UNIVERSIDAD

UGMEX

Avance primer parcial del proyecto

“DETECCIÓN Y ATENCIÓN DE PROBLEMAS

LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA EN LA INTEGRACIÓN DE GRUPOS”

PRESENTA

Materia: Proceso grupal

Licenciatura en Psicología
Modalidad mixta
Séptimo semestre
Docente: Psi. Alejandro Rodríguez
Morales

Integrantes:
- Delfín Muñiz Javier
- Domínguez Villegas Andrea Nicole
- García Rojas María Azucena
- González Jerezano Adriana Rocío
- Morales Mendoza Nayeli
- Sosa Guerrero Ángela Abigail
- Zamora Zapata Ángela Yadira

H. VERACRUZ, VER. 2, septiembre, 2022

Índice
Introducción........................................................................................................................................................3
Objetivo General................................................................................................................................................5
Objetivos Específicos...................................................................................................................................5
Elección Del Tema.........................................................................................................................................5
Desarrollo........................................................................................................................................................5
Comunicación Efectiva................................................................................................................................5
El Proceso De Comunicación En Una Organización................................................................................6
Elementos Que Componen La Comunicación...........................................................................................7
Importancia De La Comunicación En Empresas.......................................................................................9
Canales De Comunicación En Una Organización...................................................................................10
Tipos De Comunicación Organizacional...................................................................................................12
Funciones de la comunicación en las organizaciones..........................................................................14
Escucha Activa ¿Qué Es, Para Qué Sirve?...............................................................................................17
Barreras De La Comunicación Organizacional........................................................................................19
Conclusiones....................................................................................................................................................23
Nayeli M......................................................................................................................................................25
Referencias Bibliográficas............................................................................................................................26
Introducción
La organización hoy en día es el pilar de las empresas llevándolas a marcar estrategias,
innovando sus productos y la calidad de los mismos puesto que tienen que cumplir la
demanda del mercado, es por esto que la comunicación es el núcleo de la actividad
organizacional y es esencial para su buen funcionamiento. Una buena comunicación mejora
la competitividad de la organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro
de metas y objetivos específicos, satisface las necesidades específicas y de los
participantes, la coordinación y el control de las actividades promueve una buena motivación,
compromiso, rendición de cuentas, participación y participación de los miembros y un
ambiente de trabajo bien integrado.

La comunicación empresarial es el proceso de intercambio de información entre

personas dentro y fuera de la empresa. Su efectividad está relacionada con la forma en que
los empleados interactúan en áreas que logran las metas organizacionales, se enfoca en la
importancia de la comunicación en una organización para brindar nuevas oportunidades e
ideas de negocios, así como para desarrollar planes de acción e implementar
recomendaciones, además de programar reuniones, cerrar tratos y enviar pedidos para
asegurar ventas exitosas.

Para que la comunicación sea eficaz debe y llegue de manera correcta al receptor
debe cumplir con ciertos, entre los cuales podremos destacar: debe ser clara y concisa la
información, debe servir como vinculo integrador entre los miembros de la empresa, los
sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse periódicamente.

Gómez José (2013) define dos principales comunicaciones las cuales son: comunicación
interna, es decir, la comunicación entre los miembros de la organización, es importante tener
en cuenta qué queremos decir y cómo queremos decirlo, y de que manera se transmite mejor
el mensaje sabiendo que existe una diferencia entre lo que se recibe y lo que se percibe, por
lo que se hace de vital importancia fomentar la participación y el compromiso de las personas
que forman la organización. Comunicación externa, la importancia reside en proyectar,
promover y reforzar la imagen de la organización, publicitar nuestros proyectos o actividades,
saber a quienes nos dirigimos y conseguir la participación e interacción de nuestros
participantes, o lo que es lo mismo, dar a conocer nuestra organización a los demás. Es
importante tener en cuenta cómo nos perciben y cómo queremos que nos perciban y
elaborar un plan de acción de comunicación externa.
 La escucha activa, o escuchar para comprender, pertenece a la categoría de la
escucha empática; ayuda a tener conversaciones más significativas y profundas. La escucha
activa es una de las mejores maneras de desarrollar relaciones y construir relaciones más
sólidas, especialmente con los miembros del equipo. Esta habilidad blanda es una parte
importante de la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la crítica constructiva.

Los canales de comunicación empresarial son clave importante para el fácil y eficaz
entendimiento de la información, entre ellos se pueden destacar 3: los canales escritos, los
canales orales, los canales digitales. Los canales digitales son el canal más amplio, variado y
eficaz, debido a que han abierto un panorama de posibilidades en la comunicación interna de
las organizaciones optimizándolo y haciéndolo más efectivo y funcional.

Uno de los principales factores que impide o dificulta la recepción de los mensajes,
bloqueando las relaciones entre colegas y la baja productividad, son las barreras de
comunicación, las principales barreras de impedimento son: barreras psicológicas, barreras
fisiológicas, barreras de comunicación física y barreras interpersonales.

La escucha activa es una de las mejores formas de desarrollar relaciones

interpersonales y establecer conexiones más cercanas, especialmente con los miembros del
equipo. Esta habilidad blanda es una parte clave de la resolución de conflictos, la resolución
de problemas y la crítica constructiva.

El objetivo de la investigación es proporcionar herramientas que construyan las

interpretaciones y percepciones de los individuos como grupo con la finalidad de una
comunicación efectiva, eficaz y dominar las habilidades para el desarrollo de estrategias a
nivel organizacional.
Objetivo General
Incentivar a los integrantes de una organización a desarrollar una mayor comprensión sobre
lo que realmente es una comunicación efectiva y el impacto que está tiene en el grupo,
mediante la implementación de un taller.

Objetivos Específicos
- Tener al alcance herramientas respecto al reconocimiento del cómo se construyen las
interpretaciones y percepciones de los individuos como grupo.
- Dominar herramientas para realizar un encuadre frente a una situación de conflicto o
interés, para poder enfrentar la situación.
- Aprender a desarrollar y dominar las habilidades al momento de encontrarnos en
alguna de estas situaciones.

Elección Del Tema

Dicho tema se ha elegido con el fin de compartir los procesos y características de la
comunicación para que los participantes tengan conocimiento de esta para sí facilitar la
forma en la que se comunican unos entre otros, así podrán desarrollar capacidades para
reconocer, planificar y ejecutar comunicaciones de manera eficiente.

Desarrollo
Comunicación Efectiva
La comunicación efectiva es el proceso de compartir ideas, pensamientos, conocimientos e
información de la forma más comprensible para el receptor del mensaje. Algunas de sus
características son la claridad, la empatía y la escucha activa.

En términos generales la comunicación es un medio y herramienta de conexión por el

cual se transmiten diversos mensajes, este siempre debe ser de la mejor forma posible, ya
que, al haber errores en la comunicación, pueden existir malos entendidos, conflictos y
dentro de la empresa puede llegar a causar un daño con consecuencias no sólo personales,
sino para la empresa en general, desde jefes, administración, compañeros y personas a las
que les ofrecen sus servicios.

La comunicación efectiva desempeña un papel esencial en el éxito tanto laboral como

personal. Las personas que saben cómo comunicarse de manera eficaz impulsan su
productividad y mejoran sus relaciones personales en todos los aspectos de su vida, ya que
fomentan la confianza de los demás y ayudan a prevenir o solucionar problemas.
Su importancia radica en que proporciona claridad en el mensaje y este crea mejores
relaciones.

