UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE

TULANCINGO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Y
GESTIÓN EMPRESARIAL

INT. EMOCIONAL Y MANEJO DE CONFLICTOS

ACTIVIDAD:
COMUNICACIÓN ASERTIVA

NOMBRE DEL ALUMNO:

LÓPEZ ORTIZ AZENETH – 2230605

NOMBRE DEL DOCENTE:

GLORIA MARÍA SALGADO GARCÍA

2° CUATRIMESTRE
PERIODO ENERO-ABRIL
 Caso de comunicación asertiva en mi vida
La semana pasada debido a la presión de la escuela y el trabajo, mi novio y yo de
una forma muy inmadura dejamos de hablar y de buscarnos, dejamos transcurrir
dos días, sabiendo que no había razones suficientes y tan grandes como para estar
en esa situación.

Después de esos dos días, decidimos vernos para que habláramos sobre lo que
había pasado y hasta donde lo habíamos llevado, antes de empezar a expresar lo
que pensábamos y sentíamos, considero que aplicamos comunicación asertiva
porque dijimos que estábamos ahí para solucionar las cosas, hablar libremente,
aclaramos que ninguno de los dos estaba molesto y que ambos queríamos seguir
con la relación. Mientras hablábamos ninguno de los dos nos sentimos incomodos,
ofendidos ni molestos, ya que ambos respetamos los momentos en que el otro se
estaba expresando, decíamos si estábamos de acuerdo con las ideas expresadas,
y si no lo estábamos tratábamos de buscar la forma más tranquila y ahora puedo
decir asertiva de expresar nuestro desacuerdo, sin ofender ni lastimar, creo que fue
de suma importancia que en todo momento ambos estuvimos relajados y muy
dispuestos a escuchar y comprender al otro.

Debo confesar que no fue del todo fácil lograrlo y que pudimos llevarlo a cabo de
esta manera después de muchos errores y malas charlas anteriores, pero ahora
concluyo que tuvimos una comunicación asertiva sin saberlo, porque antes de ver
el video no sabía lo que esta era.
a) ¿Qué importancia tiene la comunicación asertiva en el desarrollo
personal y profesional?
Considero que nos ayuda a expresar de manera clara y respetuosa
nuestros intereses, pensamientos, capacidades y límites personales,
logrando una comunicación más objetiva y beneficiara para nosotros en
contextos como la negociación con clientes, proveedores, altos mandos,
iniciar y mantener conversaciones con diferentes personas o como
administradores en la toma de decisiones.

b) Qué estrategias propone el vídeo para mejorar la comunicación

 LA ASERTIVIDAD: Expresar una idea
 LA CLARIDAD: Expresarte de manera precisa
 LA ESCUCHA: Entender que el otro también tiene una idea
 LA EMPATÍA: Considerar su punto de vista

c) ¿Qué importancia tienen la comunicación en la resolución de

conflictos?
El hecho de que, aunque no sea una tercera persona actúa como un
mediador para el manejo y solución de estos conflictos, ya que, si
tenemos comunicación asertiva, es más fácil expresar, comprender y
aceptar las ideas diferentes, lo que nos lleva a un manejo de conflictos
mejor y una solución más rápida, coherente y consiente