MANUAL DE FUNCIONES POR Fecha: 02/2022

COMPETENCIAS Versión: 1.0 2022

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MANUAL DE FUNCIONES
(ASESOR COMERCIAL)

Elaborado por: Ricardo Beleño Beleño

Hary Mercado Velázquez

Ericka Parra Donado

Pablo Barros Chamorro

Competencia: Elaborar manual de funciones

Instructor: Edwin Arrieta

EMPRESA ARTESANÍA MANOS MAGICAS

TECNOLÓGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

(2278499)

 
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1. IDENTIFICACIÓN

Nombre del cargo: Asesor comercial

Departamento: Administración
Cargo del
4.POR jefe inmediato:
NIVEL Director de producción
DE RESPONSABILIDAD –ORGANIGRAMA-
Cargos iguales: Ninguno
Sueldo: $ 1.292.886
Persona Entrevistada: Pablo Junior Barros
Analista Hary Michell Mercado Velázquez

2. MISION DEL CARGO

Encargado de mostrar al cliente los productos y sus características, dar demostraciones de su uso,
asesorar al cliente acerca de cual producto satisface mejor sus necesidades, estar totalmente
capacitado e informado acerca de los productos que vende. Un vendedor de mostrador es la
imagen de la empresa, trabaja por los objetivos establecidos por la compañía

3. PROCESOS RELACIONADOS AL CARGO.

• Apoyo

4.POR NIVEL DE RESPONSABILIDAD –ORGANIGRAMA-

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GERENTE

LIDER COMERCIAL Y
ADMINISTRATIVO

ASESOR
COMERCIAL

4. FUNCIONES DEL CARGO

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5.1 FUNCIONES ESPECIFICAS

DIARIAS
● Conocer el mercado
● Conocer el producto o servicio que ofrecen
● Ser un servidor activó
● Mantener la comunicación eficiente
● Tener una actitud proactiva

ESPECIFICAS
● Conocer a profundidad los productos que ofrece
● Brindar asesoría sobre todo el proceso de compra (condiciones de venta, pago, cobro y
gestión de garantías

OCASIONALES
● Reportar la rotación de la mercancía lo que se vende y lo que menos se vende al
administrador

5. REQUISITOS DEL CARGO

6.1 EDUCACIÓN 6.2 FORMACIÓN 6.3 6.4
EXPERIENCIA
ENTRENAMIENT
O
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Graduado de escuela Orientación de Curso técnicas de Un (1) año de

secundaria servicio negociación y cierre experiencia en el
de ventas área de ventas.
Orientación comercial
Curso plan de ventas y
Capacitación en
distribución
atención al servicio al
cliente

6.5. HABILIDADES
Para el desempeño adecuado del cargo, se requiere a nivel máximo:

● Disciplina
● Compromiso
● Conocimiento del sector

6.6. HABILIDADES FÍSICAS

Para el desempeño adecuado del cargo, se requiere:

• Destreza metal
• Discriminación auditiva
• Discriminación asertiva
• Discriminación visual

6.7. HABILIDADES MENTALES

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Para el desempeño adecuado del cargo, se requiere a nivel máximo:

• Empatía
• Confianza

6.8. INTERESES Y ACTITUDES

Para el desempeño adecuado del cargo, se requiere a nivel máximo:
• Ser empático
• Ser optimista
• Ser proactivo
• Ser orientado a resultado

6.9. RASGOS DE PERSONALIDAD

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Para el desempeño adecuado del cargo, se requiere a nivel máximo:

• Tener orientación hacia los resultados.

• Tener curiosidad.
• Auto disciplinado
• Actitud positiva
• Paciencia y perseverancia

6.10. COMPETENCIAS

Grados
Competencias Requeridas Alto Bue Míni Insatisfacto
no mo rio
Autocontrol: Capacidad para controlar las
emociones personales y evitar las reacciones
X
negativas ante provocaciones, oposición u
hostilidad de los demás o cuando se trabaja en
condiciones de estrés. Asimismo, implica la
resistencia a condiciones constantes de estrés.
Comunicación: Interpersonal Comunicarse de
manera efectiva, tanto de forma oral como
escrita, con las personas, colaboradores, de la
empresa. X

Intuición: Tener una gran intuición para tomar las

decisiones más convenientes para el logro de los
X
objetivos de la empresa
ALTO: Alto o competencia superior para desempeñar el cargo.
BUENO: Bueno o sobre el estándar, competencia para desempeñar el cargo.
MINIMO: Competencia mínima necesaria para desempeñar el cargo o puesto, pero dentro
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del perfil requerido.

INSATISFACTORIO: No aplica la competencia para el desempeño del cargo.
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7 RESPONSABILIDAD
POR EQUIPOS
El ca rgo responde por un computador, una estantería

POR PROCESOS
Responde por los procesos misionales de la organización

POR CALIDAD
El cargo responde por la calidad de sus servicios prestados

POR REGISTROS

Es responsable por el registro de facturas y otros certificados de pago

POR DINERO Y/O VALORES

NO APLICA

8. SUPERVISION

RECIBIDA
Recibe supervisión frecuente del tipo técnica comercial en forma oral o escrita del líder
 De área

ej
EJERCIDA
NO APLICA
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en
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9. IMPACTO DE LAS DECISIONES

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DESICIONES CONSULTADAS
Consulta con el líder comercial y administrativo

DESICIONES AUTOMAS
El cargo decide sobre MANUAL
aspectos rutinarios del cargo. POR
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10. EXIGENCIAS
POSICIÓN Y ESFUERZO
La dinámica y esfuerzo son normales en todos los aspectos propios del cargo.

11. RELACIONES DE TRABAJO

11.1 PROVEEDORES INTERNOS

Proveedor Naturaleza del contacto
preparar y ayudar en la preparación de
planes de producción
Líder comercial
y administrativo
persona responsable de planear y dirigir el
trabajo de un grupo de individuos, de
Gerente
monitorear su desempeño
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12. CONDICIONES DE TRANAJO

11.2 PROVEEDORES EXTERNOS

11.3 CLIENTES INTERNOS

Clientes Proveedores

11.4 CLIENTES EXTERNOS

Clientes Proveedores

AMBIENTALES
El trabajo se desarrolla bajo condiciones adecuadas.

RIESGOS OCUPACIONALES
Por la naturaleza del cargo los riesgos ocupacionales a que está expuesta la persona que lo
desempeña son mínimos al igual que la posibilidad de adquirir enfermedades profesionales.