Las características de la comunicación efectiva son:

- Es de fácil comprensión

La comunicación es efectiva cuando el receptor del mensaje logra comprender fácilmente la

información; luego puede recordarla y actuar con base en ella.

- Brinda información concisa

La información que se transmite a través de la comunicación efectiva

debe ser concisa y completa. Esto evita cualquier tipo de dudas, confusiones o posibles
interpretaciones equivocadas por parte del receptor. 

- Es de interés para el receptor

Otra de las características de la comunicación efectiva es que el mensaje es motivador e

interesante para los que lo reciben.

- Es objetiva

La comunicación efectiva tiene como característica la objetividad, es decir, la información

transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica y lo más imparcial posible. Esto transmite
confianza y genera credibilidad.

El Proceso De Comunicación En Una Organización

La comunicación es una actividad esencial a la vida de la organización es la “red que se teje
entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un
sistema” (Katz y Khan,1986) es la base o estructura que mantiene unidas o en pie a las
organizaciones, sin embargo, no hay que entenderla así, sino como un recurso que hay que
manejar o tramitar.

De cualquier manera, los mensajes se trasmiten por los mismos elementos del proceso como
lo son el emisor, canal, código y receptor.
 ¿QUIÉN? DICE QUE ¿EN QUÉ ¿QUIÉN?
FORMA?
EMISOR CÓDIGO RECEPTOR
CANAL

¿CON QUÉ EFECTO?

INFORMACIÓN DE RENORNO O
RETROINFORMACIÓN

Además, en el proceso de la comunicación debe llevar a una comunicación efectiva ya que

esta le da coherencia al lenguaje corporal y el verbal escogiendo el momento, las palabras y
las actitudes apropiadas

El mensaje que se desea comunicar ha de llegar a la persona o grupos considerados

apropiados para recibirlos y seguidamente se produzca el cambio de conducta esperado en
el receptor.

De igual manera, pueden surgir inconvenientes en el proceso de la comunicación que

provocan que la comunicación no llegue a ser eficaz, unas de las principales son las que se
mencionaran a continuación:

- Psicológicas: las emociones que surgen antes y durante, valores, hábitos de conducta,
percepciones.
- Físicos o ambientales: ruidos.
- Semántica: las palabras, símbolos, imágenes, acciones, con distintos significados.
- Otros: como interrupciones, cambios del tema, no escuchar, interpretaciones,
responder a una pregunta con otra pregunta, etc.

Elementos Que Componen La Comunicación

Un intercambio de información de persona a persona puede ocurrir de cualquier manera, sin
embargo, los mensajes se trasmiten por los mismos elementos del proceso:

- Emisor: genera la información y dirige el proceso.

- Canal: en donde fluye la información
- Código: se usa para la transmisión, como palabras o expresiones corporales
comprendidas de la misma manera por los usuarios.
- Receptor: recibe la información e intenta comprender su significado.
- Mensaje: información concreta que la emisión comunica al receptor.
 - Contexto o situación comunicativa: puede modificar el significado del mensaje de
forma negativa o positiva.
- Retroalimentación: es la respuesta del receptor cuando ha recibido el mensaje.

Además, durante la comunicación se pueden presentar elementos molestos que impiden o

dificultan la comprensión de los mensajes, que son los ruidos, que puede ser el sonido de un
carro, una hoja rota, el volumen bajo de la persona que nos quiere dar el mensaje,
interferencia en las llamadas, etc.

De igual forma existe otro elemento que se le da el nombre de redundancia, que es

decir lo mismo con diferentes palabras, que se intentan evitar para que no haya fallos en la
comunicación

Comunicación verbal y no verbal

La comunicación entre las personas no solamente se da a través de conversaciones, sino

que también van acompañadas por la comunicación no verbal, que puede modificar mucho el
mensaje; gestos, miradas, posturas, entonaciones, etc.

De la comunicación no verbal se generan tres ramas de estudio:

- Quinésica: estudia los gestos, movimientos corporales que van acompañando a las
palabras, por ejemplo, sobarse la panza mientras dices que tienes hambre.
- Proxémica: estudia la cercanía o lejanía que tienen el emisor con el receptor, así
como las posturas; por ejemplo, no hablare de la misma manera con un amigo, que
con mi jefe del trabajo.
- Paralingüística: estudia el volumen de voz, el estado de animo del emisor, por
ejemplo, los maestros, para mantener el control dentro del salón de clase cuando
todos los alumnos están hablando al mismo tiempo, tiene que alzar la voz, lo cual
puede demostrar un cierto enfado, que puede alterar el estado de ánimo.

Principales elementos para una comunicación efectiva:

- Claridad: la comunicación debe ser clara, y la manera de transmitirla, deben ser

accesibles para quien va dirigida.
- Integridad: la comunicación debe servir como vinculo integrador entre los miembros de
la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la
realización de objetivos.
 - Aprovechamiento de la organización informal: la comunicación se vuelve mas efectiva
cuando se utiliza el buen funcionamiento de la comunicación informal.
- Equilibrio: todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de
comunicación para quienes resulten afectados.
- Moderación: la comunicación ha de ser la estrictamente necesaria y lo más concisa
posible, ya que el exceso de información puede ocasionar fastidio o molestia.
- Difusión: la comunicación debe ser propiamente en escrito, colocando lo esencial para
evitar el papeleo.
- Evaluación: los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse
periódicamente.

Importancia De La Comunicación En Empresas

La comunicación empresarial es un proceso que se da en el intercambio de información entre
personas dentro y fuera de una empresa. Y su eficacia radica en la manera en la que los
empleados interactúan en áreas de consolidar los objetivos de la organización.
Implementando mejoras en las prácticas para evitar y reducir errores.

En este sentido, la importancia de la comunicación en las organizaciones se centra en

presentar opciones, nuevas ideas comerciales, así como realizar planes y propuestas de
negocios, mismas que deben ser ejecutadas. Además de realizar reuniones, lograr acuerdos,
y enviar pedidos, garantizando ventas exitosas.

Cualquier actividad en una organización recurre a los procesos de comunicación de

empresas. Una comunicación disfuncional puede desfragmentar y poner en riesgo a la
empresa. Por ello han de centrarse incluso en cualquier aspecto, desde la comunicación con
la gerencia hasta la técnica o externa.

Todos los métodos que se utilizan incluyen interacciones interpersonales, llamadas

telefónicas, mensajes de textos, correos electrónicos, entre otras formas. Sea cual sea el
caso, existen diferentes maneras que se ajustan al tono y contenido del mensaje.

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para cumplir con

los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo de las
empresas y de sus empleados para que se vayan preparando para alcanzar su mejor
desempeño en los mercados.
 Una ventaja de la comunicación escrita, es el hecho de que proporciona un registro,
referencia y protección legal de aquello que se va a comunicar; además promueve la
aplicación uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la disminución de los
costos de comunicación, y además se puede cuidar con anticipación el contenido y contexto
de la información a transmitir.

Para que una comunicación organizacional se vuelva efectiva se debe buscar una
retroalimentación de la información recibida. 

