Actividad 6 – Proyecto Integrador Etapa 2

Datos de identificación
Nombre de los Yulieth Guadalupe Leyva Barcelo; Sofia Alejandra Lopez Jimenez; Frida
integrantes Montserrat Lopez Ortega; Mitzy Nicol Lozada Torres; Christian Sebastian
Pérez Del Rio

Fecha 29 de octubre de 2022

Programa Ética Profesional

1. Consulten a tres especialistas de su área profesional, con al menos 3 años de experiencia,

para indagar cuáles son los principales valores económicos, sociales, intelectuales y
morales involucrados en su labor cotidiana y cuáles son 3 dilemas éticos que ha
enfrentado en su praxis y cómo los resolvieron.
2. Reporten lo anterior en la siguiente tabla señalando:
• Profesión que ejercen
• Datos generales del entrevistado: grado académico, años de experiencia y
actividad laboral
• Valores involucrados en su ejercicio profesional
• Dilemas que ha enfrentado y cómo los resolvió
3. Finalmente incorporen una conclusión, donde mencionen las lecciones que las
experiencias comentadas por los especialistas aportan a su profesión, en cuanto a su
ejercicio ético y la forma como las incorporarían en tu ámbito laboral.

Profesión Administración de Empresa, Administración en Negocios Internacionales

Entrevista 1
Ilse Leyva
Grado académico Licenciatura en Negocios Internacionales. Actualmente cursando una
maestría en Administración de Empresas.
Años de 10 años
experiencia
Actividad laboral Administración General de un Supermercado
Valores

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Económicos "Cada vez que nuestros clientes nos compran, están decidiéndonos qué
valoran más lo que nosotros ofrecemos que cualquier otra cosa que su
dinero pueda comprar en ese momento".
"Todo el mundo tiene valores ligeramente diferentes en un momento
dado, pero hay algunos patrones comunes que aparecen cuando la gente
evalúa una compra potencial. Suponiendo que los beneficios prometidos
de la oferta sean atractivos, hay varios valores económicos comunes que
la gente suele tener en cuenta al evaluar una compra potencial".
Eficacia: ¿qué tan bien funciona?
Rapidez: ¿con qué rapidez funciona?
Fiabilidad: ¿puedo confiar en que haga lo que quiero?
Facilidad de uso: ¿cuánto esfuerzo requiere?
Flexibilidad: ¿cuántas cosas puede hacer?
Estatus: ¿cómo afecta a la percepción que los demás tienen de mí?
Atractivo estético: ¿es atractivo o estéticamente agradable?
Emoción: ¿cómo me hace sentir?
Coste: ¿a qué tengo que renunciar para conseguirlo?
“Los que mencione anteriormente son valores que como administradora
tengo que evaluar para que nuestros clientes sigan valorando más de
nuestra empresa, incluso ciertos de estos valores también entran en mi
papel como administradora en sí. Por ejemplo, la eficacia, la rapidez, la
flexibilidad, el análisis, etc.”
Sociales “Los valores sociales con relevancia en mi trabajo son, por ejemplo, la
interconexión, la participación, la confianza, la justicia, la responsabilidad,
el desarrollo y el crecimiento, la resiliencia, el respeto y la competencia y
el comportamiento responsable”.
Intelectuales “Los principales valores intelectuales que aplico en mi trabajo es la
enseñanza, la formación, el crecimiento y el entrenamiento que imparto
hacia los empleados de la empresa (ya sea capacitaciones, entrenamiento
o cursos), en este punto a mí me toca aplicarlos más directamente, ya que
me encargo de dar capacitaciones a los nuevos colaboradores de la
empresa; el análisis de cuestiones específicas aplicadas a situaciones
concretas; y la atención personal: atiendo a cada situación de los
trabajadores y clientes vía correo electrónico o llamadas”.
Morales “Compasión: es uno de los valores morales más importantes y que
definitivamente debo inculcar a los nuevos colaboradores.
Respeto: respeto a todo el colaborador y cliente independientemente de
cómo me traten.
Honestidad: es fundamental en mi puesto para generar confianza, acortar
distancias y fortalecer las relaciones.
Gratitud: Considero que practicar la gratitud es el principio de la felicidad.
Cuando agradezco y me agradecen ante toda situación lo tengo todo.
Generosidad: en mi puesto de trabajo es esencial ayudar más de lo que
se espera, sin esperar nada a cambio. Me recuerda mi responsabilidad
social de ayudar a los que no pueden ayudarse a sí mismos.

