Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cuando actuamos con exactitud y
puntualidad. No dejamos los
resultados al azar.
Responsabilidad Cuando somos previsivos.
Planificamos y nos esforzamos
para trabajar en orden y en
equipo.
Comunicación Cuando nos esforzamos en
escuchar los tratan de decirnos y
cuando no hay claridad,
preguntar. Cuando nos
cercioramos de que el mensaje
haya llegado de manera correcta.
Sinceridad Cuando damos nuestro punto de
manera clara, trabajando siempre
en pro de la verdad.
Respeto Cuando actuamos tenemos
consideración con los
sentimientos de los demás, sin
afectar a los demás.
Compañerismo Cuando la armonía se logra por
medio del esfuerzo de todos los
integrantes de la organización,
siempre buscando el bien común.
Solidaridad Cuando nos interesamos por el
Situación que no responde al valor
Cuando nos aprovechamos de los
talentos de los demás para el
beneficio propio.
Cuando no asumimos nuestros
errores, trasladamos la culpa a
nuestros compañeros de trabajo.
Cuando no escuchamos y no
estamos dispuestos a escuchar, no
usamos los canales de comunicación
oficiales de la empresa.
Cuando ocultamos información que
puede dejarnos mal, o no nos importa
cómo podría perjudicar a los demás.
Cuando no te interesa lo que pueden
pensar los demás y ofender sin medir
consecuencias.
Cuando cada persona se limita a
hacer lo que le toca y no le interesa el
bien común.
Cuando no nos interesa el bienestar y
 bienestar de los demás,
compañeros y clientes.
Amabilidad Cuando manejamos una buena
actitud y modales con nuestros
clientes y compañeros.
Aprendizaje Cuando día a día nos esforzamos
de aprender algo nuevo, y
tenemos buena disposición.
Mejoramiento Cuando entendemos que no
Continuo somos dueños de la verdad y que
mañana puedo ser mejor que hoy,
me esfuerzo por cada día ser la
mejor versión de mí.
necesidades de los demás.
Cuando nos dirigimos de manera
grosera con los demás.
Cuando estamos con una mala
actitud al momento de adquirir
conocimientos.
Cuando nos conformamos con lo que
sabemos hoy y no trabajamos en
aprender.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.