Alma Verónica Moreno Sánchez

Grupo: CIVUL-1E-2020-047
Matricula: ES202117282
Gestión y Administración de PyME
División: DCA
Tercer Semestre

Universidad Abierta y a Distancia de México

UNIDAD 3: Evaluación de resultados de la planeación estratégica.

Evidencia de Aprendizaje: Informe final: Plan estratégico.

Planeación Estratégica
Docente: LAURA RENTERIA RODRIGUEZ

Fecha: 24/03/22

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Planeación Estratégica
 Introducción

La estrategia es averiguar qué no hacer.

(Steve Jobs)

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Planeación Estratégica
Datos de la Pyme

Nombre:
Nacional de Botanas S.A. de C.V.

Giro de la empresa:
Comercial

Ubicación:
Ubicada en Calle Gardenias 30, Florida, 55240 Ecatepec, Estado de México.

Tamaño:
120 empleados, empresa de tamaño mediana.

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Planeación Estratégica
 a) Marco Filosófico
Marco Filosófico de la Pyme

Misión
Nacional de Botanas es una empresa que realiza las mejores botanas en el Estado de México, ser una empresa que
elabora productos de alta calidad para satisfacer los gustos y preferencias de nuestros clientes, dando una buena
atención a través de la cálida de nuestro equipo de trabajo.
Visión
Convertirnos en los mejores distribuidores a granel y que a su vez más clientes lleguen a nosotros lograr una
competencia en liderazgo en el mercado, convirtiéndonos en los mejores distribuidores a granel de botanas en el Estado
de México.

Nuestros valores
o Entregamos calidad, ofrecemos botanas de buena calidad.
o Construimos confianza, buenas relaciones con integridad.
o Trabajamos en equipo, colaborando y sumando cada esfuerzo.
o Valoramos a nuestro cliente.

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Planeación Estratégica
 b) Análisis FODA

Contexto
Toda botana es un complemento para reuniones, por lo cual se busca que el cliente también tenga esa oportunidad de
comprar botana para sus fiestas, su gran variedad de productos se consolida como una excelente opción de negocio
enfocada a clientes que buscan ganar con la mejor calidad.
Análisis FODA, Nacional de Botanas, S.A de C.V.

FOTALEZAS DEBILIDADES
1.Ventas al mayoreo y menudeo 1.No cuenta con página de internet
2.Excelente atención a los clientes 2.Cuenta con poca publicidad
3.El precio al que se vende es accesible para el cliente 3.Los precios no son públicos

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.Competidores no cuenta con la misma variedad de 1.No hay facilidad de publicidad e información del producto
frituras. para el cliente.
2.Los pedidos son vía telefónica y pagos por medio de 2.Actulmente COVID-19, disminuye ventas.
depósitos. 3.Debil imagen en el mercado
3.Generan nuevos productos y variedades en sabores en

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Planeación Estratégica
 sus botanas.

d) Objetivos

Objetivos a Corto Plazo

A. Forjar una mejor imagen ante una red social del año 2022.

B. Implementar campaña publicitaria en el presente año para dar a conocer los productos que se ofertan en
las plataformas digitales.

C. Organizar juntas para recuperación de cartera de clientes, aumento de clientes en 20%, en el año 2022.

e) Estrategias, f) Planes de acción

Objetivo A
 Forjar una mejor imagen ante una red social del año 2022.

Estrategia A
 Realizar una página dentro de Facebook ingresando información básica de la empresa.

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Planeación Estratégica
  Subir productos y precios para que el cliente pueda contactarlos por este medio.

Plan de Acción A

 Área de Informática
 Solicitar que realice una cuenta de correo electrónico nueva para la nueva página o portal de Facebook
 Hacer un listado o brindar el listado de productos y precios al área de informática para que pueda ingresar toda la
información básica.

Objetivo B
 Implementar campaña publicitaria en el presente año para dar a conocer los productos que se ofertan en las
plataformas digitales.

Estrategia B
 Realizar estrategias de marketing como anuncios entre avenidas y que la página que se dé de alta en Facebook
tenga acceso a la información de los productos y precios para que clientes tenga información y hagan pedidos por
medio de esta red social.

 Área de Operativa, cargo de realizar operaciones de marketing y ventas.

Plan de Acción B

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Planeación Estratégica
  Para realizar campañas de marketing, en la empresa no existe un área tal cual, de marketing, pero el área de
ventas y la operativa ayudaran a generar algunas propuestas y posteriormente contratar el servicio para colocar
anuncios sobre avenidas principales y entregar algunos folletos cerca de la estación de metro cercana.

 Con el apoyo de la página de Facebook elaborar algunas promociones.

Objetivo C
 Organizar juntas para recuperación de cartera de clientes, aumento de clientes en 20%, en el año 2022.

