Universidad del Istmo

Licenciatura en Gestión de Talento Humano

Materia: Administración de Recursos Humanos

Actividad modulo 1: Introducción a la Gestión de personas

Estudio y análisis del caso: Empresa Carrusel

Integrantes:

Katheryn Aldana 157710603

Neslibeth Yitzel Alvarado Fabrega 97541550

Profesora:

María King

Panamá, 10 de agosto del 2022

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 Caso de Estudio: Carrusel

Carrusel es una organización que nació por la idea de un matrimonio de emprender

su propio negocio, Magdalena y Antonio, los cuales cursaron estudios en Diseño y de allí
surgió la idea de fundar una organización basada en la producción y comercialización de
juguetes hechos en madera.

Actualmente la organización Carrusel lleva dos años consecutivos en el mercado, el

primer año fue un verdadero reto para Magdalena y Antonio, que llevo muchos esfuerzos
y trabajo duro, pero sin embargo, gracias a ese esfuerzo lograron posicionarse como una
marca competitiva en el mercado y tener una buena recepción y aceptación de los
juguetes, tanto así, que les toco alquilar un lugar mas grande para seguir desarrollando sus
ideas y trabajando en los diseños de los juguetes y no solo eso, les toco contratar a más
personas que trabajen en los sectores que ellos definen como; producción, ventas,
asesoramiento al cliente y finanzas.

Hoy en día Carrusel se encuentra en su segundo año en el mercado, con una totalidad
de veintiocho trabajadores, como toda organización siempre existen diferentes problemas
o cambios a los cuales las organizaciones deben tener la habilidad de adaptarse.

Por las problemáticas que atraviesa la organización Carrusel y no tienen las

herramientas necesarias para afrontarlas deciden solicitarnos un asesoramiento de
Recursos Humanos, algunos problemas que se presentan en Carrusel, son:

 Las personas no rinden ni duran mucho tiempo en la empresa.

 No existe una definición de los puestos y tareas que deben realizar los empleados,
muchas veces, los empleados realizan de todo un poco y evidentemente se casan
más.
 Contratar a personas que no tienen experiencia en la manipulación de ciertos
materiales o productos, por lo tanto, cuando se equivocan utilizándolos, se pierde
material, gastan más de lo necesario y se pierde dinero.

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 Tanto Magdalena como Antonio no saben realizar entrevistas, ni procesos de
selección, evaluación, capacitación o inducción, por lo tanto, no tienen la certeza
de saber si estar contratando al personal correcto para lo que necesitan.
 No existe un proceso de inducción o de bienvenida para los nuevos ingresos.
 Hay tanto trabajo que absorbe todo el tiempo y mas de las horas establecidas para
laboral
 La productividad ha disminuido, observan que hay mucho desperdicio de
materiales
 Los empleados no están conformes con el sueldo, consideran que es muy bajo para
las actividades que realizan.
 Al ingresar a la fabrica se observa un desorden increíble, no hay un lugar
establecido para cada cosa o área
 Los empleados se sienten desmotivados, Antonio y Magdalena no le presentan la
atención suficiente ni realizan evaluaciones para determinar el desempeño laboral,
porque ellos también están saturados de trabajo, por lo tanto, todo colapsa.
 La atención al cliente ha desmejorado mucho y, de hecho, en las ultimas semanas
algunos clientes devolvieron los juguetes, porque consideraban que no tenían una
buena calidad de trabajo
 Antonio y Magdalena sospechan que hay trabajadores que están robando los
materiales.

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 Propuestas para la resolución de conflictos para la organización Carrusel

Gracias a todo el material brindado podemos asegurar que la administración y el

departamento de Recursos Humanos es una parte esencial en cualquier organización,
¿Por qué razón? Porque representa uno de los elementos mas importantes, que es el
capital o valor humano en las organizaciones, de hecho, el éxito y nivel de productividad
depende de las personas que trabajan en dicha organización, encargados de ejercer
diferentes funciones y actividades, que en conjunto apuntan a los objetivos y metas de la
organización.

Dessler y Varela (2011) exponen que la administración de recursos humanos se refiere

a las políticas y practicas fundamentales para la gestión de las relaciones vinculares y
personales en la tarea gerencial, en otras palabras, la administración se encarga de;
planificar, reclutar, capacitar, evaluar, renumerar y ofrecer un ambiente seguro, basado
en un código de ética y trato justos para todos los individuos de la organización.

Pero no es suficiente con establecer políticas y prácticas en la organización basado en

una planeación estratégica, también se debe identificar la misión, la razón de ser de la
organización, la visión, como se ven en un futuro como organización, objetivos, los cuales
determinaran los pasos a seguir y las estrategias para lograr las metas y los valores, que
fomentaran un trabajo ético, responsable y solidario, que, además, ayudara con obtener
un ambiente laboral en armonía. Los términos antes mencionados forman la cultura
organizacional de la empresa, esto quiere decir, lo que las idéntica y diferencia en el
mercado competitivo.

Podemos observar que la organización Carrusel no posee una “cultura organización”

definida, no conocen realmente su horizonte, ni la razón por la que trabajan tanto, menos
los objetivos y valores, tampoco conocen los pasos para una planeación estratégica, por lo
tanto, expondremos cada uno de los puntos mencionados y nos guiaremos con los
subsistemas de la administración de Recursos Humanos, los cuales son:

 Subsistema Estructural

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  Subsistema de objetivos y valores
 Subsistema Administrativo
 Subsistema Psicosocial
 Subsistema Técnico

Una planeación estratégica será el primer paso para que la organización Carrusel
tome en cuenta reestablecer o identificar su misión, visión, objetivos, valores, políticas y
prácticas con el fin de resolver los problemas y aspirar al éxito. A continuación, se
adjuntan los pasos para una planeación estratégica.

