GESTIÓN DE MERCADOS (1881639)

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS- PARTE 2

TUTOR:
VERONICA ALEXANDRA IBARRA FIRACATIVE

MEDELLIN
2019

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN
2. DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO: EL PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMADEBERÁ ESTAR DESARROLLADO BAJO LA METODOLOGÍA DE
ÁRBOL DE PROBLEMAS.

1
 4. MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO
5. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO O NECESIDADES DEL PROYECTO A LAS QUE
RESPONDE.
6. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO
7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO
8. HIPÓTESIS DEL ESTUDIO
9. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
10. CRONOGRAMA DEL PROYECTO.
11. TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.
12. FUENTES DE INFORMACIÓN.
13. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.
14. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.
15. POBLACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA MUESTRA.
16. RECOLECCIÓN DE DATOS.
17. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS, INFERENCIAS ESTADÍSTICAS E
INTERPRETACIÓN
18. INFORME FINAL.

1. INTRODUCCIÓN.

Es importante tener en cuenta que la industria y los cambios son reflejo de la sociedad, esta
ha cambiado en los procesos para avanzar de productos cosméticos y sus presentaciones
actualizadas.
Existen oportunidades de mercado, pero para aprovechar estas oportunidades debemos
adquirir ciertos conocimientos en el entorno de competencia de marcas, adicional a esto
debemos tener conocimiento de las oportunidades en el mercado, credibilidad del cliente,
2
conocimiento a donde se distribuye, etc. Es indispensable una investigación de mercados, para
evitar errores en la distribución del producto.

2. DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO.

La piel siempre está expuesta a cambios de clima, lo que provoca que sea muy sensible a
las pequeñas variaciones de temperatura del día a día. Sol, lluvia e incluso la contaminación
son algunos factores. Los climas fríos es primordial que la piel esté hidratada, debido a que
tiende a resecarse, ser áspera y perder elasticidad, porque se encuentra deshidratada, estos
factores influyen en la aparición de líneas de expresión e irritación en el rostro por este
3
motivo el suero facial es un tratamiento que ayuda a revitalizar, fortalecer y nutrir la piel es
ideal para quienes pretenden dar a su piel un beneficio extra para cuidarlo y protegerlo.
El medio ambiente hace que las partículas que estén sueltas en el aire contaminen nuestra
piel y por este motivo salen cada vez más productos para su mismo cuidado. Cuando se
escoge los productos de la piel el mercado ofrece muchas opciones, con este suero facial se
pretende alcanzar un grado de efectividad y resultados.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO: EL PLANTEAMIENTO DEL

PROBLEMADEBERÁ ESTAR DESARROLLADO BAJO LA METODOLOGÍA DE
ÁRBOL DE PROBLEMAS.

4. MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO.

En el mercado encontramos mucha información de productos cosméticos que evolucionan a

través del tiempo, este suero facial conocido por los grandes componentes que tiene, lo
4
queremos mejorar para dar una rentabilidad al negocio en toda la proporción de ventas, se
considera que los índices de aceptación son altos por todas las marcas que lo distribuyen y
que tiene variedad de empaques, tamaños, cantidad, precios entre otros, se haría la diferencia
identificando las necesidades de quien lo consume y aclarando la información que posee el
cliente en cuanto la utilización del producto.
Existen oportunidades de mercado, pero para aprovechar estas oportunidades debemos
adquirir ciertos conocimientos en el entorno de competencia de marcas, adicional a esto
debemos tener conocimiento de las oportunidades en el mercado, credibilidad del cliente,
conocimiento a donde se distribuye, etc.

La gran mayoría de uso del producto en todo el país lo encontramos en Medellín, a

comparación de otras ciudades que es poco su uso

Uso Producto en distintas ciudades

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

5. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO O NECESIDADES DEL PROYECTO A LAS QUE

RESPONDE.