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 Bondad: Si tuviera que definir la bondad, diría que es el hilo que nos une
como humanos y como equipo. Ayudándonos entre nosotros mismos,
compartiendo recursos que necesitamos y simplemente ser buenos con
cada integrante del equipo, incluso con los clientes”.
Dilemas
Dilema 1 “Durante la pandemia atravesamos por muchos dilemas. Uno de los más
significativo fue el cambio de precio. Muchos supermercados se
aprovecharon de la situación y subieron sus precios solo porque era uno
de los establecimientos que podían pertenecer abiertos. En nuestro caso
decidimos no hacer esto ya que éticamente no era correcto. Al contrario,
nuestra empresa hizo todo lo posible por ayudar al cliente
económicamente (ofertando más) ya que pasaban por un momento
difícil”.
Dilema 2 “Actualmente, se acusa cada vez más a los supermercados de perjudicar
al medio ambiente. Los problemas medioambientales incluyen el
consumo excesivo de energía y agua, los residuos, los problemas de
embalaje, etc. Para la solución de este dilema hemos empezado poniendo
paneles solares en cada sucursal y en cedis. También se adquirió de un
equipo de prensa de cartón, para así reciclarlo. En este dilema entra la
ética ambiental creando conciencia ante la situación y tomando acción”.
Dilema 3 “La seguridad de los alimentos en los supermercados es otra de las
cuestiones éticas que más preocupan al público. Los alimentos que se
venden en los supermercados son acusados de ser poco saludables y
obesogénicos. Para obtener más beneficios, los supermercados hacen
todo lo posible para promover los productos alimenticios con mucha
grasa, sal y azúcar. Las cuestiones sobre si estos alimentos son buenos o
malos para la salud de las personas se deslizan a propósito. Además, se
acusa a algunas cadenas de supermercados de manipular los productos.
En nuestra empresa estamos conscientes de los productos que
ofrecemos, todos nuestros productos son elaborados en una cocina
especifica donde no usamos conservadores, ni sustancias que dañen la
salud. Nuestros productos son considerado como "caseros" y por esa
razón cada vez los buscan mas. Siempre estamos consientes de lo que
ofrecemos sin dañar la salud de ningún cliente y siempre estoy alto de
cualquier queja o sugerencia del cliente”.

Entrevista 2
Grado académico Ingeniería industrial
Años de 20 años
experiencia
Actividad laboral Gerente

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 Valores
Económicos “La responsabilidad, junto con la transparencia son los valores
económicos que más definen mi área laboral. Tratamos de darle al cliente
un producto que muestre la calidad de nuestros servicios, ser
transparentes con lo que brindamos y que al final el cliente se sienta
satisfecho con lo que recibe”
Sociales “La honestidad es un valor fundamental para mi área laboral ya que es la
base fundamental para un buen ambiente de trabajo. Tanto yo como los
empleados debemos mantenernos en una constante comunicación 100%
honesta para poder evitar dilemas de ética.”
Intelectuales “La comprensión y la capacidad de expresión son de suma importancia
porque es necesario que el empleado comprenda cuales son las normas y
obligaciones que debe cumplir al trabajar dentro de nuestro negocio. Al
ser capaz de expresar correctamente tus opiniones podemos llegar a un
acuerdo en caso de alguna confusión o discusión entre compañeros de
trabajo”
Morales “Entre los valores morales que considero que no deben faltar se
encuentran el saber que es lo justo para las dos partes, el empleador
debe saber hacer lo correcto moralmente al momento de realizar su
trabajo, es decir, las entregas de nuestro producto a los clientes, tener
buen trato con ellos ya que son la cara del negocio fuera de la planta. En
lo personal aplico los valores morales al tener respeto hacia mis
compañeros de trabajo, ser empático ante situaciones que se encuentren
fuera de mi alcance y tratar de ser buen jefe para que mis empleados
tengan esa confianza de comunicarme cualquier inquietud que les genere
su área laboral”
Dilemas
Dilema 1 “Una vez un empleado fue encontrado robando mercancía de una
tienda a la cual fue a surtir producto. El cliente hablo conmigo para
comunicarme lo que había sucedido, el acto que cometió mi empleado
fue deshonesto y va en contra de los valores de la empresa y como
había evidencia que respaldara la versión del cliente, el empleado tuvo
que ser despedido inmediatamente”.
Dilema 2 “Una desventaja del área laboral es que todos los empleados son
hombres, por lo tanto, incrementa la tasa de violencia y actitudes un
poco pesadas. Un dilema que ocurrió es que dos empleados
recurrieron a la violencia dentro del área laboral para solucionar sus
problemas, sin embargo, ese tipo de acciones van en contra de la
moral de nuestra empresa. La resolución que tome en el momento
fue tener una conversación con el empleado que inicio la pelea para
después proceder con el despido”.
Dilema 3 “Me he visto en la situación de tener dilemas relacionado con las
drogas y la deshonestidad. Al contratar a un nuevo empleado, uno de
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 los requisitos de contratación son los exámenes o estudios generales,
solo para saber cuál es el estado de salud de la persona. Dentro de
esos estudios, involucra también el llamado “antidoping”, este con el
fin de verificar que el futuro empleado no ingrese a la empresa con
antecedentes de adicciones. Al momento de haberle hecho la
entrevista, la persona menciono que no ingería ningún tipo de droga,
pero días después cuando llegaron los resultados del laboratorio este
lanzo registros de alcohol y otras sustancias toxicas. La resolución fue
simplemente no finalizar la contratación.”

