DPK6123: Cultura organizacional y

prevención
Unidad 1: Planes Conductuales en la Organización
Experiencia 1
CONOCIENDO LA
ORGANIZACIÓN

Partes Interesadas
Contexto organización

Comprender el contexto de una organización es un proceso que determina los

factores que influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la misma. Es
así que la misión, visión y objetivos son formas en que se expresan los
propósitos de la organización.

El contexto de toda organización comprende la determinación de las cuestiones

internas y externas, las necesidades y expectativas de las partes interesadas
incluyendo los requisitos pertinentes y el alcance como límites y aplicabilidad
de los productos y servicios que la organización ofrece a sus clientes y el modo
cómo satisfacerlos.
“La organización debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos
de su sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la
revisión de la información sobre estas cuestiones
externas e internas.”
Esto significa que es necesario definir las influencias de diversos elementos
sobre la organización y la forma en que inciden sobre el SGC, como la cultura,
los propósitos de la empresa y los objetivos, la complejidad de los productos y
servicios, el funcionamiento de los procesos y la información, el tamaño de la
organización, mercados, clientes, partes interesadas etc., esta comprensión es
también un medio para detectar riesgos y oportunidades en relación con el
contexto empresarial.
Así, para que una organización cuente con un sistema de gestión de calidad
eficaz, éste debe estar alineado con su dirección estratégica y tomar en cuenta
los problemas internos y externos que son relevantes en la planificación para
lograr sus objetivos.
Partes interesadas (Stakeholders)

Una parte interesada es cualquier organización, grupo o individuo que pueda

afectar o ser afectado por las actividades de una empresa u organización de
referencia.

Así cada organización dispone de sus partes interesadas, también denominadas

grupos de interés, públicos de interés, corresponsables u otros. La palabra
inglesa apropiada para este término es stakeholder, consiguiendo un cierto uso a
nivel técnico.
Más específicamente se hace uso del término stakeholder cuando nos
referimos a aquellas partes interesadas que son consideradas legítimas por parte
de la empresa u organización de referencia, con las cuales se suele establecer
algún procedimiento de diálogo. Las organizaciones que gestionan más
sistemáticamente su Responsabilidad Social Empresarial disponen de un Mapa
de Stakeholders.
Cómo establecer las partes interesadas.
ISO 9001 2015 establece de una forma sencilla las
necesidades y las expectativas de las partes
interesadas. Aparece justo después de los requisitos de
la organización. La justificación para esto es que las
partes interesadas tendrán un impacto en la capacidad
de la empresa para proporcionar productos y servicios
que satisfagan al cliente. Los requisitos son para
determinar qué partes interesadas son relevantes para
el Sistema de gestión, y estas partes pueden afectar al
Sistema. La información, sobre todo de los requisitos
de las partes interesadas, se utiliza en el Sistema de
gestión. Lo más importante es reunir toda la
información que se necesita. Se deben determinar
cuáles son las partes interesadas pertinentes para su
Sistema de Gestión.
CLIENTE
Las personas que utilizan el producto que afecta de
forma directa a la capacidad de satisfacer sus
necesidades. Es necesario comprender las necesidades,
expectativas y los requisitos de las personas. Se debe
conocer cómo utilizarán el producto. Los clientes son
unas de las partes interesadas más importantes.
GOBIERNOS Y ORGANIZACIONES NO
GUBERNAMENTALES
Muchas empresas tienen requisitos legales que sus
productos y servicios deben cumplir. No puede generar
un elevado costo para que sea imposible cumplirlos. Es
importante comprender las expectativas que tienen las
organizaciones. Se pueden identificar todos los niveles
de rendimiento y la durabilidad de los clientes finales.
EMPLEADOS
Si tus empleados no comprarían su producto o
servicio, deberán trabajar en un ambiente que
generen productos que satisfagan las
necesidades de los clientes finales. Nadie
quiere crear productos o servicios defectuosos.
ACCIONISTA
El balance económico se ve afectado de forma
directa por los costos que suponen los
productos o los servicios. Los accionistas
deben estar interesados en el nivel del
desempeño de su SGC. Las expectativas en
torno a la mejora continua pueden ser muy
importantes para este grupo de partes
interesadas.
 ¿Cómo realizar una matriz de partes interesadas?

https://www.youtube.com/watch?v=nbsJlqkyfjE
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