Teniendo en cuenta los datos arrojados durante el proceso de análisis de las PQRS
de los clientes, los cuales representan una guía para conocer cuáles son los
problemas que afectan la imagen de nuestro producto frente a los clientes, esto nos
ayudará en la toma decisiones más concretas y a generar un plan de mejora tanto
para nuestro proyecto de empresa como para la mejora del producto de esta manera
5
 lograr focalizarnos en un objetivo más claro. Dentro de las razones por las que
llevamos este estudio de mercado es encontrar: lograr la satisfacción y las
necesidades los clientes, conociendo antes que nada sus solicitudes frente a nuestras
falencias como empresa en cuanto a diseño, calidad y servicio con nuestro producto.

6. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO.

Determinar la importancia de tener una excelente imagen de nuestro producto frente a

los clientes activos y potenciales, mejorando cada día los procesos de fabricación,
empaque y presentación del suero facial.
Con esto pretendemos mejorar al máximo la satisfacción del cliente y mejorar las
ventas y rotación del producto.

7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO.

 Definir los diferentes motivos de compra de nuestro producto.

 Proponer métodos de respuesta eficaces para atender las necesidades de
nuestros clientes.
 Conocer a fondo las necesidades de compra y uso del suero para determinar
planes de venta exitosos.
 Destacar los beneficios de nuestro producto para así generar seguridad de
compra y uso.
 Verificar y certificar los estándares de calidad para seguridad de uso del suero
facial.

8. HIPÓTESIS DEL ESTUDIO.

Realizando el estudio correspondiente de este proyecto se ha definido que el suero

facial ha revolucionado en los tratamientos para la piel y su consumo ha incrementado
con el paso de los años dado que la tendencia de cuidado de la piel cada vez es
mayor, con este producto estamos entregando calidad, cuidado seguro, producto hipo
alergénico y confiable.

6
Para entregar satisfacción total trabajamos en la calidad del empaque, del personal de
ventas y distribución que estén altamente calificados para responder con veracidad a
las PQRS de nuestros clientes finales.

Estamos en capacitación constante de tecnologías, insumos y servicio para garantizar

incrementar las ventas y crecer en nuestro portafolio.

9. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN.

Observando que nuestro producto tiene buena acogida por los clientes, que satisface
las necesidades de compra y lo podemos convertir en una marca líder, queremos
crecer y ser la empresa de mejor recordación por calidad y beneficios del país, llegar a
realizar exportaciones y mejorar el servicio al cliente para contar con más fidelidad y
aumento de ventas, para esto vamos a incluir las variables de mejora:

 Diseño de etiqueta y empaque.

 Capacitación constante del personal de ventas y servicio al cliente.
 Incrementar el presupuesto para mercadeo y promoción del suero.
 Crear una planeación estratégica de ventas.
 Fomentar el uso del suero por medio de las redes sociales, buscadores y radio.
 Estabilizar el precio de venta del producto.
 Crear negociación con los proveedores de la materia prima.

Con este proceso se crea credibilidad y proyección de ventas a corto plazo.

10. CRONOGRAMA DEL PROYECTO.

Teniendo en cuenta lo antes descrito en los objetivos y lo propuesto para el proyecto,

las actividades propuestas quedan planteadas para inicio el mes de septiembre y los
mismos días en cada mes, así:

7
11. TIPO DISEÑO DE LA INVESTIGACION.

Este proyecto está enfocado al mejoramiento del producto Suero facial y los gustos en
cuanto el diseño del empaque para los clientes, conseguir un servicio acorde a los gustos de
cada uno llevando un análisis detallado de datos para tener una idea de lo que se quiere.

8
Partiendo de lo anterior y teniendo un concepto técnico nuestro estudio se basa en una
investigación exploratoria, nos permite reconocer y definir el problema de decisión y de
identificar cursos de acción que para nuestro problema expondríamos las características en
cuanto a ambiente, servicio ofrecido, empaque y calidad, valor del suero facial, entre otras
que nos lleven a incursionar en el mercado con nuestro producto, esta técnica ayudara a
detectar las falencias y oportunidades existentes. A medida que se detecten las
oportunidades y falencias surgirán ideas para volverlas fortalezas.
-Se hará seguimiento a las encuestas para observar el comportamiento del consumidor y así
tener una idea clara para mejorar las falencias.
De acuerdo a lo investigado podemos clasificar las investigaciones internas y externas para
evaluar el comportamiento del producto.
Internas: realizar encuestas a los asesores para que nos notifiquen sus inconformidades con
el ofrecimiento del producto o pago de su nómina.
*realizar constantemente capacitaciones que satisfagan el ofrecimiento del producto al
remitente.
*realización de campañas, publicidad, y ofrecimiento con muestras gratis que duren 3
aplicaciones.

