14

Investigación de Mercados

Actividad Evaluativa Eje 3

Generación de una Encuesta

Investigación de Mercados

Katherinne Rojas Trujillo

Fundación Universitaria del Área Andina

Finanzas y Negocios Internacionales

2020
 14
Investigación de Mercados

Tabla de contenido

1. Introducción

2. Justificación del mercado objetivo

3. Encuesta de valoración

4. Tabulación de la encuesta

5. Conclusiones

6. Bibliografía
 14
Investigación de Mercados

1. Introducción

El objetivo principal de la actividad es generar una encuesta utilizando la escala de Likert como

herramienta de apoyo que nos permite recopilar información de nuestro mercado objetivo, donde

se establece cuestionamientos relevantes teniendo en cuenta aspectos demográficos,

sociograficos, psicograficos, etnográficos del sector que vamos analizar.

La idea es colocar en práctica los conocimientos adquiridos en la lectura del eje 3, lecturas

complementarias, la actividad propuestas y los videos explicativos de cómo se elabora una escala

de Likert y se hace el proceso de tabulación y poder conocer la percepción que tienen las

personas.
 14
Investigación de Mercados

2. Justificación del mercado objetivo

Tema a Investigar:

Conocer el nivel de satisfacción que tienen los bogotanos con el servicio de transporte publico

Transmilenio.

1. Planteamiento y objetivo de la investigación:

Bogotá es una ciudad que alberga gran cantidad de habitantes de todo el territorio nacional y

extranjeros y cuenta con un sistema de transporte denominado Transmilenio, por medio de una

encuesta queremos conocer el punto de vista de los usuarios de cómo se siente con el servicio

ofrecido y dentro de las instalaciones, esos punto de vista ayudan a mejorar las operaciones y

servicios, y a largo plazo a toda la comunidad, con estos cambios se mejora el sistema que

mueve a un gran porcentaje de los habitantes de la capital . El objetivo principal de esta encuesta

es medir el grado de satisfacción que tienen los habitantes en Bogotá.

Es importante conocer la opinión de los usuarios para poder implementar nuevas estrategias que

mejoren el servicio de los articulados y la atención que recibe el usuario desde el momento que

ingresa a una estación.

2. Metodología: Escala de Medición:

Para obtener información relevante vamos a utilizar la Escala Likert desarrollada por el

psicólogo Rensis Likert en 1932; en las que se evalúa la percepción de comodidad y seguridad de

los usuarios frente al servicio de ofrece el sistema de Transmilenio y sus emociones y

sentimientos en el mismo.
 14
Investigación de Mercados

Esta técnica consiste en presentar a los encuestados una serie de dimensiones de actitud, para

cada una de las cuales se les pide que contesten si están de acuerdo o en desacuerdo y el grado de

ambas opciones utilizando una de varias posiciones:

Nada Satisfecho Poco Satisfecho Indiferente Muy Satisfecho Totalmente satisfecho

1 2 3 4 5

Totalmente en Desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente De acuerdo

desacuerdo 2 3 4 5

Extremadamente Incomodo Indiferente Muy Cómodo Extremadamente

incomodo 2 3 4 cómodo

1 5

Nunca Casi Nunca Ocasionalmente Casi todos los días Todos los días

1 2 3 4 5

3. Situación actual: Antecedentes del Transporte Publico en la Ciudad de Bogotá:

En el año 2000, durante la primera alcaldía de Enrique Peñalosa, empezó a funcionar

Transmilenio, Actualmente, el sistema cuenta con 115.1 Kilómetros de vía en troncal en

operación, 12 troncales en operación, 138 estaciones, 9 portales y 10 patio garajes.

Es un sistema que no da abasto con la demanda de la población y las necesidades de los

habitantes hoy en día es normal ver escenas como las largas filas para entrar a las estaciones, la
 14
Investigación de Mercados

multitud de usuarios en los buses, extensas jornadas de espera para que lleguen los articulados a

las estaciones, las estrechas y pocas estaciones, que tiene en jaque a toda una ciudad.

El sistema hoy en día se ha colapsado por la falta de planeación, Inversión y lo colados que

afectan el sistema.

Contamos con un sistema que ha llegado a su máxima capacidad, se planeó construir nueve

etapas y luego de 17 años de funcionamiento: “Solo se han construido tres; no se volvió a

invertir en su expansión, pero la ciudad siguió creciendo aceleradamente. Hoy tiene poco más de

8 millones.

( 2017, Gossaín Juan, El tiempo, Tomado de: https://www.eltiempo.com/bogota/los-principales-

problemas-de-transmilenio-en-bogota-135362)”

 Las complicaciones del transporte capitalino constituyen el primer tema del que le hablan a uno

los viajeros que llegan de Bogotá, conocidos o no, amigos o extraños. 

