Según la teoría realista de los conflictos, estos surgen cuando las partes luchan por

acaparar recursos materiales escasos. Diga como facilitar la solución de conflictos de esta
naturaleza.

b. Clique aquí para ver la respuesta 

CORRECTA.
- Una distribución más equitativa de los recursos.
- Aumentando la producción de bienes materiales.
- La aceptación por parte de los grupos afectados de un menor nivel de recursos.

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Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

De las definiciones de Conflicto aportadas en este capitulo, cite la planteada por (Hage)
1980.

b. Clique aquí para ver la respuesta 

CORRECTA.
El conflicto organizacional consiste en el desacuerdo entre los miembros acerca de los
medios de la organización, los fines o ambos".

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Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Mencione los criterios según los cuales se pueden clasificar los conflictos.
 b. Clique aquí para ver la respuesta 
- según el nivel en el que se produce.
- según la forma en que se presenta.
- según el ámbito en el que se dan.

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Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Diga qué aspectos definen el conflicto en el ámbito laboral.

b. Clique aquí para ver la respuesta 

Ámbito laboral. En el campo de las relaciones laborales pueden dividirse, por un lado, en
individuales y colectivos y, por el otro, en derecho o de intereses. Frente a su aparición se
adoptarán diferentes formas de solución: la fuerza, la negociación, la mediación, el
arbitraje, la combinación de mediación y arbitraje y otras combinaciones entre los
mecanismos posibles. Este se caracteriza por:
Las partes legitimadas participan directamente en el proceso de producción de bienes
como jefe - subordinado, empleado - empleador, bien como trabajador, grupo, sección,
departamento, etc.
La relación entre las partes es original y principalmente laboral.
El objeto percibido del conflicto está directamente vinculado con tal relación.
A través del conflicto se persigue principal y directamente un objetivo que afecta a esa
relación, ya sea en la forma y contenido, ya en el contexto y contraprestaciones.

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Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Diga tres formas de expresión de los conflictos laborales.

b. Clique aquí para ver la respuesta 

Entre otras formas de expresión podemos señalar la falta de cooperación, trabajo a ritmo
lento, cumplimiento estricto de las normas, eliminación de ciertos privilegios, hacer uso
de ciertas prerrogativas, lock-out, rotación, ausentismo, accidentabilidad.

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Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cite las fases del conflicto.

b. Clique aquí para ver la respuesta 

- Fase Preconflictual (Factores Antecedentes).
- Fase conflictual o de conflicto latente.
- Fase de desencadenamiento del conflicto.
- Fase Conflictiva o de Conflicto Manifiesto.
- Fase de Resolución del Conflicto.

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Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son las fases principales en la resolución de un conflicto?

b. Clique aquí para ver la respuesta 

- Tomar conciencia del problema.
- Recabar información.
- Definir el problema.
- Formular los objetivos.
- Generar las soluciones.
- Seleccionar una solución.
- Implementación.
- Evaluación.

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Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿En el proceso de resolución de conflictos a qué se llama estrategia?

b. Clique aquí para ver la respuesta 

"El conjunto de actividades coherentes e integradas de cada una de las partes dirigidas a
la consecución de un objetivo, que en este caso no es otro que la resolución del conflicto".

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Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son las características fundamentales de las negociaciones competitivas o

distributivas?

b. Clique aquí para ver la respuesta 

En las negociaciones distributivas, los resultados de las partes se hayan negativamente
relacionados, de modo que lo que uno gana, el otro lo pierde, y viceversa. La relación
entre las partes se caracteriza por ser altamente competitiva, pues cualquier ganancia que
se obtiene a través de la negociación se hace a costa de la reducción de las aspiraciones
del otro.

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Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué aspectos deben contemplarse durante la preparación y planificación de una

negociación?

b. Clique aquí para ver la respuesta 

Los aspectos son: hacer un diagnóstico de la situación y el contexto, identificación de las
partes en conflicto, atender los intereses, plantear las soluciones y disponer de
alternativas.