Externas: Ofrecer a los vendedores incentivos por cada venta, colocar a cada uno una meta
baja inicialmente.
*Promoción y publicidad por redes sociales.
*Apoyo de los almacenes que distribuyen tratamientos para el cuidado facial.

12. FUENTES DE INFORMACION.

Para obtener la información, es necesario que sea actual y directa con los clientes, de esta
forma se valida que tan satisfechos están con el suero facial, en cada almacén y con la
colaboración de los asesores para obtener una gran cantidad de respuestas, estas nos
ayudaran a mejorar o a tener en cuenta aspectos del producto.
13. TECNICA DE RECOLECCION DE INFORMACIÓN.

Las técnicas de recolección de información serán tomadas por medio de una encuesta que
nos permitirá conocer que quiere, que sugiere y que más le gusta del suero facial.

9
-Técnica primaria externa: Se le llama información primaria a la que se produce directamente
por y para una investigación, utilizando cualquier tipo de técnicas (cuantitativas o
cualitativas). Las fuentes primarias de información se constituyen en la forma más pura en
su obtención de datos, porque es la producción original de datos.

14. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.

De acuerdo con el punto anterior exponemos el tipo de encuesta implementado.

1. ¿con qué frecuencia te maquillas?

1. Todos los fines de semana.
2. Toda la semana.
3. Nunca.

2. ¿utiliza artículos para el cuidado facial? (cremas, mascarillas, sueros, etc.)

1. Si.
2. No.
3. a veces.

3. ¿Cuánto gastas en cosméticos al mes?

1. $ 50,000 pesos aprox.
2. $ 100,000 pesos aprox.
3. $ 150,000 pesos aprox.

4. En general, ¿dónde compras tus cosméticos?

1. Supermercados.

10
2. Peluquerías.
3. Catálogos.

5. En general, ¿qué compras con más frecuencia?

1. Desmaquillante.
2. Jabón para el rostro.
3. Agua micelar.

6. ¿Qué marcas de cosméticos son tus favoritas?

1. Revlon, Loreal, almay, max factor.
2. Mac, colección sephora, estee lauder, lancome.
3. Aromas costeros, pinceles Morphe, cosméticos BH.

7. ¿Qué productos te gustaría comprar / probar?

1. Limpiadores de cepillos.
2. fijador de maquillaje.
3. Agua mineralizada facial previa al maquillaje.

8. ¿Con qué producto sueles quitar el maquillaje?

1. Leche limpiadora.
2. agua micelar.
3. toallas de microfibra.

9. Al comprar productos de cuidado personal, ¿qué es lo más importante para usted?

1. Un precio.
2. Producto natural.
3. hipoalergénico.

11
10. ¿Utiliza productos nacionales o importados?
1. Importado.
2. nacionales.
3. No uso.

15. POBLACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA MUESTRA.

La población objeto de estudio de nuestro proyecto esta compuesta por elementos que pertenecen a la ciudad
de Medellín de los estratos Bajo, alto y medio

La encuesta va dirigida a todos las personas pertenecientes de los estratos Bajo, alto y medio. La mayoría
pertenecen a la comuna 12, a castilla y a Manrique

Muestreo

Teniendo en cuenta los elementos realizaremos un muestreo que es un proceso por el cual se selecciona los
elementos de una población con el fin de estimar con determinado grado de precisión algunas características
de la población en su totalidad.

16. RECOLECCION DE DATOS.

Luego de realizar la encuesta a 45 clientes, procedimos a crear una base de datos que nos
permitió tabular la información y analizar los datos.