3. Encuesta:
 14
Investigación de Mercados

ENCUESTA DE VALORACIÓN

Nombre:
Edad:
Sexo:
En cada una de las preguntas siguientes, rodee con un círculo el número

que mejor se adecúe a su opinión sobre la importancia del asunto en cuestión.

La escala que aparece encima de los números refleja las diferentes opiniones.
Escala de importancia
Pregunta Nada Poco Muy Totalmente
Indiferente
Satisfecho satisfecho satisfecho Satisfecho
1. Está satisfecho con el servicio
1 2 3 4 5
ofrecido por Transmilenio?
2. Esta satisfecho con el respeto y la

amabilidad del funcionario que 1 2 3 4 5

laboran en Transmilenio?
3. Se siente seguro de la manera en

que los conductores conducen el 1 2 3 4 5

articulado?
4. Considera que el servicio prestado
1 2 3 4 5
por el conductor es?
5. Se siente satisfecho con la

frecuencia de llegada de los buses en 1 2 3 4 5

las estaciones?

Escala de importancia
Pregunta Totalmente
De Totalmente
en DesacuerdoIndiferente
acuerdo de acuerdo
desacuerdo
6. El servicio recibido compensa el
1 2 3 4 5
valor que pago por el ingreso?
 14
Investigación de Mercados

7.La mayoría de las veces les

recomienda a otras personas utilizar 1 2 3 4 5

el servicio de Transmilenio?
8.Las condiciones del modo de

transporte para realizar un viaje son 1 2 3 4 5

excelentes?
9. Se siente seguro durante un viaje
1 2 3 4 5
en Transmilenio?
10. Consideras que Transmilenio

piensa en el bienestar de sus 1 2 3 4 5

usuarios?

Escala de importancia
Pregunta Extremadamente Extremadamente
IncomodoIndiferenteCómodo
incomodo Cómodo
11.La posibilidad de

encontrar asientos
1 2 3 4 5
disponibles en el

articulado le resulta?
12.Que tan cómodo se

siente con el ingreso de

1 2 3 4 5
vendedores ambulantes a

los articulados?
13. La cantidad de 1 2 3 4 5

personas en el interior
 14
Investigación de Mercados

del articulado le resulta?

14. Cuando debe hacer

trasbordos de una 1 2 3 4 5

estación a otra le resulta?

15.Considera que la

velocidad con la que

1 2 3 4 5
viaja el articulado es la

apropiada?

Escala de importancia
Pregunta Casi
Casi Todos
Nunca Ocasionalmente todos
Nunca los días
los días
16. El servicio ofrecido le permite llega
1 2 3 4 5
a su destino sin retraso?
17. El sistema de transporte contribuye

a la reducción de la contaminación en 1 2 3 4 5

la ciudad?
18. Considera que puede sufrir un

accidente mientras viaja en el 1 2 3 4 5

articulado?
19. Considera la posibilidad de ser

robado en una estación de 1 2 3 4 5

Transmilenio?
20. Cambiaría el sistema de transporte
1 2 3 4 5
por otro?
 14
Investigación de Mercados

4. Tabulación de la Encuesta
 14
Investigación de Mercados
 14
Investigación de Mercados
 14
Investigación de Mercados

Se anexa al documento de Word elaborado el documento de Excel de la tabulación al momento

de subir la tarea.
 14
Investigación de Mercados

5. Conclusiones

Este taller fue todo un desafío al momento de realizarlo, no tenía referencia de la escala de

Likert, pero si la había contestado en exámenes de admisión que te hace al ingresar a una

empresa, nunca había tabulando una encuesta y debo reconocer que es un gran trabajo.

Realizar una encuesta no es tan fácil y ahí se ve la importancia de la investigación de mercados y

como logran analizar un sector y dar grandes resultados.

Referente a la encuesta realizada la conteste personalmente y los resultados dejan ver la

inconformidad que siento que el mal servicio que presta Transmilenio y como el sistema le

quedo pequeño a la capital, Los resultados producto de esta investigación no sólo son útiles para

el administrador o empresario de la ruta de bus, sino también para la planificación de ciudad en

el ámbito del transporte público, ya que al conocer estas características que inciden en la

satisfacción de los usuarios pueden ayudar a mejorar el modo, la forma en que se ofrece su

servicio y la forma en que se integra éste en la ciudad; además es importante resaltar que la

inconformidad o insatisfacción con algo siempre lleva a buscar algo mejor, esa es la importancia

de las encuesta en nuestro entorno.

 14
Investigación de Mercados

6. Bibliografía

 https://www.eltiempo.com/bogota/los-principales-problemas-de-transmilenio-en-bogota-

135362

 https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla

 https://blog.hubspot.es/service/escala-likert

 https://es.surveymonkey.com/mp/likert-scale/