Entrevista 3
Ana Rafaela Ortega Martínez
Grado Licenciatura en Administración de Empresas.
académico
Años de 23 años
experiencia
Actividad Administradora y encargada en estaciones.
laboral
Valores
“Los valores económicos pudiera ser en que, a pesar de tener diversas estaciones
a cargo, a cada una de ellas trabajo de una manera eficaz y eficiente. Y es muy raro
que la calidad de mi trabajo sea errónea, sin embargo, no digo que no cometa
errores. Pero la mayoría de las veces el desarrollo y la utilidad de mi trabajo en la
Económicos empresa son importantes. Así como también se la solicito a mi equipo de trabajo.
Para que así el bien y el servicio ofrecido por la empresa de la mejor calidad para
el cliente y siga prefiriéndonos.”
“Los valores sociales que se ven involucrados en mi área de trabajo es la
responsabilidad que tengo determinada por mis jefes mayores, así como la
Sociales confianza esto debido a que mi puesto es encargada y administradora de ciertas
estaciones. Y mi trabajo conlleva el conteo de dinero de la empresa. Así como el
contar con un buen ambiente de trabajo para evitar conflictos entre
trabajadores.”
“En los valores intelectuales considero que esta conlleva en ideas o propuestas
que puedan llevar a la empresa de una manera factible. Por ejemplo, conseguir de
Intelectuales
una manera creativa el atraer a clientes para así obtener una cantidad de ingresos
mayor.”
“Para los valores morales dentro de mi área de trabajo es en saber que es lo justo
ante alguna situación de un trabajador o cliente y dar lo que realmente se debe de
Morales realizar ante alguna situación. A que me refiero a que el trabajador o el cliente
reciba lo que tiene que recibir ante alguna situación sucedida en la empresa.”

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 Dilemas
“Esta situación que te voy a contar me ha tocado un par de veces, esto por los
tantos años que me he dedicado para la empresa que me encuentro hoy en
día.” “Esta situación que me ha tocado, sucedió como cualquier otro día, un
día normal y un cliente llego cargo combustible a su automóvil y se va. La venta
y procedimiento fue de una manera normal como cualquier otra, pero como a
la hora regresa y el cliente solicita con hablar con la encargada debido a que
no se le surtió con la cantidad establecida por el cliente.” “Sin embargo, lo que
los clientes desconocen es que nuestras <<bombas>> son calibradas y
verificadas por la PROFECO esto quiere decir que la cantidad especificada por
Dilema 1 el cliente siempre va a ser la cantidad que especifique; así sea cantidad en
litros o cantidad de dinero, esto quiere decir que cuando nuestras
<<bombas>> son autorizadas por PROFECO año con año y nosotros como
empresa recibimos documentación y validación para realizar venta del
producto.” “Y bueno la solución a esta situación fue comentarle al cliente que
se le podía comprobar que la cantidad establecida es la cantidad que se le
ofreció debido a que toda la estación cumplía con sus requerimientos
establecidas por las autoridades.” “Por lo que se le solicito al cliente el
comprobante de compra y la cantidad que tenía su automóvil antes de cargar
por lo que la cantidad que realizo el cliente no era una cantidad como para
que se reflejara de una manera clara en su tablero por lo que se procedió a
explicar y el cliente comprendió”
“Esta situación, tiene que ver con el buen ámbito de una organización que
debe existir.” “Esta situación afectaba al ambiente, esto debido a que dentro
de la empresa existían dos empleados que no se podían ni ver por qué ninguno
de los dos se llevaba y no era de su agrado laborar” “Por lo que en esta
empresa el compañerismo y el trabajo en equipo es fundamental.” “Y llegaron
a suceder situaciones no tan gratas en el área laboral esto debido a que estos
Dilema 2
compañeros se llegaban a pelear dentro de las instalaciones por lo que se veía
mal por los clientes y claramente afectaba al ambiente de la empresa.” “Antes
de optar por la despedida de ambos empleados, se les advirtió en que no debía
de volver a sucedes este tipo de situaciones. Sin embargo, este tipo de
situaciones llegaron a suceder dentro de las instalaciones; por lo que
inmediatamente se determinó el despido de ambos empleados por la falta de
respeto y compañerismo. Así como la madurez de laborar de manera
profesional en un área de trabajo.”
“Otro suceso dentro de las instalaciones, es cuando un empleado junto con
otros dos empleados realizaba el dichoso o mejor conocido como <<robo
hormiga>> en donde poco a poco se desaparecía producto adicional del
producto principal del que se ofrece.” “Y quiere decir por ejemplo nuestro
producto principal de venta es el combustible, sin embargo, se le ofrece a los

