Diseño de Entrevista de Eventos Conductuales y Assessment Center

Distribuidora Luis Alberto Preciado (LAP) S.A.S

Viany Paola Acevedo Zúñiga

José Arley León Pastuso
Ricardo Jaime Pérez Peñate
Angelica Quintana De Ávila
Diana Catalina Torres Sánchez

Agosto de 2021

Instructora:
Carmen Tulia Loaiza Espitia

Especialización Tecnológica Gestión de Talento Humano por Competencias-Metodología

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
FICHA No. 2348440
 1. Diseño de entrevista de eventos conductuales

La entrevista de eventos conductuales será aplicada a todos los candidatos que cumpliesen de

manera satisfactoria los pasos previos del proceso de selección. El profesional de talento humano

que realice la entrevista tendrá que mantener una postura amigable pero firme e iniciara

estableciendo el respectivo rapport con el o los candidatos, para luego encaminara la

conversación hacia la formulación de preguntas, desarrollo y cierre de dicha actividad. Para

proseguir a la calificación integrada la cual quedara diligenciada en el presente formato

marcando con una (X) el nivel de desarrollo de las competencias en escala tipo Likert. Donde (1)

demuestra que la competencia se encuentra poco marcada y es un aspecto por mejorar. (2) hay

potencial. Pero, es un claro aspecto por mejorar. Mientras, que (3) se observa el comportamiento,

pero este no se destaca y (4) se destaca perfectamente la competencia y claramente se presenta

como un punto fuerte del candidato. El profesional al finalizar deberá su nombre, cargo, firma,

fecha y realizara su recomendación marcando si el candidato es apto o no para el cargo (Véase

anexo 1).

2. Simulación assessment center

Para la simulación del assessment center de la distribuidora Lap S.A.S. haremos uso de la

herramienta tipo interactivo; juegos gerenciales, esto debido a que consideramos que es el que

mejor se ajusta a la necesidad de encontrar al candidato idóneo para el cargo de director

comercial, dicha herramienta consiste en una simulación que exige toma de decisiones sucesivas

y complejas que afectan distintos ámbitos de gestión. Evidenciando competencias gerenciales, de

pensamiento sistémico, toma de decisiones y especialmente de orientación a logro y resultados

(Sena, s.f).
 A los candidatos se les presentara una simulación que pretende medir el comportamiento de

los participantes en las competencias: toma de decisiones, trabajo en equipo y calidad y mejora

continua. Contaran con 1 hora y se le brindara papel y lápiz, un ambiente tranquilo y libre de

ruidos.

Empresa lanzando nuevo producto

La empresa THLM se encuentra a puertas de lanzar su nuevo producto en el mercado

de los suministros a cadenas de restaurantes y su director general convoca una junta con

los directores de las diferentes áreas que participan en la cadena, desde la manufactura

hasta la entrega al cliente, con el fin de conocer el estado del plan del lanzamiento del

producto.

Durante la reunión, el director de mercadeo presenta un informe donde se evidencia

que la ausencia de un director del área comercial está teniendo impacto en los pronósticos

de ventas estimados para el nuevo producto antes de su lanzamiento, ya que si bien el

equipo de ventas ha estado realizando avances, algunas disputas internas en el equipo no

están permitiendo que se potencialicen los cierres de negocios con algunos clientes

claves, lo que ha ocasionado el gap entre lo ejecutado y lo proyectado.

Adicionalmente, el director del área de logística informa que debido a algunos

incumplimientos en el pago de facturas por parte del área financiera y de contaduría, uno

de sus proveedores no está dispuesto a seguir con las relaciones comerciales con la

empresa; lo tendrá como repercusión que las entregas del nuevo producto en algunas

ciudades principales presenten retrasos significativos, afectando a grandes clientes a nivel

nacional.
 Ante esta panorámica, el director general decide contratar una empresa de

reclutamiento para optimizar la contratación de un nuevo director comercial, quien tendrá

a su cargo como primer reto afrontar esta situación y conseguir el éxito en el lanzamiento

del nuevo producto.

¿Qué medidas debe implementar el nuevo director para alcanzar las metas de ventas

previo al lanzamiento del nuevo producto?

¿Qué medidas a nivel de compañía se pueden implementar para no presentar retrasos

en las entregas del nuevo producto a clientes a nivel nacional?

Competencias por demostrar/evaluar:

 Trabajo en equipo

 Toma de decisiones enfocadas al cumplimiento de objetivos y metas

 Calidad y mejora continua

Anexo 1. Formato de entrevista de eventos conductuales

Código 9
FORMATO DE ENTREVISTA DE EVENTOS Versión 1
CONDUCTUALES Fecha 13/08/2021
Página 1 de 1
1. DATOS DEL CANDIDATO
NOMBRE _______________________________ CARGO ________________________
No. IDENTIFICACIÓN _______________________________ ÁREA ________________________
EDAD _______________________________ SEDE ________________________
GENERO _______________________________ CIUDAD ________________________
TEL. DE CONTACTO _______________________________ FECHA ________________________

2. EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Fortalezas para el cargo: marca con una (X) el nivel en que se encuentra el candidato respecto a lo que requiere su cargo.
1 2 3 4
Competencia poco marca. Hay potencial. Pero, es un Se observa el comportamiento. Se destaca la competencia.
COMPETENCIAS Aspecto por mejorar claro aspecto por mejorar Aunque no se destaca Claramente es un punto fuerte

TRABAJO EN EQUIPO
TOMA DE DECISIONES
CALIDAD Y MEJORA CONTINUA
COMPETENCIA
CALIDAD Y MEJORA
CONTINUA
3. DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS
DESCRIPCIÓN
Capacidad para trabajar de manera eficiente, gestionar al personal
y recursos disponibles. Al tiempo que le suma valor con soluciones
o enfoques innovadores en cada uno de los procesos y métodos de
la organización. Además, involucra una actitud de permanente
servicio encaminado a brindar soluciones a imprevistos y que
permita la mejora continua, modernización y optimización de los
PREGUNTAS EJEMPLO
¿describe una situación en la que tuvieras que cambiar la metodología
de trabajo para lograr mejores resultados?
¿deme un ejemplo de un proceso que hayas mejorado en una
experiencia previa. ¿Cómo lo desarrollaste? ¿Cómo evoluciono?
¿Cómo mejorarías los procesos de calidad y finanzas para evitar que se
presenten situaciones de no pago de facturas a proveedores?

recursos a su cargo (Alles,2016).

