELABORACIN DEL MDULO

CCON0507.01 Coordinacin del proceso de elaboracin de un plan estratgico


UCON1323.01 Elaborar el diagnstico estratgico de la organizacin
UCON1324.01 Coordinar el proceso para desarrollar un plan estratgico
NOTA: Los referentes utilizados en los mdulos I, II, III y IV se aplicarn en su
totalidad en este mdulo.
Normas de Informacin Financiera (NIF). Consejo Mexicano para la investigacin
y desarrollo de Normas de Informacin, financiera y otros. (CINIF 2009)

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

SITIOS DE INSERCIN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MDULO

Al trmino del mdulo el alumno podr ser un entrenando en organizaciones que


tengan un plan de desarrollo potencial de sus empleados. Tambin ser capaz de
iniciar su propio negocio y ayudar como asesor a un tercero que quiera ser
emprendedor de xito.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE DEL MDULO V


Auxilia administrativamente los niveles de mando de una organizacin pblica o
privada y es capaz de disear un plan de negocios comprensivo que le permita a
l u otra persona emprender un negocio propio con xito.
En ambos casos, tanto en el plan de negocios para una organizacin como en
negocio propio el alumno podr ayudar a establecer y operar los valores de una
cultura organizacional de xito como son: Honestidad, lealtad, compromiso,
respeto, libertad, justicia, disciplina e integridad.
Para lograr este resultado de aprendizaje del mdulo, el estudiante deber
demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias, por submdulo:
Auxilia en el establecimiento y desarrollo del proceso administrativo en
organizaciones pblicas y privadas.

SUBMDULO 1: ESTRATEGIAS FUNCIONALES DE UNA ORGANIZACIN


64 HORAS
Competencias:
Conecta cada una de las funciones de la organizacin: Mercadotecnia,
Produccin, Finanzas y Recursos Humanos contribuye con una aportacin
especfica al logro de los objetivos de la misma.

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

SUBMDULO 2: DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIOS


80 HORAS
Competencias:
Aplica las definiciones bsicas en un plan de negocios a su propio proyecto
Describe y examina la informacin recogida del mercado para la mejor toma
de decisiones en el desarrollo del plan de negocios
Pondera las mejores estrategias para cada una de las reas funcionales
del negocio (Mercadotecnia, Produccin, Finanzas y Recursos Humanos).
Elege el plan de negocios que se desarrollar de acuerdo a las necesidades
de la empresa.

SUBMODULO 3: DESARROLLO DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL


48 HORAS
Competencias:
Interpreta en el contexto donde se ubica la organizacin, la percepcin y
personalidad del emprendedor.
Describe como el carcter de una cultura organizacional facilita o impide el
logro de los objetivos de una organizacin.
Describe como el clima organizacional facilita o impide el logro de los
objetivos de una organizacin.
Decide y establece las bases para desarrollar un proyecto de negocios.

RECURSOS DIDCTICOS DEL MDULO V


Los documentos, equipo y material seleccionado son los mnimos necesarios para
apoyar el desarrollo de las competencias del mdulo:
Documentos legales: CCON0507.01 Coordinacin del proceso de
elaboracin de un plan estratgico, UCON1323.01 Elaborar el diagnstico
estratgico de la organizacin, UCON1324.01 Coordinar el proceso para
desarrollar un plan estratgico, los recursos utilizados en los mdulos I, II,
III y IV se aplicarn en su totalidad en este mdulo.

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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

Documentos informativos: diccionario contable, hojas tabulares, hojas


blancas, revistas y peridicos financieros y contables, rdenes de compra,
papelera contable y cdulas del plan de negocio.
Equipo y material didctico: proyector de acetatos, pintarrn, can
electrnico, pantalla, equipo de cmputo, no-break, caballete, equipo de
audio/video, calculadora, software COI, NOI, SAE, COMPAQ, NOMIPAQ.

ESTRATEGIA DE EVALUACIN DEL APRENDIZAJE DEL MDULO V

La evaluacin se realiza con el propsito de evidenciar, en la formacin del


estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genricas de manera
integral, mediante un proceso continuo y dinmico, creando las condiciones en las
que se aplican y articulan ambas competencias en distintos espacios de
aprendizaje y desempeo profesional. El contexto de la evaluacin se da a travs
de:
i) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeo
y de producto que son registradas en las guas de observacin, listas de
cotejo, cdulas y proyectos respectivamente.
j) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resmenes,
trabajos de investigacin, prcticas integradoras, cuadros sinpticos, mapas
mentales entre otros.
Todos formarn el portafolio de evidencias del alumno.

FUENTES DE INFORMACIN
BSICAS
LONGENECKER, Justin y W. Carlos. Administracin de pequeas empresas.
Thomson.
SNCHEZ Lozano, Alfonso. El plan de negocios del emprendedor. Mc Graw Hill.
Mxico.
ALCARAZ Rodrguez, Rafael. El emprendedor de xito, gua de planes de
negocios. Mc Graw Hill. Mxico.
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TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

COMPLEMENTARIAS
DOMNGUEZ, Tala. El perfil del asistente ejecutivo. Mc Graw Hill. Mxico.
RUN, Fry. Como organizar mejor tu tiempo. Alfaomega Everest. Mxico.
OCONNOR, Michael. Administracin por valores. Norma (revista) 2007.
FONTAINE, Ernesto y SHENONE Osvaldo. Nuestra Economa de cada da.
Alfaomega. Mxico 2000.

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