Canales De Comunicación En Una Organización

En el caso de la comunicación empresarial, la comunicación interna es
fundamental para establecer un entendimiento y funcionamiento correcto de la organización,
esto hará que tengas una administración mejor organizada y eficaz de todo el personal, hará
que el clima laboral sea más saludable y amigable, y por tal, dará como resultado una
comunicación externa más efectiva y funcional. Para que todo esto suceda, antes que
nada se deben establecer los canales de comunicación sin importar si son informales o
formales.

Hay tres canales principales de medios para la comunicación empresarial:

- Los canales escritos (como las encuestas, los manuales o los comunicados internos).

- Los canales orales (como las reuniones, las llamadas telefónicas o las conversaciones
personales).
- Los canales tecnológicos o digitales (como el chat, las redes sociales, o los correos). 

Los canales escritos y orales son más tradicionalistas, y aunque los canales

digitales fusionan un poco de los elementos de los canales anteriores, estos se han
convertido en un componente esencial dentro de la comunicación empresarial. 

Los canales tecnológicos sin duda son el canal más amplio y variado. Han abierto un
panorama de posibilidades en la comunicación interna de las organizaciones optimizándolo y
haciéndolo más efectivo y funcional. Existen un sinfín de canales tecnológicos, y cada día se
inventan más, sin embargo, hay canales digitales de comunicación empresariales que son
más eficaces y fáciles de usar. Aquí te contamos todo sobre ellos.

Los 5 principales canales para una comunicación empresarial más funcional:

- El correo electrónico: Este canal de comunicación es el medio más usado en
comunicación organizacional, ya que, aunque pareciera que enviar y recibir correos es
su única función, actualmente los correos electrónicos han explotado sus
posibilidades. Puedes gestionar y recibir tareas, puedes compartir diversos archivos y
conectarlos con tus contactos, puedes comunicar diferentes procesos para tener
registros de estos. Además, los mails se pueden utilizar como medio principal de
información empresarial; días feriados, nuevo personal, conferencias, avisos o
anuncios, etc.
- La Intranet: Es un canal que suele reunir muchos otros con diferentes funciones, es de
las herramientas más utilizadas para la comunicación empresarial, ya que genera en
los usuarios un sentimiento de pertenencia corporativa, lo cual lo hace funcionar como
motivante. Muchas empresas lo utilizan como un medio de información empresarial
personalizado, es una herramienta que se puede ajustar a las necesidades del
usuario, se puede gestionar en tiempo real y promueve interactividad.
- Redes sociales corporativas: Los chats internos, grupos, mensajes instantáneos o
alguna red social corporativa, te permite agilizar el traspaso de información entre
compañeros o grupos específicos de trabajo. Cada vez más empresas utilizan estos
medios, ya que la comunicación entre la organización y los empleados es más flexible,
inmediata y continua. Te permite gestionar cómo serán los grupos de trabajo y enviar
mensajes a alguien en particular siendo urgentes o no pero evitando las incómodas
interrupciones que se hacen con las llamadas, sin dejar de ser óptimo y personalizado.
Algunos de estos son: Slack, Skype, Microsoft Team, etc.
- Videoconferencias: Si tu equipo de trabajo no se encuentra físicamente en el mismo
lugar donde habitualmente tu trabajas… ¡Esta herramienta es para ti! En empresas en
las que sus empleados están distribuidos a nivel nacional o internacional, es muy
necesario la comunicación directa, esta herramienta facilita la comunicación entre
equipos que trabajan a distancia. Igualmente puede utilizarse para realizar
exposiciones, conferencias, juntas o vídeo llamadas con los clientes, esto generará
mayor claridad y asertividad en la comunicación interna y externa.
- Revista o Blog empresarial: Este canal es uno de los más versátiles y amigables con
los empleados, es una excelente forma de comunicar dentro de la empresa, ya que se
puede adaptar a las secciones o contenido que uno desee. La calidad de cada uno de
los contenidos y la posibilidad de retroalimentación es indispensable con este medio.
 Generalmente se utiliza para comunicar: noticias corporativas, respuestas a dudas en
procesos de trabajo, secciones de sugerencias para escuchar a los empleados,
formaciones, contenido informativo y hasta contenido interactivo como actividades de
convivencia, eventos empresariales, juegos, etc. 

Tipos De Comunicación Organizacional

La comunicación empresarial se define como el intercambio de información dentro y fuera de
una empresa con un fin previamente planificado; se utiliza para vertebrar los distintos
procesos de comunicación de las empresas e instituciones.

Históricamente, el proceso comunicativo se establecía de fuera hacia adentro, es

decir, teniendo en cuenta únicamente a los clientes. Pero hoy en día, este proceso ha
cambiado, favoreciendo procesos comunicativos entre la empresa, sus trabajadores y sus
clientes externos.

De esta manera, se produce una mayor implicación del personal, una mejora de la
autoestima del trabajador, y una mayor integración en su trabajo, lo cual produce una
optimización del trabajo y un abaratamiento de los costos. Con este ejemplo, se pueden
delimitar los dos tipos de comunicación que se originan a nivel empresarial: la comunicación
externa y la comunicación interna.

- Comunicación externa

La comunicación externa “es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización

hacia sus diferentes públicos externos (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores,
autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.), encaminados a mantener o
mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable, o a promover sus
productos o servicios”.

La comunicación externa, va dirigida al público externo: clientes, intermediarios,

proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general. Viene determinada
por las personas que no tienen ninguna relación con la empresa o bien la tienen de manera
muy limitada, sea ésta geográfica, de productos o de servicios.

Aunque está vinculada a departamentos tales como gabinetes de prensa o de relaciones

públicas o al de comunicación corporativa, todos los miembros de la organización pueden
realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la
organización.

- Comunicación interna

La comunicación interna es el “conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organización, para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y sus miembros, a
través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados,
integrados y motivados, para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales”.

“La comunicación interna está orientada al público interno, es decir al grupo de personas que
conforman una institución y que se vinculan directamente con ésta.” En el caso de una
empresa, se integra por accionistas, directivos, empleados, contratistas, etc.

Esta comunicación se puede producir de diversas formas:

- Formal. Donde el contenido está referido, a aspectos laborales únicamente. En

general, utiliza la escritura como medio. La velocidad es lenta debido a que tiene que
cumplir todos los procedimientos burocráticos.
- Informal. Donde el contenido de la comunicación, a pesar de estar referido a aspectos
laborales, utiliza canales no oficiales (reunión en estancias fuera del lugar específico
de trabajo, encuentros en los pasillos, las pausas del café o la comida, etc.).

El objetivo de la comunicación interna en la empresa, es permitir el alineamiento del esfuerzo

de todos sus integrantes. La comunicación interna en la empresa, constituye uno de los
elementos centrales para articular las relaciones entre los diferentes departamentos de la
organización empresarial.

Este objetivo, plantea a su vez los siguientes aspectos:

- El desarrollo y mantenimiento de las relaciones interpersonales.

- La facilitación de las relaciones entre la empresa y las personas que lo integran.
- La elaboración de la información que recibirá el personal de la empresa respecto a los
objetivos de la organización.
- La orientación y desarrollo de la información para la motivación del comportamiento de
los trabajadores.
 De igual forma, la comunicación interna cumple con tres funciones importantes que son la
implicación del personal, el cambio de actitudes y la mejora de la productividad.