TRABAJO EN EQUIPO
TOMA DE DECISIONES
Capacidad para hacer parte de un grupo y trabajar con otras
personar o equipos de trabajo para alcanzar los objetivos trazados
por la organización, Prevaleciendo los intereses grupales ante los
personales. Implica actitud positiva y empatía hacia los demás
encauzado a mantener un excelente clima laboral (Alles, 2016).
Análisis de variantes y opciones, visualizar todo el panorama y
circunstancias que podrían surgir y su impacto en el negocio, para
tomar la mejor decisión con base a los objetivos organizacionales.
implica compromiso con la calidad y conciencia de las
consecuencias de las decisiones que se tomen (Alles,2016).
¿describe una situación en la que trabajaras con un equipo de trabajo
que no conocías para resolver un problema grave?
¿descríbeme una ocasión en la que te encontraste con un problema
dentro del equipo de trabajo? ¿Qué hiciste? ¿Qué camino tomaste?
¿Menciona algunas actitudes importantes con base a tu experiencia que
como líder consideres que son necesarias para mejorar el desempeño de
tu equipo de trabajo y fomentar un ambiente laboral favorable?
Describe una situación en la que hayas tomado una decisión para
mejorar un área concreta ¿Qué hiciste?
¿Qué necesitas en tu día a día para tomar las decisiones? ¿algún recurso
o herramienta?
Describe un ejemplo de buena decisión y otro de una incorrecta en tu
último trabajo ¿Qué te llevó a tomarla? ¿Cambiarías algún aspecto?

4. Concepto RRHH
Apto para el cargo NO apto para el cargo

NOMBRE _______________________________ FIRMA _________________________

CARGO ________________________________ FECHA _________________________

Elaboro Reviso Aprobó Código 9

Versión 1
Fecha 13/08/2021
Pagina 1 de 1
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE INDIVIDUAL

Ejercicio de simulación con su respectiva justificación por Aprendiz

Aprendiz: Angelica Quintana De Ávila

Como sabemos los 3 candidatos cuentan con excelentes hojas de vidas y un gran bagaje en

cuanto a su experiencia laboral. Pero con base al estudio de caso consideró que la candidata apta

para el cargo de director comercial de la Distribuidora LAP S.A.S es la Mgtr. Catalina Muñoz,

puesto que, esta toma una visión global del caso, reconoce que es arriesgada, pero creativa y

sagaz a la vez. Además, al hablar de que haría ella como directora comercial; menciona que lo

primero sería analizar los pros y los contras sin perder una visión innovadora, sin miedo a tomar

riesgos de ser necesario (riesgos que no pongan en riesgo la estabilidad empresarial).

Reconociendo que en esta toma de decisiones puede estar la clave al éxito.

Aprendiz: José Arley León Pastuso

Se escoge a Catalina Muñoz Gómez, como nueva Directora Comercial, teniendo en

cuenta que analiza detalladamente todas las situaciones, sin dejar a un lado la innovación,
para lograr siempre el mejor resultado.
Aprendiz: Viany Paola Acevedo Zúñiga

Tomar la decisión de elegir al nuevo Director Comercial de la Distribuidora LAP S.A.S

es una tarea sumamente importante dentro de la organización, es por esto, que luego de analizar

y estudiar las hojas de vida, con relación al perfil de competencias y funciones del cargo,

considero desde mi posición como Aprendiz-Consultora de Gestión del Talento Humano por

Competencias-Metodología, que la persona apta para ocupar el cargo de Director Comercial es

Mauricio Avendaño, de acuerdo al análisis del estudio de casos, me pareció su respuesta la más

acertada, puesto que es un candidato con una visión estratégica y que resalta la importancia de

posicionarse en el mercado con la implementación de estrategias de crecimiento de ventas, es

una persona que aunque no posea todos los estudios como los otros candidatos, se pudo

evidenciar el entusiasmo para liderar y trabajar en equipos, creyendo siempre que se deben tomar

decisiones arriesgadas y transcendentales.

Aprendiz: Diana Catalina Torres Sánchez

La persona escogida para desempeñar el cargo de director comercial de la Distribuidora LAP

S.A.S es la Mgtr. Catalina Muñoz, luego de haber analizado su Curriculum Vitae y la aplicación

del Assement Center concluyo que cuenta con la capacidad y competencias necesarias para la

dirección del cargo. Su desempeño en el caso propuesto se pudo analizar que cuenta con

capacidad de análisis y excelente toma de decisiones.

Aprendiz: Ricardo Jaime Pérez Peñate
La nueva directora comercial elegida es la Carolina Muñoz, luego de haber analizado su
hoja de vida y la realización del assement Center, es la persona más idónea para ocupar este
cargo, ya que cuenta con las competencias necesaria para este reto. Me pareció muy interesante
su respuesta en el caso propuesto, ya que se observa capacidad de análisis e innovación y toma
de decisiones esta respuesta estuvo acorde a lo que busca la organización.