DATOS PERSONALES FIRMA

Nombre: Kevy Jhoass DNI: 0604323493

Apellidos: Reinoso Vasconez
ESTUDIO ASIGNATURA CONVOCATORIA
047581.- SISTEMA DE
MÁSTER UNIVERSITARIO EN
DIRECCIÓN DE MARKETING
INFORMACIÓN E Ordinaria
ESTRATÉGICO (PLAN 2019) INVESTIGACIÓN EN Número periodo 3943
MARKETING

CIUDAD DEL
FECHA MODELO
EXAMEN

15-17/07/2022 Modelo - C

Etiqueta identificativa

INSTRUCCIONES GENERALES
1. Ten disponible tu documentación oficial para identificarte, en el caso de que se te
solicite.
2. Rellena tus datos personales en todos los espacios fijados para ello y lee
atentamente todas las preguntas antes de empezar.
3. Las preguntas se contestarán en la lengua vehicular de esta asignatura.
4. Si tu examen consta de una parte tipo test, indica las respuestas en la plantilla según
las características de este.
5. Debes contestar en el documento adjunto, respetando en todo momento el
espaciado indicado para cada pregunta. Si este es en formato digital, los márgenes,
el interlineado, fuente y tamaño de letra vienen dados por defecto y no deben
modificarse. En cualquier caso, asegúrate de que la presentación es suficientemente
clara y legible.
6. Entrega toda la documentación relativa al examen, revisando con detenimiento que
los archivos o documentos son los correctos. El envío de archivos erróneos o un
envío incompleto supondrá una calificación de “no presentado”.
7. Durante el examen y en la corrección por parte del docente, se aplicará el
Reglamento de Evaluación Académica de UNIR que regula las consecuencias
derivadas de las posibles irregularidades y prácticas académicas incorrectas con
relación al plagio y uso inadecuado de materiales y recursos.
8. La duración del examen es de 2 horas.

Código de examen: 10092218

 Puntuación
Desarrollo de un caso

 Puntuación máxima 6.00 puntos

Preguntas cortas

 Puntuación máxima 4.00 puntos

Desarrolla el siguiente caso en una extensión máxima de cuatro hojas

1.  La empresa Chocolat se encarga de la producción y comercialización de chocolate en el

mercado español desde 1995. En los últimos años ha querido incrementar su penetración de
mercado comercializando sus productos a través de su página web. Como estrategia para
estimular las ventas online, actualmente se está considerando la realización de paquetes con
un 20 %, solo disponibles a través de Internet, donde se incluyan dos de sus productos estrella
(entre ellos están: el chocolate con naranja, el chocolate con fresas, las piruletas de chocolate
con almendra, las figuras de chocolate con leche) y un tercer producto con un menor número
de ventas (entre estos productos se encuentra el chocolate con aguacate, el chocolate con
limón, el chocolate 95 % cacao, el chocolate con leche y las barritas de chocolate con leche).

La empresa considera que esta estrategia puede ser interesante para incrementar las ventas
on line y dar salida a aquellos productos con menor aceptación, pero necesita obtener más
información sobre su público objetivo para decidir sobre:

- Las modalidades de paquetes a diseñar con mayor demanda potencial

- El perfil sociodemográfico y psicográfico del público objetivo al que dirigir cada paquete

Como investigador de mercados se te asigna la función de dar respuestas a esos interrogantes

mediante la propuesta de un plan de investigación donde se contemplen los siguientes puntos:

▸ Definir el universo objeto de investigación y el perfil del target a entrevistar (1 punto)

▸ Explica brevemente el problema que justifica la investigación, describe el planteamiento de la
misma y define los objetivos generales y específicos (1 punto)
▸ Explica en que consiste el diseño muestral. Tipos de muestreo y para que se aplica cada uno
de ellos. (2 puntos)
▸ Explica como plantearías el diseño de la investigación y realiza una propuesta del tamaño
muestral acorde con el planteamiento que has propuesto (2 puntos)

Código de examen: 10092218

▸ Definir el universo objeto de investigación y el perfil del target a entrevistar (1 punto)

Nuestro objeto de investigacion (universo),para este estudio al tratarse de una empresa que
produce y comercializa chocolate, sera de aquellas personas de que consumen regularmente
productos de chocolate.
Nuestro target en cambio, ya que el objetivo que se plantea la empresa es venderlos de
manera online a traves de entornos digitales, deberiamos buscar personas que ademas de ser
consumidoras frecuentes de productos de chocolate, que estas tengan de entre 15 y 35 años,y
que realizen sus compras por internet, ya que en mayor porcentaje estas personas estan mas
relacionadas al ambito digital, y la gran mayoria de sus compras las realizan por estos medios.
Ya que es una empresa asentada en el mercado español, podemos tener un target de
personas solo nacidas en españa o de manera global, esto dependera a que pubico especifico
quiera enfocarse en estudiar la empresa.