La implicación del personal significa mantener una relación entre el individuo y la

empresa para conseguir que cumpla sus expectativas en el seno de la empresa o institución,
de manera que asocie la mejora de la empresa a su propia mejora. Esto se consigue gracias
a la motivación, poniendo en práctica un plan de comunicación con los trabajadores de la
empresa, con lo cual se conseguirá que el trabajador se sienta motivado, y que se le
reconozca un lugar dentro de la empresa.

Conseguir un cambio de actitudes con respecto a la dinámica de los últimos años

haciendo referencia a los numerosos cambios que la sociedad está atravesando, y la rápida
incorporación de las nuevas tecnologías a la empresa, está demandando a la misma, un
cambio respecto a sus procesos comunicativos. Para producir este, se hace necesario
desterrar viejas ideas y procesos sobre el uso de la comunicación en la empresa. El enfoque
comunicativo tradicional, ha de dar paso a otro flexible, capaz de dar respuesta inmediata a
los problemas que se generan diariamente en la empresa, lo cual requiere un cambio
actitudinal.

La mejora de la productividad se conseguirá siempre y cuando transmitimos la

información operativa eficaz, clara, fluida y a tiempo, y además el personal se encuentra
identificado con los objetivos y la cultura de la organización, ya que el trabajo se hace mejor y
la gran beneficiada es la empresa.

Funciones de la comunicación en las organizaciones

Las funciones de la comunicación en la empresa son muy importantes para llevar una
actividad totalmente organizada, que sirva para poder conseguir los objetivos y metas que se
hayan establecido.

Cualquier empresa que se precie y en la que se desarrolle algún tipo de actividad

humana es importante que tenga en cuenta las propias herramientas con las que dispone,
que son las principales causantes de que existan los beneficios.

En la era digital en la que nos encontramos en la actualidad se pueden encontrar

diferentes medios que ayuden a que exista una mejor motivación en el entorno laboral,
dando así lugar a que se respete más a los compañeros y haciendo que la labor
desempeñada deje de estar en un segundo plano. Convertirás tu empresa en un lugar donde
apetece ir a trabajar y donde exista la máxima compresión entre sus integrantes.

Podemos decir entonces que la comunicación es un intercambio entre dos o varias

personas, que forman la esencia de la gestión empresarial. Del mismo modo, distintos
mandos como la dirección, organización o control de las labores también se verán más
favorecidos.

¿Cuáles son las funciones de la comunicación que deben de estar presentes en el entorno
laboral?

- Motivación

Por norma general, el único deseo de todos los gerentes de las empresas es que sus
empleados rindan siempre al máximo, sin importarles en qué están pensando o qué es lo que
les preocupa, sin tener en cuenta que resolver estos factores es lo que realmente hace que
los trabajadores cumplan con los márgenes establecidos, no se entretengan y creen un
espacio de trabajo muy agradable y familiar.

Gracias a esta motivación, que puede conseguirse como hemos mencionado antes o
proporcionando distintos incentivos a aquellos empleados que mejor desarrollen su labor (por
poner algún ejemplo), la comunicación también mejorará de forma directa, ayudándote así a
alcanzar tus objetivos.

- Control

Por supuesto, no puedes dejar que tus trabajadores hagan lo que quieran en el entorno de
trabajo. Si están ahí, es para cumplir con su labor. Las funciones de la comunicación son
clave en este aspecto y el que todo el mundo conozca las políticas que hay que seguir en el
trabajo puede ahorrarte muchos quebraderos de cabeza. Del mismo modo, tus recursos
estarán mucho más controlados y permitirá que el factor humano actúe sobre ellos
únicamente en su beneficio.

Describir bien qué tipo de trabajo se tiene que realizar, cómo hacerlo y aclarar las dudas que
puedan existir, hace que los empleados puedan interactuar socialmente entre ellos de un
modo mucho más ameno, sin preocupaciones y tratando al resto de sus compañeros como
miembros de la familia.
 - Interacción

Aunque la comunicación interna en tu empresa es importante, también lo es que sepan

interactuar con los clientes. Que un departamento esté siempre

encima de los trabajadores es algo que puede llegar a molestarles o crear dudas sobre si lo
están haciendo bien o no. Está bien acompañarlos durante los primeros pasos, pero, una vez
te asegures de que sabe desempeñar bien su labor, los dejes hacerla por ellos mismos
mientras no existan problemas.

Comunicándoles esta idea, pondrán más empeño en realizar bien su trabajo y serán
ellos mismos los que acudan a ti para preguntarte cómo lo están haciendo o si tienen algún
tipo de duda. Del mismo modo, en poco tiempo descubrirás como más clientes potenciales
se fijan en tu empresa.

El trabajo en equipo también se verá más desarrollado durante los distintos proyectos y/o
eventos que tienes en mente, incluso durante el proceso de formación. Los empleados tienen
la capacidad para desempeñar un papel dentro de la empresa e interactuar por ellos mismos,
si les das la confianza necesaria para hacerlo, seguro que no te defraudarán.

- Información

Está bien que proporciones la información en distintos papeles o en un tablón de anuncios,

pero, ¿Te has parado a pensar cuánta gente se lo toma en serio? Por supuesto, la
comunicación verbal es mucho más importante. El que un representante o el mismo
propietario de la empresa comunique personalmente los objetivos que se quieren lograr hace
que adquieran un mayor grado de importancia, y todos los trabajadores lo tengan en cuenta
para desempeñar su labor empresarial. Es una de las principales funciones de la
comunicación en una empresa.

Tampoco es bueno hacer esto todos los días pues poco a poco los empleados irán
perdiendo interés. Una vez a la semana puede servir de motivación para que todo el mundo
recargue las pilas y se ponga manos a la obra de la mejor manera posible.

Aquellas personas que no hayan podido asistir en persona si es posible enviarles una
carta con todo lo que se ha mencionado en tu discurso motivador.

- Una buena retroalimentación

Mediante una buena comunicación, tanto los empleados como los directivos y/o dueños del
negocio pueden suministrar información de un modo fluido, y transmitir aquellos cambios que
están por llegar o que acaban de implantarse en la empresa.

En el caso de que no se entienda bien sobre algún caso, por ejemplo, en la compra de
un nuevo sistema informático más actualizado, siempre puedes consultar la ayuda de un
profesional o preguntarles a tus propios empleados si tienen idea sobre ello, así se reforzará
la amistad entre vosotros y también se ayudará a que los objetivos se cumplan de una mejor
forma.

Escucha Activa ¿Qué Es, Para Qué Sirve?

La escucha activa, o escuchar para comprender, pertenece a la categoría de la escucha
empática. Este tipo de escucha te ayudará a desarrollar relaciones sólidas, a comprender a
tus amigos y colegas de manera más profunda e incluso a profundizar tu propio sentido de la
empatía.

La definición de escucha activa más directa sería: La escucha activa es la práctica de

escuchar para comprender lo que alguien está diciendo. Cuando practicas la escucha activa,
te concentras exclusivamente en lo que dice la otra persona en lugar de planificar qué vas a
responder como lo harías durante un debate o una conversación. Para confirmar que
comprendes lo que la otra persona dijo, debes parafrasear lo que escuchaste. Dependiendo
de la conversación, también puedes hacer una pregunta específica y abierta para profundizar
en el tema.

La escucha activa te ayuda a tener conversaciones más significativas y profundas.

