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¿Cuál crees que fue la clave de la participación de Santiago para distender el conflicto?

El saber escuchar a Luis, el entendió que la conducta de un alumno no revela el grado de

aprendizaje que puede llegar a tener, esta puede ser el resultado de factores externos y la etapa
de desarrollo en la que se encuentra (Lázaro 2013). El gran ejemplo de empatía y confianza que
demostró a Luis, logro crear en el alumno la confianza necesaria para dialogar con el director.

Si fueras Santiago, ¿qué habrías hecho y que resultados piensas habrías obtenido?

Tendría una plática con Luis para conocer la razón de su comportamiento, darle la confianza que el
resultado de su evaluación es por el aprendizaje obtenido. Procedería a tener una conversación
con el director para aclarar los puntos de mi evaluación, y al final mediaría el conflicto que pudiera
existir entre el alumno y el director. El resultado que obtendría es tener la confianza de ambas
partes, la del alumno por comprenderlo y la del director por argumentar mi evaluación.

¿Consideras que el caso revisado sea un ejemplo de escucha activa? Argumenta tu respuesta.

Es el perfecto ejemplo de escucha activa. El director comprende las razones de Santiago para
evaluar de esa manera al educando, estuvo atento a los argumentos y tuvo la disposición de
escuchar, a pesar de sus diferencias prevaleció la razón “difícilmente podremos alcanzar una
comunicación verdaderamente eficaz si el punto de partida no es la escucha” (Ballenato, 2013,
pág. 68).

Desarrollo

Buenas tardes, compañera

Referente a tu respuesta en la tercera pregunta, el director difiere de la calificación obtenida por

Luis, pero no solicita el cambio; sobre la conducta del alumno, no justifico su actuar con el
director, pero en la etapa de la adolescencia, suelen presentar cambios por factores externos  que
influyen en su conducta, como el contexto familiar, el contexto social, el contexto económico, etc.,
además a nivel interno los factores socioemocionales; “la crisis adolescente suele estar hoy en día
ahondada y transida por la crisis de identidad en la sociedad, en la cultura; por la fragmentación
en los valores y por el veloz ritmo del cambio social” (Pérez, 2006, pág. 24). Es importante tener
empatía y sobre todo tener una comunicación efectiva, para conocer el porqué de su
comportamiento.

Buenas tardes, compañero

Difiero en tu percepción sobre la comunicación entre el director y el maestro, considero que ellos
tuvieron una escucha activa; al momento de estar discutiendo sobre la evaluación de Luis,
Santiago supo exponer el motivo del porqué de la calificación con el director, esto a pesar de la
diferencia que tenían logró que el director tuviera empatía con el alumno; “García nos habla que la
apertura, recepción y reciprocidad que configuran la comunicación hacen posible el proceso
educativo como clave de personalización y socialización creadora” (1996).
 Conclusión

En la sociedad actual, es indispensable conocer la manera de comunicarnos de una forma

apropiada; en ocasiones no acertamos la manera de comunicar nuestro mensaje, y dependiendo
de cada persona y del mensaje que intentamos transmitir, se termina convirtiendo en algo
complejo y engorroso.

La comunicación consiste, básicamente, en la transmisión de un mensaje de una persona o

grupo a otro, lo que requiere de la existencia de la voluntad de interacción entre ambas partes, es
decir que se cree un proceso de influencia mutua y recíproca, mediante el intercambio de
pensamientos, sentimientos y reacciones que se manifiestan a través del feedback que se
establece entre los comunicantes (Frías, 2003, pág. 4).

Para tener una comunicación eficaz es muy importante la paciencia, recordemos que las personas
pensamos de una manera diferente y esto puede provocar malentendidos, provocando que el
mensaje no sea transmitido y generando con ello conflictos innecesarios.