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EQUIPO: 6
ACTIVIDAD: 2
INTEGRANTES:

ASIGNATURA: Competencias de comunicación

MAESTRA: Magaly Landa Osorio

FECHA: 17 de septiembre de 2021

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1. ¿Cuál crees que fue la clave de la participación de Santiago para distender el

conflicto?

En el caso de Santiago, la clave para lograr que el alumno Luis Estrada no tuviera calificación

reprobatoria fue el de escuchar a su alumno y analizar el caso utilizando las tres partes que

conforman el proceso de negociación, planteada por la autora Pilar Caballero Sánchez de

Puerta (2014).

1. Análisis: Santiago se informó acerca del problema suscitado entre el director y su

alumno, así mismo tuvo tiempo para asimilar la situación.

2. Planteamiento: Santiago decide que lo idóneo sería una llamada de atención por parte

de la autoridad de la institución, sin alterar la calificación final de Luis.

3. Discusión: se da a conocer la discusión cuando el profesor y director revisan las

calificaciones, este argumenta que se merece una calificación reprobatoria por LA

conducta inapropiada del alumno, sin embargo, el profesor Santiago argumenta que no

es necesario, porque el desempeño de Luis amerita la calificación de ocho.

A su vez, el autor Guillermo Ballenato Prieto (2013) estipula que “Escuchar no es sólo cuestión

de técnica, sino también de actitud. Es una acción que requiere de un cierto esfuerzo por parte

del receptor”. (p. 72). Es por esto que afirmo que el director de la institución se dejó llevar por

sus ideas preconcebidas ante el desempeño del alumno y su rendimiento escolar.

2. Si fueras Santiago, ¿qué habrías hecho y qué resultados habrías obtenido?

En primera instancia hubiera ido con el director cuando este lo solicitó y al mencionar la

calificación reprobatoria hacia el alumno, pediría explicaciones de la decisión, posteriormente

dirigirme al salón de clases y preguntarle discretamente al alumno el conflicto, sin

predisponerme por la información que me había dicho el director. Después de haber analizado

la situación y al parecerme injusto que se califique a un alumno por su comportamiento fuera

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del salón de clases hablaría con el director y le expondría argumentos de inconformidad con

respecto a su decisión.

3 ¿Quién de los personajes realiza una escucha activa? Argumenta tus respuestas.

Considerando los consejos del autor Guillermo Ballenato (2013) para logar una escucha activa

se necesitan de diferentes requisitos, entre los más destacables son: informarse acerca del

asunto, escuchar al emisor sin interrupciones, además de mostrar interés y hacer preguntas de

reforzamiento. Basándome en estas ideas, el personaje más notorio de la escucha activa es el

profesor Santiago, afirmo esto porque se infiere que durante la conversación que tuvo con su

alumno, en ningún momento hubo interrupción, escuchó atento a pesar de haberle dicho que

no iba a ser el intermediario. De igual manera, el director de la institución en un principio no

mostró interés por una escucha activa con el alumno en el momento que surgió su conflicto, sin

embargo, el docente es quien modifica la actitud y finalmente escucha atentamente los

argumentos del profesor. Dicho brevemente el profesor es quien más escucha activamente y

posterior el director.
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Referencias
Ballenato Prieto, G. (2013). Comunicación eficaz: teoría y práctica de la comunicación humana.
Editorial Pirámide. https://elibro.net/es/ereader/uvm/114682
Caballero Sánchez de Puerta, P. (2014). Dirección de equipos comerciales. Manual teórico.
Editorial CEP. https://elibro.net/es/ereader/uvm/50923
Director, estudiante y maestro. (Archivo PDF)