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Guía de entrevista en profundidad Arquitectura de Aplicaciones Web

ESTRUCTURA
• Introducción:
En esta sección saludamos y le damos la bienvenida a nuestro entrevistado, nos
presentamos brevemente y realizamos una pequeña explicación sobre la dinámica y el
contexto de estudio que vamos a realizar.
Es muy importante aclarar que no estamos realizando una auditoría al entrevistado,
sino que necesitamos saber sobre sus actividades y los problemas que tiene para
realizarlas.

Ej.: “Hola buen día [Nombre_Entrevistado], le agradecemos ese tiempo que

se toma para atendernos. Mi nombre es Mick Arriaga, pertenezco al equipo
[Nombre_del_equipo] y en esta oportunidad le voy a realizar una serie de
preguntas para poder conocer más acerca de las labores que realiza y qué
problemas afronta para ejecutarlas de la mejor manera con el objetivo de
[descripción_del_objetivo]. Quiero que sepa que esta es una entrevista, no
es parte de ninguna auditoría, así que le agradecería mucho que sea lo más
detallado y sincero posible con sus explicaciones y respuestas.”

• Inmersión:
En esta sección vamos a realizar preguntas de icebreaker (rompehielo) para que la
persona entrevistada se vaya soltando y entre en confianza con nosotros, podemos
preguntar cosas sobre su trabajo, hacer referencia a algún hecho relevante de
actualidad (IMPORTANTE: evitar hablar temas controversiales como sexualidad,
religión o política)

- Pregunta de ejemplo 1:
¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la empresa? ¿Cuál es el mejor recuerdo que
tiene de todo este tiempo con la empresa?

- Pregunta de ejemplo 2:
¿Qué tipo de películas le gustan?

- Pregunta de ejemplo 3:
¿Normalmente cuál es su rutina al llegar a la oficina?

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(Este tipo de preguntas puede ayudar a identificar el tipo de relación que tiene con
sus compañeros)
• Indagación
En esta sección vamos a empezar a realizar preguntas yendo de lo GENERAL a lo
ESPECÍFICO sobre el tema que vamos a investigar, lo recomendado es tener como
pauta unas 10-15 preguntas y luego ir ampliando conforme se va desarrollando la
conversación.

Ej.:
Escenario: RESTAURANTE
Objetivo: Mejorar el proceso de abastecimiento de un restaurante o
P1:
¿Cuénteme cómo es un día de en el restaurante? De inicio a fin, de forma
general (nos permite mapear preliminar los procesos)
o P2:
¿Qué es lo que más recurrente que ocurre en el restaurante? o P3:
¿Normalmente cuántas personas atiende por día?
o P4:
¿Qué tipo de platos son los más solicitados por los clientes? o P5:
¿Cómo suelen realizar el abastecimiento de los insumos? o P6:
¿Quién realiza los acuerdos o selección de proveedores? o P7:
¿Dónde se registra esta información sobre los proveedores y los insumos?
o P8:
¿En qué momento se registra esta información? ¿Es durante el día, la
noche, diario, semanal, mensual?

• Verificación
En esta sección debemos ir generando re-preguntas que nos permitan ahondar y
reafirmar puntos mencionados anteriormente.

- P6.1:
La persona que realiza la selección y acuerdos con los proveedores, ¿es un personal
que trabaja directamente para el restaurante o es un tercero?
- P7.1:
¿Qué sucede si no se registrara la información?
- P7.2:
¿Qué pasa si necesitamos un producto que ninguno de nuestros
proveedores actuales tiene? - P7.3:
¿Puedo salir a la tienda o al super a realizar la compra?
- P7.4:

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¿Dónde registro esto?

• Medición
En esta sección se realizan preguntas sobre algunos indicadores de experiencia que
queramos ir mapeando de forma no tan precisa (como un primer vistazo, que luego
vamos a validar con investigación cuantitativa)

- P9:
En una escala del 1-5 donde 1 es muy fácil y 5 es muy difícil. ¿Qué tan difícil
considera que es realizar el proceso de compra con el proveedor ‘XYZ’?

• Cierre
En esta sección, realizamos un cierre breve agradeciendo el tiempo brindado por el
entrevistado e instándolo a comunicarse con nosotros si tuviera nueva información
que nos pueda ayudar en la investigación.

Ej.: “Bueno, [Nombre_de_entrevistado] eso sería todo por ahora, la

información brindada nos fue de mucha ayuda para darnos un primer
acercamiento sobre [nombre_tema_a_investigar], si tuviera nueva
información que considere importante para nuestro objetivo de
[descripción_del_objetivo] sería de gran ayuda, de igual forma si
quisiéramos resolver algunas dudas puntuales, nos estaríamos
comunicando con ud. Gracias por el tiempo brindado.”

Preguntas para usuarios que venden productos de skincare.

¿Cuál es su nombre y apellido?
¿Cuál es su edad?
Cuéntenos sobre usted ¿En qué distrito reside? ¿Cuál es su ocupación? ¿Cómo
ingreso a este rubro de venta de productos acerca del cuidado de la piel?
¿Cuáles son los problemas por los que más viene la gente?
¿Cuál es el tipo de producto que atrae mayor interés?
¿Cuáles son los productos que mayor vende?
¿Con qué marcas de skincare trabaja?
¿Usted presenta algunas certificaciones para recetar un producto al cliente?
¿Cuál es el producto que, en su opinión, beneficia más a la piel?
¿Usted considera que es importante que una persona sea certificada para recomendar
productos para el cuidado de la piel? ¿Por qué?

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¿Con qué frecuencia la gente viene a preguntar por los productos de skincare?
¿Cuál es el intervalo de dinero que la gente paga por un producto?
¿Qué opina sobre las personas que compran productos que encuentra por las redes
sociales mediante influencers?

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