Cuestionario Actividad 4

Datos de identificación
Nombres de los integrantes del equipo
Materia Competencias de comunicación
Institución educativa Universidad del Valle de México
Fecha 02-6-2022

Responder las siguientes interrogantes.

• ¿Cuál crees que fue la clave de la participación de Santiago para distender el conflicto?

Santiago puso en práctica la escucha activa, ya que se permitió evaluar a Luis Estrada por su rendimiento académico y no por una conducta
observada en clase. Por otro lado, Santiago no permitió que el director lo influyera con el discurso de la mala conducta que había observado en
Luis, con ello puso en práctica la función conativa del lenguaje entendiendo esta como lo describe Ballenato G (2023) como “la función que tiene
el objetivo influir sobre el receptor” (p 55).

Desde la teoría del conflicto es parte de la naturaleza humana que existan conflictos entre los distintos niveles jerárquicos debido al conflicto de
intereses de poder o personales que hay entre ellos. La psicología del conflicto de Marx citada por Caballero P. (2014) menciona que en muchas
ocasiones los conflictos son necesarios para poder tener un crecimiento personal y mejorar nuestras relaciones al hacer negociaciones. En este
caso el conflicto que tuvo el alumno Luis Estrada con el Director le permitió resolver su falta de comprensión, adquirir mayor confianza y ser más
feliz por ello.

• Si fueras Santiago, ¿qué habrías hecho y qué resultados habrías obtenido?

Si fuera Santiago quizá hubiéramos reaccionado dando la razón al Director por miedo a represalias o por quedar bien, dejando aún lado la razón,
y reprobando a Luis Estrada. Con base en lo que establece el autor Caballero P (2014) en los niveles de la teoría del conflicto nos hubiéramos
quedado en la Fase dos “paralización del conflicto” (p 147) que consiste en la imposibilidad de alcanzar el objetivo de dejar la calificación de 8 y
llegar a una negociación con el director.

• ¿Quién de los personajes realiza una escucha activa? Argumenta tus respuestas.

La escucha activa la realiza el director al ceder a que Santiago pusiera la calificación de 8 bajo el argumento de que se califica el desempeño en
clase y no la conducta que mostro Luis fuera de ella. El beneficio que obtuvo el director fue tener una mayor flexibilidad, una actitud positiva y
sobre todo mayor sensibilidad ante el desempeño académico de Luis, esto referenciado por Núñez, C, Vázquez, M.E., (2019) en el artículo
Habilidades de comunicación y manejo de situaciones difíciles en la consulta (p 414).