YELKIN ANTONIO SIERRA ATENCIA

CC: 1049453140

Evidencia de producto: Caso problema - Análisis de los aspectos

normativos de prestación de servicio.

Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted

deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un
cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una
descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con
usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas de
servicio que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las
necesidades y expectativas financieras del cliente.

Banco BBVA

Asesor: Muy buenos días, mi nombre es Yelkin Sierra bienvenido al Banco BBVA
¿Cómo puedo ayudarle el día de hoy?

Cliente: Muy buenos días, quisiera tener información sobre cómo acceder a un
microcrédito y a una tarjeta de crédito. Tengo cuenta y otros servicios en este
banco.

Asesor: Muy bien, ¿puede indicarme su nombre y número de documento para

verificar su historial dentro de nuestro banco?

Cliente: Mi nombre es Diego Mondragón y mi documento es 23399567.

Asesor: Perfecto Sr. Diego, veo que maneja la cuenta de Ahorro libretón y tiene
además una cuenta de ahorros y que maneja un excelente manejo de sus
cuentas. Teniendo en cuenta esto, una opción es nuestro producto crédito fácil
donde el préstamo mínimo es de 15.000.000 diferido desde 12 a 36 cuotas con un
interés del 2% mensual. En el caso de la tarjeta de crédito, puede hacer la
solicitud llenando el siguiente formulario sin embargo con frecuencia el banco le
otorga este beneficio analizando su comportamiento como cliente.

Cliente: ¿Y qué requisitos debo presentar?

Asesor: En el caso del micro crédito debe traernos: carta laboral con 1 año de
antigüedad mínima, cedula de identidad y un fiador con finca raíz. Para la tarjeta
diligenciar el formulario y presentar los recaudos allí descritos.

Cliente: ¿es obligatorio el fiador? Tengo un buen comportamiento dentro del

banco
 YELKIN ANTONIO SIERRA ATENCIA
CC: 1049453140
Asesor: Sr Diego, sabemos que es un cliente comprometido con su imagen
crediticia y valoramos esto en nuestro banco. Sin embargo, por políticas del banco
es necesario tener un fiador que respalde su crédito.
Cliente: Bueno, listo. Gracias por la información.

Asesor: Siempre a la orden Sr. Diego, ¿hay algo más que pueda hacer por usted?

Cliente: No, creo que con la información entregada es suficiente.

Asesor: Para servirle Sr. Diego, esperamos tenga un feliz día, gracias por venir a
Banco BBVA.