Los 10 ejemplos de preguntas de escala de

Likert para tu próxima encuesta

¿Buscas ejemplos de preguntas para escala de Likert? ¡Perfecto! ¡Has llegado al
lugar adecuado! En Typeform te vamos a enseñar los mejores ejemplos para que
puedas aplicarlos a tu encuesta.

Crear una encuesta

Pero antes de nada, pongámonos en situación.

Cuando te planteas hacer una encuesta quieres conseguir
información lo más fiable y acertada posible sobre un tema de
vital importancia para tu empresa, ¿verdad? Entonces tienes que
evitar uno de los problemas que ocurre más habitualmente.
Incluso es posible que te haya ocurrido a ti mismo con
cuestionarios de otras empresas.
¿Nunca te has encontrado con una encuesta, y has dicho: “y yo
qué respondo aquí”? Te han dado alguna que otra respuesta
posible, pero no precisamente la que tú necesitas. O bien te han
dejado un espacio en blanco para que pongas lo que te
parezca… Y quien se queda en blanco ¡eres tú!
Invertir tiempo, dinero y esfuerzo en una encuesta para que les
ocurra eso a las personas que tienen que rellenarla, no es de
recibo. ¿No querrás que la rellenen sin pensar, a que no?
Por eso te traemos uno de los ejemplos de escalas para
encuestas que soluciona este problema: la de Likert.
Descubre en qué consiste, con 10 ejemplos que estamos
seguros, te van a servir de gran ayuda.
¿Y sabes lo mejor de todo? Que en Typeform tenemos una
plantilla hecha para que la personalices y adaptes a tus
necesidades. Así cuando sepas cómo utilizar la escala de Likert
 para hacer las preguntas adecuadas, podrás empezar con la tuya
inmediatamente.
¿Estás preparado?
¡Arrancamos!
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¿Qué es la escala de Likert?

Ya sabemos que en la vida las cosas no son “blancas” o “negras”,
sino que hay una extensa gama de grises. Partiendo de esta
base, pongámonos en situación en lo que a encuestas se refiere.
Si en un gabinete de psicología te preguntaran: ¿Está usted
satisfecho con su vida?, y las respuestas
fueran No y Sí, ¿realmente crees que podrías quedarte con una
de las dos?
En todo caso, el psicólogo podría llegar a pensar que estás en un
momento fatal o genial de tu vida, o que eres demasiado
optimista o pesimista. Pero poco más.
Sin embargo, tu respuesta tendría muchos matices. Podrías estar
poco satisfecho pero con optimismo para cambiar las cosas. O
muy satisfecho pero con poca confianza en el futuro.
Esta es la idea a captar para comprender qué es la escala de
Likert. Piensa que una encuesta tiene que intentar medir una
actitud u opinión, de la forma más concreta posible. Y para ello se
utilizan las escalas tipo Likert; para dar una respuesta específica
a cuestiones que es difícil que se pueden resolver simplemente
de forma afirmativa o negativa.
Si adaptamos la pregunta anterior a un cuestionario tipo Likert,
quedaría algo así como:
De forma general, ¿cómo de satisfecho se siente usted con su
vida?

 → Muy satisfecho.

 → Relativamente satisfecho.
 → Indiferente

 → Poco satisfecho.

 → Nada satisfecho.

La escala debe su nombre precisamente a un prestigioso

psicólogo, Rensis Likert, quien supo diferenciar entre una escala
apropiada, que surge de las respuestas colectivas a un conjunto
de ítems (que podrían ser 8 o más), y el formato en el que las
respuestas se puntúan mediante un rango de valores.
Esto último sería la escala de Likert, ni más ni menos. Él
diferenció entre aquello que se investiga, y las variables de los
medios de captura. Al utilizar la escala de Likert, el usuario da una
respuesta muy específica según su grado de acuerdo o
desacuerdo con la cuestión planteada.
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¿Cuándo se usa?
Lo sabemos, ¡será por clases de preguntas para encuestas! Y
ahora te salimos con los tipos de escala Likert. Pero que no
cunda el pánico, porque saber cuándo se deben utilizar estas
encuestas no tiene ninguna ciencia.
La encuesta de escala Likert vale prácticamente para todo, pero
quedarnos con esto sería demasiado simplista. Siendo más
concretos, se considera que es especialmente útil para investigar
sobre temas de esta índole:
 → Qué piensan tus empleados sobre una novedad importante en
la empresa.

 → Cómo han reaccionado tus clientes ante un producto que has

lanzado al mercado.
 → Si tu público se siente satisfecho con algunos de los servicios
que le ofreces (por ejemplo, de asistencia técnica).

