Tarea 7.

1 Diseño de muestra

Semana: 7

Nombre del estudiante:

Keily Beatriz Sauceda Caballero (61611576)
(SEDE CENTRAL)

Clase:
Investigacion de Mercados II V5852

Docente:
Lic. Norma Nelly Rodriguez Salinas

Fecha de entrega:
06 de Junio 2022
 BANCO ATLANTIDA

Actualmente, es el único banco en Honduras con cobertura nacional, con amplia

participación de mercado y con una posición relevante en el segmento corporativo contando
con una red que incluye 188 agencias, 24 autobancos y más de 900 Agentes Atlántida, los
cuales tienen presencia en los 18 departamentos del territorio hondureño. Así mismo,
fomentamos la inclusión financiera a través de los Agentes Atlántida, siendo los
primeros en Centro América en ofrecer este novedoso servicio en beneficio de nuestras
comunidades con puntos de servicio en zonas desatendidas por demás instituciones
bancarias.

Por 5 años consecutivos hemos sido nombrados la institución financiera #1 en la mente del
consumidor hondureño según el estudio de investigación de mercado anual publicado por
las reconocidas revistas Estrategia & Negocios y Summa Magazine. Además, contamos con
calificación de riesgos grado de inversión A+ (hnd) otorgada por Fitch Ratings.

Banco Atlántida es una empresa subsidiaria de Inversiones Atlántida S.A. (INVATLAN),

holding del Grupo Financiero Atlántida en Honduras. Dicho Grupo cuenta con operaciones
de banca, seguros, administradora de pensiones, leasing y compañía almacenadora.
 Proceso de Muestreo

Público objetivo: Banco Atlántida en Tegucigalpa cuenta actualmente con unas 20

instituciones bancarias. El estudio utilizó un diseño de investigación descriptivo
exploratorio y fue del tipo de investigación cuantitativa, bibliográfica e inductiva. Se
encuestará la satisfacción de los clientes en función de los servicios financieros
utilizados, los canales digitales y tradicionales que utilizan, la satisfacción con los
servicios recibidos y la lealtad a la institución. Los clientes serán seleccionados al
azar al visitar cada institución.
Marco muestral: La encuesta se aplicará directamente a las instituciones
bancarias, lo que se hará de manera rápida cuando los clientes realicen
transacciones bancarias de manera presencial.

Técnica de muestreo: Muestreo estratificado. La población objetivo se dividió en

las 4 instituciones bancarias más activas. La encuesta se desglosará y aplicará de
dos formas: 1. Clientes que tengan acceso a Internet y utilicen servicios bancarios
en línea, y 2. Clientes que utilicen servicios bancarios en sucursal.
Cálculo de la muestra: Como no tenemos datos exactos sobre el número de
clientes de Banco Atlántida en Tegucigalpa, se realizarán 800 encuestas en 4
instituciones bancarias seleccionadas de la siguiente manera: 1.
Se realizaron 100 encuestas a clientes que utilizan banca en línea, 2. Se
realizaron 100 encuestas a clientes que no utilizan servicios de banca en línea,
200 encuestas para cada institución y 800 encuestas para 4 instituciones.
Cumplimiento: La muestra será entregada a cada titular de la institución bancaria
seleccionada y asignada aleatoriamente a cada cliente, y cumplan con los criterios
seleccionados.
 ENCUESTA

Esta encuesta tiene como objetivo principal investigar la satisfacción de clientes de Banco
Atlántida, Tegucigalpa, D.C., en cuanto a los servicios financieros utilizados, los canales
digitales y tradicionales que hacen uso, la satisfacción del servicio recibido y la lealtad a la
institución.
Instrucciones: Analice cada uno de los ítems que se presentan a continuación. Marque con una

(X) la opción que considere como respuesta.

Género: F M Edad: 18-21 22-30 31-35 35-40 31-45 Más de 45

1. ¿Cuáles son los servicios financieros que ofrece Banco Atlántida que usted utiliza?

2. ¿Con qué frecuencia usted solicita los servicios que ofrece Banco Atlántida?

Diario Semanal Mensual Cada 6 meses Anual

3. ¿Hace uso de los servicios que ofrece Banco Atlantida por medio de la banca en línea (computadora o
celular)?

Si No

Si su respuesta es No continúe con la pregunta no. 7.

Servicios Online

Criterio Totalmente Bastante Ni satisfecho Bastante Totalmente

Insatisfecho insatisfecho ni insatisfecho satisfecho satisfecho
Valor 1 2 3 4 5

No. Ítems 1 2 3 4 5

3 ¿Qué nivel de satisfacción tiene usted acerca de los servicios que

ofrece Banco Atlantida a través de la banca en línea?
4 ¿Qué nivel de satisfacción le brinda la rapidez en la atención de los
servicios de Banco Atlantida en línea?
5 ¿Qué nivel de satisfacción tiene acerca de la confiabilidad y seguridad de
realizar sus transacciones por medio de internet y aplicaciones
móviles?
6 ¿Qué nivel de satisfacción tiene acerca de la atención al cliente vía online
que ofrece Banco Atlantida?
Servicios Tradicionales

Criterio Totalmente Bastante Ni satisfecho Bastante Totalmente

Insatisfecho insatisfecho ni insatisfecho satisfecho satisfecho
Valor 1 2 3 4 5
No. Ítems 1 2 3 4 5

7 ¿Qué nivel de satisfacción tiene usted acerca de los servicios que

ofrece Banco Atlantida en sus agencias en Tegucigalpa?
8 ¿Qué nivel de satisfacción le brinda la respuesta y agilidad que brindan los
empleados de Banco Atlántida?
9 ¿Qué nivel de satisfacción tiene acerca de la confiabilidad de realizar sus
transacciones en las agencias de Banco Atlantida en la ciudad de
Tegucigalpa?
10 ¿Qué nivel de satisfacción tiene acerca de la atención al cliente en las agencias
de Banco Atlantida en la ciudad de Tegucigalpa?

11. ¿Cambiaría usted los servicios que ofrece Banco Atlantida por los que ofrece otro banco? Si

No

12. ¿Recomendaría a Banco Atlántida? Si

No
Bibliografía
Banco Atlantida. (s.f.). Obtenido de Quines somos: https://bancatlan.hn/nuestro-banco/quienes-
somos.php

Banco Atlántida S.A. (marzo de 2019). Obtenido de

https://www.bancatlan.hn/nuestro- banco/quienes-somos.php

Unitec. (s.f.). Obtenido de Recursos Semana 7:

https://unitec.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?
course_id=_155158_1&content_id=_10554654_1