Cuando prestas total atención a lo que dice la otra persona, sin planificar lo que vas a
contestar ni interrumpir, desarrollas habilidades de comunicación más efectivas.

Las personas que practican la escucha activa, presentan las siguientes características:

- Utilizan preguntas abiertas para obtener más información y su lenguaje verbal es

positivo.
- Parafrasean y resumen lo que dice la otra persona para asegurarse de que lo
comprendieron en su totalidad.
- Practican la escucha sin emitir juicio haciendo a un lado sus propios sesgos o puntos
de vista.
 - Demuestran paciencia al centrar su atención en la otra persona y no en sus propios
pensamientos.
- Demuestran una comunicación no verbal positiva, mantienen el contacto visual y
orientan el cuerpo hacia quien está hablando.
- Evitan las distracciones y realizar varias tareas a la vez.
- Barreras de la comunicación organizacional

Los beneficios de la escucha activa

La escucha activa es una de las mejores formas de desarrollar relaciones interpersonales y

establecer conexiones más cercanas, especialmente con los miembros del equipo. Esta
habilidad blanda es una parte clave de la resolución de conflictos, la resolución de problemas
y la crítica constructiva. La importancia de la escucha activa radica en las siguientes claves:

- Mejoras la comunicación
- Impulsas la colaboración
- Entiendes verdaderamente lo que dice la otra persona
- Te conectas a un nivel más profundo
- Demuestras empatía
- Resuelves conflictos
- Generas confianza
- Desarrollas buenos vínculos

Técnicas de escucha activa

Estas son algunas técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa:

- Interés. Esto es un indicio destacado para mantener una conversación donde un

individuo está dispuesto a hablar y el otro a escuchar, intercambiándose también los
papeles y manteniendo esta mecánica durante la comunicación. Ambos muestran
interés por la información que se está poniendo en común.
- Empatía. Ponerse en el lugar del otro para entender lo que dice es una muestra de
que se pretende escuchar de forma activa. No se trata de estar de acuerdo con la
opinión que manifieste, sino de ponerse en su situación para entender a esa persona.
- Refuerzo. Hay muestras y expresiones a través del lenguaje verbal y no verbal, que
refuerzan la comunicación. Por ejemplo, bien o fenomenal. Se trata de reforzar con
 estas palabras lo que está poniendo de manifiesto en materia de comunicación.
También significa una implicación activa por parte de los intervinientes en el proceso
comunicativo.
- Parafrasear: Una de las cosas que hacen que una persona se sienta escuchada es
que la otra repita con sus propias expresiones lo que está diciendo. Esto significa que
le está escuchando de manera activa y verifica que está entendiendo el mensaje
recibido.
- Preguntar: Si alguien escucha de forma atenta y se implica en la conversación,
realizar preguntas en busca de soluciones o para conocer más datos, es sinónimo de
que se está plenamente involucrado en la comunicación.

Barreras De La Comunicación Organizacional

Cada colaborador en un espacio de trabajo debe tener muy claro cuáles son sus funciones y
qué objetivos debe alcanzar. Esto es imposible cuando existen barreras de la comunicación
organizacional que impiden que los mensajes se transmitan de forma correcta. Se trata de
factores que distorsionan o frenan la información, lo cual trae consigo muchas consecuencias
negativas.

Las barreras de la comunicación son factores que impiden o dificultan la recepción de

los mensajes utilizados para comunicar ideas, conceptos o información. En un espacio de
trabajo, estos bloqueos afectan las relaciones entre colegas y reducen la productividad.

Según el contexto en el que se dé la comunicación, las barreras que pueden surgir serán de
distintos tipos. Por ejemplo:

- Barreras psicológicas: En ocasiones, la situación emocional en la que se encuentre el

receptor del mensaje puede afectar la manera en la que recibe la información. Por
ejemplo, si alguien hace una crítica constructiva a otra persona con la que
previamente ha tenido problemas, es posible que esta reaccione a la defensiva,
aunque su intención de retroalimentar sea buena.
- Barreras fisiológicas: En ocasiones, las limitaciones fisiológicas, como una mala
audición, pueden entorpecer la comunicación, sobre todo en ambientes en los que hay
mucho ruido. Una mala visión también puede impedir una comunicación completa, ya
que se dificulta observar el lenguaje no verbal. En ocasiones, los gestos, la postura o
 la actitud de una persona dicen más que las palabras, y si estas no se pueden ver, la
comunicación no será tan enriquecedora.
- Barreras de comunicación física: Como ya lo mencionamos, cuando se pueden ver las
expresiones y la postura del interlocutor es más sencillo interactuar y comprender los
mensajes. Si hay una distancia física, y aunque la tecnología facilita la comunicación,
muchos de los medios usados no permiten que las personas se observen, ni que se
dé una comunicación sincrónica, lo que puede entorpecer la comunicación o prestarse
a malas interpretaciones de los mensajes. La comunicación sincrónica es aquella que
se da en tiempo real. En el caso de un email o un mensaje de texto, esto no sucede.
- Barreras interpersonales: Estas barreras surgen cuando hay conflictos personales de
por medio, lucha de poderes, prejuicios o poco interés por comunicar de manera
eficiente, sin tomar en cuenta al receptor del mensaje. Estos factores influyen para
que los mensajes se perciban de forma incorrecta o selectiva. Un ejemplo del último
caso sería cuando un jefe utiliza un lenguaje demasiado técnico para hablar con los
becarios, porque estos probablemente no están preparados para comprender todo lo
que les está queriendo decir.

Jerarquía y conciencia de poder

Las jerarquías en una empresa demuestran quién tiene mayor autoridad, importancia y
responsabilidades. La conciencia de este poder muchas veces crea una barrera entre los
líderes y su equipo. Por un lado, los trabajadores pueden dudar de comunicar sus problemas
o proponer ideas por temor a que los consideren incompetentes o poco dignos de hacer
propuestas. De igual manera, se puede dar el caso que los gerentes sientan que no deben
consultar con sus subordinados para no perder su estatus.

Ausencia de canales formales

Cuando no se tienen canales oficiales para transmitir ciertos mensajes, así como la claridad
de a quién dirigirse para tratar cada tema, se puede perder información importante o no llegar
a la persona correcta. Para evitar esto, se deben establecer parámetros de comunicación,
por ejemplo:

Especificar cuál o cuáles serán los medios de comunicación exclusivos para tratar asuntos
laborales, como aplicaciones de trabajo en equipo o email. Evitar el contacto o a través de
mensajes de texto o redes sociales para temas de trabajo.
 Definir a quién enviar un email cuando se tenga un problema técnico, a quién recurrir
si se tienen dudas sobre el proyecto y a quién dirigirse cuando el problema sea referente a
un pago. También determinar si se debe incluir copia oculta a gerentes y supervisores en
cada caso.

Consecuencias de las barreras de comunicación

Cuando hay un liderazgo débil o una gestión inadecuada que no brinda claridad respecto a
las responsabilidades y funciones de cada rol, los colaboradores no pueden saber qué se
espera de ellos. Esto trae consigo muchos problemas, como la poca eficiencia, la
insatisfacción laboral y fricciones entre colegas. Imaginemos una empresa donde nadie sabe
en dónde empiezan y dónde acaban sus funciones; esto inevitablemente derivará en
discusiones sobre a quién le corresponde hacer cierta actividad o que los trabajadores se
deslinden de alguna responsabilidad alegando que no es parte de su trabajo.