12
 RESULTADOS RESPUESTAS DE LAS PREGUNTAS CLIENTES
preg.
preg. preg. preg. preg. preg. preg. preg. preg. preg. N°
N° 1 N° 2 N° 3 N° 4 N° 5 N° 6 N° 7 N° 8 N° 9 10
1 1 1 3 1 2 1 2 1 1
1 1 2 3 2 2 2 1 2 2
1 1 2 3 1 3 2 1 3 1
1 1 2 2 3 1 2 1 2 1
1 1 2 1 2 2 1 2 2 1
2 1 2 2 1 3 1 2 2 1
1 1 2 3 2 1 1 2 2 2
3 2 2 2 3 2 3 2 2 2
2 3 2 1 3 3 3 2 3 2
1 2 2 2 3 2 3 2 3 2
3 1 2 3 2 1 2 1 3 2
2 2 2 2 2 2 2 1 3 1
2 3 2 1 1 3 2 1 2 1
1 2 2 2 1 3 3 1 2 2
3 1 2 3 2 2 3 1 3 2
1 2 1 1 2 2 2 1 2 2
1 3 2 2 3 2 1 2 1 2
2 1 1 3 1 1 1 3 2 1
2 1 2 2 1 1 1 3 3 2
2 2 3 1 1 1 2 3 3 2
2 2 1 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 3 2 2 3 1 2 2
3 2 1 2 2 3 3 2 2 1
1 3 2 1 3 2 2 2 3 2
1 3 1 2 3 1 1 1 3 2
1 3 3 3 3 2 1 2 2 2
2 3 1 2 1 1 1 3 1 2
3 3 2 1 1 1 2 2 1 1
3 3 3 1 1 1 3 1 1 1
1 2 3 1 2 1 3 2 2 1
2 2 3 1 2 1 3 3 3 2
2 1 3 2 2 2 2 1 2 2
2 2 3 2 2 2 2 2 1 2
2 3 2 2 2 2 2 3 2 2
2 1 1 2 2 2 3 2 3 2
2 2 2 3 1 2 3 1 2 2
2 3 1 3 1 2 3 2 1 2
2 1 3 3 1 3 3 3 2 1
2 3 3 3 3 2 3 1 3 1
13
 2 2 3 3 2 1 3 2 3 1
2 1 3 3 1 2 3 2 2 2
2 2 2 1 2 3 3 1 1 2
1 3 3 2 2 2 3 1 2 3
2 3 2 2 2 1 3 1 2 2

17. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS, INFERENCIAS ESTADÍSTICAS E

INTERPRETACIÓN.

En esta parte procedemos a analizar las respuestas de cada pregunta.

Pregunta uno:

1. La respuesta a cliente que usan maquillaje se da más frecuentemente por toda la

semana.
Frecuencia Frecuencia Frecuencia relativa
Respuestas.
absoluta. relativa. acumulada.

1. Todos los fines de semana. 15 34.00% 34.00%

2. Toda la semana 23 52.27% 52.27%
3. Nunca 6 13.73% 13.73%
total: 44 100.00% 100.00%

14
Pregunta dos:

2. Respuestas de clientes que usan cosméticos para el cuidado facial, es muy relativo.

Respuestas. Frecuencia absoluta. Frecuencia relativa. Frecuencia relativa acumulada.

1. Si. 15 34.09% 34.09%

2. No. 15 34.09% 34.09%
3. A veces. 14 31.82% 31.82%
total: 44 100.00% 100.00%

Pregunta tres:

3. Se preguntó que dinero gastan los clientes en cosméticos a lo que respondieron un

promedio de $100.000 mensuales.
Frecuencia Frecuencia Frecuencia relativa
Respuestas.
absoluta. relativa. acumulada.

1. $ 50,000 pesos aprox. 9 20.45% 20.45%

2. $ 100,000 pesos aprox 23 52.27% 52.27%
3. $ 150,000 pesos aprox. 12 27.28% 27.28%
total: 44 100.00% 100.00%

15
Pregunta Cuatro:

4. como podemos observar se preguntó dónde normalmente compran los cosméticos a lo

que respondieron lo siguiente:
Frecuencia Frecuencia Frecuencia relativa
Respuestas.
absoluta. relativa. acumulada.

