Eje 4 Cuadro de mando integral

Carlos Daniel Duran Chacón

Maria Fernanda Hernandez B

Fundación Universitaria del Área Andina

Gestios de procesos

04 de octubre de 2021
INDICE

Introducción
1. Cuadro de mando integral
2. Organigrama actual de la empresa
3. Mapa de procesos
4. Nuevo organigrama
5. Indicadores y matriz
6. Conclusiones
7. Fuentes bibliográficas

INTRODUCCION

Ser competitivos es la meta de cualquier organización para mantenerse en un mundo

que cambia constantemente, no solo se debe tener planes y estrategias sino tambien
procesos claros, optimos e identificados con el fin de ser flexibles y poder adpatarse y
rediseñarse para poder satisfacer las nuevas necesidades de la manera mas eficiente
 1. Cuadro de mando integral

Mapa estrategico Cuadro de mando integral

Objetivo Indicador Iniciativa
- crecimiento de -Aumentar la -ser eficientes y eficaces
financiera Incremento ingresos cuota % apoyados en
ingresos - Mejorar -Reduccion capacitaciones
productividad costoso -Identificar que
productos nuevos se
pueden elabroar con los
residuos y desperdicios
restantes

-Fidelizacion -% de crecimiento - Encuestas para medir

-Satisfaccion de negocio con los la satisfaccion
Servicio e clientes actuales y -Asesoria acertiva
Clientes innovacion nuevos clientes

Proceso -Asegurar calidad -Reducir a 0 las -revision detallada de

interno de producto garantias cada prenda realizada
Procesos los nuevos -Mejor capacidad de -Aumentar la -Capacitacion y mejora e
servicios respuesta produccion un los equipos de
30% produccion para un
mejor desempeño
Plantilla -Aumentar la -capacidad del -Reuniones fuera del
Recursos estable y formacion personal orario laboral para
humanos formada -Comunicación interna -clima laboral incentivar y mejorar la
motivacion calidad del grupo de
tranajo
 2. Organigrama actual de la empresa

1 secretaria
Diseño productos
Control de
inventarios
calidad Almacenamiento Área Nomina -
financiera contratos

Negocios
Socio 1: Rigoberto proveedores Socio 3: Daniel

Almacenamiento Distribución
Publicidad Producción Socio 2: Mariana logistica
suministros

Comercial
4 operarias
Negocios
estratégicos

Relación publica
1 vez al mes 1
Ventas directas
operario ayuda en
contabilidad
2 vendedoras
 3. Mapa de procesos

Procesos Estratégicos

Direccionamiento
Comunicación
estrategico

Procesos misionales

Desarrollo producto
S
N Servicio al cliente Gestión ambiental
A
E
Crecimiento T
C
organizacional I
E
S
S
F
I
A
D
Procesos de apoyo C
A
C
D
I
E
Gestión talento O
S
humano N
Contratación Gestión
financiera
Gestión bodega

Procesos de evaluación

Evaluación a la Control
gestión Disciplinario
 4. Nuevo organigrama

Se realiza la contratacion de 6 personas mas para distribuir mejor los procesos de la

organización.

ventas
2vendedores
Diseños para
nuevos Servicio
productos postventa comercial

Daniel
Rigoberto Secretaria Mariana

Almacenamiento
Relaciones Negocios
Producción Control de publicas Proveedores
calidad
Producción Suministros
Negocios
4 operarios Publicidad estratégicos
Distribucion y
logistica

Mantenimiento

Gestión financiera Asistente

Financiero

Area financiera Nomina Contratacion

5. Establecer los indicadores son necesarios para poder mejorar, lo que no se mide no
se puede controlar y lo que no se controla no se puede gestionar. Los indicadores son
fundamentales por:

 Interpretar lo que ocurre

 Cuando las variavbles se salen de los limites establecidos poder tomar las
medidas pertinentes
 Poder establecer un cambio y poder evaluar sus consecuencias
 Planificar actividades para poder dar respuesta a nuevas necesidades.

En el sistema de medicion los objetivos se deben analizar por los costos, calidad,
personal y los clientes

Costos:
 Productividad
 Reemplazar los costos indirectos por costos directo
Calidad:
 Eficacia en terminos de contribucion a los objetivos de la compañía
 Calidad del producto
 Tiempos y plazos
Perosnal:
 Satisfaccion de los miembros del equipo de proceso
 Desempeño
  Desarrollo personal y profesdional
Cliente:
 Medicion percibida por los clientes del producto

Matriz de indicadores

proceso Nombre tipo formula met Periocidad

indicador a
cliente Satisfaccion Efectividad (numero de usuarios 93% Mensual
de cliente encuestados
satisfechos/numero
de ususarios
encuestados)*100
Proceso de Cumplimiento Eficacia (sumatoria(% de 95% Trimestral
produccio objetivos de avance de las
n calidad actividades/total de
actividad del plan de
accion)*100
Gesrion Cobertura de Efectividad (Numero de 90% Trimestral
humana actividades funcionarios que
de asisten a las
capacitacion actividades /
funcionarios
programados)*100
Gestion Evaluacion de Efectividad Sumatoria de las 4,5 Semestral
humana las calificaciones/Total
actividades de encuestas
aplicadas
Financiera Reduccion de Eficiencia (cantidad de 5% Mensual
materiales en consumo de tela al
produccion mes – cantidad de
consumo de tela del
mes
anterios/Cantidad de
consumo de tela del
mes anterior)*100
Financiera Elaboracion eficiencia (materiales a reciclar 10% mensual
de nuevos para nuevo producto
productos /cantidad de
aparitr de los produtos nuevos
residuos echos apartir
de )*100
6. Conclusion

El cuadro de mando integral permite a la organización medir los resultados financieros,

satisfaccion al cliente, operaciones y la capacidad para que la empresa sea competitiva
y productiva.
Mantener una perspectiva de la empresa dividida en 4 factores es fundaental para
entender como funciona la empresa y como se conecta cada parte operativa para que
funcione.
El mapa de procesos nos permite mejorar y fortalecer los procesos que generan valor a
la empresa, reducir las que no agregan valor pero son necesarias y eliminar las que no
agregan valor. Permintiendo mejorar los ingresos y reducir costos y gastos.
Identificar enender y gestionar los procesos de la empresa contribuye la eficiencia de
la misma.

7. Bibliografia

 http://aulavirtual.iberoamericana.edu.co/recursosel/documentos_para-
descarga/Cuadro%20de%20Mando%20Integral,%202da%20Edición%20-
%20Robert%20S.%20Kaplan%20&%20David%20P.%20Norton.pdf
 https://www.academia.edu/28494722/
Cuadro_de_Mando_Integral_2da_Edición_Robert_S_Kaplan_and_David_P_Nor
ton
 https://core.ac.uk/download/pdf/90646972.pdf
 Cárdenas Saravia, Tito Iván DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(PARTE I). PERSPECTIVAS [en linea]. 2009, (23), 101-114[fecha de Consulta 2 de
Octubre de 2021]. ISSN: 1994-3733. Disponible en:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425942159007
 https://www.cancilleria.gov.co/sites/default/files/matriz-indicadores-gestion-
2015.pdf