Las barreras de la comunicación organizacional impiden que los mensajes se

transmitan correctamente. Esto afecta las relaciones laborales y la productividad. Para
evitarlo, se debe determinar en qué situaciones es más conveniente un mensaje en persona
para evitar malos entendidos. Si es un mensaje escrito, es necesario seguir los protocolos de
comunicación y usar los canales oficiales. Así se trate de un mensaje escrito u oral, técnico o
simple, siempre se debe adecuar al receptor para que este pueda comprenderlo.

Actividades que promueven la comunicación organizacional

Plantear una estrategia de comunicación es fundamental para el desarrollo organizacional. Si

estás en este proceso o buscas ideas que te puedan ayudar a implementarlo, algunas de las
actividades que puedes realizar son:

- Reuniones de equipo: Las reuniones de equipo son una parte importante de la

comunicación organizativa. Todos los equipos deben compartir ideas con regularidad,
solicitar comentarios y expresar libremente sus opiniones. 
- Formación para el trabajo a distancia: La comunicación organizacional puede ser más
difícil cuando los empleados no comparten el mismo espacio de trabajo. Por ello, las
mejores empresas ofrecen formación sobre el trabajo a distancia para garantizar que
todos los empleados sepan cómo comunicarse. 
 - Retroalimentación de los empleados: Una empresa de éxito crea un entorno en el que
la comunicación con los empleados es prioritaria. Por ello, siempre buscan mejorar las
técnicas de comunicación de la organización y fomentan una retroalimentación de
empleados. Utilizan datos cualitativos y cuantitativos para mejorar la empresa y los
sistemas de comunicación. 
- Eventos y dinámicas de grupo: La realización de eventos sociales y dinámicas de
equipo ayudan a crear relaciones abiertas y muestran a los empleados nuevas formas
eficaces de comunicarse e interactuar. 

Una organización de éxito fomenta la actitud de los empleados organizando encuentros

sociales y animándoles a interactuar. Estos encuentros crean culturas organizativas positivas
y levantan el ánimo de los empleados. 

Un ejemplo de este tipo de actividades son los quizzes online, que te permiten hacer trivias
de forma gratuita y dinámica entre tus equipos de trabajo.

Herramientas de la comunicación organizacional

Algunas herramientas que puedes implementar como parte de tu estrategia de comunicación

organizacional son:

- Encuestas de comunicación organizacional.

- Encuestas de clima laboral.
- Encuestas para empleados.
- Software para medir la cultura laboral.

La Importancia De La Comunicación En El Trabajo En Equipo

La comunicación es la base del funcionamiento de un equipo de trabajo porque es el

vehículo para asegurarse de que todos sus miembros miran en la misma dirección,
cooperan, se apoyan, se compenetran, tienen buena relación y mantienen un clima laboral
idóneo.

Se ha analizado la relevancia de la comunicación como factor crítico para el éxito, así

como también los elementos y aspectos generales que nos permitían tener un conocimiento
general de la misma. Si bien las “fallas” de una comunicación efectiva se manifestaban a
menudo en el trabajo de campo, y esto quedaba plasmado por los diferentes medios de
registros utilizados a tal fin, es más productivo mostrar la comprensión que han tenido los
grupos en cuanto a la importancia de la comunicación.

Podemos analizar de lo expresado, cómo los integrantes de los grupos internalizaron

la importancia de la comunicación como factor crítico para el éxito de los equipos. La
relevancia de este factor también se pudo verificar en los cambios que los grupos generaron
respecto a este tema, en cómo la comunicación varió de un proceso plagado de ruidos y
dificultades a un proceso mucho más eficiente y cooperativo.

Conclusiones

La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más

participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas.

En el ámbito de las organizaciones, este factor es muy importante, ya que, si no existe una
buena comunicación, es imposible que se logren los objetivos de dicha empresa.

Sin embargo, el camino que recorre la información al pasar de uno a otro, en ocasiones, llega
ser muy tardado y complicado.

En una empresa, el factor de una mala comunicación, es un problema muy importante, ya

que una comunicación distante o disfuncional, puede poner en riesgo esta misma. Por el
contrario, una buena comunicación, puede lograr una mayor productividad, así como la
eficiencia de sus trabajadores.

Existen muchos elementos en la comunicación y es muy importante saber, cuáles son los
canales adecuados para poder trasmitirla de manera correcta. Los más comunes son: el
emisor, quien es quien genera la información y el receptor, quien es a quien va dirigida.

Hay diversos medios de comunicación en las diferentes empresas, tres de los más
importantes y comunes son:

- Los canales escritos, manuales, carteles, folletos, etc.

- Los canales orales, llamadas telefónicas, reuniones, etc.
- Los canales digitales, mensajes de texto, correos electrónicos, redes sociales, etc.
Siendo los canales escritos y orales los mas antiguos o tradicionalistas y los digitales los mas
recientes he innovadores, así como los de uso popular.

Entre los diversos tipos de comunicación resaltan la comunicación externa e interna.

La primera va dirigida al público, los clientes o consumidores. Personas ajenas a o de

interacción muy limitada. Este tipo de comunicación en las organizaciones está ligada al área
de relaciones públicas o de comunicación corporativa, principalmente para la difusión de la
imagen y promoción de la empresa.

La comunicación interna, por su parte, fomenta las buenas relaciones eh interacciones de

todos sus integrantes. Está orientada a las personas que conforman la institución o tienen
vínculos directos con esta. Los directores, gerentes, empleados, etc.

Puede llevarse acabo de diversas formas:

- Formal: dedicada a aspectos laborales y netamente profesionales; siendo

principalmente de carácter escrito y de procesos mas tardado debido a que tiene que
cumplir todos los procedimientos burocráticos.
- Informal: reuniones que, (aunque pude ser de aspectos laborales), no requieren
canales oficiales y pueden darse en lugares ajenos a la empresa; pasillos, durante la
hora del almuerzo, etc.
Cualquiera que sea el canal o el tipo de comunicación utilizados, están dirigidos a un mismo
fin.

- Mejorar la productividad
- El desarrollo y el mantenimiento de las relaciones interpersonales.
- La facilitación de las relaciones entre la empresa y las personas que lo integran
- La orientación y desarrollo de la información para la motivación del comportamiento de
los trabajadores.
Una buena técnica para lograr una buena comunicación, es practicar la escucha activa. Esta,
ayuda a tener conversaciones más profundas y significativas. El prestar totalmente atención
a lo que dice la otra persona, sin interrumpir. De este modo, la comunicación es más efectiva.

Podemos saber si está siendo efectiva, si presentamos las siguientes características:

- Mejoras la comunicación
- Impulsas la colaboración
 - Entiendes verdaderamente lo que dice la otra persona
- Te conectas a un nivel más profundo
- Demuestras empatía
- Resuelves conflictos
- Generas confianza
- Desarrollas buenos vínculos
La comunicación es la base del funcionamiento de un equipo de trabajo, es a través de el,
que todos sus integrantes, mantienen una buena relación, un buen clima laboral y cooperan
entre sí para lograr el éxito.

Es por ello que una buena comunicación, es esencial para que una empresa funcione de
manera adecuada.

Nayeli M.