1. Supermercados 11 25% 25%

2. Peluquerías 18 40.91% 40.91%
3. Catálogos 15 34.09% 34.09%
total: 44 100.00% 100.00%

Pregunta Cinco:

16
5. los clientes respondieron en el cuestionario en donde compraban los cosméticos, donde
tenemos como resultado:
Frecuencia Frecuencia Frecuencia relativa
Respuestas.
absoluta. relativa. acumulada.

1. Desmaquillante 15 34.09% 34.09%

2. Jabón para el rostro. 20 45.46% 45.46%
3. Agua micelar 9 20.45% 20.45%
total: 44 100.00% 100.00%

Pregunta Seis:

6. la sociedad ha creado diferentes marcas de cosméticos y así prefieren los clientes las
diferentes marcas:
Frecuencia
Frecuencia Frecuencia
Respuestas. relativa
absoluta. relativa.
acumulada.
1. Revlon, Loreal, almay, max factor, 14 31.82% 31.82%
2. Mac, colección sephora, estee lauder, lancome, 22 50% 50%
3. Aromas costeros, pinceles Morphe, cosméticos
BH 8 18.18% 18.18%
total: 44 100.00% 100.00%

17
Pregunta siete:

7. Para consentir y tener opinion se preguntó a los clientes que tipo de producto le gustaría
probar o comprar, a lo que respondieron:
Frecuencia
Frecuencia Frecuencia
Respuestas. relativa
absoluta. relativa.
acumulada.
1. Limpiadores de cepillos 10 22.72% 22.72%
2. fijador de maquillaje 14 31.82% 31.82%
3. Agua mineralizada facial previa al maquillaje 20 45.46% 45.46%
total: 44 100.00% 100.00%

18
Pregunta ocho:

8.Algunos de los productos más utilizados para desmaquillar y se pudo preguntar a los
clientes para dar un total de las siguientes respuestas:
Frecuencia Frecuencia Frecuencia relativa
Respuestas.
absoluta. relativa. acumulada.

1. Leche limpiadora 18 40.90% 40.90%

2. Agua micelar 19 43.19% 43.19%
3. Toallas de microfibra 7 15.90% 15.90%
total: 44 100.00% 100.00%

Pregunta Nueve:

9. Al comprar productos de cuidado personal los clientes ven muchas cualidades entre las
respuestas expuestas están las siguientes y los totales:
Frecuencia Frecuencia Frecuencia relativa
Respuestas.
absoluta. relativa. acumulada.

1. Un precio 8 18,18% 18,18%

2. Producto natural. 22 50% 50%
3. hipoalergénico 14 31.82% 31.82%
total: 44 100.00% 100.00%

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Pregunta diez:

10. Cuando los clientes compran productos cosmeticos los clasifican como nacionales e
importados y por ello lo compran según su mejor publicidad y componentes:

Respuestas. Frecuencia absoluta. Frecuencia relativa. Frecuencia relativa acumulada.

1. Importado 15 34.09% 34.09%

2. nacionales 28 63,64% 63,64%
3. No uso 1 2.27% 2.27%
total: 44 100.00% 100.00%

20
 18. INFORME FINAL

El informe final para esta parte del proyecto aporta para el cuidado de la piel y un análisis de
los problemas que más se frecuentan en las ventas o en el omento de ofrecer el producto,
para no materializar el suero facial como producto principal se llegó con el cuestionario más
allá de lo que los clientes quieren, esto con el fin de armonizarlos y consentirlos, para luego
ofrecer el producto fuerte como lo es el suero facial.

El segmento al cual va dirigido este producto son a mujeres que quieran cuidar la piel de sus
rostros y que tenga una linda textura al momento de utilizar otros productos de maquillaje
complementarios como lo son: base, polvo compacto o suelto, labial, sombras entre otros.

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Este trabajo pretende llegarle al cliente con el cuestionario, de esta manera brindar
credibilidad. Las debilidades y las fortalezas hacen del proyecto un descubrir de muchos
problemas que se pueden resolver con la creación de ideas en equipo.

22