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Pregunta 11
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son las principales ventajas de la mediación?

b. Clique aquí para ver la respuesta 

- Es más rápida.
- Es menos onerosa.
- Es privada y confidencial.
- Se desarrolla en un entorno y un clima adecuados para el tratamiento del conflicto.
- Brinda a los participantes la posibilidad de gestionar su propio acuerdo.
- Es efectiva, voluntaria y neutral (el medidor no toma partido).
 Comprobar

Pregunta 12
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Diga qué se entiende por competencias laborales.

b. Clique aquí para ver la respuesta 

"Las competencias laborales son características subyacentes en las personas asociadas a
la experiencia que como tendencia están causalmente relacionadas con actuaciones
exitosas en un puesto de trabajo contextualizado en una cultura organizacional
determinada" Boyatzis (1982)

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Pregunta 13
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué aportes nos brinda el enfoque de competencias?

b. Clique aquí para ver la respuesta 

El enfoque de competencias posee útiles aportes:
Aporta un enfoque holístico (bio - psico - social), sistémico y procesal en la
comprensión del hombre en el marco de la gestión interdisciplinar de personas (selección,
formación, evaluación de desempeño y retribución).
También implica una mayor integración entre estrategia, sistema de trabajo y cultura
organizacional, junto a un conocimiento mayor de las potencialidades de las personas y
su desarrollo.
Aporta un nuevo perfil de puesto basado en las competencias (cognitivo, afectivo y
conductual) y exigidas para el desempeño exitosos en un puesto de trabajo. Superando
la función tradicional que considera los contenidos de los puestos en un plano
meramente cognitivo (inteligencia), fragmentado y especializado.
Herramienta útil para el incremento de la productividad y mejor desempeño laboral y
en estrecha relación con la gestión de RRHH.

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Pregunta 14
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son las competencias claves para los Negociadores?

b. Clique aquí para ver la respuesta 

1- Habilidades de relación interpersonal.
2- Conocimiento de su propio negocio.
3- Tecnología del negociador.
Después de haber estudiado las diversas conceptualizaciones que aparecen en este
temario, sobre conflicto, realice su propia definición del mismo.

Es cualquier tipo de problema que surge dentro de un entorno ya sea profesional,

académico, político, religioso entre otros, es importante no confundir
un conflicto real con lo que puede ser una reacción personal o temperamental.

Retroalimentación

A continuación se enuncian algunas definiciones sobre conflicto, que otros autores han
elaborado. Puede contrastarlas con la suya, valorando qué aspectos podrían agregarse,
que complementan su definición.

- William Ury “...el conflicto a fin de cuentas es como la lluvia, cuando ésta se presenta en
la cantidad adecuada es algo provechoso; en demasía, en el momento y en el lugar
equivocados, produce una inundación catastrófica”.

- “Percibida divergencia de intereses”. (Highton y Alvarez).

- “El conflicto surge cuando dos o más grupos compiten entre sí por acaparar recursos
materiales y/o recompensas sociales (respeto y estima)”. (Maliandi, Ricardo, 1984).

Pregunta 2
Finalizado

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Enunciado de la pregunta

¿Considera la negociación una vía constante y permanente para solucionar situaciones

conflictivas? Argumente su respuesta.

Se espera que las técnicas de negociación sean usadas en cualquier situación de conflicto,
para que se llegue a una adecuada resolución.

Retroalimentación

La negociación constituye una de las vías más frecuentes y comunes para resolver los
diferentes conflictos, aunque no siempre somos conscientes de que es uno de los más
elementales procesos de intercambio de nuestra vida cotidiana y social. Por otro lado, la
negociación se presenta como uno de los principales procesos de gestión de conflictos en
el ámbito organizacional.

Pregunta 3
Finalizado

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Enunciado de la pregunta

¿En qué se diferencian las negociaciones competitivas o distributivas y las cooperativas o

integrativas?

 Las competitivas o distributivas  se ubican como ganar-perder, la relacion es

altamente competitiva, donde uno gana a costa de la reducción de las
aspiraciones de la otra parte.
 Las cooperativas o integrativas se ubican como ganar - ganar, en esta por el
contrario se busca realizar una mejor  distribución de los beneficios  entre las
partes buscando soluciones conjuntas a los problemas.