Conclusiones (Inserte su nombre)

Conclusiones (Nicole)

La importancia de este tema, radica en la comunicación la cual permite la introducción,

difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y normas de acción que
acompañan el desarrollo organizacional. Los trabajadores a su vez necesitan estar
informados para sentirse parte activa y funcional de la organización y que la participación
reciba el adecuado reconocimiento, de este modo, los trabajadores al mantenerse
comunicados incrementaran las posibilidades de una adecuada participación, favoreciendo la
iniciativa y motivando a la creatividad convirtiéndola en un factor de integración, motivando y
además ayudando al desarrollo personal.

Todo lo anterior contribuye en una mejora de la calidad de vida laboral, y además en la

calidad del producto que se ofrece dentro de la organización, así mismo en la búsqueda de
congeniar la calidad total aparece un fundamento cable; la comunicación.

Ya que una adecuada comunicación interna es fundamental debe contener un objetivo

básico el cual es cubrir las necesidades de comunicación que manifiestan los individuos y
grupos que conforman una organización, por lo mismo la comunicación debe fluir en todos
los sentidos y presentar los menos errores posibles ya que además se pueden crear o
desarrollar barreras que vienes de lo psicológico, cuando una persona se encuentra mal en
ese momento y prefiere callar lo que quiere trasmitir en realidad y la persona solo puede
recolectar la información que tiene a su alcance hasta las barreras ambientales, donde los
individuos pueden estar intercalando información y de repente suena el motor de un carro a
toda velocidad, además de distraer a la persona, el mensaje ya no será el mismo, que al
inicio se quería transmitir.

Sin embargo, tenemos que tener en cuenta que una buena comunicación no solamente se
debe de llevar en una organización, sino que, en la vida diaria de las personas, ya que así se
formaría un buen habito, el cual abarcaría diversas áreas; creando y fortaleciendo cualquier
lazo; familiar, laboral, y personal de los individuos.

Al final del día, siempre habrá algo que las personas se quedaron por decir, ya sea porque se
les olvido, no hubo tiempo, o no tuvieron la forma o mejor evitaron decirlo de esa manera, ya
podría ser no apto para el momento en el que se presentó; y si la persona quiere dar el
mensaje cuando ya ha transcurrido un lapso de tiempo, la información se verá manipulada,
ya que en ese lapso de tiempo, se pudieron modificar los acontecimientos de los cuales se
tenían que dar información, o el emisor, modifico la información de forma que fuera
apropiada, ya que toda información tiene que pasar por un filtro para afectar lo menos posible
la respuesta del receptor; ya que si las personas no pensáramos las cosas antes de
hablarlas ya que influyen en como reaccionara el emisor de forma positiva o negativa, pero
recordando que las cosas que se dicen ya no se pueden borrar.

Si se aplican las estrategias adecuadas se va fortaleciendo la comunicación y te muestras las

pequeñas cosas particulares que tiene la empresa, facilitando en gran medida una visión
clara, y de esa manera poder llegar a una realización.

Además, no solo debe de existir una buena comunicación entre los empleados, sino que
también debe hablar una buena relación entre el líder de la empresa y los empleados, ya que
si existe un buen ambiente laboral por ambas partes puede haber también una satisfacción
laboral por parte de los trabajadores, influyendo nuevamente en la productividad de la
empresa, y de igual manera favoreciendo también a los trabajadores de la empresa, ya que
adquieren nuevos conocimientos, al intercambiar información con una persona
jerárquicamente superior, en donde tenemos que recordar que un jefe o un líder, no puede
llegar a serlo sin antes haber sido un empleado.

Conclusiones

En conclusión, la comunicación es muy esencial en nuestra vida ya que nos permite el estar
compartir con otras personas nuestros pensamientos e ideas. Si no hay una buena
comunicación entre una comunidad laboral no se podría llevar a cabo una buena efectividad
en la empresa o a rea de trabajo, debido a que la comunicación es la base para hacer que el
trabajo sea más fácil y para que fluya de mejor manera.

Al llevar a cabo una buena comunicación verbal y no verbal se evitan muchos mal entendidos
en el área laboral, de igual manera hay ocasiones en las que la comunicación no verbal no
se le toma mucha relevancia, sin embargo, es igual de importante ya que esta nos acompaña
en una conversación, algún mal gesto o movimiento corporal hace que el mensaje que se
quiere comunicar cambie por completo y podemos llegar a trasmitir una mala información, ya
que nuestros gestos no fueron los indicados.

Para poder llegar a tener una buena conversación en una empresa existen tres maneras
diferentes para hacer llegar la información, las cuales son a través de los canales de:
escritos, orales y tecnológicos (chat, redes sociales, correos) en estos últimos años se ha
aumentado la comunicación tecnológica debido a la situación de pandemia que vivimos, pero
eso no significa que los demás canales dejaron de utilizarse.

El tener una correcta comunicación y no solo la comunicación si no también una parte

fundamental para que fluya una buena comunicación es la escucha activa que no es solo el
estar el escuchar sino también el ser pacientes y realmente presar atención a la persona que
está hablando. La base para que una conversación sea exitosa es la escucha activa, esa es
una pieza clave e importante para poder lograr una buena comunicación. A su vez y de igual
forma la escucha activa también va acompañada del lenguaje corporal y puede llegar a tener
algunas malas interpretaciones.
Para que una empresa sea exitosa, debe de haber una muy buena comunicación en todas
las áreas ya que eso es una base fundamental para que eficiencia y eficacia de la empresa,
ya que se aumenta la productividad, las ventas y de esa forma los empleados pueden tener
más beneficios con la empresa y más que nada se forma un buen ámbito laboral que eso es
de suma importancia ya que normalmente se pasan alrededor de 8 horas o quizás más
trabajando, y sin un buen ámbito laboral sería demasiado estresante y agotador para los
empleados, se podrían a llegar a aburrir más fácil y así renunciar.

Sabemos que el ambiente laboral es de suma importancia ya que se lleva acabo con los
trabajadores y sin ellos las empresas no funcionarían, así que se debe de cuidar mucho esa
parte laboral para que pueda a ver más productividad.

Al realizar esta investigación nos quedó más en claro cuál es la importancia de hacer un
buen uso de la comunicación que no nada más es el hablar y decir lo que pensamos o lo que
queremos transmitir si no que eso va de la mano de nuestros gestos, movimientos,
posiciones y hasta en el tono de voz, y que hay que cuidar todos esos puntos para que el
mensaje que estamos transmitiendo sea lo más claro posible y así también poder evitar
malos entendidos, de igual forma el escuchar con suma atención hace que la conversación
sea de mayor agrado para ambas personas, y más cuando se hacen comunicados a algún
grupo de personas se debe de llevar la información lo más claro posible para que se pueda
entender fácilmente.

María Azucena García Rojas

Conclusión personal: A. Abigail Sosa Guerrero

Si bien entendí al realizar esta investigación que debemos darnos cuenta que cada uno de
nosotros percibe el mundo, las ideas y las expresiones de distinta forma y debemos usar
como guía este aprendizaje, para de esta forma, empatizar con los demás individuos y así
entablar una comunicación donde no sólo me dé a explicar, sino que el mensaje llegue de la
misma manera en la que yo tengo en mente, puesto a que muy seguido cometemos el error
de que la vía de comunicación no siempre es la adecuada.