Esquema recopilado de la lectura modulo 1 de Administración de Recursos Humanos

Ahora bien, luego de establecer la misión, visión y plan estratégico en la organización

Carrusel, se debe desglosar cada subsistema antes expuesto y mencionándolos desde el
más importante.

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1. Subsistema Estructural
La estructura organizacional se grafica mediante un organigrama, que permite
determinar la jerarquía, las distintas áreas y las relaciones de los puestos que se
necesitan en la organización. La organización Carrusel no cuenta con un sistema
estructural, por lo que presentan muchos problemas en determinar las actividades
de cada puesto, no saben que personal necesitan y mucho menos que
departamentos les hace falta. Al principio la organización Carrusel expuso que sus
departamentos se eran; producción, ventas, asesoramiento al cliente y finanzas, en
base a eso, colocamos la propuesta para el nuevo diseño de la estructura para
Carrusel.

2. Subsistema de objetivos y valores

Cuando una empresa tiene un punto de apoyo en el mercado necesita tener

claras sus motivaciones, principios, objetivos valores e intenciones. La ética de una

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 empresa la diferencian el camino para crear una cultura de trabajo. La revista
Forbes (2020) informa que más de la mitad de los ejecutivos están de acuerdo en
que los valores corporativos afectan todos los aspectos de un negocio, desde la
rentabilidad hasta la creatividad.

Los objetivos para la organización de Carrusel deben ser:

 Mejorar sus procesos administrativos.

 Establecer la nueva propuesta de diseño organizacional.
 Mejorar los procesos de capacitación, selección e inducción del personal,
tanto ingresos nuevos como individuos que ya se encuentran en la
empresa.
 Innovar en diseños para los juguetes de madera.
 Mejorar la calidad de acabados y materiales para seguir posicionándose en
el mercado y generar más ganancias.
 Restablecer las remuneraciones y prestaciones para sus empleados.

Valores que deben aplicar para mejorar el ambiente laboral y la ética profesional

 Honestidad
 Calidad
 Puntualidad
 Pasión
 Trabajo en equipo
 Responsabilidad social
 Compromiso

3. Subsistema administrativo

En este subsistema se realizan las tareas de organización, ejecución y control de los

recursos materiales, administrativos y empleados de la institución esto según (Torres,
2003).

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 Al tener esta pequeña referencia sobre el subsistema administrativo, nos damos
cuenta que la organización Carrusel, está siendo manejada por un matrimonio el cual
se especializa en diseño y no cuenta con un especialista en administración, esto va a
generar problemas, ya que no cuentan con experiencia para organizar dicha empresa.
Por lo tanto, aplicar dicho subsistema en la organización permitirá:

 Abarcar toda la organización y planificación necesaria

 Fijar los objetivos de manera clara y precisa
 Diseñar planes estratégicos y operativos
 Armoniza la estructura
 Establece un proceso de control

4. Subsistema Técnico
El subsistema técnico se refiere a las herramientas necesarias para realizar las
actividades de la organización, desde las simples como el mantenimiento hasta las
más complejas como la producción.
En la organización Carrusel están por adquirir nuevas maquinas de producción,
por lo tanto, aplicar este subsistema y contratar personas con experiencia
permitirá el uso correcto y el mantenimiento correcto de las maquinas, evitando
que se dañen o se desperdicie material.

5. Subsistema Psicosocial
Este subsistema se basa en la relación entre los compañeros de trabajo, en sus
valores, sentimientos, actitudes, expectativas y aspiraciones dentro de la empresa.
Logramos observar que en la organización Carrusel hay un ambiente algo
tenso, debido a que Antonio y Magdalena están tan ocupadas que no tienen
tiempo para dedicarse o escuchar lo que piensas sus empleados, por lo tanto, no
hay una comunicación efectiva y tampoco saben el desempeño de los
trabajadores. Por lo tanto, se recomienda:
 Antes de ingresar realizar pruebas psicologías

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  Evaluar el desempeño de los trabajadores
 Realizar charlas de capacitación y motivación para los empleados
 Otorgarles un tiempo para que expongas sus ideas referentes al trabajo.
 Velar por un clima laboral armonioso.

Una buena administración de Recursos Humanos será la clave para que la

organización Carrusel se recupere y pueda seguir posicionándose en el mercado, hasta
llegar a ser la mejor organización de producción de juguetes con madera, diseños
innovadores y más. Por lo tanto, deseamos que todo lo expuesto en el presente análisis
sea de gran ayuda para restablecer a la organización Carrusel y dar respuesta a todas sus
problemáticas planteadas, con el fin de seguir en constante desarrollo, tomando como
base la productividad efectiva y logrando alcanzar el éxito.

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 Referencias

 Universidad del Istmo. (2022) Introducción a la gestión de personas. Recuperado

de: https://udelistmo.instructure.com/courses/22079/pages/m1-unidad1?
module_item_id=547230

 Da Silva, D. (2020, 12 agosto). Valores de una empresa. Recuperado de:

https://www.zendesk.com.mx/blog/valores-de-una-empresa/#:%7E:text=El
%20objetivo%20de%20los%20valores,que%20coincidan%20con%20los%20valores.

 I, Velaz. (2012). Los subsistemas de la empresa. Recuperado de:

https://s3a2.me/2012/12/03/los-subsistemas-de-la-empresa/

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