En conclusión en la primera alguien tiene que perder para la resolución del conflicto y en
la segunda siempre buscan que todos salgan ganando para la resolución de este.

Retroalimentación

En las negociaciones distributivas, los resultados de las partes se hayan negativamente

relacionados, de modo que lo que uno gana, el otro lo pierde, y viceversa. La relación
entre las partes se caracteriza por ser altamente competitiva, pues cualquier ganancia que
se obtiene a través de la negociación se hace a costa de la reducción de las aspiraciones
del otro.

En las negociaciones integrativas, por el contrario, se intenta realizar una mejor

distribución de los beneficios entre las partes, buscando soluciones conjuntas a los
problemas. Los negociadores ejercen su rol situándose bajo una situación de cooperación
en busca de intereses comunes o complementarios, utilizando, para ello, estrategias
basadas en conductas de acercamiento y exploración.

Pregunta 4
Finalizado
Sin calificar

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Enunciado de la pregunta

Táctica y estrategia son dos conceptos indisolublemente ligados. ¿Cómo los diferenciaría
Ud. al afrontar un proceso negociador?

Estrategia es lo que piensan los negociadores.

Táctica es lo que hacen los negociadores.

Retroalimentación

La estrategia es, en esencia, lo que piensan los negociadores, la táctica es lo que hacen los
negociadores. La estrategia es más importante que las tácticas. Las tácticas son las
acciones o situaciones creadas por los negociadores para presionar a la otra parte
durante el proceso de negociación.

Pregunta 5
Finalizado

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Enunciado de la pregunta

Mencione 5 métodos para reducir la hostilidad utilizando “el precio firme”.

1. Cuando y donde sea aplicable, apoyandose en la ley y la regulacion.

2. Mostrar el precio donde todos lo puedan ver.
3. Listas publicadas con precios y listas publicadas con precios normales.
4. Politica de la compañia.
5. Dando pruebas de que el precio es el mismo para todos.

Retroalimentación

1. Cuando y donde sea aplicable, apoye su precio con la ley y la regulación.

2. Apóyelo con la política de la compañía.
3. Con listas publicadas de precios.
4. Listas publicadas de descuentos normales.
5. Mostrando el precio para que todos lo puedan ver.
6. Dando preferencias o mostrando prueba de que el precio es el mismo para todos.
7. Dando una buena explicación.

Pregunta 6
Finalizado

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Enunciado de la pregunta

¿Considera la paciencia una habilidad fundamental en el negociador? Argumente su

respuesta.

Centrándose en su actuación: ¿Pierde la paciencia con facilidad cuando está negociando/

mediando?

La paciencia es fundamental para una negociación efectiva, ya que esto ayuda a pensar
detenidamente, ´para ser mas analítico y ser asertivos en un proceso de negociación.

Yo en lo particular creo que me falta habilidad en esto y si pierdo la paciencia cuando me

tengo que enfrentar a la negociación.

Retroalimentación

La paciencia es una virtud. En los negocios es más que eso: es una fuente de utilidades. En
las negociaciones es muy significativo el dicho “Actúa precipitadamente y arrepiéntete sin
prisa”. Muchos negociadores son impacientes, tienden a ver las negociaciones como un
juego de ping pong que debe ganarse (o hacerse) rápidamente.

El uso de la paciencia como táctica negociadora puede provocar a la contraparte, entre

otras, las siguientes consecuencias:

- Hacer concesión tras concesión.

- Emergen nuevos temas a los que hay que dar solución.
- El equipo contraparte puede dividirse.
- Redefinición de los objetivos. Cambian sus aspiraciones.
- La negociación se torna costosa. Hay que terminarla.
- Pueden intervenir terceros que introducen nuevos puntos de vista.
- Distancia los deseos de la realidad.

Pregunta 7
Finalizado

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Enunciado de la pregunta

Recuerde una situación conflictiva en el campo laboral o personal donde haya estado
implicado/a, y donde las “buenas ideas” jugaron un papel en la resolución de la misma.

Respecto a la situación, conteste:

¿Surgieron ideas de las partes implicadas, o solo de una parte?

¿Qué tan efectivo fue el tiempo de aceptación de nuevas ideas?

