Foro 6

Si usted fuese el gerente de marketing de Cinemark en Honduras, y necesita

conocer la percepción de los consumidores acerca de la marca (calidad de
servicio, precio, variedad de productos de cafetería, asientos, salas, ubicación…
etc.) deberá realizar un estudio de mercado para consultar a las personas que
visitan el cine. Sin embargo, tome en cuenta que, como estudiantes no podrán
realizar encuestas en centros comerciales, a menos que se obtenga un permiso
de la gerencia del lugar, pero partamos de la premisa que no darán el permiso de
encuestar dentro para no causar molestias a los clientes.
Pregunta generadora: ¿Qué tipos de encuesta sugiere? justifique su respuesta
¿qué tipos de preguntas realizaría? redacte al menos tres en función de los
elementos que indica el planteamiento de la situación.
Debido a que no se puede encuestar dentro de las instalaciones del centro
comercial, se puede hacer al momento que los clientes llegan al cine, cuando
comprar sus entradas se les puede dar una hoja donde ellos pueden contestar una
breve encuesta y depositarla en algún buzón. Otra opción sería por medio de
llamadas telefónicas, y una opción viable es por medio de internet a través del
correo electrónico, con la única desventaja que no todas las personas tienen
siempre el acceso al internet.
Se pueden realizar preguntas de opción múltiple, aplicando una escala no
comparativa, en donde podamos determinar la percepción de los clientes respecto
a la marca.
Por ejemplo:
Significado de la escala LIKERT para interpretar la satisfacción del cliente.
Nivel de Significado
Likert
1 Totalmente satisfecho
2 Insatisfecho
3 Ni satisfecho ni insatisfecho
4 Satisfecho
5 Totalmente satisfecho

1. ¿Qué tan satisfecho(a) se encuentra con los servicios de Cinemark?

2. ¿Qué grado de satisfacción tiene al relacionar nuestros servicios y productos
con los precios?
3. ¿Qué tan satisfecho(a) se encuentra con el servicio de nuestros empleados?

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