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 Dilema 3 clientes aditivos o aceites que le benefician a su automóvil en donde ya es
decisión del cliente adquirirlo o no.” “Por lo que el robo de estos trabajadores
se basaba en robarlos para posterior venderlos por fuera de la empresa, sin
embargo, se realizaron investigaciones, inventariado de los productos
adicionales y visualizar grabaciones de almacén.” Y se comprobó a que estos
trabajadores si practicaban esto y con dichas pruebas automáticamente se
realizó el despido de estos trabajadores, a pesar de presentar una denuncia.”

Conclusión
La ética es una consideración muy importante a la hora de dirigir cualquier tipo de negocio. La
ética en el trabajo garantiza un ambiente positivo en el lugar de trabajo. La ética en el lugar de
trabajo hace que los empleados estén contentos y satisfechos y que disfruten viniendo al trabajo
en lugar de tratarlo como una mera fuente de carga. Los empleados también desarrollan un
sentimiento de lealtad y apego hacia la organización.
Muchos consideran que infringir deliberadamente los principios éticos para obtener una ventaja
en los negocios es un pecado. Sin embargo, los dilemas éticos en los negocios son más comunes
de lo que se piensa.
Es sorprendente saber que hay muchas fuentes potenciales de conflictos éticos en los negocios,
y que pueden ser cometidos por el empresario, el consumidor, el empleado y el empleador por
igual.
Por lo tanto, es imperativo que todas las empresas sean conscientes de sus dilemas más comunes.
Quizá la principal razón por la que es importante hablar de los dilemas éticos es porque ayuda a
mantener las buenas prácticas empresariales.
Muchas empresas tienen problemas porque no siguen las reglas no escritas de los negocios.
Entender la ética empresarial y los dilemas que conlleva permite a los líderes mejorar sus
prácticas empresariales para que sigan cumpliendo las normas éticas del sector.
Seguir las reglas de la buena ética empresarial puede ser bueno tanto para sus ventas como para
la reputación de su empresa y sus empleados.
Obtendrá el respeto de los consumidores si saben que opera como deben hacerlo las empresas,
lo que mejora aún más la imagen de su empresa.
Cuando la imagen de una empresa es fuerte, casi siempre se traduce en mejores cifras de ventas,
lo que se traduce en mejores márgenes de beneficio.
Muchas veces, si no es que la mayoría, las personas deciden comprar un producto o servicio, no
tanto por la calidad (que claro que es importante) sino más bien por los valores que experimentan
al hacer esta, por ejemplo, el respeto y tolerancia con el que se les trata y, sobre todo, el
profesionalismo, hacen que el comensal o cliente, se sienta más integro y con mayor valor, y
fomentan un sistema de valores con sana convivencia por un bien y producto. Tan es así, que las
empresas emplean miles de horas en sus empleados a que realmente reflejen los valores que se
deben practicar, algunos lo logran, otros no, pero mientras tanto, hacen que la empresa, mucho
más allá de buscar un crecimiento o una ganancia económica, solvente una base o sistema de
valores que permita acompañar a la empresa en cada etapa de su trayecto.

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