 → En qué medida tus alumnos se han sentido complacidos con

un curso que han realizado.
Como ves, en realidad, son cuestiones que se pueden extrapolar
a muchos otros temas, ya que quien dice servicio de asistencia
técnica, dice servicio de atención al cliente, y como eso todo lo
que puedas imaginar.
La idea es conseguir la mayor aproximación posible a los
sentimientos u opiniones de los encuestados, para extraer
conclusiones acertadas.
¿Qué ventajas tiene este tipo de
encuestas?
El modelo de Likert tiene ventajas más que evidentes, y seguro
que tú mismo te has dado cuenta ya de varias. Pero no está de
más que veamos las principales.

1
Es un tipo de pregunta de muy fácil
respuesta
Las encuestas de respuesta abierta pueden ser muy válidas para
obtener información puntera, pero lo cierto es que no siempre la
mente está tan clara ni todos los días son igual de buenos. Por
ello, el encuestado se puede quedar bloqueado y no saber qué
contestar.
Sin duda alguna, es mucho más sencillo ofrecerle una escala en
grado en la que tan solo tenga que elegir una opción.

2
Permite graduar las respuestas
En cierta forma, la escala de Likert da parte del trabajo hecho a la
hora de interpretar las respuestas de las personas preguntadas,
ya que las propias alternativas ofrecidas gradúan sus
pensamientos al respecto del tema investigado.

3
Es fácil de diseñar
Esto resulta también indiscutible. Ofrecer otro tipo de respuestas
supone un trabajo adicional para el propio encuestador. Pero la
escala Likert es más sencilla, ya que en realidad, es como si la
respuesta solo fuera una, ya que las distintas opciones solo
variarán en la intensidad.
Es decir, en la escala de Likert, por ejemplo, satisfecho estás en
todo caso. Solo que puede ser completamente satisfecho o en
absoluto satisfecho.
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Los mejores ejemplos de escalas de
Likert
Ahora vamos a lo práctico, ¡veamos la escala de Likert con
ejemplos de preguntas!

1
Satisfacción del cliente
Algunas de las preguntas que podríamos hacer para medir el
grado de satisfacción del cliente serían las siguientes:

 ¿Qué probabilidad hay de que recomiende usted

nuestra empresa por su servicio de atención al
cliente, si tiene ocasión?

 → Mucha probabilidad.
 → Alguna probabilidad.

 → Indeciso.

 → Poca probabilidad.

 → Ninguna probabilidad.

 En su opinión, ¿cuánto de sencillo es encontrar el

producto que busca en nuestra página web?

 → Muy sencillo.

 → Sencillo.

 → No lo tengo claro.

 → No es demasiado sencillo.

 → No es para nada sencillo.

  ¿Cómo calificaría usted el trato recibido por parte
de los dependientes de nuestras tiendas?

 → Totalmente adecuado.

 → Bastante adecuado.

 → Adecuado.

 → Poco adecuado.

 → En absoluto adecuado.

2
Compromiso de los empleados
Estas son preguntas con las que podrías estudiar el grado de
compromiso que presentan tus empleados:
 ¿Con qué frecuencia suele usted buscar empleo
fuera de esta empresa?

 → Muy frecuentemente.

 → Frecuentemente.

 → Ocasionalmente.

 → Casi nunca.

 → Nunca.

 ¿Qué probabilidad hay de que abandone usted su

puesto de empleo en esta compañía si encuentra
uno similar cerca?

 → Total probabilidad.

 → Mucha probabilidad.
 → Cierta probabilidad.

 → Poca probabilidad.

 → Ninguna probabilidad.

 ¿En qué grado aspira usted a ascender en este

negocio?

 → Aspiro totalmente a ello.

 → Aspiro bastante a ello.

 → No lo sé.

 → Aspiro a ello.

 → No aspiro a ello.
3
Sobre productos nuevos
Y aquí tienes ejemplos de preguntas sobre un nuevo producto
antes de lanzanlo a la venta:

 ¿Con qué frecuencia utiliza usted productos

similares a este?

 → Muy frecuentemente.

 → Frecuentemente.

 → Con cierta frecuencia.

 → Casi poca frecuencia.

 → Nunca.
 ¿En qué medida le parece que el precio de este
nuevo artículo es adecuado a su calidad?

 → Totalmente adecuado.

 → Bastante adecuado.

 → Adecuado.

 → Poco adecuado.

 → Nada adecuado.

 ¿Hasta qué punto le parece a usted que este

nuevo producto es útil?

 → Completamente útil.

 → Útil.

 → No es demasiado útil.
 → No es en absoluto útil.

 ¿Cuánto de importante es para usted tener un

producto como este en su vida?

 → Muy importante.

 → Importante.

 → Moderadamente importante.

 → Poco importante.