Explica brevemente el problema que justifica la investigación, describe el planteamiento de la

misma y define los objetivos generales y específicos (1 punto)

El problema a ser estudiado y tratado en este caso, se enfoca en el escaso posicionamiento de

la empresa chocolat en el mercado gastronomico online, ya que sus productos no an alcanzado
la visibilidad necesaria en entornos digitales, por esta razon se busca dar respuesta y solucion
a este problema y encontrar las alternativas eficaces para lograr que la empresa chocolat se
posicione de una mejor manera en el publico con sus diferentes productos y servicios y de esta
manera saber a que publico y precio ofrecer tales productos.

Planteamiento de la investigacion

La investigacion constara de diferentes etapas para su realizacion, siendo estos un diagnostico

de la situacion actual,un diseño del plan a ejecutar, implementacion del mismo y la posterior
valoracion de los efectos de este en el estado de la empresa.

Objetivo general

Analisar y definir el perfil de clientes ideal para la venta de productos de la empresa chocolat.

Objetivos especificos

Diseño de paquetes adecuados al mercado online actual

Promocion y establecimiento de la marca chocolat, en personas consumidores de chocolate.

Código de examen: 10092218

▸ Explica en que consiste el diseño muestral. Tipos de muestreo y para que se aplica cada uno
de ellos. (2 puntos)

El diseño muestral es un procedimiento fundamental, para realizar correctamente una

investigacion de mercados,nos ayuda a identificar la fraccion de nuestro universo que sera
sometida a nuestro estudio o investigacion., el diseño muestral siempre nos facilitara para
conocer a quienes vamos a estudiar, para posteriormente realizar su analisis y el diseño de
estudio que vamos a implementar en nuestro plan de investigacion.

El diseño muestral empezara siempre por el area geografica.

El total de nuestro diseño muestral debe considerarse dependiendo, si nuestra investigacion es

cualitativa o cuantitativa, si nuestro estudio es cualitativo deberiamos aplicar la tecnica del
focus group, en este caso deberiamos utilizar 2 grupos por segmento, recordando que cada
grupo debe constar de 8-10 personas .Si optamos por realizar una entrevista la ual debera ser
de 6-8 personas por segmento.

Si nuestro estudio es cuantitatvo debemos aplicar la encuesta, la ual debe realizarse con un
minimo de 100 si el universo es infinito(100000).

Tipos

Aleatorio simple: Este metodo nos sirve cuando disponemos para nuestra investigacion de
listas para realizar el posterior analisis por ejemplo un listado de alumnos de la universidad o
de un establecimiento sea educativo o de cualquier ambito.

Estratificado: el metodo estratificado se utiliza cuando vamos a realizar un analisis o

investigacion mediante grupos. Por ejemplo siguiendo el ejemplo anterior en este caso se lo
utilizaria ya no solo como estudiantes d ela universidad, en este caso hariamos con grupos de
estudiantes de cada facultad.

Polietapico: el metodo polietapico es muy util e indispensable cuando vamos a realizar el

estudio mediante etapas.

Código de examen: 10092218

▸ Explica como plantearías el diseño de la investigación y realiza una propuesta del tamaño
muestral acorde con el planteamiento que has propuesto (2 puntos)

Plan de investigacion
EMPRESA CHOCOLAT

Nuestra investigacion sera de caracter cuantitativa , descriptiva probabilistica, utilizaremos

como intrumento de recoleccion de datos a la encuesta telefonica, ya que esta nos permitira
obtener una informacion mas clara y consistente de cada entrevistado.
Nuestro cuestionario constara de preguntas cerradas empezando por preguntas de
clasificacion, donde sabremos datos demograficos de los encuestados, como son edad, sexo,
region, ingresos, ocupacion etc.
Ademas contara con una pregunta filtro que nos permitira en el caso que amerite la
respuesta que la entrevista llegue a su fin si no cumple el target deseado para nuestro estudio.
Tambien al final una pregunta de recordacion espontanea, ya que le pediremos si recuerda o
ha participado/consumido de alguna campaña de chocolates como las de nuestra empresa.
Ademas de una pregunta de percepcion del cliente , en donde podremos analisar que
impacto a tenido los productos y paquetes que vamos a ofrecer en nuestros consumidores y
una pregunta final de consideracion de compra , para evaluar si estaria interesado en
consumir y contratar nuestros servicios.