¿Cuál es la importancia de dar tiempo de aceptación a nuevas ideas?

¿Surgieron ideas de las partes implicadas, o solo de una parte?

si cuesta trabajo apartar ideas de ambos lados, surgen buenas ideas en conjunto.
¿Qué tan efectivo fue el tiempo de aceptación de nuevas ideas?
si tardo un poco en ser aceptadas estas ideas ya que siempre existe una zona de confort.
¿Cuál es la importancia de dar tiempo de aceptación a nuevas ideas?
Si es importante dar un espacio para asimilar nuevas ideas.

Retroalimentación

Es importante permitir un espacio para la aceptación de nuevas ideas, y en especial para

romper paradigmas, resistirse al cambio es algo normal ya que esta nueva idea puede
generar un problema mayor. La importancia de abrir espacio a nuevas ideas radica en no
generar estancamientos y esta aceptación se logra en un periodo de tiempo racional.

Pregunta 8
Finalizado

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Enunciado de la pregunta

Haga un listado de las principales competencias que a su juicio debe tener como
negociador para el ejercicio de su trabajo.

a) Priorice estas competencias según el orden de su importancia.

b) Fundamente la razón de su orden.

1. Escuchar asertivamente, siempre es importante escuchar detenidamente.

2. Inteligencia emocional, el manejo adecuado de las emociones, para que no
se pierda el objetivo de la negociación.
3. Respeto, ser lo mas profesional y ético posible, reconocer que todos los
argumentos son validos.
4. Autoconfianza y seguridad, confiar mas en las capacidades competencias y
habilidades de uno mismo.
5. Empatía, entender mas de cerca el conflicto.
6. No tomarse nada personalmente, ya que solo se exponen los puntos de
vista y las mejores negociaciones para resolver el conflicto.
7. Persuadir, tratar de convencer con fundamento solido.

Retroalimentación

o Mente rápida.
o Paciencia sin límites.
o Modestia y agresividad.
o Engañar sin mentir.
o Inspirar confianza.
o Encantar, sin dejarse seducir.

Pregunta 9
Finalizado

Sin calificar

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Enunciado de la pregunta

Mencione los factores positivos del estancamiento en la resolución de conflictos.

Evidencia la fuerza de carácter de ambas partes de la negociación, y que están dispuestos

a negociar, intercambiar y socializar opiniones.

Retroalimentación

1. Un estancamiento es una prueba severa de la fuerza y resolución de ambos.

2. Ambos están más dispuestos a hacer concesiones después de un estancamiento.

3. El estancamiento les envía el mensaje a las dos partes intervinientes de que sus deseos
pueden no ser consistentes con la realidad.

4. El estancamiento reduce las aspiraciones de ambas partes.

5. El estancamiento pone en peligro los programas organizacionales y los planes

financieros.

6. El estancamiento ocasiona una intensificación de costos y riesgos que deben confrontar

ambas partes.

Pregunta 10
Finalizado

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Enunciado de la pregunta

¿Cómo puede interpretar la afirmación “No es Oro Todo lo que Brilla” dentro de un

proceso negociador?

Que no todo lo que se piensa que funcionara en la negociación será lo mas adecuado ya
que es preferible evaluar adecuadamente todos los puntos.

Retroalimentación

No se deje atrapar mentalmente por una oferta que al principio parece muy atractiva,
pero que luego se revela progresivamente menos sugestiva.

Pregunta 11
Finalizado

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Enunciado de la pregunta

Mencione 5 ventajas del proceso de Mediación.

 Privada y confidencial.
 Se desarrollo en un entorno  y un clima adecuado.
 Existe la posibilidad que los propios participantes gestionen su propio
acuerdo.
 Es rápido.
 Es efectiva,voluntaria y neutral.

Retroalimentación

o Es más rápida.
o Es menos onerosa.
o Es privada y confidencial.
o Se desarrolla en un entorno y un clima adecuados para el tratamiento del conflicto.
o Brinda a los participantes la posibilidad de gestionar su propio acuerdo.
o Es efectiva, voluntaria y neutral (el mediador no toma partido).

Pregunta 12
Finalizado

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Enunciado de la pregunta

Mencione las funciones que cumplen los centros de mediación.