De igual forma, mostramos que tener una comunicación efectiva es importante en cualquier
área de trabajo y hasta en la vida personal, pues esta nos permite desarrollarnos
socialmente, nos abre puertas para mejores relaciones con los demás, de igual forma, nos da
pie a ser unos mensajeros llenos de respeto, empatía y así poder compartir experiencias,
conocimientos o transmitir ideas correctas.

El poder que este tiene, en muchas ocasiones no lo notamos, hasta cometer un error, pues
caemos en cuenta de las consecuencias, que, así como pueden ser personales, tienen su
gravedad y mayormente al querer componerlas, se terminan estropeando más, es por eso
que debemos tener el conocimiento de cómo se genera el proceso de comunicación, los
elementos que se necesitan y las características que esta incluye.

Dentro de esta investigación realizada, me di cuenta de la importancia que tiene el adquirir

habilidades para comunicar conforme vamos creciendo, ya que todo depende del contexto en
el que se va a desarrollar la conexión de información, es decir, una persona adulta puede
enseñar a un menor, sin embargo, no utilizará las mismas palabras al establecer la
comunicación con el niño que con una persona de la misma edad que él, de igual forma se
debe tomar en cuenta el contexto social, cultural y demás para saber que palabras puede
identificar.

Los requisitos que engloba una comunicación eficaz siempre deben comprenderse unos a
los otros, pues podemos mandar un mensaje claro, sin embargo, dentro de él también debe
existir veracidad, objetividad y precisión de por medio, ya que estos van de la mano, junto
con los demás requisitos; ya que se debe de tener una relación con el contexto, con la
verdad de las palabras para que la persona a la que se lo estamos comunicando, pueda
comprenderlo fácilmente, sin tener que dar vueltas al asunto por el hecho de no tener el
entendimiento de este.

Uno de los puntos importantes dentro de este tema, también es la escucha activa, ya que, sin
esta, es como si el mensaje fuera de paso y no llegara a los oídos de la persona a la que se
le quiere transmitir la idea, experiencia, etc. de igual forma esta es una habilidad que poco a
poco vamos desarrollando y esta nos permite ser conscientes de lo que la otra persona está
diciendo, pero al mismo tiempo logramos captar el mensaje que nos quiere mandar.

Para que siempre exista una buena comunicación, siempre tenemos que tomar en cuenta lo
que puede llegar a afectarnos, las limitaciones que existen y/o las distintas capacidades con
las que cuenta el emisor y recepto, así el mensaje podría llegar con la idea original a la que
tenemos en mente, también se debe tomar en cuenta el contexto, muy aparte de lo social y
cultural, es el contexto actual, en el que se está transmitiendo la idea, pues el tiempo y la
comprensión forman parte de la comunicación afectiva, si en esta se presenta egoísmo o
falta de interés, puede que llegue a perjudicar al que da el mensaje y viceversa.

Considero que es importante estar abierto a los errores, sin embargo, el hecho de quedarse
en ellos no nos será de mucha ayuda, es por eso que para mí tiene mucha importancia el
hecho de saber si a la otra persona le llegó el mensaje correspondiente y de forma clara, ya
que, si no lo entendió, se puede volver a explicar y si nos encontramos del otro lado, dar a
conocer que no se entendió el mensaje, no tendría nada de malo, al contrario, podríamos
aprender de ello.

Conclusiones (Angela)

En conclusión la comunicación ayuda a mejorar la competitividad de la organización,

adaptación a los cambios del entorno, promoción de metas y tareas específicas a satisfacer las
necesidades específicas de los participantes, coordinación y control de actividades, buena
motivación, compromiso, responsabilidad, participación y compromiso de los miembros, así como un
ambiente de trabajo integrado.

La comunicación eficaz es fundamental para el éxito profesional y personal. Las personas que

saben cómo comunicarse de manera efectiva pueden aumentar su productividad y mejorar
las relaciones en todos los aspectos de la vida porque pueden generar confianza con los demás
y ayudar a prevenir o resolver problemas. Su importancia radica en brindar información
clara que conduzca a mejores relaciones

Es por esto que la comunicación atraviesa por una serie de características para que el
mensaje que se quiere proyectar sea eficaz y conciso, es decir debe ser breve y clara la información,
servirá como vinculo integrador entre los miembros de la empresa, los sistemas y canales de
comunicación se revisara y perfeccionara periódicamente.

Uno de los principales factores para que el mensaje que se desea comunicar ha de llegar a la
persona o grupos considerados apropiados para recibirlos y seguidamente se produzca el cambio de
conducta esperado en el receptor, es el canal por el cual se transmitirá dicho mensaje, en la
actualidad el principal canal de comunicación es de manera digital, las razones por las cuales las
empresas toman dicho canal es porqué es amplio y variado, han abierto un panorama de
posibilidades en la comunicación interna de las organizaciones optimizándolo y haciéndolo más
efectivo y funcional; destacando entre ellos el correo electrónico, la intranet, redes sociales
corporativas, videoconferencias, revistas y/o blog empresarial, correo electrónico, entre otros.
 En la comunicación empresarial existen dos factores de mayor relevancia para una
comunicación de calidad que favorecen procesos comunicativos entre la empresa, empleados y
clientes externos, los cuales se podrían entender como:
La primera es la comunicación interna, está orientada al público interno, es decir al grupo de
personas que conforman una institución y que se vinculan directamente con ésta, teniendo en cuenta
que esta es la de mayor aporte a la empresa, ya que busca conseguir un cambio de actitudes en el
personal para la mejora de la productividad.
La segunda es la comunicación externa, es el conjunto de mensajes que una organización envía a
diversas audiencias externas para mantener o mejorar la relación de la organización con ellos, para
crear una imagen favorable o para promover sus productos o servicios.

Las funciones de comunicación de la empresa son muy importantes para la conducción de un

proceso completo y organizado, al servicio del logro de las metas y objetivos establecidos, algunas de
las funciones que se presentarán son: motivación, control, interacción, información de calidad y una
eficaz retroalimentación.

Un punto importante para una comunicación de calidad es la escucha activa, la cual consiste
en escuchar para comprender lo que alguien está diciendo. La escucha activa es una de las mejores
formas de desarrollar relaciones interpersonales y establecer conexiones más cercanas,
especialmente con los miembros del equipo, su importancia radica en que mejora la comunicación,
impulsa la colaboración entre miembros de la empresa, resuelve conflictos, genera confianza,
desarrolla buenos vínculos.

Cabe destacar que para una comunicación sea efectiva, eficaz y de calidad se debe
considerar las debilidades que se puedan llegar a presentar, los problemas más comunes que pueda
a travesar tanto la empresa como los individuos que la conforman son: las barreras psicológicas,
barreras fisiológicas, barreras de comunicación física y barreras interpersonales.

Para que haya un buen desarrollo de la comunicación hay que tomar en cuenta estrategias que
ayuden y faciliten al desarrollo de la misma, por ejemplo:

 Reuniones de equipo
 Formación para el trabajo a distancia
 Retroalimentación de los empleados
 Eventos y dinámicas de grupo

Estas dinámicas ayudarán a que la comunicación entre miembros miren en la misma dirección,
cooperen, se apoyen, se compenetren, tienen buena relación y mantienen un clima laboral idóneo.
Conclusiones (Inserte su nombre)

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