Solicitar informacion

Si el caso amerita debemos solicitar la informacion fatante a la empresa para la correcta

realizacion del estudio, en este caso seria defirnir a que personas se esta enfocando y los
precios que tendrian en promedio sus productos.

Tamaño muestral

Como se nos explico en clase, para tomar la muestra, me enfoque en el area geografia, y al ser
10 variables geografias.
10 * 100= 1000

Universo: Personas de 15 a 35 años consumidoras de chocolate (infinita)

Muestra 1000
95%
5%

Target: Personas de 15 a 35 años ,consumidoras de chocolate que realizan compras online.

Código de examen: 10092218

  Eres consumidor frecuente de productos hechos de chocolate?

Si
No

 Realizas tus compras por internet? Pregunta filtro

Si

No

Si es negativa terminamos la entrevista

 Cual de estosproductos te llama mas la atencion selecciona 2

el chocolate con naranja, el chocolate con fresas, las piruletas de chocolate con almendra, las
figuras de chocolate con leche

 Cual de estosproductos te llama mas la atencion selecciona 1

el chocolate con aguacate el chocolate con limón el chocolate 95 % cacao el chocolate con
leche barritas de chocolate con leche

 Has visto o participado en alguna campaña publicitaria relacionada al consumo de

productos de chocolate Recordacion espontanea

Si no

 Que te parece el diseño y presentacion de los productos de la marca CHOCOLAT?

PERCEPCION DEL CLIENTE
Interesante regular malo

 Estarias interesado en adquirir productos d ela marca CHOCOLAT? CONSIDERACION

DE COMPRA
Si no

 Cuales son tus ingresos mensuales

1sb 2sb 2 o mas sb

Código de examen: 10092218

(Responder en 3 caras)

Desarrolla las siguientes preguntas cortas en una extensión máxima de dos hojas

1. En relación a la fase de CODIFICACIÓN de una encuesta

1) Explica en qué consiste la codificación de preguntas cerradas. (1 punto)

La codificacion consiste en asignar un valor numerico a las respuestas para su posterior
decodificacion. En una pregunta cerrada al tener unas respuestas asignadas colocamos un
valor a cada respuesta posiblre de cada una de las preguntas a realizarse.

2) Explica en qué consiste la codificación de preguntas abiertas (1 punto)

Como s enos explico en clases , al codificar una pregunta abierta, debemos analizar y asignar
un valor a cada respuesta tipo, que pueda dar el encuestado en esa pregunta. Ya que al
realizarse en preguntas abiertas, estas se transforman en respuestas subjetivas, ya que cada
persona puede interpretar cada cosa distinta a la otra, por mas que la pregunta sea la msima
para todos. Por esta razon debemos asignar un valor a todas las respuestas tipo o
relacionadas que vayamos a tener en nuestra encuesta.

3) Pon un ejemplo de como se aplicaría en una pregunta abierta en una encuesta de opinión
pública a una muestra de 1.000 entrevistas a personas de > 18 años de población general. (2
puntos) (Responder en 2 caras)

 Que te parece el mandato del actual ministro de estado?

En esta pregunta abierta nos podemos dar cuenta que las respuestas seran subjetivas, y no
dependera de la edad , sexo, o estado educativo de las personas, ya que cada una tendra su
vision y opinion acerca de lo que ellas creyeran correcto, por lo tanto debriamos analizar todas
las respuestas afirmativas , las negativas y las neutras, asignandoles un valor numerico a cada
una de ellas, de esta manera lograremos decodificar y entender el pensamiento de a mayoria,
asi no sea de manera exacta la respuesta, pero nos ayudaria para entender la sintesis de la
respuesta.

Código de examen: 10092218