 → Nada importante.

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 Consejos finales para hacer mejores
preguntas
Hasta aquí hemos visto cómo hacer una escala Likert, de forma
simple. Pero en Typeform queremos darte algunas pautas más a
tener en cuenta para crear un cuestionario Likert realmente
completo y útil. ¡Te contamos cuáles son!
Ofrece respuestas en número impar
Por poco observador que seas, te habrás dado cuenta de que
aquí hemos visto la escala de Likert con ejemplos de preguntas a
las que hemos dado 5 respuestas. Como ya imaginarás, ni es
casualidad ni tampoco capricho.
Si lo piensas, te darás cuenta de que si una escala ofrece un
número de valores impar, permite una opción intermedia. Pero
está comprobado: ofrecer más de 7 valores suele complicar
mucho las cosas al encuestado. Lo más probable es que no se lo
piense tanto, y que escoja cualquier opción al azar para salir del
paso.
Algunos expertos en la materia tienen la cuestión más que
estudiada, y han llegado a la conclusión de que lo ideal es incluir
5 puntos en las escalas unipolares, y 7 en las bipolares.
Y ahora dirás, ¿y eso qué quiere decir? Es muy fácil:

o Son escalas unipolares aquellas en las que simplemente se
valora una única opción variándola en grado. En el ejemplo
siguiente, dicha opción sería satisfecho:

 → Nada satisfecho

 → Algo satisfecho
 → Satisfecho

 → Muy satisfecho

 → Completamente satisfecho.


o Y las escalas bipolares, las que presentan dos polos opuestos.
Pongamos un ejemplo donde estos polos
son insatisfecho y satisfecho:

 → Totalmente insatisfecho

 → Muy insatisfecho

 → Algo insatisfecho

 → Ni satisfecho, ni insatisfecho

 → Algo satisfecho

 → Muy satisfecho
 → Totalmente satisfecho

Como ves, todo obedece a la lógica, ya que las primeras son más
simples y las segundas más complejas, y de ahí la conveniencia
de incluir más o menos puntuaciones en cada caso.
Recurre a palabras mejor que a números
Si en una escala ofreces respuestas basadas solo en números en
vez de en palabras, los encuestados pueden tener problemas
para responder. No siempre es fácil identificar a qué nivel
responde cada cifra.
Puedes pensar que un 3 es una opción intermedia, pero mejor
dejarlo claro diciendo en qué consiste, ¿no te parece? Por no
decir que igual se puede confundir el extremo negativo con el
positivo. Más sencillo a la hora de interpretar, tanto para quien
pregunta como para el preguntado, preguntar con palabras y no
con números.
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Procura una continuidad

Esto quiere decir que las posibles respuestas de la escala tienen
que ir espaciadas las unas de las otras de manera equivalente.
Puede parecer un poco difícil en valores expresados con
palabras, pero se trata simplemente de elegir las opciones con un
poco de inteligencia.
Diseña una escala inclusiva
Una escala de Likert tiene que cubrir todas las respuestas
posibles. Por ejemplo, si la pregunta es, “¿Cómo de rápido le
parece el servicio en este restaurante?”, y tú crees que es más
lento imposible, si las respuestas van de “Muy rápido” a “Algo
rápido”, te quedas sin saber qué responder.
Pregunta en vez de afirmar
Una forma indirecta de preguntar es afirmar, por ejemplo así:
“Tengo planeado comprar un coche nuevo en un plazo de 2
años”. Pero existe un estudio que ha comprobado que las
personas responden de forma más positiva a las preguntas que a
las afirmaciones.
Así que si de verdad quieres conseguir respuestas realmente
válidas, es mejor que hagas preguntas en vez de tratar de
maquinar una afirmación que, a la postre, puede sonar
demasiado forzada. Porque si ni se te había pasado por la mente
adquirir un coche nuevo de aquí a 2 años, la afirmación anterior te
parecerá bastante menos natural que si te preguntan qué
probabilidad existe de que lo hagas.
Usa la función de lógica
Es importante que implementes la función de lógica de exclusión,
porque de este modo ahorras tiempo a las personas encuestadas.
Pongamos el caso de que deseas saber cuánto han disfrutado tus
empleados de un evento, pero tan solo necesitas información
sobre si hubo algo que no les gustó.
Tendrás que emplear la función de lógica en las preguntas para
que aquellos que no estén satisfechos puedan pasar a un espacio
en el que hacer sus sugerencias de mejora.

¿Con qué probabilidad te atreverías a hacer una encuesta tipo

Likert?
Esperamos que después de leer este artículo, con mucha
probabilidad ;)
Para que no haya excusas, te dejamos aquí una plantilla de
escala de Likert para que la personalices.