Universidad Internaciones

Curso: Estrategias para la solución de conflictos

Catedrática: Tatiana Carranza

Portafolio digital
Entrega 1

Dennis Melquisedec Flores Montecinos 20000065

Fecha de entrega: 11 de septiembre de 2020

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 Introducción
Conocer de que forma interactuamos y como nos comunicamos entre nosotros nos abre un mundo de
posibilidades positivas en cualquier ámbito. A través del sociograma se pretende entender la interacción
de un grupo de individuos y nos permite visualizar para poder sacar observaciones y poder ayudar de
forma proactiva en su proceso. La comunicación efectiva nos induce a utilizar una serie de
herramientas con las cuales podemos llevar una mejor compresión de los demás y de nosotros mismos
y evitar malos entendidos.

Sociograma y Comunicación efectiva

Sociograma
El sociograma es una técnica que pretende obtener una radiografía grupal, es decir, busca obtener de
manera gráfica, mediante la observación y contextualización, las distintas relaciones entre sujetos que
conforman un grupo, poniendo así de manifiesto los lazos de influencia y de preferencia que existen en
el mismo. («Sociograma», 2020)

✔ Quién: alumnos del grado guía.

✔ Cómo: cuestionario proporcionado por el área de psicología
✔ Cuándo: primer trimestre de 2019
✔ Por qué: conocer de forma integral a los alumnos.

Evidencia de la aplicación de las estrategias

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* No coloque nombres por motivos de privacidad.

Reflexión personal del proceso

 Qué aprendí: como interaccionan los alumnos me permite darles un mejor servicio y
comprender sus situaciones para ser mas personalizado mi servicio.
 Qué aprendimos: como nos relacionamos con nuestro entorno influye en nuestro rendimiento.

Comunicación efectiva
Es una forma de comunicación, que logra que quien transmite el mensaje lo haga de modo claro y
entendible para su interlocutor/es, sin que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas. («
Concepto de comunicación efectiva», 2020)

✔ Quién: emisor y receptor.

✔ Cómo: por medio del proceso de comunicación.
✔ Cuándo: al querer transmitir cualquier mensaje.
✔ Por qué: deseo de armonizar con los demás, resolver diferencias, comunicarse efectivamente y
con inteligencia emocional.

Evidencia de la aplicación de las estrategias

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* Clase vía moodle donde se aplico la comunicación efectiva.

Reflexión personal del proceso

 Qué aprendí: una situación puede convertirse en un infierno si no podemos comunicarnos de
una forma correcta.
 Qué aprendimos: que ambas partes podemos no ser perfectas pero trabajando y
comunicándonos inteligentemente podemos lograr muchas cosas.

Negociación y mediación
Negociación
Las negociaciones se pueden definir prácticamente como el proceso que les ofrece a los contendientes
la oportunidad de intercambiar promesas y contraer compromisos formales, tratando de resolver sus
diferencias. (Colosi y Berkely , 1981)

✔ Quién: alumnos de gestión de proyectos

✔ Cómo: grupos para presentación de citas bibliográficas
✔ Cuándo: cuarto informe del curso
✔ Por qué: dificultad para elaborar grupos que no eran por afinidad

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Evidencia de la aplicación de las estrategias

Reflexión personal del proceso

 Qué aprendí: no imponer en los alumnos mi idea crea que podamos llegar a soluciones que nos
dejan contentos a ambas partes.
 Qué aprendimos: a ceder por el beneficio común.

Mediación
Mediación, es un mecanismo de resolución de conflictos, en el cual un tercero imparcial busca facilitar
la comunicación para que las partes sean capaces de resolver un conflicto. («Mediación», 2020)

✔ Quién: alumnos de grado guía

✔ Cómo: mediando entre ellos, el capacitador, dirección y algunos alumnos que se rehusaban a
asistir.
✔ Cuándo: durante capacitación de hábitos de estudio virtual este informe
✔ Por qué: algunos alumnos ven como perdida de tiempo este tipo de actividades y con mucho
tacto se debe mostrarles los beneficios de participar y cooperar con las actividades del colegio y
de compartir y hacer memorias con sus compañeros.

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Evidencia de la aplicación de las estrategias

Reflexión personal del proceso

 Qué aprendí: en vez de obligar a asistir, apelar a sus propios criterios y sentimientos
haciendoles ver que no todo debe ser por requisito sino para crear momentos especiales con sus
amigos.
 Qué aprendimos: aprendimos mucho de la capacitación, además que se crearon memorias
felices con sus compañeros de clase.

Conclusiones
✔ Entiendo a los demás podemos entendernos mejor a nosotros mismos.
✔ Una convivencia pacífica se puede dar teniendo en cuenta como interactuamos y como nos
comunicamos.
✔ Utilizar las herramientas a nuestro alcance nos permite a los profesores promover un ambiente
de paz.
✔ Mediante la negociación podemos discutir los problemas e intentar llegar a un punto donde se
pueda dar el ganar-ganar, o al menos algo cercano.
✔ Comprender las perspectivas de cada parte es importante para que se de la mediación de forma
correcta, es importante llevar a cabo buenas prácticas en todo ámbito social.

Referencias bibliográficas
Sociograma. (2020). Recuperado 23 de agosto de 2020, de Wikipedia website: https://es.wikipedia.org/
wiki/Sociograma

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Concepto de comunicación efectiva. (2020). Recuperado 23 de agosto de 2020, de DeConceptos.com
website: https://deconceptos.com/ciencias-sociales/comunicacion-efectiva

Mediación. (2020). Recuperado 11 de septiembre de 2020, de Wikipedia website:

https://es.wikipedia.org/wiki/Mediaci%C3%B3n

Negociación. (2020). Recuperado 11 de septiembre de 2020, de Wikipedia website:

https://es.wikipedia.org/wiki/Negociaci%C3%B3n