 Informacion y difusion de los mecanismos alternativos de la resolucion de

conflictos.
 Formacion mediante cursos, jornadas y seminarios.
  Realizacion de las actividades concretas (mediacion, conciliacion, negociacion,
arbitraje entre otros)

Retroalimentación

o Información y difusión de los mecanismos alternativos para la resolución de disputas,

proporcionando el soporte informativo y documental necesario en cada caso.
o Formación, mediante la organización de cursos, jornadas y seminarios sobre técnicas y
procedimientos de mediación, negociación, conciliación, arbitraje y otros métodos
alternativos.
o Realización de las actividades concretas que constituyen su objeto, mediante su equipo
de profesionales: mediación, conciliación, negociación, arbitraje, etc.

Pregunta 13
Finalizado

Sin calificar

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Enunciado de la pregunta

Mencione las ventajas del arbitraje

 Elección de los árbitros por las partes.

 Apelación limitada.
 Posibilidad de elección del derecho sustantivo.
 Informalidad Procesal.
 Posibilidad de ejecución del laudo asimilable a una sentencia.
 Simplicidad.
 Celeridad.
 Certeza.
 Ausencia de publicidad.
 Especialización de la materia.

Retroalimentación

- o Elección de los árbitros por las partes.

o Apelación limitada.
o Posibilidad de elección del derecho sustantivo.
o Informalidad procesal.
o Posibilidad de ejecución del laudo asimilable a una sentencia.
o Simplicidad.
o Celeridad.
o Certeza.
o Ausencia de publicidad.
o Especialización de la materia.

Pregunta 14
Finalizado

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Enunciado de la pregunta

La Inteligencia Emocional (IE) juega un papel protagónico a la hora de resolver disputas.

Argumente la afirmación anterior.

Esto es porque la inteligencia emocional se basa en el control y manejo de sentimientos y

emociones. Control de los impulsos, automotivarse, empatía y pensar antes de hablar es
fundamental a la hora de solucionar cualquier tipo de conflicto.

Retroalimentación

Goleman explica cómo personas con un elevado cociente intelectual fracasan en sus
proyectos, mientras que otros con dotaciones más modestas triunfan de modo
clamoroso. La respuesta se halla en la inteligencia emocional como forma de interactuar
con el entorno y que incluye sentimientos y habilidades como el control de los impulsos,
la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, etc.

Pregunta 15
Finalizado

Sin calificar

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Enunciado de la pregunta

Se ha reconocido por especialistas la existencia de un grupo de características que de cara

al proceso negociador, se constituyen en debilidades que pueden afectar el desempeño
efectivo de un negociador. Reflexionando sobre su estilo negociador, a) Valore en una
escala de 0 a 5 en qué grado presenta alguna de estas características, siendo 0 la menor
puntuación (menor grado o frecuencia en que la presenta) y 5 la máxima (frecuencia o
grado máximo en que la presenta). b) Identifique aquella(s) que tengan una puntuación
entre 4 y 5 y propóngase un plan de acción para fortalecer esta debilidad en el proceso
negociador. 

Recapitular el proceso negociador y enfocarse en las debilidades. Aprender y ejercitar las

el manejo de las emociones para que estas no influyan en el proceso.

Retroalimentación

Los planes de acción parten de un diagnóstico, algunas debilidades personales las

reconocemos, otras ni siquiera sabemos que las tenemos. Apóyate en un familiar, amigo
o compañero de trabajo para que te ofrezca sus percepciones, y ello te ayude en el
conocimiento de ti mismo. Posteriormente fija unas estrategias de mejora en las
debilidades identificadas, de igual manera dales un tiempo determinado para
fortalecerlas. Pasado este tiempo vuelve a evaluarte.

Pregunta 16
Finalizado

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Enunciado de la pregunta

La comunicación no verbal tiene un papel clave en el proceso comunicativo de la

negociación.

a) Verdadero.
b) Falso.

Verdadero

Retroalimentación

Verdadero. Se debe interpretar la comunicación no verbal de la contraparte, al igual que

utilizar habilidades de armonización física para lograr una mayor comodidad relacional en
nuestro interlocutor.