Estrategia C
 Realiza búsqueda de cartera de clientes antes de la pandemia 2020.

Plan de Acción C

 Reunión del área operativa, almacén y ventas, para realizar propuestas para ir recuperando cartera de clientes.

 Ante las nuevas bajas de contagios y semáforo verde de muchos Estados del País, a partir del 7 de marzo, la
pyme puede comenzar a buscar a sus clientes para nuevos pedidos, ofreciendo promociones para así en un futuro
poder aumentar sus ventas.

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Planeación Estratégica
g) Políticas

Sistemas:
Apoyo de las áreas de ventas para que puedan proporcionar información de los productos y puedan ser publicados en la
red social Facebook.

Sociedad:
Ante nuestra sociedad, la participación activa de nuestro trabajo y productos, debe ser muy eficaz, siendo de los mejores
en el mercado para ser competitivos y tengamos beneficios para ofrecer lo mejor al cliente.

Mercadotecnia:
Apoyo de la red social elaborada para potencializar la imagen de la pyme, publicando los productos que tiene disponible
a la venta y precios de los mismos productos, contando con algunas promociones.

Área Operativa y Ventas:

Apoyo en las reuniones para el plan de estrategias de recuperación de clientes del 20% para el año 2022, ambas áreas
trabajaran en conjunto con el de almacén para que puedan puntualizar reuniones y recolección de datos para recuperar
clientes.

Clientes:
Los clientes que nos guiaran en nuestra distribución y desarrollo, para poder brindarles las mejores botanas del mercado
exigiendo excelencia de distribución y proceso de nuestras actividades.

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Planeación Estratégica
h) Programas, i) Presupuestos

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Planeación Estratégica
j) Seguimiento y evaluación

Plan estratégico A

Descripción:
Para crear la página de la red social Facebook, solo debemos calcular el tiempo en que se pueda crear esta red social,
con la información básica de la empresa, más los productos y precios, a su vez cuando tengamos la red social podemos
hacerla pública en nuestros empaques con algún tipo de sello o etiqueta, así cuando el cliente compre algún producto, en
el empaque se encuentre marcada la dirección en Facebook.

Porcentaje del cumplimiento de objetivo:

Objetivos alcanzados/Objetivos planificados
Periodicidad:
Una semana

Plan Estratégico B

Campaña de marketing

Descripción:
Para realizar la campaña de marketing, podemos realizar cierto número de volantes y cierto número de lona para colocar
en la avenida principal cercana.

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Planeación Estratégica
Una vez realizados hay que calcular los gastos de la campaña y en cuanto tiempo aproximado se puede ver el retorno
del dinero, quizás el retorno pueda tardar unos meses, pero la publicidad básica es importante para recuperar mercado.
Formula:
Numero de volantes/Número de clientes con volantes
Numero de lonas/Numero de avenidas cercanas a colocar lonas
Periodicidad:
Una campaña

Plan Estratégico C

Reunión de áreas para propuestas en recuperar cartera de clientes

Descripción:
Programar reunión, en este caso como no es una empresa grande, el gerente general y el encargado de recursos
humanos solicitaran la reunión inicial con los encargados de las áreas de operación, ventas y almacén para solicitar
información o listados de carteras de clientes vencidas.
El objetivo de la reunión es realizar propuestas para que puedan recuperar a clientes que ya tenían antes de la
pandemia.
Formula:
Porcentaje del cumplimiento de objetivo:
Objetivos alcanzados/Objetivos planificados
Periodicidad:

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Planeación Estratégica
Quince dias

k) Interpretación de los resultados obtenidos.

l) Nuevas alternativas de estrategia para mejorar a la PyME.

Herramientas para el cumplimiento de objetivos de la Pyme “Nacional de Botanas S.A de C.V.”

Se desarrollan dos tipos de herramientas, tablas comparativas y el de matriz de evaluación estratégica, para los
diferentes tipos de objetivos a la pyme “Nacional de Botanas S.A de C.V.” En esta medición tomamos el dato cualitativo
donde es una recolección de datos sin medición numérica.

El desarrollo de estas herramientas ayudara a medir cada uno de los objetivos, como cuáles son sus resultados de éxito,
factores críticos, el de fracaso y si hay que colocar alguna alternativa para de estrategia del objetivo seleccionado.
Para este tipo de tabla se tomará el objetivo A y el objetivo B.
El objetivo C se medirá con la Matriz de evolución esto para ver con diferentes empleados de las reuniones si se está
cumpliendo con su objetivo.

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Planeación Estratégica
Tablas

Objetivo Estrategia para Resultado de la Factores críticos Factores críticos Alternativa de

lograr objetivo estrategia del éxito del Fracaso estrategia

Objetivo A. Realizar una Se tiene la Se tiene más Dentro de la Una nueva

página dentro de información interacción con los plataforma de estrategia puede
Forjar una Facebook básica de pyme y clientes y hay Facebook se tiene ser con que, con
mejor imagen ingresando los productos que algunos pedidos aún pocos “me más tiempo, a
ante una red información se fabrican. dentro del gusta” a la página. mediano plazo, se
social del año básica de la Hay interacciones mensajero de tenga una página
2022. empresa. con nuevos Facebook. Dentro del portal web oficial.
Subir productos y clientes de Facebook no
precios para que hay buen apartado
el cliente pueda para ingresar la
contactarlos por filosofía de la
este medio. pyme

Objetivo Estrategia para Resultado de la Factores críticos Factores críticos Alternativa de

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Planeación Estratégica
 lograr objetivo estrategia del éxito del Fracaso estrategia
.
Objetivo B. Realizar Clientes que son Se tienen nuevos El proceso de Para fines de año
estrategias de cercanos al clientes atraer nuevos del 2022 se puede
Implementar marketing como domicilio de la preguntando por clientes es lento y volver a
campaña anuncios entre pyme se acercan productos. se reciben nuevos implementar la
publicitaria en avenidas y que la a preguntar Clientes que clientes. campaña
el presente año página que se dé precios de compran por publicitaria
para dar a de alta en productos para menudo se han abarcando nuevas
conocer los Facebook tenga sus negocios. acercado a realizar localidades el
productos que acceso a la Hay un ligero compras. Estado de México.
se ofertan en información de incremento en
las plataformas los productos y ventas de Realizar cada 6
digitales. precios para que menudeo. meses alguna
clientes tenga campaña
información y publicitaria.
hagan pedidos
por medio de
esta red social.

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Planeación Estratégica
El objetivo C es el que se evaluara con matriz de evaluación a los encargados de las ventas, operativos. almacén y al
gerente de general que también está involucrado.

C. Organizar juntas para recuperación de cartera de clientes, aumento de clientes en 20%, en el año 2022.

Matriz de la Evaluación de la estrategia.

¿Las fechas ¿Algunas de las ¿Se ha podido ¿Se quiere más Resultado
establecidas para áreas involucradas obtener información tiempo para la
las reuniones son en el objetivo ha de los clientes recuperación de
las convenientes? fallado con la perdidos? cartera de clientes?
información?
Si Si Si No Tomar medidas correctivas
Si Si Si No Tomar medidas correctivas
Si Si No Si Tomar medidas correctivas
No No No Si Tomar medidas correctivas
Si Si Si Si Tomar medidas correctivas
No No No Si Tomar medidas correctivas

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Planeación Estratégica
Interpreta los resultados obtenidos hasta el momento con la herramienta de medición propuesta

En el caso del objetivo A, generamos una tabla que compara información resultados obtenidos con los factores de éxito y
riesgo, en este objetivo vemos que al tener una presencia como página de Facebook la pyme tiene mejor imagen, pero
no cuenta con una filosofía dentro de esta página, por lo cual se necesita más tiempo para realizar una página web
propia que pueda mejorar la imagen al 100% de la pyme.

En el caso del objetivo B, al desarrollar la campaña de publicidad nos da nuevos clientes, pero en una minoría, por lo
cual hacer campañas cada 6 meses aproximado en otras localidades nos puede traer más clientes mayoristas, pero ha
funcionado en atraer a clientes minoristas que solo buscan botanas para algún tipo de reunión o algún negocio pequeño,
por lo cual este objetivo es bueno, pero se le debe impulsar a fines de año para que en el 2023 se puedan tener más
publicidad.

En el objetivo C, donde es organizar o implementar reuniones para recuperar clientes en un minino de 20%, vemos que
definitivamente si falta más tiempo para poder realizar las reuniones, no todas las áreas que se están involucrando tiene
toda la información completa y se deben tomar medidas correctivas para organizar mejor las juntas de estas áreas.

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Bibliografía

Anónimo, 2022, Planeación Estratégica, 4to semestre, Evaluación de resultados de la planeación estratégica, División de
Ciencias Sociales y Administrativas, Universidad Abierta y a Distancia de México.
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/GAP/04/GPES/U3/descargables/GPES_U3_Contenido.pdf

Pedros, D. M., & Gutiérrez, A. M. (2012). Introducción al plan estratégico. Ediciones Díaz de Santos.

https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=iykA7Wc_VzYC&oi=fnd&pg=PA3&dq=plan+estrat
%C3%A9gico+de+una+empresa&ots=uI19E5lCcO&sig=fiCx_FFRZtOjl9uM3gweikBEyp8#v=onepage&q=plan%20estrat
%C3%A9gico%20de%20una%20empresa&f=false

Nacional de Botanas
http://nacionaldebotanas.com/

Nacional de Botanas, Google maps.

https://www.google.com/maps/place/Nacional+de+Botanas/@19.511512,-99.0381612,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!
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